E- האַנדל און רעטאַיל

פֿון קליקס צו בריקס: ווי צו כאַפּן מאַרק ייַנטיילן מיט פּערזענלעכע און אָנליין שאַפּינג יקספּיריאַנסיז

ווען די לעצטע פּאַנדעמיק פארמאכט סטאָרז און ריסטריקטיד דערפאַרונג אין קראָם, פילע קאָנסומערס האָבן נישט האַלטן שאַפּינג. אַנשטאָט, זיי געבראכט זייער געשעפט אָנליין. 

אָנליין פארקויפונג אַקליפּסד $ 815 ביליאָן אין 2020, אַן אויג-פּאַפּינג $ 244 ביליאָן אָדער 30 פּראָצענט יאָר-איבער-יאָר פאַרגרעסערן.

יו סענסוס ביוראָו

אָבער, טאָן ניט שרייַבן די נעקאָמע פֿאַר יקספּיריאַנסיז אין קראָם נאָך. ווי פּאַנדעמיק ריסטריקשאַנז ריזאַלווד און מענטשן ריזומד זייער טאָג-צו-טאָג אַקטיוויטעטן, פילע שאָפּפּערס האָבן זיך אומגעקערט צו ציגל-און-מאָרטער סטאָרז. ווי געמאלדן לעצטע יאָר:

דאַטן סאַגדזשעסץ אַז קאָנסומערס געפֿינען אַ נייַע וואָג צווישן אָנליין און אין-מענטש שאַפּינג. 

די וואנט סטריט זשורנאַל

סימפּלי, די פאָרשטעלן און צוקונפֿט פון לאַכאָדימ זענען נישט אָנליין אָדער אין-מענטש. עס ס ביידע, פאָרסינג געשעפטן צו אַדאַפּט צו טרעפן יוואַלווינג קונה עקספּעקטיישאַנז. דאָ זענען דריי וועגן רעטאַילערס קענען סטרויערן זייער אָפרינגז צו כאַפּן מאַרק און מינדשאַרע איצט און אין דער צוקונפֿט. 

#1 מאַקסאַמייז באַשטעלונג און קאַנוויניאַנס אָן קאַמפּראַמייזינג זיכערהייט 

צי מענטשן קראָם אָנליין אָדער קויפן אין-מענטש, זיי זענען קוקן פֿאַר אַ שנעל, פּשוט, זיכער און באַקוועם קויפן דערפאַרונג. 

ספּעציעל, קאַסטאַמערז ווילן אַ ריפּיטאַבאַל פּראָצעס. זיי ווילן צו זיין דערקענט און געדענקט צו פאַסילאַטייט אַ פאַסטער ויסשרייַבן פּראָצעס, פערזענליכען אָפפערס און קוסטאָמיזאַבלע אָפּציעס. 

פֿאַר פילע רעטאַילערס, ויסשרייַבן איז די לעצט גרענעץ. דאָס איז דער בעסטער געלעגנהייט צו מאַקסאַמייז באַשטעלונג און זיכער צוקונפֿט סעלינג אַפּערטונאַטיז. איין ינדאַסטרי יבערבליק געפונען אַז:

91 פּראָצענט פון די ריספּאַנדאַנץ זאָגן אַז אַ שנעל און פרייַנדלעך טראַנסאַקטיאָן אין די געלט רעגיסטרירן אָדער אַ שנעל קויפן אָנליין מיט איין גיט ינקריסיז באטייטיק די ליקעליהאָאָד אַז זיי וועלן ווערן ריפּיטיד קאַסטאַמערז. 

בויען אַ בעסער אָנליין ויסשרייַבן דערפאַרונג: די שליסל פֿעיִקייטן וואָס זענען וויכטיק פֿאַר קאַסטאַמערז

דאָס כולל אַלאַוינג קאַסטאַמערז צו טשעק אויס מיט זייער בילכער קויפן אופֿן, מאכן דיגיטאַל בייַטל ינאַגריישאַן אַן גלייבן וועג צו מאַקסאַמייז די ברירה פון קוינע בשעת פאַרגיכערן די ויסשרייַבן פּראָצעס.  

אַדדיטיאָנאַללי, בויערס דאַרפֿן די פיייקייט צו געשווינד מאָדיפיצירן ויסשרייַבן אינפֿאָרמאַציע, ווי שיפּינג אַדרעסז אָדער צאָלונג קאָרט דעטאַילס, צו אַדאַפּט צו זייער פאַקטיש-צייט באדערפענישן און פּרעפֿערענצן. 

אין דער זעלביקער צייט, רעטאַילערס קענען נישט פאַרגינענ זיך צו קאָמפּראָמיס זיכערהייט אָדער פּריוואַטקייט. צי פּרעווענטינג קרעדיט קאַרטל שווינדל אָדער היטן קעגן צוריקקער שווינדל, לעווערידזשינג קונה דאַטן צו דורכפירן פאַקטיש-צייט אידענטיטעט וועראַפאַקיישאַן קענען העלפֿן נידעריקער פינאַנציעל לאָססעס און הייבן די קונה דערפאַרונג. 

#2 בויען צוטרוי דורך קונה דערפאַרונג 

דער קונה דערפאַרונג (CX) איז געווארן ווי וויכטיק, אָדער מער וויכטיק, ווי פּראָדוקט און פּרייַז וועגן קאָנסומערס 'פּערטשאַסינג דיסיזשאַנז. 

כאָטש די קרייטיריאַ פֿאַר יקסעפּשאַנאַל יקספּיריאַנסיז קענען בייַטן באטייטיק, אין אַלגעמיין, קאַסטאַמערז זענען קוקן פֿאַר: 

  • פּשוט פּלאַן. דער קונה דערפאַרונג דאַרף זיין צונעמען צו די טראַנסאַקטיאָן. פֿאַר בייַשפּיל, איבערחזרן בויערס קען אָפּשאַצן אַ איין-גיט פּערטשאַסינג אָפּציע, בשעת ערשטער-צייַט וויזאַטערז קענען נוץ פון אַ מער יממערסיווע ויסשרייַבן דערפאַרונג. 
  • יז פון נוצן. ומנייטיק רייַבונג דיטערז קאַסטאַמערז פון קאַמפּליטינג די ויסשרייַבן פּראָצעס. אפילו פּשוט סטעפּס, ווי אַרייַן אַדרעס אינפֿאָרמאַציע ווען אַוטאָ-גאַנץ קענען לייכט צושטעלן די דאַטן, קענען יראָוד די קונה דערפאַרונג. 
  • קאַנוויניאַנס. צייט איז אַ טייַער סכוירע. אַלץ פון פערזענליכען רעקאַמאַנדיישאַנז צו סטרימליינד ינטעראַקשאַנז רעספּעקט קאַסטאַמערז 'צייט, בויען צוטרוי מיט אַן גלייבן קונה דערפאַרונג. 

דזשעטבלוע, אַ ניו יארק-באזירט ערליין און אַ לידינג טרעגער אין באָסטאָן, פאָרט לאָדערדייל-האָלליוואָאָד, לאס אנדזשעלעס, אָרלאַנדאָ און סאַן וואַן, דעמאַנסטרייץ די פּראַל פון קונה-געטריבן יקספּיריאַנסיז. דערקענט אַז קאַסטאַמערז אָפט אַרייַן פאַלש אַדרעס אינפֿאָרמאַציע פּראַדוסינג צאָלונג און קאָמוניקאַציע פייליערז, די פירמע ריוואַמפּט זיין אָנליין דערפאַרונג, ימפּלאַמענינג די ימפּלאַמענטיישאַן פון Loqate ס אַדרעס קאַפּטורע אַפּי געשווינד ימפּרוווד קוילעלדיק עפיקאַסי, אַלאַוינג JetBlue צו באַשטעטיקן אַן אַדרעס גלייך בשעת מינאַמייזינג גיכער פון טיפּאָס און אנדערע ערראָרס בעשאַס דאַטן פּאָזיציע.

דאָס האָט דערלויבט קאַסטאַמערז צו קויפן שנעלער, דיקריסט טעות ראַטעס און לעסאָף געוואקסן מצליח בוקינגז.

פֿאַר קאָמפּאַניעס און רעטאַילערס אין יעדער סעקטאָר, אַ קאַמפּעלינג דערפאַרונג איז די בילעט בנין צוטרוי און ערנינג איבערחזרן קאַסטאַמערז. 

#3 יטעראַטע צו ענשור קעסיידערדיק פֿאַרבעסערונג 

קאָמפּאַניעס וואָס פּרייאָראַטייז די באדערפענישן פון זייער קאַסטאַמערז זענען אָפט די וואָס זענען געראָטן אין די לאַנג לויפן. דאָס איז נישט אַ איין מאָל בילכערקייַט. אַנשטאָט, עס איז אַ קעסיידערדיק היסכייַוועס, ריקוויירינג רעטאַילערס צו יטערייט צו ענשור קעסיידערדיק פֿאַרבעסערונג (CI). 

אַז ס וואָס מצליח קאָמפּאַניעס טראַכטן וועגן די באדערפענישן פון זייער קאַסטאַמערז ערשטער. זיי פּרובירן זייער פּראָדוקט אָפרינגז, קוינע רייזע און פארקויפונג אַוטקאַמז צו מעסטן און אַססעסס זייער פאַקטיש פּראַל. 

רעטאַילערס קענען בלייבן באַטייַטיק און ימפּרעסיוו ינדעפאַנאַטלי דורך ויסמיידן אַסאַמפּשאַנז און זוכן וועגן צו אַפּטאַמייז און אַדאַפּט קונה דערפאַרונג. 

אין קאַנטראַסט, קאָמפּאַניעס וואָס פאַרלאָזן צו יטערייט וועט פאַלן הינטער. קאַסטאַמערז זענען ומגעדולדיק און קאַפּריזיק מיט טאָמיד-יוואַלווינג פּרייאָראַטיז און פּרעפֿערענצן. ווען זיי פאָרשלאָגן אַ בעסער לאַכאָדימ דערפאַרונג, זיי וועלן נישט קווענקלען צו פאַרלאָזן און מסתּמא וועט נישט צוריקקומען. 

סאָף 

בויען סאָרט צוטרוי דורך קונה דערפאַרונג איז אַ קריטיש עלעמענט פֿאַר רעטאַילערס צו כאַפּן מאַרק און מינדשאַרע אין די פאָרשטעלן און צוקונפֿט פון לאַכאָדימ. מיט די ינקריסינג פּאָפּולאַריטעט פון אָנליין שאַפּינג, רעטאַילערס מוזן צושטעלן אַ שנעל, פּשוט, זיכער און באַקוועם קויפן דערפאַרונג צו מאַקסאַמייז באַשטעלונג און קאַנוויניאַנס אָן קאַמפּראַמייזינג זיכערהייט. 

דערצו, קונה דערפאַרונג איז געווארן גלייַך וויכטיק ווי פּראָדוקט און פּרייַז פֿאַר קאָנסומערס 'פּערטשאַסינג דיסיזשאַנז, און רעטאַילערס דאַרפֿן צו ענשור אַז זיי צושטעלן פּשוט פּלאַן, יז פון נוצן און קאַנוויניאַנס. 

צום סוף, רעטאַילערס מוזן פּרייאָראַטייז די באדערפענישן פון זייער קאַסטאַמערז און יטערייט צו ענשור קעסיידערדיק פֿאַרבעסערונג צו בלייבן באַטייַטיק און ימפּרעסיוו ינדעפאַנאַטלי. דורך ימפּלאַמענינג די סטראַטעגיעס, רעטאַילערס קענען בויען סאָרט צוטרוי, פאַרגרעסערן קונה לויאַלטי און דערגרייכן לאַנג-טערמין הצלחה אין די טאָמיד-יוואַלווינג לאַכאָדימ לאַנדשאַפט.

מאַט פורנעאַוקס

Matthew Furneaux איז אַ אָרט טעכנאָלאָגיע וועטעראַן מיט איבער 20 יאָר דערפאַרונג אין העלפּינג גלאבאלע געשעפטן דערגרייכן זייער קאַסטאַמערז גלאָובאַלי. ווי דירעקטאָר פון אָרט סייכל אין Loqate, אַ GBG פירמע, Furneaux איז פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר סטראַטעגיע און כידעש. ער איז אויך אַ רעטאַיל און עקאָממערסע עקספּערט און בשעת אין Loqate, ער האט געארבעט מיט לידינג עקאָממערסע בראַנדז אַרייַנגערעכנט Nordstrom, Sephora, Kohl's, Ralph Lauren און Michaels. איידער ער האָט זיך איינגעשריבן GBG, Matthew co-founded Global Address (שפּעטער קונה דורך Trillium Software) און געהאָלפֿן צו שאַפֿן אַ איין פּלאַטפאָרמע מאָדעל פֿאַר אַ גלאבאלע אָרט וואַלאַדיישאַן דינסט.

Related ארטיקלען

צוריק צו שפּיץ קנעפּל
נאָענט

אַדבלאָקק דיטעקטאַד

Martech Zone איז ביכולת צו צושטעלן איר דעם אינהאַלט אָן קיין קאָס ווייַל מיר מאָנעטיזירן אונדזער פּלאַץ דורך אַד רעוועך, צוגעבן לינקס און ספּאָנסאָרשיפּס. מיר וואָלט אָפּשאַצן אויב איר וואָלט באַזייַטיקן דיין אַד בלאַקער ווען איר זען אונדזער פּלאַץ.