פארוואס בויערס זענען ונדערוועלמד דורך B2B E- האַנדל פערזענליכען (און ווי צו פאַרריכטן עס)

בויערס זענען ונדערוועלמד דורך B2B E- האַנדל פערזענליכען

קונה דערפאַרונג האט לאַנג שוין, און האלט צו זיין, אַ שפּיץ בילכערקייַט פֿאַר בקסנומקסב געשעפטן אויף זייער נסיעה צו דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע. ווי אַ טייל פון דעם יבעררוק צו דיגיטאַל, B2B אָרגאַנאַזיישאַנז האָבן אַ קאָמפּלעקס אַרויסרופן: די נויט צו ענשור ביידע קאָנסיסטענסי און קוואַליטעט איבער די אָנליין און אָפפלינע קויפן יקספּיריאַנסיז. אָבער, טראָץ די בעסטער השתדלות פון אָרגאַנאַזיישאַנז און סייזאַבאַל ינוועסטמאַנץ אין דיגיטאַל און E- האַנדל, בויערס זיך בלייבן ווייניקער ימפּרעסט מיט זייער אָנליין קויפן רייזע.

לויט די לעצטע דאַטן פון Sapio Research וועגן B2B פּערטשאַסינג, קימאַט 20% פון B2B בויערס הייַנט פילן אַז די קונה יקספּיריאַנסיז זיי האָבן אָנליין זענען ערגער ווי די וואָס זיי האָבן אָפפלינע.

2022 B2B Buyer Report, די מאַכט פון בייינג ריליישאַנשיפּ אין די יוואַלווינג B2B אָנליין וועלט

דער באַריכט, קאַמישאַנד דורך Sana Commerce, יגזאַמאַנד די שטאַט פון B2B קוינע יקספּיריאַנסיז דורך די אָביעקטיוו פון די מערסט נאַלאַדזשאַבאַל און טראַסטווערדי מקור: די בויערס זיך. צווישן די מערסט קריטיש פיינדינגז? בלויז 1 אין 4 בויערס פילן זיכער אַז אָרגאַנאַזיישאַנז שטענדיק פאָרשלאָגן פּינטלעך אינפֿאָרמאַציע אַריבער זייער סאַפּלייערז 'אָנליין און אָפפלינע טשאַנאַלז. און אויב די דאַטן פונקטן רעדן צו עפּעס, דאָס איז אַז די B2B פּלאַץ האט אַ פּלאַץ פון פּלאַץ צו וואַקסן אין די אויגן פון זיין אייגענע קאַסטאַמערז.

אַזוי, ווי קוקט די פאַקט פון בייינג B2B פֿון די פּערספּעקטיוו פון בויערס?

B2B בויערס הייַנט מאַכן איבער 428 געשעפט-קריטיש פּערטשאַסאַז יעדער טאָג, ספּענדינג אַ דורכשניטלעך פון $ 3 מיליאָן פּער יאָר אָנליין. רובֿ פון זיי ווענדן צו אַ סאַפּלייער ס E- האַנדל פּלאַץ ווי דער קאַנאַל פון ברירה ווען פּלייסינג די אָרדערס. צום באַדויערן, אָבער, 1 אין יעדער 5 פון די בויערס האָבן סדר ערראָרס יעדער מאָל זיי קויפן (סיטינג ומפּינקטלעך דאַטן, ווי פאַלש ינוואַנטאָרי, פּראָדוקט, שיפּינג און פּרייסינג אינפֿאָרמאַציע), ווי די ערשטיק כערדאַל. ווי פילע ווי 94% באַריכט קונה דערפאַרונג ישוז פון עטלעכע מין אין די B2B בייינג פּראָצעס. טאָמער רובֿ נאָוטאַבלי, בויערס געמאלדן אַ מאַסיוו ריס צווישן עקספּעקטיישאַנז און פאַקט ווען עס קומט צו אָנליין פערזענליכען קייפּאַבילאַטיז אין B2B.

מיט דעם מין פון רייַבונג-לאָודיד אָנליין דערפאַרונג פּלייגינג B2B קאַסטאַמערז, די קלאָר ווי דער טאָג קשיא איז: ווי קענען אָרגאַנאַזיישאַנז קעמפן דעם פראַסטריישאַן אויף די קוינע זייַט? און, ימפּאָרטאַנטלי, וואָס ס די פּרייַז פון טאָן טאן אַזוי?

בעשאַס אַ גלאבאלע פּאַנדעמיק, ינאַקשאַן קען קאָסטן קאָמפּאַניעס זייער געשעפט. פייסט מיט טרייוו אָדער בלייַבנ לעבן, פּעפּקאָ לעווערידזשד Sana Commerce ס ינאַגרייטיד ERP און E- האַנדל לייזונג, צו קאַטער אַ נייַע גיין-צו-מאַרק סטראַטעגיע אין 2020. ינטאַגרייטינג E- האַנדל און ERP אַשורד אַ סטרימליינד פּראָצעס און אַ סימלאַס B2B קוינע דערפאַרונג.

Sana's ERP-ינאַגרייטיד צוגאַנג איז געווען ינוואַליאַבאַל אין העלפּינג Pepco דרייפּונקט פון זיין אַ 30-יאָר-אַלט דיסטריביאַטער פון פיואַלז, ינדאַסטרי סאַפּלייז און HVAC צו אַ קריטיש פאַבריקאַנט און דיסטריביאַטער פון פּראָדוקטן אין הויך פאָדערונג, ווי האַנט סאַניטיזער דורך אַן אָנליין קראָם.

B2B בויערס הייַנט וויסן וואָס זיי ווילן. זיי וויסן וואָס זיי דערוואַרטן. און זיי זענען גרייט צו גיין אַוועק פון אפילו זייער שפּיץ סאַפּלייערז אויב זיי טאָן ניט באַקומען עס.

אַ אָוווערוועלמינג 62% פון B2B בויערס פילן אַז זייער עקספּעקטיישאַנז פון די וועבסיטעס פון סאַפּלייערז זענען בלויז עפּעס, זייער קליין אָדער בכלל נישט באגעגנט. ניט סאַפּרייזינגלי, ווי אַ רעזולטאַט, 4 אין 10 B2B געשעפטן איצט האָבן קעגנשטעל צו זייער אָנליין קאַנאַל פון קאַסטאַמערז. אבער ווען געפרעגט וועגן די פֿעיִקייטן, פאַנגקשאַנאַליטי און בענעפיץ בויערס do זיי ווילן צו זען פֿון זייער B2B E- האַנדל דערפאַרונג, זיי זענען געווען קלאָר וועגן וואָס זיי ווילן צו טוישן און ווי סאַפּלייערז קענען פֿאַרבעסערן זייער אָנליין פאָרשלאָג.

האַלב פון די סערווייד B2B בויערס שטימען אַז אָפרינגז ווי בעסער פּראָדוקט קוואַליטעט, ימפּרוווד רילייאַבילאַטי און מער צוטרוי אין סאַפּלייערז 'רעפּיאַטיישאַנז, קאַמפּעטיטיוו פּרייסינג און עקספּרעס טערמינען, און הויך-קוואַליטעט קונה דינסט וואָלט זיין די הויפּט סיבות וואָס פירן זיי צו קויפן (און שייַעך-קויפן) פון שפּיץ סאַפּלייערז. צווישן די B2B בויערס פייסינג פּערסאַנאַלאַזיישאַן טשאַלאַנדזשיז אין באַזונדער, עס איז אַ לאַנג רשימה פון סיבות וואָס וואָלט גאַראַנטירן די מדרגה פון פערזענליכען בויערס אַקטשאַוואַלי ווילן.

אין אַדישאַן צו סימפּלאַפייד נאַוויגאַציע און שנעל ויסשרייַבן, B2B בויערס ווילן צו זען די אַוויילאַבילאַטי פון פּראָדוקטן פֿאַר ייטאַמז זיי קעסיידער קויפן. זיי ווילן צו קענען צו זען און קויפן באזירט אויף זייער קונה-ספּעציפיש פּרייסינג, צוריקקומען און עקספּרעס טערמינען, און 28% אפילו ווילן צו קענען צו ינטעראַקט מיט אַ טשאַטבאָט וואָס ווייסט זייער סדר געשיכטע. עס איז קלאָר אַז B2B בויערס זענען נישט בלויז פראַסטרייטאַד. זיי פאדערן בעסער און פאדערן מער. צומ גליק, Sana Commerce ס ERP-ינאַגרייטיד פּלאַטפאָרמע, Sana Commerce Cloud, איז דיזיינד צו פאַרפּאָשעטערן די קאַמפּלעקסיטי פון B2B פּערטשאַסינג: לעווערידזשינג B2B אָרגאַנאַזיישאַנז 'ERP דאַטן (אַזאַ ווי קונה דאַטן, פּראָדוקט אינפֿאָרמאַציע און פּרייסינג ספּעסאַפאַקיישאַנז) צו מאַכט ביידע פֿעיִקייטן און אינפֿאָרמאַציע-רייַך קונה יקספּיריאַנסיז וואָס זענען באַניצער-פרייַנדלעך, סטרימליינד און פאַרלאָזלעך. 

ווען מיר גיין אין 2022, אָרגאַנאַזיישאַנז וואָס פשוט לאָנטשינג אַ B2B E- האַנדל לייזונג און ווארטן פֿאַר די אָרדערס צו לויפן אין, אָן אַ פאַרפעסטיקט פאָקוס אויף קונה דערפאַרונג, וועט געשווינד לערנען אַז זיי טאָן ניט גענוג. קאַנסיסטאַנטלי אָרעם יקספּיריאַנסיז אָנליין וועט פאָרזעצן צו שטופּן בויערס אַוועק אלא ווי אַלאַוינג די E- האַנדל קאַנאַל צו דינען ווי אַן נאָך רעוועך טייַך פֿאַר B2B געשעפטן ─ טרעטאַנינג צו מאַכן סייזאַבאַל ינוועסטמאַנץ אין E- האַנדל אַ וויסט פֿאַר אָרגאַנאַזיישאַנז וואָס קענען נישט באַקומען זייער אָנליין קונה דערפאַרונג אַרויף צו פּאַר, און באַלד.