CRM און דאַטאַ פּלאַטפאָרמסעקאָממערסע און רעטאַילמאָביל און טאַבלעט פֿאַרקויף

InMoment לערנען ריווילז 6 אומגעריכט שליסלען צו פּערסאַנאַלאַזיישאַן

מאַרקעטערס פאַרבינדן פערזענליכען יקספּיריאַנסיז מיט געזונט-טאַרגעטעד גאַנצע בשעת קאָנסומערס פאַרבינדן זייער קונה דערפאַרונג (CX) מיט שטיצן און פּערטשאַסאַז. אין פאַקט, 45% פון קאָנסומערס פּרייאָראַטייז אַ פערזענליכען דערפאַרונג פֿאַר שטיצן ינטעראַקשאַנז איבער יענע וואָס האַנדלען מיט פֿאַרקויף אָדער פּערסאַנאַלאַזיישאַן פון די קויפן פּראָצעס.

די ריס איז יידענאַפייד און גאָר דאַקיאַמענטאַד אין אַ נייַ אינטערנאַציאָנאַלע לערנען פון InMoment, די מאַכט פון עמאָציע און פּערסאַנאַלאַזיישאַן: ווי בראַנדז קענען פֿאַרשטיין און טרעפן קאָנסומער עקספּעקטיישאַנז. אין יעדער לאַנד סערווייד, בראַנדז און קאָנסומערס האָבן ניט פּאַסיק ווען זיי זענען געפרעגט וועגן פּערסאַנאַלאַזיישאַן. די פיינדינגז ווייַזן ביידע די פּראָבלעם און די געלעגנהייט וועגן פּערסאַנאַלאַזיישאַן.

כאָטש עס זענען ווערייישאַנז פון לאַנד צו לאַנד, גלאבאלע קאַסטאַמערז זענען פיל מער ענלעך ווי זיי זענען אַנדערש. זיי וועלן בראַנדז צו האַלטן זייער הבטחות און מאַכן אַן אָנשטרענגונג צו פּערסאַנאַלייז די שטיצן זיי פאָרשלאָגן איבער די גאנצע קונה רייזע. James Bolle, VP, הויפּט פון קליענט באַדינונגס, EMEA אין InMoment

דאָס ווייזט אויף אַן אַרויסגעבן וואָס מיר טאָן ניט שרייַען וועגן גענוג - פֿאַרקויף איז אָפענגיק אויף אַ פּראָדוקט וואָס וועט טרעפן די עקספּעקטיישאַנז און אַ קונה סערוויס אָפּטיילונג וואָס אָפפערס יקסעפּשאַנאַל שטיצן. אויב איינער איז פעלנדיק, אין דעם געזעלשאַפטלעך וועלט, דאָס וועט האָבן אַ שעדלעך פּראַל אויף דיין קוילעלדיק פֿאַרקויף השתדלות.

פּערסאַנאַלאַזיישאַן

די פיינדינגז פֿאַר ימפּרוווינג קונה דערפאַרונג ניצן פערזענליכען אָנווענדלעך צו עטלעכע קלאָר ווי דער טאָג שליסלען צו הצלחה, אָבער גאַנץ אַ ביסל מער וועט זיין אומגעריכט פֿאַר פילע אָרגאַנאַזיישאַנז. קאָנסומערס וועלן:

  1. פערזענליכען דערפאַרונג - אויב איר'רע קאַלעקטינג אינפֿאָרמאַציע, די קאָנסומערס דערוואַרטן איר צו נוצן די דאַטן צו פּערסאַנאַלייז מעסידזשינג און פּערמאָושאַנז אַקאָרדינגלי.
  2. דורכזעיקייַט - בראַנדז מוזן האַלטן קאָנסומערס ינפאָרמד וועגן די וועגן וואָס זייער באַמערקונגען זענען געניצט צו פֿאַרבעסערן אָדער טוישן די פּראָדוקט אָדער דינסט.
  3. געפיל טראַמפּס פונקציאָנירן - סאָרט דיפערענצירונג איז מער אַ רעזולטאַט פון ריליישאַנשיפּ און קונה דערפאַרונג ווי פון פּראָדוקט פֿעיִקייטן אָדער סעלעקציע.
  4. קירצער סערווייז, מער צוגעהערט - קירצער באַמערקונגען סערווייז מיט באַמערקונגען פעלדער אַלאַוינג קאָנסומערס צו טיילן מעשיות אין זייער ווערטער. געוואקסן נוצן פון די מאָניטאָרינג און אַגגרעגאַטיאָן פון געזעלשאַפטלעך, קול און רירעוודיק קאַנאַל דאַטן.
  5. מאָביל ערשטער - ענשור 24/7 רירעוודיק שטיצן צו אַדרעס ינקריסינג רירעוודיק כאַבאַץ פֿאַר קאַנסומער.
  6. מער פאַרלאָזלעך אָנליין איבערבליקן - בראַנדז העלפּינג קאָנסומערס צו זען בעסער אינפֿאָרמאַציע וועגן פּערטשאַסינג דיסיזשאַנז דורך שטיצן וועראַפייד אָנליין באריכטן.

די לערנען ינקלודעד רעספּאָנסעס פון 20,000 קאָנסומערס און 10,000 בראַנדז פון 12 לענדער, אַרייַנגערעכנט אַוסטראַליאַ, קאַנאַדע, דענמאַרק, פינלאַנד, פֿראַנקרייַך, דייַטשלאַנד, ניו זילאַנד, נאָרווייַ, ספּאַין, שוועדן, בריטאַן און די פאַרייניקטע שטאַטן. דער באַריכט שפּירט זעקס בענטשמאַרק פֿראגן און אין דערצו, און יקספּלאָרז די ראָלע פון ​​פּערסאַנאַלאַזיישאַן און עמאָציע אין די סאָרט-קונה שייכות.

אראפקאפיע די גאַנץ באריכטן באריכטן

וועגן InMoment

InMoment ™ איז אַ וואָלקן-באזירט קונה דערפאַרונג (CX) אַפּטאַמאַזיישאַן פּלאַטפאָרמע וואָס העלפּס בראַנדז ליווערידזש קונה און אָנגעשטעלטער ינסייץ צו אָנזאָגן בעסער געשעפט דיסיזשאַנז און שאַפֿן הויך-ווערט באציונגען.

Douglas Karr

Douglas Karr איז קמאָ פון OpenINSIGHTS און דער גרינדער פון די Martech Zone. דאָוגלאַס האט געהאָלפֿן דאַזאַנז פון געראָטן MarTech סטאַרטאַפּס, אַסיסטאַד אין די רעכט פלייַס פון איבער $ 5 ביל אין Martech אַקוואַזישאַנז און ינוועסטמאַנץ, און האלט צו אַרוישעלפן קאָמפּאַניעס אין ימפּלאַמענינג און אָטאַמייטינג זייער פארקויפונג און פֿאַרקויף סטראַטעגיעס. דאָוגלאַס איז אַן ינטערנאַשאַנאַלי דערקענט דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע און MarTech עקספּערט און רעדנער. דאָוגלאַס איז אויך אַ פארעפנטלעכט מחבר פון אַ דאַמי ס פירער און אַ געשעפט פירערשאַפט בוך.

Related ארטיקלען

צוריק צו שפּיץ קנעפּל
נאָענט

אַדבלאָקק דיטעקטאַד

Martech Zone איז ביכולת צו צושטעלן איר דעם אינהאַלט אָן קיין קאָס ווייַל מיר מאָנעטיזירן אונדזער פּלאַץ דורך אַד רעוועך, צוגעבן לינקס און ספּאָנסאָרשיפּס. מיר וואָלט אָפּשאַצן אויב איר וואָלט באַזייַטיקן דיין אַד בלאַקער ווען איר זען אונדזער פּלאַץ.