AT & T דיסאַפּויניד מיר דעם וויקענד, אָבער זייער עמפּלוייז טאָן ניט

ביי & הטאַקע ביי & טי. אין אַ טאָג אויף זונטיק איך פאַרפאַלן מיין דסל. ווען איך בין אנגעקומען היים זונטיק נאַכט, איך גערופן זייער שטיצן שורה. דאָ ס ווו די שפּאַס סטאַרץ. זיי האָבן אַ קול אַקטיווייטיד סיסטעם ביי AT&T. איך קען נישט זאָגן איר ווי נאַריש עס קען פילן מיר צו רעדן צו אַ קול אויף די אנדערע זייַט וואָס איז קאָמפּיוטער-דזשענערייטאַד מיט ינטוזיאַסטיק פלאַקטשויישאַנז אין זייער קול. איך'ד אלא דרוקן קנעפּלעך, אָבער דאָס איז נישט אַן אָפּציע.

ערשטער, די סיסטעם וואָלט פרעגן אויב איך דאַרפֿן הילף אין Espanol. כאָטש געפרואווט צו ענטפֿערן, סי, איך האט נישט. איך ווונדער וואָס זיי טאָן ניט נאָר פרעגן אין וואָס שפּראַך איר ווילט צו הילף און איר זאָגן ענגליש אָדער Espanol. עס וואָלט נעמען ווייניקער צייט ווי דורכגיין אַלע די ינסטראַקשאַנז אין ביידע שפּראַכן.

מיט יעדער רופן, די סיסטעם וואָלט פרעגן אויב איך רופן פֿון די נומער איך רופן וועגן. מיט די קאַללער שייַן, זיי געפרעגט צי דאָס איז די טעלעפאָן נומער. "יא", האָב איך געענטפערט דעם סיסטעם.

די האָלדינג אַדווערטייזמאַנט האָט גערעדט וועגן אַ נייַע לאַנג דיסטאַנסע קורס וואָס קען זיין אינטערעסירט פֿאַר מיר, אַזוי איך געזאגט "יאָ" צו זאָגן איך איז געווען אינטערעסירט ... די סיסטעם האָט מיר געזאָגט אַז דאָס איז אַרויס פון געשעפט שעה און כאַנגד אויף מיר. אַזוי איך האָבן צו רופן צוריק און אָנהייבן ווידער.

נאָך באַשטעטיקן דעם טעלעפאָן נומער, דער קומענדיקער קול האָט געפרעגט: "וואָס רופט איר?" און איך וואָלט זאָגן "דסל איז נישט ארבעטן". "אָלרייט", דער ענערגעטיק קאָמפּיוטער וואָלט זאָגן אַז ער איז געווען ריליווד און קען איבערזעצן מיין קול. דערנאָך וואָלט איך פאָרווערדיד צו אַ CSR... איך טרעפן די מדרגה 1.

דער ערשטער קשיא פון די CSR? "וואָס נומער טאָן איר רופן וועגן?". איך קען נישט גלויבן אַז איך פארבראכט די לעצטע מינוט צו רעדן צו אַ מאַשין צו באַשטעטיקן דעם נומער איך בין גערעדט וועגן און די CSR פרעגט מיר די זעלבע קשיא. אַזוי איך איבערחזרן דעם נומער און באַשטעטיקן אַז איך בין דער באָכער וואָס אָונז דעם חשבון וואָס איך רופן וועגן.

דאָס ברענגט מיר צו אַ פונט ... וואָס טאָן איר זאָרגן אויב איך בין דער באָכער וואָס אָונז די חשבון? וואָס אויב איך ניט דער באָכער וואָס אָונד די חשבון און איך לייד? איר וואָלט ניט וויסן די חילוק, אַזוי וואָס פרעגן? זיפצן.

"וואָס ס די פּראָבלעם?" ... ווידער ... די קאָמפּיוטער קול האט נישט פאָרן קיין אינפֿאָרמאַציע צו די קסר. איצט איך דערקלערן אַז מיין דסל פּראָ חשבון איז אַראָפּ און נישט ארבעטן.

"וואָס מאָדעם טאָן איר האָבן?" אָוקיי, AT&T, איך געקויפט די מאָדעם פון איר ... וואָס טאָן ניט איר וויסן דאָס שוין? ווי פייַן עס וואָלט געווען צו הערן, "איך זען איר האָבן די ספּעעדסטרעאַם דסל מאָדעם מיט 4 לייץ אויף די פראָנט, קען איר זאָגן מיר וואָס לייץ זענען אויף?". ניט אַזאַ גליק.

עס מיינט אַז די פּראָבלעם מוזן זיין עלעוואַטעד נאָך מיר דורכפירן מיין ראָוטער אָפּרו און נאָך עטלעכע שטאָפּן. די קסר איז געווען פייַן גענוג און זי אפילו 'הייס טראַנספערד' מיר צו דער ווייַטער מדרגה, ינטראָודוסינג מיר צו די ווייַטער טעכניקער דורך די טעלעפאָן. דער ווייַטער שטיצן טעק איז געווען זייער פרייַנדלעך און גרונטיק ... מיר געלאפן די דסל מאָדעם צו אן אנדער דזשאַק צו זען וואָס די רעזולטאַטן זענען צו זען וואָס די פּראָבלעם קען זיין. ער האָט אַראָפּגענידערט מיין DSL צו זען צי דאָס איז אַ גיכקייט אַרויסגעבן. מיר האָבן פאַרלאָזן דעם שמועס מיט אַ געדאַנק צו פּרובירן די דסל מאָדעם אין מיין חבר 'ס וווינונג וואָס אויך האט דסל. גוטע געדאנק. ער האָט מיר געגעבן דעם בילעט נומער צו דערמאָנען און רופן זיך מיט.

איך האָב טעסטעד די מאָדעם ביי מיין חבר און טאַקע אַ סיגנאַל פֿאַר אַ רגע. ווהע! מוזן זיין די שורה.

שפּעטער אַז נאַכט איך געלאָפֿן אַראָפּ צו סטאַרבאַקס צו באַקומען אַ וויירליס קאַנעקשאַן און טאַקע פּרובירן טשאַטינג מיין וועג דורך שטיצן. עס האט מיר עטלעכע רעליעף אַז איך טאָן ניט האָבן צו רעדן צו די קאָמפּיוטער קול, אָבער איך נאָך האָבן צו גיין דורך אַ נומער פון אַקאַונט דעטאַילס און דערקלערונגען, כאָטש איך געעפנט מיט די טיקקעט נומער. זיי ברענגען דעם טיקעט און מאַכן אַ אַפּוינטמאַנט פֿאַר אַ טעכניקער צו קומען אויס פון די אַסי ליניע דעפּאַרטמענט. אויף מאנטאג, די שורה טעכניקער קומט אויס, קאָנטראָלירן די שורה און דערציילט מיר אַז עס איז גוט. און בלעטער.

וואס יעצט?

ייי, אַז ס 'רעכט. איך מוזן צוריקקריגן, רעדן צו די קאָמפּיוטער קול, רעדן צו די קסר, און באַקומען צוריק אין קאָנטאַקט מיט די שורה אָפּטיילונג צו שטעלן אַ אַפּוינטמאַנט פֿאַר אַ דסל טעכניקער. זיי קענען נישט קומען אויס גלייך, זיי מוזן פּלאַן עס פֿאַר איין טאָג. Arrgh. איצט איך בין סקעדזשולד פֿאַר דינסטאג צווישן 8:5 און 2:XNUMX. פייַן סקעדזשולינג, האַ? עס איז אָוקיי… איך בין הייַנט מיט צוויי קראַנק קידס, איך האָבן אַ פּלאַץ פון צייט.

היינט (דינסטאג) קומט ארויס דער DSL טעכניקער און אין עטליכע מינוט ארום האט ער מיך אָנגעהויבן מיט א נייעם מאָדעם. איך בין באַשולדיקט פֿאַר די באַזוכן און די מאָדעם, אַ סומע פון ​​$ 120.

120 $ צו באַקומען מיין דסל צוריק איז אַקשלי אַ רעליעף, אָבער פֿון אַ פֿאַרקויף סטאַנדפּוינט עס קען נישט מאַכן זינען. איך ווונדער ווי פילע אנדערע דסל קאַסטאַמערז האָבן אַפּגריידיד זייער חשבון מיט AT&T און סטייד מיט זיי פֿאַר איבער 4 יאָר. זיי געבן די מאָדעם ווען איר ערשטער צייכן אַרויף ... אָבער וועט נישט געבן מיר אַ פרעעביע נאָך איך בין ביי זיי פֿאַר 4 יאר? אַז ס שטום קונה אַפּרישייישאַן. עס דערציילט מיר אַז איר נאָר ווילן צו ניקאַל און דימענט מיר אפילו נאָך איך געווען געטרייַ אַלע די יאָרן. איך האָב אויך אַ טעלעפאָן דינסט מיט זיי.

דאָ ס מיין פונט פון דעם ראַנט, כאָטש. יעדער מענטש וואָס איך האט די פאַרגעניגן פון ארבעטן מיט אין דעם אַרויסגעבן איז פאַנטאַסטיש. יעדער CSR איז געווען יידל, פרייַנדלעך און פּערסאַנאַבאַל. איך האָב גערעדט מיט איין פארשטייער אין סעינט לאָויס, און מיר האָבן ביידע גערעדט וועגן ווי דאַנקבאַר אַז די קידנאַפּינג דאָרט געפֿירט צו די אומגעקערט די יינגלעך צו זייערע עלטערן.

וואָס איז געווען פראַסטרייטינג און ניט אַנדערש אין דעם אַרויסגעבן איז די געשעפט, דער פּראָצעס, און די טעכנאָלאָגיע - קיינמאָל די מענטשן. איך בין שטענדיק דאַנקבאַר און גנעדיק פֿאַר יעדער שטיצן מענטש מיט וועמען איך האָב גערעדט ... איך וויסן אַז עס איז נישט זייער שולד אַז עמעצער באַשלאָסן צו פאַרברענגען מיליאַנז פֿאַר אַ שטום קול סיסטעם. יעדער פון זיי אַפּאַלאַדזשייזד פֿאַר די ינקאַנוויניאַנס און אריבערגעפארן מיר צו דער ווייַטער מענטש לויט זייער פּראָצעס ... אָבער דער פּראָצעס סאַקס!

די פֿראגן: פארוואס טאָן ניט געשווינד איבערבליקן די רעקאָרדס פון אַ קונה און אַקשלי שטעלן אַ ווערט צו זיין לויאַלטי און שטעלן דיין שטיצן שטיצן אַקאָרדינגלי? אויב AT & T ריוויוד מיין חשבון, זיי וואָלט האָבן געזען קיין טענות אָדער פּראָבלעמס אין 4 יאָר מיט איין אַפּגרייד און אַ האַרט צאָלונג געשיכטע. איז דאָס נישט ווערט אַז אַן DSL טעכניקער פון די שפּיץ מדרגה איז געשיקט גלייך, אָן קיין קאָסטן, טראָובלעשאָאָטינג די סיסטעם און ינסטאַלירן אַ נייַע מאָדעם? איך טראַכטן אַזוי ... אָבער עמעצער ביי AT & T דאָך דיסאַגריז.

איך האָב אײַך אַלע געוואָלט וויסן אַז מײַן טאָכטערס קדחת היינט זיך צעבראָכן און זי שטייט אויף די פֿיס. עס איז געווען אַ גראַנד פינאַלע מיט וואָס איך וועל נישט גיין אין דעטאַל, אָבער איך בין צופרידן אַז זי איז געזונט און עסן ווידער.

מייַן זון און איך ביידע פייטינג דעם איין, אָבער בעכעסקעם די וואַשער און האַנט-רייניקונג איז באשטימט העלפּינג, איך טראַכטן מיר וועלן מאַכן עס. דאַנק צו יענע מענטשן וואָס פּערסנאַלי ריטשט און ימיילד אָדער קאַמענטאַד. דיין גוטהאַרציקייַט איז ניט צו גלייבן און איך טאַקע אָפּשאַצן עס. איך אַרבעט פֿאַר אַ גרויס באַלעבאָס, אָבער איך מוזן אַרייַנלאָזן אַז בלויז איין מענטש האָט גערופֿן אָדער ימיילד פֿון דאָרט ... אָבער אַזוי פילע פון ​​איר, מיין יונגערמאַן בלאָגגערס, ריטשט זיך פֿון אַלע איבער די וועלט.

וואַו - וואָס טאַקע בלאָוז מיר אַוועק! אדאנק.

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1

    די אָטאַמייטיד קול סיסטעם טאַקע געזונט נאַריש. מיר טאָן ניט האָבן דאָס דאָ אַזוי איך בין צופרידן. די פּרעסע קנעפּלעך איז בעסטער!

    אָבער, קונה דינסט אין רובֿ ערטער דאָ טאַקע זויגן. האַלב פון די צייט זיי טאָן ניט פֿאַרשטיין דיין פּראָבלעם. די פּראָבלעמס פון די BPO אינדוסטריע!

  2. 2
  3. 3

    דאַנקען פֿאַר די געמעל, דאַג. אין מיין מיינונג, דאָס איז וואָס כאַפּאַנז ווען מיר זאָגן צו אונדזער עקסעמפּליעערס צו זיין פייַן
    אָבער נאָר נוצן דאָס ווי אונדזער קונה סטראַטעגיע. ניט קיין רעצענזיע פון ​​קונה רירט, קיין געדאַנק דורך די לויפן פון די
    ינטעראַקשאַן. איך רוף דאָס "ראַנדאָם אקטן פון קרם."

    צופרידן צו הערן אַז דיין טאָכטער פילז בעסער!

  4. 4
  5. 5

    אפרילקסנומקס
    איך איז געווען ריאַשורד דסל איז בנימצא אין מיין געגנט (איך בין געווען אַ געטרייַ קונה פֿאַר 10 יאר). פֿון דעם ערשטן טאָג, האָב איך געדאַרפט דאַונגרייד פֿון 3.0 מבפּס (29.95) ווייַל “די שורה קען נישט שעפּן די גיכקייט ווייַל פון די ווייַטקייט פון די דסל אָפיס - 6,500 פט). עפּעס וואָס זייער פארקויפונג מענטש אָפּגעלאָזן צו זאָגן מיר. אַמאָל ביי 1.5 Mbps (19.95 פּער חודש), די ליניע איז געווען ראַנדאַמלי דיסקאַנעקטאַד און אין די ערגסט מעגלעך צייט. ראָונד דריי, AT & T טעקס האָבן מיין סערוויס דאַונגרייד צו האַלב פון 1.5 Mbps צו 928 קבפּס (אָבער נישט די כוידעשלעך פּרייַז) - צו האַלטן אַ סטאַביל שורה - קיין גליק ווידער.
    איך קאַנסאַלד מיין סערוויס, סטאַק מיט אַ $ 200 קאַנסאַליישאַן אָפּצאָל ווייַל זייער פארקויפונג מענטשן געגעבן מיר אַ אַנדערש "אָנהייב" טאָג פֿאַר די 30 פּראָצעס ווי זייער "טעק" האט. נאָך 5 שעה פון דערציילונג מיין זייַט פון די געשיכטע צו 11 פאַרשידענע סטאַפפערס (אין ינדיאַ) און מיט הערות און נעמען צו באַווייַזן מיין פונט, זיי אפגעזאגט צו הערן צו מיר ענימאָר. אַלע 8 טעקנישאַנז מיט וועמען איך האָב גערעדט, האָבן מיר ריפּיטידלי געזאָגט אַז "די שורה איז אַנסטייבאַל."
    ניו קלינגוואָרט ??? "AT&T - אַ פירמע וואָס איז נישט אין די קאָמוניקאַציע געשעפט."

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.