איז סאָרט לויאַלטי טאַקע טויט? אָדער איז קונה לויאַלטי?

סאָרט לויאַלטי איז טויט

ווען איך רעדן וועגן סאָרט לויאַלטי, איך אָפט טיילן מיין דערציילונג ווען איך קויפן מיין קאַרס. פֿאַר איבער אַ יאָרצענדלינג איך געווען געטרייַ צו Ford. איך ליב געהאט דעם נוסח, די קוואַליטעט, די געווער און די ריסייל ווערט פון יעדער מאַשין און טראָק איך פּערטשאַסט פֿון Ford. אָבער, דאָס איז געביטן וועגן אַ יאָרצענדלינג צוריק ווען מיין מאַשין גאַט אַ צוריקרופן.

ווען די טעמפּעראַטורעס דראַפּט אונטער די ייַז קאַלט און די הומידיטי איז געווען הויך, מיין טירן פון די מאַשין וואָלט טאַקע פרירן. אין אנדערע ווערטער, אַמאָל איר געעפנט די טיר, איר קען נישט פאַרמאַכן עס. נאָך עטלעכע סעאַסאָנס אַז די טיר פון מיין שאָפער איז געווען דיינדזשעראַסלי פארמאכט, די דילערשיפּ איך פּערטשאַסט די מאַשין איז אפגעזאגט צו אַרבעטן ווידער פֿאַר פריי. איך געקוקט ינקרעדולאָוסלי בייַ די פארשטייער און ינפאָרמד אים דאָס איז געווען קיינמאָל אַקשלי פאַרפעסטיקט דורכאויס די יארן. דער פאַרוואַלטער האָט געלייקנט מיין בקשה און האָט דערקלערט אז זיי האָבן דורכגעפירט דעם ריקאל לויט די פאָדערונגען פון Ford און זיי דארפן אנהייבן טשאַרדזשונג יעדער מאָל ווען איך ברענגט דעם מאַשין אריין.

איידער דעם מאָמענט, איך געווען געטרייַ צו די סאָרט. אָבער, דאָס געביטן ינסטאַנטאַניאַסלי ווען איך איינגעזען אַז די סאָרט איז נישט געטרייַ צו מיר.

איך בין געווען אַזוי יבערקערן אַז איך פאָר מיין Ford אַריבער די גאַס און טריידיד די מאַשין פֿאַר אַ סאָרט נייַ קאַדיללאַק. א פּאָר חדשים שפּעטער, איך גערעדט מיין זון פון פּערטשאַסינג אַ Ford און ער געקויפט אַ האָנדאַ. פאר ווייניקער ווי $ 100 אין אַרבעט, Ford פאַרפאַלן צוויי שפּאָגל נייַ מאַשין פארקויפונג דורך נישט אַשורינג אַז איך איז געווען זאָרגן פון ווי אַ קונה.

אַלעמען שטענדיק פֿראגן צי אָדער ניט סאָרט לויאַלטי איז טויט. איך גלויבן מיר דאַרפֿן צו פרעגן די פאַרקערט, איז קונה לויאַלטי טויט?

בלויז 23% פון קאַסטאַמערז זענען געטרייַ צו קיין סאָרט נאָוואַדייַס. נו, טאַנגקפאַלי מיט די אינטערנעט אין אונדזער פינגגערטיפּס, מיר האָבן ברירות. מאל הונדערטער פון ברירות. עס איז ניט דאַרפֿן צו זיין געטרייַ צו אַ פּראָבלעמאַטיק סאָרט, קאָנסומערס קענען פאַרברענגען 30 סעקונדעס און געפֿינען אַ נייַ סאָרט. און טאָמער אַ סאָרט וואָס איז מער דאַנקבאַר פֿאַר די געשעפט פון די קאַנסומער.

פארוואס קאָנסומערס ברעכן זיך מיט אַ סאָרט?

  • 57% פון קאָנסומערס ברעכן זיך מיט אַ סאָרט ווען זייער נעגאַטיוו באריכטן בלייבן אַנדרעססעד בשעת ענלעך פּראָדוקטן פאָרזעצן צו זיין געפֿינט
  • 53% פון די קאָנסומערס האָבן אַ בראַנדז דאַטן ליקס און דאַטן בריטשיז
  • 42% פון די קאָנסומערס האָבן אַ סאָרט מיט אַ סאָרט קיין לעבן / פאַקטיש-צייט קונה דינסט שטיצן
  • 38% פון די קאָנסומערס האָבן אַ סאָרט מיט אַ סאָרט קיין בייַצייַטיק פארקויפונג און פּערמאָושאַנז אָדער אָפפערס

אין אַ וועלט פון דיסקאַונץ און דיספּאָוזאַבאַל סכוירע, איך גלויבן אַז ביזנעסער האָבן פאַרפאַלן די ווערט פון אַ געטרייַ קונה. יאָר נאָך יאָר, איך העלפֿן געשעפטן צו פירן מער פּראָדוקטן און אַקוואַזישאַנז צו זייער פּראָדוקטן און באַדינונגס. ווען זיי פרעגן מיר וואָס זיי קען טאָן בעסער, איך כּמעט שטענדיק אָנהייבן צו פרעגן זיי וועגן זייער ריטענשאַן און לויאַלטי מגילה. עס איז מעשוגע פֿאַר מיר אַז קאָמפּאַניעס וועלן פאַרברענגען הונדערטער אָדער טויזנטער פון דאָללאַרס צו באַקומען אַ קונה, אָבער זיי וועלן אָפּלייקענען אַ קונה דערפאַרונג וואָס קען קאָסטן אַ בראָכצאָל פון דעם.

אפילו ווי אַ אַגענטור, איך'ווע ארבעטן אויף מיין ריטענשאַן סטראַטעגיע. אין דעם יאָר איך האָבן עטלעכע ויסקער פון דער אָנגעשטעלטער, איך מיסט עטלעכע קלייאַנץ. איידער איך פאַרלאָרן די קלייאַנץ, איך באגעגנט מיט זיי, דיסקאָונטעד זייער קאַנטראַקץ און צוגעשטעלט אָפּציעס ווי מיר קענען דערגרייכן די אַרבעט. איך ווייס ווי שווער עס איז צו באַקומען דעם צוטרוי פון אַ קליענט און ווען עס איז אין ריזיקירן, איך וויסן אַז איך דאַרפֿן צו פאַרגרעסערן און פּרובירן צו מאַכן עס רעכט. עס אַרבעט נישט יעדער מאָל, אָבער עס איז פיל בעסער ווי פייערד און ווענדן קלייאַנץ לינקס און רעכט.

מיר נאָר שערד אַ ינפאָגראַפיק פון באָלסטראַ אויף די ראָי פון קונה לויאַלטי. קונה הצלחה פּלאַטפאָרמס ווי זייערע זענען געניצט צו דערציען ינערלעך שטעקן, ידענטיפיצירן ישוז וואָס פירן קאָנסומערס צו פאַרלאָזן און העלפֿן איר מעסטן די פּראַל פון קונה הצלחה אויף די פּראַפיטאַביליטי פון דיין סאָרט. דערוואַקסן אָרגאַנאַזיישאַנז זען אַז זייער קוילעלדיק פּראַפיטאַביליטי איז סאַווירלי אַפעקטאַד ווען זייער קונה ריטענשאַן טראפנס. און די פילונג פון די עמער איז בלויז ארבעטן ביז איר האָבן געלט אָן געלט - וואָס מיר זען מיט פילע סטאַרטאַפּס.

דאָ ס די גאַנץ ינפאָגראַפיק פון Rave Reviews, סאָרט לויאַלטי איז טויט:

סאָרט לויאַלטי איז טויט

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.