אַרטיפיסיאַל ינטעלליגענסעאינהאַלט מאַרקעטינגעקאָממערסע און רעטאַילפֿאַרקויף מכשיריםמאָביל און טאַבלעט פֿאַרקויף

די טרענדס פון דיגיטאַל קאָמוניקאַציע אין 2021 וואָס וועט פֿאַרבעסערן דיין געשעפט

ענהאַנסעד קונה דערפאַרונג איז געווארן אַ ניט-פאַרקויפלעך פֿאַר געשעפטן וואָס ווילן צו צוציען און ריטיין קאַסטאַמערז. ווען די וועלט פאָרזעצן צו אַריבערפירן אין די דיגיטאַל פּלאַץ, נייַע קאָמוניקאַציע טשאַנאַלז און אַוואַנסירטע דאַטן פּלאַטפאָרמס האָבן באשאפן אַפּערטונאַטיז פֿאַר אָרגאַנאַזיישאַנז צו פֿאַרבעסערן זייער קאַסטאַמערז 'דערפאַרונג און אַדאַפּט צו נייַע וועגן פון געשעפט.

2020 איז געווען אַ יאָר פול פון אַפּכיוואַל, אָבער עס איז אויך געווען דער קאַטאַליסט פֿאַר פילע ביזנעסער צו לעסאָף אָנהייבן עמברייסינג דיגיטאַל - צי דאָס איז דורך אַדינג E- האַנדל צו זייער פאָרשלאָג אָדער דורך מאָווינג צו אַן אָנליין קונה דאַטן פּלאַטפאָרמע. וואָס מער מענטשן און געשעפטן מאָווינג אָנליין, וואָס וועט 2021 האַלטן ווען עס קומט צו דיגיטאַל קאָמוניקאַציע? און וואָס קענען קאָמפּאַניעס טאָן צו גרייטן זיך פֿאַר די קומענדיק?

1. די צוקונפֿט איז מאָביל - און עס ס שוין דאָ

ביזנעסער אָנהייבן צו באַמערקן ווי גרינג עס איז צו פאַרבינדן זיך קאַסטאַמערז דורך רירעוודיק פּלאַטפאָרמס און אַפּפּס. בשעת דעם גאַנג שוין עקסיסטירט אין פאַרשידן ינדאַסטריז און געשעפטן, COVID-19 האט אַקסעלערייטיד די נויט פֿאַר ווייַט-פרייַנדלעך, רירעוודיק קאָמוניקאַציע צווישן קאַסטאַמערז און געשעפטן. 

כאָטש פילע מענטשן זענען, דאָך, אָנליין, אַ פּלאַץ פון רירעוודיק צייט איז ספּענדינג מיט אַפּפּס און מעסינדזשער פּלאַטפאָרמס אנדערע ווי בלויז בראַוזערז. ווהאַצאַפּפּ איז דערווייַל די באַליבסטע מעסינדזשער פּלאַטפאָרמע ווערלדווייד.

אין אקטאבער 2020, צוויי ביליאָן ניצערס אַקסעס ווהאַצאַפּפּ אויף אַ כוידעשלעך יקער, נאכגעגאנגען דורך Facebook מעסינדזשער (1,3 ביליאָן כוידעשלעך וסערס) און וועטשאַט (1,2 ביליאָן כוידעשלעך ניצערס). 

סטאַטיסטיש

דעריבער, קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו זיין פאָוקיסט אויף אַנטדעקן וואָס רירעוודיק פּלאַטפאָרמס זייער קאַסטאַמערז זענען, און געפֿינען וועגן צו דערגרייכן זיי אויף די פּלאַטפאָרמס. 

ווען ווייניקערע מענטשן באַזוכן ציגל און מאָרטער סטאָרז, די נוצן פון אָנליין פּלאַטפאָרמס פֿאַר געשעפט וועט פאַרגרעסערן און דערמיט רירעוודיק קאָמוניקאַציע מעטהאָדס. פֿאַר ביזנאַסאַז טאַקע נוץ פון רירעוודיק קאָמוניקאַציע, זיי דאַרפֿן שנעל און עפעקטיוו וועגן צו ינסטרומענט די סיסטעמען וואָס עס דאַרף צו אַרבעטן. קאָמפּאַניעס זוכן פּשוט צאַפּן-און-שפּיל סאַלושאַנז וואָס געבן קאַסטאַמערז צו יבערגעבן, ינטעראַקט און מאַכן פּיימאַנץ מיט די מינדסטער כאַסאַל. וואָלקן פּלאַטפאָרמס וואָס ליווערידזש קאָמוניקאַציע טשאַנאַלז און צאָלונג פאַנגקשאַנאַליטי פירן דעם וועג אין דעם אַכטונג. 

2. ינטעראַקטיווע מעסידזשינג צו בויען רעלאַטיאָנשיפּס

מעססאַגינג באַדינונגס וועט ווערן אפילו מער פאָלקס אין 2021. בעשאַס דער ערשטער העלפט פון 2020, 1.6 ביליאָן אָנזאָגs זענען געשיקט ווערלדווייד דורך CM.com פּלאַטפאָרמס - אַז ס קסנומקס% מער ווי אין דער ערשטער העלפט פון 2019.

מיר האָבן געפֿונען אַז אַרטיקלען האָבן ווערן ריטשער און ינטעראַקטיוו - זיי זענען ניט מער פּונקט אַרטיקלען, אָבער זענען מער ווי שמועסן. ביזנעסער האָבן געזען אַז קאַסטאַמערז אָפּשאַצן די פערזענלעכע ינטעראַקשאַנז און ווי זייער קאַנווערסיישאַנאַל קוואַליטעט. 

עס איז געווארן מער שווער צו געפֿינען נייַ קאַסטאַמערז ווייַל מער מענטשן בלייַבן אין שטוב, וואָס טייַטש אַז די פֿיס פאַרקער וועט זיין ווייניקער עפעקטיוו אין דרייווינג קונה אַקוואַזישאַן. דער גאַנג וועט באשטימט פאָרזעצן אין 2021, וואָס וועט מאַכן עס אפילו מער וויכטיק פֿאַר קאָמפּאַניעס צו דערקענען אַז זיי דאַרפֿן צו פארשטארקן זייער באציונגען און לויאַלטי מיט יגזיסטינג קאַסטאַמערז. ינטעראַקטיווע און פערזענליכען מעסידזשינג איז אַ גרויס וועג צו אָנהייבן דאָס פּונקט. 

3. קינסטלעך סייכל אין די פאָרפראַנט

ווען געשעפטן אָנהייבן קאַמיונאַקייטינג מער מיט זייער קאַסטאַמערז צו צעמענט לויאַלטי, זיי וועלן אויך קענען צו נוצן מער פון אָטאַמיישאַן - אן אנדער וויכטיק דיגיטאַל קאָמוניקאַציע גאַנג. 

אַרטיפיסיאַל סייכל אַלאַוז ביזנעסער צו אַפּטאַמייז זייער אַפּעריישאַנז געשווינד און יפעקטיוולי מיט די פּשוט קליק פון אַ קנעפּל. טשאַטבאָץ קענען זיין ימפּלאַמענאַד צו רעספּאָנד צו פֿראגן, צושטעלן אינפֿאָרמאַציע אָדער אפילו פאַר-פּוסט ריקוועס. אַי-ענייבאַלד קאָמוניקאַציע ניצט אַלגערידאַמז צו קלייַבן פּאַטערנז און ריספּאַנד צו זיי אויף דער בעסטער וועג מעגלעך, פאַסילאַטייט ינאַווייטיוו וועגן פון געשעפט.

טשאַטבאָץ וועט פאַרגיכערן 142 ביליאָן דאָללאַרס אין קאַנסומער לאַכאָדימ פאַרברענגען אין 2024, אַרויף צו מער ווי 400% פון $ 2.8 ביליאָן אין 2019.

דזשוניפּער פאָרשונג

ווען ביזנעסער זוכן מער ינאַגרייטיד סיסטעמען צו אַדאַפּט זייערע באדערפענישן, זיי זאָל זיין אַ שוטעף מיט טעכנאָלאָגיע פּראַוויידערז וואָס זענען לייַדנשאַפטלעך צו בלייבן פאָרויס פון טרענדס, קענען צו אַפּטאַמייז זייער סערוויס אָפרינגז און וואָס קענען צושטעלן אַי סאַלושאַנז אין איין באַקוועם פּעקל.

4. געלט איז ניטאָ דיגיטאַל

ווען איז דאָס לעצטע מאָל איר פארביטן פאַקטיש געלט מיט אַ געשעפט? געלט איז כּמעט גאָר פאַרשווונדן פון אונדזער לעבן, און בשעת קאָרט פּיימאַנץ האָבן געשפילט אַ וויכטיק ראָלע אין דעם, רירעוודיק פּיימאַנץ האָבן אויך געווינען מאָמענטום. סטאָרז האָבן אָפּציעס וואָס אַלאַוז איר צו יבערקוקן אַ QR קאָד צו מאַכן אַ צאָלונג, באַנקס האָבן סטאַרטעד אַלאַוינג טראַנספערינג געלט צו מאָביל טעלעפאָן נומערן און אָנליין פּיימאַנץ האָבן ווערן די נייַע נאָרמאַל.

די גלאבאלע מאַרק ווערט פון רירעוודיק פּיימאַנץ וועט העכערונג פון $ 1,1 ביליאָן אין 2019 צו $ 4,7 ביליאָן אין 2025. ווי די דיגיטאַל פּיימאַנץ וועט זיכער פאַרגרעסערן אין אונדזער יאָר 2021, קאָמפּאַניעס וואָס קענען צושטעלן סימלאַס צאָלונג יקספּיריאַנסיז פֿאַר זייער קאַסטאַמערז זענען די וואָס וועט טרייוו.

מאָרדאָר סייכל

ווי געזאָגט, מיר דאַרפֿן צו בלייבן ווידזשאַלאַנט פון די ריסקס פארבונדן מיט טראַנסאַקטינג אָנליין. סיבעראַטטאַקקס זענען אַ פאַקטיש סאַקאָנע, און זייער פּרעוואַלאַנס איז געוואקסן צוזאַמען מיט אָנליין פּיימאַנץ. דערציען קאַסטאַמערז און עמפּלוייז וועגן דאַטן זיכערקייַט איז דער שליסל צו די קעסיידערדיק הצלחה פון די סיסטעם.

5. קול-ענאַבלעד טעכנאָלאָגיע

היים אָטאַמיישאַן דעוויסעס האָבן די קוואַליטעט און וסאַביליטי פון רייד דערקענונג טעכנאָלאָגיע שטארק געוואקסן. דאָס אָפּענס אַפּערטונאַטיז צו ינאַווייטיוו אין דעם פּלאַץ פון טראדיציאנעלן קול טעכנאָלאָגיע. אַלט-שולע צווייענדיק-טאָן מאַלטי-אָפטקייַט-באזירט מעניוז קענען איצט זיין ריפּלייסט דורך פיל מער באַניצער-פרייַנדלעך, רעדע-געטריבן טשאַטבאָץ. קען איר ימאַדזשאַן צו רעדן צו אַ באָט אַז אויטאָמאַטיש גיט איר די רעכט ענטפֿערס אָדער קאַנעקץ איר צו די רעכט אָפּטיילונג אָן אפילו ריליסינג איר טאָן ניט רעדן צו אַ מענטש? 

דאָס האט אַ ריזיק פּאָטענציעל צו פאַרגרעסערן קונה צופֿרידנקייט און רעדוצירן אַפּעריישאַנאַל קאָס אויב ריכטיק ימפּלאַמענאַד.

6. א היבריד צוגאַנג

די פּאַנדעמיק האט געצווונגען פילע מענטשן צו אַרבעטן פֿון שטוב, און מיר האָבן געזען אַז רופן סענטערס זענען פארוואנדלען אין עפּעס מער ווי קאָנטאַקט סענטערס און, אין עטלעכע פאלן, רעפּראַזענץ די בלויז קאָנטאַקט פונט וואָס קאַסטאַמערז האָבן מיט אַ קראָם. בשעת די אַנטוויקלונג איז שוין אַנדערוויי פֿאַר 2020, עס איצט אַקסעלערייטיד, מאכן די קאָנטאַקט ווייזט פיל מער וויכטיק ווי פריער. צו יז די מאַסע פון ​​די 'קאָנטאַקט סענטערס', די ביזנעסער זאָל ויספאָרשן וואָס אנדערע קאָמוניקאַציע טשאַנאַלז זיי קענען נוצן צו בויען שייכות מיט קאַסטאַמערז.

קאָמפּאַניעס אָנהייבן צו פאָקוס מער און מער אויף ניצן היבריד מאָדעלס, וווּ מענטשן און מאשינען אַרבעט מער יפישאַנטלי. דאָס גיט קאַסטאַמערז דער בעסטער פון ביידע וועלטן: מענטשן האָבן מער מיטגעפיל, בשעת קאָמפּיוטערס קענען טינגז טינגז מער יפעקטיוולי. אונדזער פיייקייט צו נוצן די בענעפיץ פון די צוויי וועלטן וועט זיין בעסער אין די קומענדיק יאָר. 

ענשורינג די אָפּטימאַל דערפאַרונג

אָרגאַנאַזיישאַנז אַז נעמען קונה דערפאַרונג עמעס וועט שטיין אויס פון די ראַש און געווינען איבער געטרייַ קאַסטאַמערז. כאָטש עס קען זיין אַ פּלאַץ פון אַנסערטאַנטי אַרום די אָנהייב פון 2021, איין זאַך איז זיכער: צו צושטעלן אַ positive דערפאַרונג, איר דאַרפֿן צו וויסן דיין קאַסטאַמערז בעסער ווי אלץ פריער. קאַסטאַמערז האָבן מער מאַכט און ברירות ווי זיי האָבן אלץ געהאט, וואָס איר האָט פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר פארשטאנד און דערקענען זייער באדערפענישן.

אַמאָל איר וויסן דיין קאַסטאַמערז גענוג, איר קענען נוצן דעם וויסן צו פּערסאַנאַלייז יעדער ינטעראַקשאַן און נוצן די קונה דערפאַרונג און דיגיטאַל קאָמוניקאַציע טרענדס. 

Jeroen וואַן גלאַבבעעק

איידער ערשטן CM.com ווי ClubMessage אין 1999 צוזאַמען מיט Gilbert Gooijers, Jeroen געלערנט טעכנאָלאָגיע מאַנאַגעמענט אין דער אוניווערסיטעט פון טעכנאָלאָגיע אין Eindhoven צווישן 1997 און 2002. אין 1998, ער סטאַרטעד זיין קאַריערע ווי אַ פּרויעקט פאַרוואַלטער אין Getronics PinkRoccade Civility.

Related ארטיקלען

צוריק צו שפּיץ קנעפּל
נאָענט

אַדבלאָקק דיטעקטאַד

Martech Zone איז ביכולת צו צושטעלן איר דעם אינהאַלט אָן קיין קאָס ווייַל מיר מאָנעטיזירן אונדזער פּלאַץ דורך אַד רעוועך, צוגעבן לינקס און ספּאָנסאָרשיפּס. מיר וואָלט אָפּשאַצן אויב איר וואָלט באַזייַטיקן דיין אַד בלאַקער ווען איר זען אונדזער פּלאַץ.