B2C CRM איז קריטיש פֿאַר געשעפט געשעפטן

קונה לאַכאָדימ קרם

קאָנסומערס אין די היינטיקע מאַרק זענען מער ימפּאַוערד ווי אלץ פריער, אַקטיוולי זוכן פֿאַר אַפּערטונאַטיז צו האַנדלען מיט געשעפטן און בראַנדז. די מאַסיוו מאַכט יבעררוק צו קאָנסומערס איז געשווינד געטראפן און לינקס רובֿ קאָמפּאַניעס נעבעך קראַנק יקוויפּט צו נוצן אַלע די נייַ אינפֿאָרמאַציע קאָנסומערס אנגעהויבן צו צושטעלן אויף נייַע וועגן.

כאָטש כּמעט יעדער סאַפיסטאַקייטיד קאַנסומער-פייסינג געשעפט ימפּלויז CRM סאַלושאַנז צו פירן קאַסטאַמערז און פּראַספּעקץ, רובֿ פון זיי זענען באזירט אויף דעקאַדעס-אַלט טעכנאָלאָגיע - און זיי זענען דיזיינד בפֿרט צו האַנדלען מיט B2B פארקויפונג. רובֿ קאָמפּאַניעס פאַרלאָזנ אויף דיספּעראַט קונה רעקאָרדס אין POS, eCommerce אָדער Marketing פּלאַטפאָרמס וואָס טאָן ניט טיילן דאַטן מיט יעדער אנדערע. די סאַלושאַנז, וואָס זענען געבויט צו שטיצן די אַלט מאָדעל וואָס קאָנסיסטעד פון מערסטנס פאַנגקשאַנאַל שאַפּינג סטאַגעס, קען נישט צושטעלן פולשטענדיק בילדער פון מאָדערן קאָנסומערס ווען זיי אַרייַן און אַרויסגאַנג די פארקויפונג לייקע קייפל מאָל, אויף פאַרשידן טשאַנאַלז און פאַרשידענע טאָוטשפּאָינץ איידער קאַנווערטינג.

די גרונט שורה איז אַז פאַנגקשאַנאַל סיסטעמען און קרמס באזירט אויף אַלט ביכייוויערז זענען יניפעקטיוו צו פירן מאָדערן קאָנסומערס. די סייכל זיי צושטעלן איז לימיטעד צו סיילאָוז, אפגעזונדערט פון וואָס איז געלערנט דורך אנדערע טשאַנאַלז און ינטעראַקשאַנז; דאָס פּריווענץ עס פון ינטאַגרייטינג נייַ קונה דאַטן אין פאַקטיש-צייט צו מאָלן אַ פּינטלעך בילד פון די נייַע שאַפּינג רייזע, וואָס איז ביידע קאָמפּליצירט און ניט-לינעאַר.

דאָס איז וואָס געטריבן מיר צו שאַפֿן ENGAGE.cx, אַ גאָר נייַע מין פון CRM וואָס איז געווען געבויט פֿון די גרונט אַרויף צו געבן ביזנעסער צו וויסן און בויען ריליישאַנשיפּס מיט זייער קאַסטאַמערז. די פּלאַטפאָרמע איז געבוירן אין די וואָלקן און לערנז צו קאַנסומער ביכייוויערז און שאַרעס דאַטן אין אַלע טשאַנאַלז, אפילו געזעלשאַפטלעך מידיאַ, מיט דער ציל צו צושטעלן אַמייזינג פּינטלעך קונה סייכל ווו עס איז מערסט וויכטיק: איין-אויף-איין באַשטעלונגען צווישן עמפּלוייז און קאַסטאַמערז.

איך רוף עס B2C CRM.

פארוואס B2C CRM?

ביי ENGAGE.cx, מיר וויסן דאָס 80% פון דיין פּראַפיץ זענען איבערגעגעבן דורך 20% פון דיין קאַסטאַמערז.
ימאַגינע קאַלטיווייטינג שטארקער קאַנעקשאַנז מיט די קאַסטאַמערז דורך האַנדלינג די שייכות ווי דיין פרענדשיפּס; וויסן יעדער אנדערע און פֿאַרשטיין די בעסטער וועגן צו יבערגעבן אין די קאָנטעקסט פון די פאַרשידענע סיטואַטיאָנס אין וואָס איר ינטעראַקט:

  • יעדער שמועס וואָס איר האָט מיט דיין פרענדז איז באזירט אויף שערד געשיכטע, און איר וויסן אין פאַקט ווי צו באַטראַכטן סיטשויישאַנאַל קאָנטעקסט ווען איר יבערגעבן.
  • ווען זיי רופן, טעקסט, טוועעט, איר וויסן וואָס זיי זענען - זייער וואַלועס, תאוות און באדערפענישן.
  • ווען זיי שיקן איר אינהאַלט, עס איז שטענדיק באַטייַטיק ווייַל זיי וויסן ווער איר זענט.
  • ווען זיי ווייַזן זיך אין דיין הויז, איר וויסן ווי צו פאַרווייַלן זיי, און איר מיסטאָמע האָבן זייער באַליבט טרינקען פֿאַר זיי.

צולייגן דעם וויסיקייַט צו דיין געשעפט, איר ווילט אַז דיין CRM האט די קייפּאַבילאַטיז צו ניט בלויז שטיצן דעם נייַ טיפּ פון קונה שייכות, אָבער אויך העלפֿן צו בויען נייַע. טראדיציאנעלן CRM איז כאַנדיקאַפּט ווייַל די וויסן איז לימיטעד צו בלויז די סיטואַטיאָנס און דילז וואָס עס איז דיזיינד צו האַנדלען מיט.

דיין נייַע B2C CRM וועט פֿאַרשטיין ווי דיין קונה ענדערונגען איבער די קויפן נסיעה, און אונדזער Relationship Cloud® איז ינפאָרמד און ימפּאַוערד עמפּלוייז מיט באַטייטיק קונה סייכל.

eXX_RelationshipCloud

B2C CRM יננאָוואַטיאָן: קונה דזשאָורניי וויסן

אונדזער רעלאַטיאָנשיפּ קלאָוד גיט ינסייט, וויזאַביליטי און קאָנטעקסט אין וואָס דיין קאַסטאַמערז זענען אין זייער באַזונדער דזשערניז. דאָס ינייבאַלז ביזנעסער צו לערנען די בעסטער וועגן צו האַנדלען מיט קאַסטאַמערז צו יעדער צייט און אָרט אויף די קאַסטאַמערז טערמינען - איבער אַלע טשאַנאַלז, מעדיע און לאָוקיישאַנז. מיט די צייט, מיר בויען ליפעסיקלע טיימליינז פֿאַר יעדער קונה, וואָס אָפפערס אַנפּרעסידענטיד סייכל לעוועלס וואָס קענען זיין געווענדט צו יחיד קאָנסומערס אָדער פּרידיקטיוולי צו קוינע פּערסאָנאַ.

B2C CRM יננאָוואַטיאָן: עמפּאָווערמענט פון עמפּלוייז

עמפּלוייז זענען אויף די פראָנט שורות פון קונה באַשטעלונג און זענען טיפּיקלי די מערסט קריטיש עלעמענטן אין בנין ריליישאַנשיפּס און דזשענערייטינג לויאַלטי. טראדיציאנעלן קרמס קענען נישט געבן זיי די אינפֿאָרמאַציע זיי דאַרפֿן צו דערווייַל אָפּטימיזירן יעדער קונה ינטעראַקשאַן. די רעלאַטיאָנשיפּ קלאָוד איז ספּאַסיפיקלי געבויט ספּאַסיפיקלי צו צושטעלן די רעכט אָנגעשטעלטער רעלוואַנט קונה דאַטן אין יעדער שריט פון דער רייזע. באַטראַכטן עס אַ סייקאַלאַדזשיקאַל בריפינג פון יעדער קונה אַז עמפּלוייז קענען נוצן די ינטעראַקשאַן.

B2C CRM יננאָוואַטיאָן: פּלאַטפאָרמע אַגיליטי

טראדיציאנעלן CRM פּראַוויידערז האָבן שוין ריפּאַזישאַנד זייער אָפרינגז אַרום קונה דערפאַרונג, אָבער זיי זענען נאָך בכלל געבויט אויף אַ 20-יאָר-אַלט B2B CRM באַקבאָון אָדער זענען אַ קאָמבינאַציע פון ​​פילע אַקוואַזישאַנז וואָס זענען סטיטשט צוזאַמען. קיין סצענאַר קריייץ די פלינקייַט אָדער ריספּאַנסיוונאַס וואָס איז דארף צו אַדרעס די פאדערונגען פון הייַנט קאָנסומערס. די רעלאַטיאָנשיפּ קלאָוד קאַסטאַמייז סייכל אין פאַקטיש-צייט און סמאַרטער ביי יעדער טאָוטשפּאָינט דורך פּראַסעסינג און פונאַנדערקלייַבן פאַקטיש-צייט קונה ליפעסיקלע ביכייוויערז און געשעענישן.

דינגען קונה דזשאָורניי

עס זענען אַ פּלאַץ פון CRM סאַלושאַנז וואָס קעמפן פֿאַר די B2C מאַרק, אָבער אויב די פּלאַטפאָרמע איז דיזיינד צו צושטעלן פערזענלעכע שייכות מיט קאַסטאַמערז אין וואָג, קען עס רופן זיך B2C? די הײַנטיקע קאָנסומענטן זײַנען הונגעריק צו ווערן פֿאַרשטאַנען; זיי באַגערן עס און ענטפֿערן צו אים. דורך ימפּלאַמענינג אַ אמת B2B CRM אין זייער סוויט פון טעכנאָלאָגיע, קאָמפּאַניעס קענען אַנטוויקלען מער ענגיידזשינג און טראַנספאָרמאַטיוו שייכות מיט קאַסטאַמערז, און דאָס איז אַ שליסל קאַמפּעטיטיוו דיפפערענטיאַטאָר און קאָמפּאָנענט פֿאַר סאַסטיינאַבאַל הצלחה.

איר קענט לערנען וועגן די האַרץ קאַמפּאָונאַנץ פון B2C CRM און ווי צו באַרייַכערן די קונה דערפאַרונג דורך אַ בליק אין אונדזער פּאַפּיר, פארוואס אַ קונה פייסינג געשעפט דאַרף אַ B2C CRM. ווייַל מיר וויסן אַז גלויבן, איר קענט אויך פּלאַן אַ פערזענלעכע דעמאָ דאָ.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.