ינטעראַקטיאָנס 'היבריד קאַללינג סיסטעם = אַמייזינג

רופן טעכנאָלאָגיע

אויף מאנטאג, איך האט די געלעגנהייט צו רייַזע ינעראַקשאַנז, הערן און אָבסערווירן זייער סיסטעם אין קאַמף, און נוצן אַ פול דעמאַנסטריישאַן פון היי אָטטאָ - אַ קול און וועב קאַנפראַנסינג סיסטעם וואָס ניצט ינטעראַקטיאָנס טעכנאָלאָגיע אויף די צוריק סוף.

קאָמפּאַניעס וואָס האָבן גרויס רופן סענטערס גיין אַראָפּ צוויי פאַרשידענע ראָודז, אָדער אָטאַמייטיד רייד דערקענונג (ASR) סיסטעמען אָדער ניצן גרויס טייַער רומז פון רופן צענטער באדינער. די טיפּיש רופן צו אַ IVR איז פראַסטרייטינג, און דער וואַרטן פֿאַר אַ באַגלייטער איז יוזשאַוואַלי לעכערלעך. מייַן פערזענלעכע ליבלינג איז ווען איך רופן זיך צו אַ סיסטעם, איך דאַרף רופן מיין חשבון נומער און אַ קונה שטיצן פארשטייער (CSR) פרעגט מיר צו איבערחזרן עס ווען איך לעסאָף באַקומען זיי אויף די טעלעפאָן.

ינטעראַקטיאָנס

ינטעראַקטיאָנס איז אַ כייבריד סיסטעם וואָס איז אַמייזינגלי עפעקטיוו. אויב די ASR קען נישט פֿאַרשטיין דעם ענטפער, עס איז רוטיד צו ינטענט אַנאַליסץ. דאָס זענען פּראָפעססיאָנאַלס וואָס פירן עטלעכע אַקאַונץ וואָס כאַפּן די אַטעראַנס אַז די סיסטעם קען נישט דערקענען. דער סוף רעזולטאַט איז אַ בריליאַנטלי שנעל דערפאַרונג פֿאַר דער קונה! אלא ווי איר איבערחזרן 3 מאָל און דאַן ניט אַנדערש צו שטעלן איר אויף האַלטן ... די ינטענט אַנאַליסץ הערן צו דיין אָנזאָג און ווייַזן עס אַקאָרדינגלי.

איך קען נישט גיין אין פרטים, אָבער די רוטינג און פאַרוואַלטונג סיסטעם פֿאַר די ינטענט אַנאַליסץ וועט בלאָזן דיין מיינונג. עס איז עפעקטיוו, האט באַשטעטיקונג טשעקס און ריוואָרדז שנעל ענטפער מאָל. קאַלל סענטערס קענען אַרבעטן מיט אַ בראָכצאָל פון די רעסורסן און פּראָצעס עקספּאָונענשאַלי מער רופט… בשעת ינשורינג אַקיעראַסי און ימפּרוווד קונה צופֿרידנקייט. קליקט דורך אויב איר טאָן ניט זען די היי אָטטאָ ווידעא.

 

היי אָטטאָ איז אַ קול, וועב און יפאָנע ינאַגרייטיד אַפּלאַקיישאַן מיט ינטעראַקטיאָנס וואָס מאַכט עס. קוק אויף די ווידעא עטלעכע אַוואַנסירטע אָפּציעס אין היי אָטטאָ, ווי אָטטאָ רופן צו אַ באַגעגעניש אָדער אַריבערפירן דיין קאָנפֿערענץ רוף פון איין טעלעפאָן צו אנדערן - אָן די אַטענדיז האָבן איינגעזען עס!

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1

    דאַג,

    איך טאָן ניט טראַכטן אַז אַמייזינג טוט יושר צו ינטעראַקשאַנז סיסטעם. ינטעראַקטיאָנס איז אַ קוואַנטום שפּרינגען פאָרויס אין קאַלל צענטער טעכנאָלאָגיע און בלענדינג מענטשלעך & טעכנאָלאָגיע פּראַסעסאַז. קיין פירמע מיט אַ גרויס רופן צענטער זאָל ויספאָרשן ניצן דעם סיסטעם.

    אד"ם

  2. 2

    איך האָב שוין עטלעכע ויסשטעלן צו ינטעראַקטיאָנס טעכנאָלאָגיע (HotBox פּיצאַ טאָוטאַלי פרעאַקעד מיר די ערשטער מאָל איך געוויינט עס), אָבער קאַנפראַנסינג מיינט ווי אַ אָסאַם אַפּלאַקיישאַן פון די אַמייזינג באַניצער דערפאַרונג. קיין וי ווי די מענטשלעך קול!

  3. 3

    איך'ווע שוין עטלעכע ויסשטעלן צו די ינטעראַקטיאָנס סיסטעם איידער, האָטבאָקס פּיצאַ טאָוטאַלי פריקט מיר אויס די ערשטער מאָל איך געוויינט עס, אָבער קאַנפראַנסינג מיינט ווי אַ אָסאַם אַפּלאַקיישאַן פֿאַר די אַמייזינג באַניצער דערפאַרונג. איך וועל נוצן.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.