IVR

ינטעראַקטיווע ווויס ענטפער

IVR איז די אַקראַנים פֿאַר ינטעראַקטיווע קול רעספּאָנסע.

א טעכנאָלאָגיע וואָס ינייבאַלז ינטעראַקשאַן צווישן אַ קאַללער און אַ קאָמפּיוטער דורך די טעלעפאָן. קאַללערס קענען ינטעראַקט מיט IVR סיסטעמען דורך דרינגלעך נומערן אויף אַ טעלעפאָן קיפּאַד אָדער דורך רעדן פּשוט קאַמאַנדז צו ענטפֿערן די קול פּראַמפּס פון די קאָמפּיוטער.

פּראָסט ניצט פון IVR אַרייַננעמען באַנקינג באַדינונגס, לאַכאָדימ אָרדערס, יוטילאַטיז און טעלאַקאַמיונאַקיישאַנז. פֿאַר בייַשפּיל, קאַסטאַמערז קענען נוצן אַן IVR סיסטעם צו קאָנטראָלירן חשבון באַלאַנסעס, צאָלן ביללס, שפּור אַ פּעקל אָדער ריפיל אַ רעצעפּט אָן גערעדט מיט אַ מענטש אָפּעראַטאָר. זיי קענען אויך זיין געוויינט צו מאַרשרוט קאַללס צו די צונעמען אָפּטיילונג אין אַ געשעפט.

IVR סיסטעמען קענען באטייטיק רעדוצירן די קאָס פון האַנדלינג קאַללס דורך אָטאַמייטינג רוטין ינקוועריז און טראַנזאַקשאַנז. אָבער, זיי קענען אויך פראַסטרייטינג קאַסטאַמערז אויב זיי זענען נישט געזונט דיזיינד, אַזוי עס איז וויכטיק צו באַלאַנסירן אָטאַמיישאַן מיט די נויט פֿאַר מענטש ינטעראַקשאַן.

• אַברוקאַטיאָן: IVR