שאַפֿן אַ דיגיטאַל ראָאַדמאַפּ פֿאַר פֿאָרווערטס ביזנעסער

דיגיטאַל

זינט די פּאַנדעמיק יראַפּטיד, מיר'ווע וויטנאַסט אַ דיגיטאַל רעוואָלוציע, מיט אַ יבעררוק צו ווייַט אַרבעט און מער דיגיטאַל אַקסעס צו סערוויסעס ווי אלץ פריער - אַ גאַנג מסתּמא צו פאָרזעצן נאָך פּאַנדעמיק. לויט McKinsey & Companyמיר האָבן שפּרינגען פינף יאָר פאָרויס אין קאַנסומער און געשעפט דיגיטאַל אַדאַפּשאַן אין אַ ביסל וואָכן. מער ווי 90 פּראָצענט פון יגזעקיאַטיווז דערוואַרטן די פאָלאַוט פון COVID-19 צו פאַנדאַמענטאַלי טוישן די וועג פון געשעפט אין די קומענדיק פינף יאָר, מיט כּמעט ווי פילע כיילייץ די פּאַנדעמיק וועט האָבן אַ בלייַביק פּראַל אויף קאַסטאַמערז 'נאַטור און באדערפענישן. טאקע, 75 פּראָצענט פון קאָנסומערס וואָס האָבן אנגענומען דיגיטאַל פֿאַר די ערשטער מאָל זינט די פּאַנדעמיק פּלאַן צו פאָרזעצן נאָך COVID-19. זיי פאַרבינדן אַ גראָוינג אַרמיי פון פארבונדן קאַסטאַמערז, וואָס בלויז ינטעראַקט מיט בראַנדז דורך דיגיטאַל טשאַנאַלז אַזאַ ווי וועבסיטעס און אַפּפּס. 

קאָננעקטעד קאַסטאַמערז, ספּאַנינג יעדער דור, זענען כייפּערד מיט די קוילעלדיק סאָרט דערפאַרונג און זענען צוגעוווינט צו העכער אָנליין סערוויסעס. די קאַסטאַמערז פאַרגלייכן גוטע און שלעכט יקספּיריאַנסיז, ניט גלייַך קאַמפּיטינג פּראָדוקטן און באַדינונגען. זיי וועלן ריכטער די דערפאַרונג פון ובער מיט אַמאַזאָן, און די מערסט דילייטפאַל דערפאַרונג וועט ווערן זייער מינימום דערוואַרטונג פֿאַר די ווייַטער. דער דרוק איז פאָרזעצן צו אָנקלאַפּן פֿאַר קאָמפּאַניעס צו באַצאָלן נאָענט ופמערקזאַמקייט צו בראַנדז אַרויס פון זייער פּלאַץ און האַלטן די לעצטע ינאָווויישאַנז. אַ HBR רעפּאָרט ציטירט די נומער איין סיבה וואָס מער ווי האַלב (52 פּראָצענט) פון די פאָרטשון 500 האָבן פאַרשווונדן זינט יאָר 2000 איז זייער דורכפאַל צו דערגרייכן דיגיטאַל ענדערונג. ענשור אַז דיגיטאַל טשאַנאַלז זענען גלייך מיט, אָדער בעסער ווי, דירעקט און ומדירעקט קאָמפּעטיטאָרס וועט זיין שליסל צו סאַסטיינאַבאַל וווּקס.

פֿאַרבעסערן די קונה דזשאָורניי 

די כייפּער-קאָננעקטעד סוויווע, צוזאַמען מיט די פּראַל פון די פּאַנדעמיק, האט אַקסעלערייטיד די עקספּעקטיישאַנז פון די קאָנסומערס פֿאַר די ראָלע פון ​​דיגיטאַל אין דער גשמיות דערפאַרונג. פֿאַר פילע קאָמפּאַניעס, די אָנליין קונה רייזע איז אָפט צעבראכן און אַוטדייטיד, ווייַל עס איז דער הויפּט טשאַלאַנדזשינג פֿאַר קאָנסומערס צו האָבן אַ positive דערפאַרונג ווען דילינג מיט אַ סאָרט דידזשאַטאַלי. 

COVID-19 האט אויך סערפיסט עטלעכע אַנטשאַרטיד קונה ווייטיק ווייזט אַז דיגיטאַל קענען העלפֿן סאָלווע. עלעמענטן פון דער קונה רייזע וואָס געפֿירט פראַסטריישאַן פאַר-פּאַנדעמיק, אַזאַ ווי ווארטן אין שורה און פּיימאַנץ, מוזן איצט זיין געמאכט ווי קאָנטאַקטלעסס און זיכער ווי מעגלעך, וואָס דאַרף אַ דיגיטאַל אריינמישונג. דער באַר פֿאַר עקסאַלאַנס איז איצט רייזינג עקספּאָונענשאַלי; לאַנג-טערמין שיפץ אין קאַנסומער עקספּעקטיישאַנז פֿאַר ינטעראַקשאַן מיט לימיטעד שטעקן וועט אָנהאַלטן. 

טוישן קולטור

כּדי אַן אָרגאַניזאַציע זאָל אַרײַננעמען אַ ענדערונג פֿאַר זייער דיגיטאַל צוקונפֿט, עס איז נייטיק צו מאַך מיט גיכקייט און ציל און באַזייַטיקן סיילאָוז. סאָרט פֿאַרקויף, קונה דערפאַרונג, לויאַלטי און אַפּעריישאַנז מוזן זיין ינאַגרייטיד אין שטיצן פון פּראָסט צילן. צו פאַרריכטן אַ צעבראכן קונה רייזע און דערגרייכן וווּקס אַבדזשעקטיווז, אַלעמען אין דער אָרגאַניזאַציע מוזן פאַרייניקן אַ פּראָסט דיגיטאַל זעאונג. דער זעאונג מוזן זיין איבערגעזעצט אין קאַמף דורך דעוועלאָפּינג דיגיטאַל מגילה - אלא ווי דיגיטאַל פּראַדזשעקס - מיט אַ רילענטליס פאָקוס אויף דער קונה. אָרגאַנאַזיישאַנז בערדאַנד מיט קורץ-טערמין פּרויעקט מינדסעץ און סילעד טימז וועט טיפּיקלי שאַפֿן אַנינספּיירינג קונה יקספּיריאַנסיז און לאָזן באַטייטיק וווּקס אַפּערטונאַטיז אויף די טיש. אויף די אנדערע האַנט, קאַמף אויף דער פּראָסט זעאונג פֿאַר דיגיטאַל עקסאַלאַנס וועט געבן פּראַמאַסינג קערט. די קאָמפּאַניעס מיט ינאַגרייטיד טימז - ניצן, לערנען פון און אַקטינג אויף דאַטן ינסייץ - קענען זיין געשווינד און צוקונפֿט-דערווייַז.

ווי אַזוי קען אַן אָרגאַניזאַציע פאַרשטיין די דיגיטאַל זעאונג? 

מיט אַ לאַנג-טערמין זעאונג אין גייַסט, דיפיינינג סטראַטידזשיק, מעזשעראַבאַל וווּקס ימפּעראַטיווז פון די פירמע איז וויכטיק. די ימפּעראַטיווז קענען פאַרבינדן צו דיפערענשייישאַן, ווערט, קוואַליטעט אָדער לעוועלינג די קאַמפּעטיטיוו פּלייינג פעלד, און זאָל זיין פארבונדן צו די קוילעלדיק דיגיטאַל זעאונג פון די פירמע.

כאָטש עס זענען ספּעציפיש פֿאַר יעדער פירמע 'ס נסיעה און די קראַנט מדרגה פון דיגיטאַל צייַטיקייַט, דאָ זענען עטלעכע הויפּט פּרינציפּן וואָס יעדער געשעפט זאָל באַטראַכטן צו זיין דיגיטאַל גרייט פֿאַר די נייַ נאָרמאַל: 

  • פּשוט, מעמעראַבאַל, סטרימליינד יקספּיריאַנסיז - לאָזן קאַסטאַמערז געשווינד און לייכט טאָן וואָס זיי ווילן צו טאָן
  • ליווערידזש פּערסאַנאַלאַזיישאַן ווען מעגלעך - נוצן טעכנאָלאָגיע צו בעסטער דינען די יחיד דאַרף פון קאָנסומערס
  • מוטיקן אָפטקייַט און פאָר לויאַלטי - ליווערידזש די מאַכט פון דאַטן צו פֿאַרשטיין נאַטור און ינסענטיווייז אַקשאַנז 
  • ויסשטימען יגזיסטינג טעקנאַלאַדזשיז און נוצן זייער קאָלעקטיוו מאַכט דער בלויז וועג וווּקס קענען זיין וואָג איז דורך אַ געזונט-אָרטשעסטראַטעד און שטאַרק טעק סטאַק 
  • ברעכן אַראָפּ די סילאָוז - געפֿינען וועגן צו בעשאָלעם מיטאַרבעטן פֿאַר די גוטע גוטע 

די אָווועראַרטשינג עצה וואָס יעדער געשעפט קענען נעמען אויף זיך אין דעם קראַנט קלימאַט איז צו פּלאַנירן פֿאַר מאָרגן, ניט הייַנט. יעדער סאָרט זאָל שטרעבן פֿאַר און מיינטיינינג אַ האָליסטיק דיגיטאַל ראָאַדמאַפּ צו פירן סאַסטיינאַביליטי און וווּקס וווּקס. אויב דער קריזיס האָט אונדז עפּעס געלערנט, עס איז אַז עס איז ניט בעסער צייט צו פּלאַנירן און מעכאַדעש פֿאַר אַ ינקריסינגלי דיגיטאַליזעד וועלט.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.