וואָס איז די NPS Promoter Score (NPS) סיסטעם?

נפּס נעץ פאַרשפּרייטער כעזשבן

לעצטע וואָך, איך געפארן צו פלאָרידאַ (איך טאָן דאָס יעדער פערטל אָדער אַזוי) און פֿאַר די ערשטער מאָל איך איינגעהערט צו אַ בוך אויף אַודיבלע אויף די וועג אַראָפּ. איך אויסגעקליבן די ולטימאַטע פראגע 2.0: ווי נעט פּראָמאָטער קאָמפּאַניעס טרייבן אין אַ קונה-געטריבן וועלט נאָך אַ דיאַלאָג מיט עטלעכע אָנליין פֿאַרקויף פּראָפעססיאָנאַלס.

די נעט פּראָמאָטער כעזשבן סיסטעם איז באזירט אַוועק פון אַ פּשוט קשיא ... די לעצט קשיא:

ווי מסתּמא איר רעפערירן אַ פרייַנד אויף אַ וואָג פון 0 צו 10?

דער בוך גיט צו דערקלערן ווי די אָפֿן מקור סיסטעם איז אנגענומען אין אַלע ינדאַסטריז, אָפט מאַדאַפייד ווייַטער פון די וואָג פון 0 צו 10. פון דיין פירמע. געדענקען אַז עס איז נישט אַ ספּעציפיש כעזשבן וואָס איז נידז צו פאָרויסזאָגן ווי געזונט דיין פירמע פּערפאָרמז, עס מוזן זיין אַנאַלייזד קעגן די סקאָרז פון די קאָמפּעטיטאָרס. איר טאָן ניט האָבן אַ 9 ווען די רעשט פון דיין אינדוסטריע איז פּושינג 3 ס! עטלעכע ינדאַסטריז פשוט צוציען שרעקלעך קאַסטאַמערז.

NPS איז שיין אַ פּראָסט מיטל צו מעסטן קונה לויאַלטי און די פּראַל פון פֿאַרקויף, פארקויפונג, קונה דינסט און אפילו די פינאַנציעל געזונט פון אַ קאָרפּאָראַציע. ניט ענלעך פילע קורץ-טערמין שליסל פאָרשטעלונג מעטריקס פון אַ פירמע, NPS גיט אַ בליק אויף ווי מסתּמא דיין קאַסטאַמערז וועלן בלייַבן מיט איר און אפילו רעקאָמענדירן איר. זינט ריטיינינג קאַסטאַמערז איז קריטיש פֿאַר פּראַפיטאַביליטי, און וואָרט פון מויל איז איינער פון די בעסטער וועגן צו קריגן קאַסטאַמערז. ווען אַלע דיפּאַרטמאַנץ און סטראַטעגיעס זענען אַליינד צו אַפּטאַמייז דיין קונה לויאַלטי, איר טאָן ניט ריזיקירן מיט קאַמפּיטינג סיילאָוז אין דער אָרגאַניזאַציע וואָס קען פּראָדוצירן גרויס נומערן - אָבער טאָן ניט צושטעלן אַ גרויס קונה דערפאַרונג.

אין דעם וואָרצל, NPS = דער פּראָצענט פון פּראָמאָטערס - דער פּראָצענט פון דיטראַקטערז. אַזוי אויב 10% פון דיין קאַסטאַמערז העכערן דיין פירמע און 8% שאַטן דיין סאָרט דורך נעגאַטיוו וואָרט-פון-מויל, איר האָבן אַ NPS פון 2.

די Net Promoter Score סיסטעם ברייקס דיין קאַסטאַמערז אין פּראַמאָוטערז, דיטראַקטערז און פּאַסיווז. יעדער פירמע זאָל וועלן צו פאַרמינערן די דיטראַקטערז ווייַל עס נעמט וועגן 5 פּראַמאָוטערז צו קאַמבאַט יעדער דיטראַקטאָר ... וואָס איז גאַנץ אַ ביסל אַרבעט! און יעדער געשעפט וואָלט זיין פיל בעסער אויב עס ויסמיידן פּאַסיוו און דיטראַקטערז און אַטראַקץ די רעכט קאַסטאַמערז - די פּראַמאָוטערז. ווייַטער פון קונה לויאַלטי, NPS איז אויך אריין אין אַן אַנאַליסיס פון אָנגעשטעלטער צופֿרידנקייט. פּונקט ווי איר וואָלט האָפֿן צו געפֿינען קאַסטאַמערז צו העכערן דיין געשעפט, איר ווילט אויך עמפּלוייז וואָס העכערן עס!

דער פאָלקס בייַ אַמבאַסאַדאָר שטעלן צוזאַמען די ינפאָגראַפיק אויף די Net Promoter ScorE אַז סאַמז עס אַרויף:

שכל-דער-נעץ-פּראָמאָטער-כעזשבן

PS: כאָטש די בוך איז געווען פאַנטאַסטיש, IMO איך טראַכטן די טעמע קען זיין רידוסט פֿון איבער 7 שעה צו בלויז אַ פּאָר. דאָס איז מיין צוגעבן לינק אויב איר ווילט צו קויפן דעם בוך.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.