ווי Ecommerce CRM בענעפיץ B2B און B2C געשעפטן

B2B פון B2C Ecommerce CRM Benefits

א באַטייטיק יבעררוק אין קונה נאַטור האט ימפּאַקטיד פילע ינדאַסטריז אין די לעצטע יאָרן, אָבער די עקאָממערסע סעקטאָר איז געווען די כאַרדאַסט. דיגיטאַל סאַווי קאַסטאַמערז האָבן גראַוויטייטיד צו אַ פערזענליכען צוגאַנג, טאָוטשלעסס שאַפּינג דערפאַרונג און מולטי-טשאַננעל ינטעראַקשאַנז.

די סיבות פּושינג אָנליין רעטאַילערס צו אַדאַפּט נאָך סיסטעמען צו אַרוישעלפן זיי אין אָנפירונג קונה באַציונגען און ינשורינג אַ פערזענליכען דערפאַרונג אין פּנים פון צאָרנדיק פאַרמעסט.

אין דעם פאַל פון נייַע קאַסטאַמערז, עס איז נייטיק צו מאָס זייער באדערפענישן און פּרעפֿערענצן און פאַרלייגן פערזענליכען קאַנעקשאַנז צו ויסמיידן זיי סווייד צו דיין קאָמפּעטיטאָרס. אין דער זעלביקער צייט, אַנטדעקן זייער בייינג, וויוינג און קויפן געשיכטע העלפּס צושטעלן באַטייַטיק רעקאַמאַנדיישאַנז און ענשור זייער ריטענשאַן. אַלע דעם ריקווייערז קאַלעקטינג, סטאָרינג, פּראַסעסינג, סינגקראַנאַזיישאַן און אָנפירונג אַ וואַסט סומע פון ​​קונה דאַטן.

איינער פון די סאַלושאַנז צו באַטראַכטן איז די קונה רעלאַטיאָנס פאַרוואַלטונג סיסטעם, אָדער קרם אין קורצן.

אַרום 91% פון געשעפטן מיט 10+ עמפּלוייז ליווערידזש CRMs אין זייער וואָרקפלאָוז.

גראַנד View פאָרשונג

קאָמפּאַניעס פון פאַרשידן סיזעס ינסטרומענט עקאָממערסע CRM פֿאַר:

  • קונה פאַרוואַלטונג אָטאַמיישאַן
  • מולטי-טשאַננעל ינטעראַקשאַנז ענייבאַלינג
  • בויען אַ גאַנץ בילד פון דער קונה
  • מאַרקעטינג און דינסט פּראָצעס אָטאַמיישאַן
  • דיזיינינג אַ איין קונה פאַרוואַלטונג צענטער פֿאַר סטרימליינד קרייַז-דעפּאַרטמענטאַל דאַטן וויזאַביליטי

ווי Ecommerce CRM סאַלושאַנז קענען אַדרעס דיין געשעפט דאַרף

CRMs זענען טיפּיקלי האָליסטיק סאַלושאַנז עמבעדיד אין אַן עקאָממערסע אַרקאַטעקטשער אין סדר צו טרעפן די פאלגענדע באדערפענישן:

  1. אַפּעריישאַנאַל באדערפענישן - עפעקטיוו קונה פאַרוואַלטונג איז גאַנץ טשאַלאַנדזשינג און, אין רובֿ קאַסעס, אוממעגלעך אָן אַ איין קרעדאַבאַל דאַטן כאַב. ווי אַ רעזולטאַט, אָנליין האַנדל געשעפטן ריזאָרט צו דיפּלויינג CRM סיסטעמען צו פאַרבינדן קייפל טאָוטפּוינץ צו זאַמלען קונה אינפֿאָרמאַציע אין אַ פּראָסט דאַטן ריפּאַזאַטאָרי און ענשור אַנימפּיידאַד דאַטן אַקסעס פֿאַר פאַרשידן דיפּאַרטמאַנץ.
  2. אַנאַליטיש באדערפענישן - CRMs קענען נוצן די געזאמלט דאַטן צו דזשענערייט ינסייץ פֿאַר ינפאָרמד באַשלוס-מאכן. די סיסטעם ניצט די געזאמלט פינאַנציעל און פֿאַרקויף קונה דאַטן אַזאַ ווי זוכן פֿראגן, קוקן און קויפן געשיכטע צו שאַפֿן דיטיילד פּראָופיילז, פאָרויסזאָגן נאַטור, דזשענערייט רעקאַמאַנדיישאַנז, פאַרגרעסערן קונה צופֿרידנקייט און געבן קרייַז-סעלינג און ופּסעללינג.
  3. קאַלאַבערייטיוו באדערפענישן - די דיסקאַנעקשאַן פון דיפּאַרטמאַנץ קענען שאַטן די פּראָודאַקטיוויטי פון וואָרקפלאָווס. צו געבן יונאַפייד אַקסעס צו קונה דאַטן פֿאַר פֿאַרקויף, פארקויפונג און אנדערע דיפּאַרטמאַנץ, איר דאַרפֿן אַ איין סיסטעם וואָס קענען פאַרפּאָשעטערן דאַטן וועקסל און אַקסעס. די עקאָממערסע CRM קענען צושטעלן אַ איין קונה פּראָפיל אַקסעס, סימלאַס קוואַפּעריישאַן צווישן די דעפּאַרטמענט און ינשור פירמע-ברייט סינערדזשי.

Ecommerce CRM פֿאַר B2B און B2C: Benefits

ניט קיין ענין וואָס גרייס דיין עקאָממערסע פירמע איז, און צי עס איז B2B אָדער B2C, דער הויפּט ציל איז צו צוציען, גער און ריטיין קאַסטאַמערז. CRMs זענען דעוועלאָפּעד צו אַרוישעלפן קאָמפּאַניעס צו דערגרייכן די גאָולז דורך צושטעלן זיי די פאלגענדע בענעפיץ:

  • גאַנץ קונה מיינונג - עפעקטיוו קונה פאַרוואַלטונג טאַקטיק אָנהייבן מיט טיף קונה פאָרשונג באזירט אויף אַקיומיאַלייטיד דאַטן. CRMs קענען אַרוישעלפן אָנליין רעטאַילערס אין קאַלעקטינג דאַטן און, באזירט אויף עס, פּלאַן אַ 360-גראַד קונה פּראָפיל. דער אַקסעס צו דער קונה מיינונג אַריבער דיפּאַרטמאַנץ אַלאַוז די געהעריק פארקויפונג לייקע פאַרוואַלטונג, וויזאַביליטי פון קונה שאַפּינג רייזע, טראַקינג אַקטיוויטעטן, אַנטוויקלונג פון טאַרגעטעד פֿאַרקויף סטראַטעגיעס און צושטעלן צונעמען רעקאַמאַנדיישאַנז.
  • אַוואַנסירטע פּערסאַנאַלאַזיישאַן - CRMs מיט אַ געבויט-אין מאַשין לערנען קענען לעווערידזש די געזאמלט קונה דאַטן צו האַנדלען מיט אַפּסעלינג און קרייַז-סעלינג אַפּערטונאַטיז, געבן רעקאַמאַנדיישאַנז און פאַרפּאָשעטערן שאַפּינג יקספּיריאַנסיז. אַזאַ אַ פערזענליכען צוגאַנג העלפט ברענגען קאַסטאַמערז און וואַקסן ריטענשאַן און לויאַלטי רייץ.
  • מולטיטשאַננעל קונה דערפאַרונג - הייַנט ס אַפּערטונאַטיז פֿאַר אָמניטשאַננעל ינטעראַקשאַנז לאָזן קאַסטאַמערז צו זיין מער פלעקסאַבאַל אין זייער פּערטשאַסינג, זיין עס דורך רירעוודיק אָדער וועב סטאָרז אָדער געזעלשאַפטלעך מידיאַ. דערווייַל, פֿאַר דיגיטאַל רעטאַילערס, פּראַוויידינג פלאָלאַס און פערזענליכען יקספּיריאַנסיז אין די מולטי-טשאַננעל סוויווע זייַנען באַטייטיק טשאַלאַנדזשיז שייַכות צו פֿאַרבינדונג קייפל טאָוטשפּאָינץ און קאַלעקטינג קרייַז-קאַנאַל קונה דאַטן אין אַ יונאַפייד כאַב. CRM קענען יבערמאַכן פראַגמאַנטיד קונה יקספּיריאַנסיז אין אַ איין וואָס ברענגט קייפל טשאַנאַלז צוזאַמען און ינשורז אַז אַלע דאַטן זענען אין דערזען, און דער באַניצער וועט באַקומען אַ פערזענליכען דערפאַרונג דורך קיין קאַנאַל פון ינטעראַקשאַן.
  • אָטאַמיישאַן פון פֿאַרקויף אַפּעריישאַנז - די פֿאַרקויף CRM קייפּאַבילאַטיז ימפּלייז די קאָנטראָל איבער די קונה ינטעראַקשאַנז בעשאַס די פארקויפונג רייזע, פֿאַרקויף טאַסקס אָטאַמיישאַן, די שאַפונג פון טיילערד פֿאַרקויף קאַמפּיינז און אַפּערטונאַטיז פֿאַר קאַסטאַמייזד סערוויס מיט טשאַטבאָץ און אָטאַמייטיד רעספּאָנסעס. אַוטאָמאַטינג פֿאַרקויף טאַסקס און פארשטאנד פון קונה אָפּפירונג רעזולטאַטן אין מער עפעקטיוו פירן נערטשערינג, רעוועך וווּקס און אַ מער פערזענליכען צוגאַנג איבער די קונה שאַפּינג רייזע.
  • צוקונפֿט-אָריענטיד אַנאַליטיקס - קרמס אַקט ווי קונה דאַטן ריפּאַזאַטאָריז וואָס קלייַבן, קראָם און נוצן די דאַטן צו מאַכן גראָונדעד דיסיזשאַנז. דאַנק צו דעם איין מקור פון אמת, די דאַטן קענען ווערן גענוצט צו דזשענערייט דיטיילד פּראָופיילז פון קאַסטאַמערז, אָפּשאַצן די מדרגה פון זייער באַשטעלונג, פּרידיקטינג נאַטור און ידענטיפיצירן די בינע אין די פארקויפונג רערנ - ליניע צו בייַצייַטיק צולייגן פֿאַרקויף טאַקטיק און פאָרשלאָגן באַטייַטיק רעקאַמאַנדיישאַנז. וואָס איז מער, די סיסטעם קענען ידענטיפיצירן וואַליוד שאָפּפּערס און די בעסטער טשאַנאַלז פֿאַר זייער אַקוואַזישאַן צו צושטעלן איר די צונעמען רעקאַמאַנדיישאַנז פֿאַר ווייַטער עפעקטיוו אַקשאַנז.

אַקוויירינג אַ CRM לייזונג קען זיין די רעכט וועג צו אָטאַמייט קונה פאַרוואַלטונג, פאָרשלאָגן אַ פערזענליכען צוגאַנג, בוסט ריטענשאַן און קוילעלדיק געשעפט פאָרשטעלונג. דערצו, דורך פלאָלאַסלי ינטאַגרייטינג מיט אנדערע מאַדזשולז פון דיין עקאָממערסע אַרקאַטעקטשער, אַ CRM לייזונג קענען יפעקטיוולי דערגאַנג די פאַנגקשאַנאַליטי פון די גאנצע יקאָוסיסטאַם.