קקס קעגן וקס: די חילוק צווישן קונה און באַניצער
CX / UX - בלויז איין בריוו אַנדערש? נו, מער ווי איין בריוו, אָבער עס זענען פילע סימאַלעראַטיז צווישן Customer Experience און באַניצער דערפאַרונג אַרבעט. פּראָפעססיאָנאַלס מיט יעדער פאָקוס אַרבעט צו לערנען מענטשן דורך פאָרשונג!
די סימאַלעראַטיז פון קונה דערפאַרונג און באַניצער דערפאַרונג
קונה און באַניצער דערפאַרונג צילן און פּראָצעס זענען אָפט ענלעך. ביידע האָבן:
- א געפיל אַז געשעפט איז ניט נאָר וועגן סעלינג און בייינג, אָבער וועגן סאַטיספייינג באדערפענישן און פּראַוויידינג ווערט בשעת מאכן געלט.
- א זאָרג וועגן די פּראָבלעמס וואָס פּאַסירן ווען מיר מאַכן אַסאַמפּשאַנז און רעספּעקט פֿאַר די מאַכט פון גוט דאַטן.
- אינטערעס אין די דאַטן קאַלעקטאַד פֿון קראַנט אָדער פּאָטענציעל קאַסטאַמערז.
- רעספּעקט פֿאַר מענטשן וואָס נוצן פּראָדוקטן און באַדינונגען און וואָס זענען קאַסטאַמערז און קלייאַנץ.
- א גלויבן אַז פּראָסט מענטשן קענען צושטעלן נוציק אינפֿאָרמאַציע וועגן פּראָדוקטן און באַדינונגען.
די דיפעראַנסיז פון קונה דערפאַרונג און באַניצער דערפאַרונג
- קונה דערפאַרונג פאָרשונג כאָטש די דיפעראַנסיז מערסטנס וועגן מעטהאָדס, די געזאמלט דאַטן קען צושטעלן פאַרשידענע ענטפֿערס. קונה דערפאַרונג פאָרשונג פּראַפערז דאַטן פון גרויס נומערן פון מענטשן צו פאָרויסזאָגן פּראַבאַבאַל נאַטור ווען פילע מענטשן נעמען ענלעך אַקשאַנז, פרעגן מיינונגען וועגן אַ שטריך, פּראָדוקט אָדער סאָרט און אָפט קאַלעקץ ענטפֿערס צו ספּעציפיש פֿראגן. מענטשן אָפט באַריכט פּערזענלעך מיינונגען און זאָגן וואָס זיי גלויבן צו זיין אמת. CX פאָרשונג אָפט לערנען טינגז ווי:
- איך לייקט דעם פּראָדוקט.
- איך טאָן ניט דאַרפֿן דעם שטריך.
- איך וואָלט קויפן דעם פּראָדוקט אויב עס איז בנימצא.
- איך וואָלט געבן עס אַ 3 פון 5 אין טערמינען פון זייַענדיק שווער צו נוצן.
- איך וואָלט רעקאָמענדירן דעם פּראָדוקט צו אנדערע.
דאָס איז ווערטפול אינפֿאָרמאַציע!
- באַניצער דערפאַרונג פאָרשונג - UX פאָרשונג פאָוקיסיז אויף דאַטן קאַלעקטאַד פֿון קליין מענטשן פאַקטיש וסערס פון די פּראָדוקט און באַדינונגען. רובֿ פון די פאָרשונג איז געטאן מיט מענטשן אלא ווי גרופּעס פון מענטשן. פרעגן פֿראגן קען זיין טייל פון דעם פּראָצעס. א שליסל חילוק אין דער פאָרשונג פון באַניצער דערפאַרונג איז אַז מענטשן זענען באמערקט אין רעאַליסטיש סעטטינגס ווו זיי זענען טריינג צו פאַרענדיקן צונעמען טאַסקס. דער פאָקוס איז אויף נאַטור, ניט נאָר מיינונגען, ווי:
- עטלעכע מענטשן האָבן שוועריקייט צו געפֿינען די לאָגין פעלדער
- אַלע מענטשן באמערקט זענען ביכולת צו סעלעקטירן דעם געוואלט פּראָדוקט.
- בלויז איינער פון די מענטשן איז געווען ביכולת צו פאַרענדיקן די ויסשרייַבן פּראָצעס אָן ערראָרס.
- מען אָפט געזוכט פֿאַר פֿעיִקייטן וואָס זענען נישט אַרייַנגערעכנט אין דעם קראַנט פּלאַן, אַזאַ ווי אַ זוך פונקציע.
פארוואס זענען די דיפעראַנסיז וויכטיק?
At גראַוויטי דרייוו מיר וויסן אַז נאַטור איז מער מסתּמא צו זאָגן אונדז וואָס מענטשן וועלן טאַקע טאָן. אונדזער דערפאַרונג ווען מען וואָטשט מענטשן פּרובירן צו נוצן פּראָדוקטן איז אַז זיי אָפט גלויבן אַז זיי זענען געראָטן, אפילו ווען זיי האָבן נישט ריכטיק אַ אַרבעט אָדער קאַמף. וסערס זאָגן זיי געפֿינען אַ פּראָדוקט סאַטיספייינג אָדער גרינג צו נוצן, אפילו ווען זיי האָבן שוועריקייט בשעת ניצן עס. וסערס אָפט אויסדריקן צעמישונג און פראַסטריישאַן, אָבער באַשולדיקן זיך פֿאַר זייער פּראָבלעמס ניצן דעם פּראָדוקט. זייער נאַטור טוט ניט שטענדיק גלייַכן וואָס זיי זאָגן אַזוי איך טענד צו גלויבן די נאַטור!
קאַסטאַמערז קויפן פּראָדוקטן און באַדינונגען. וסערס מאַכן דיסיזשאַנז, ליבע אָדער האַס דיין סאָרט, ווערן צעמישט, נוצן דיין פּראָדוקט יעדער טאָג, קויפן טינגז און ווערן קאַסטאַמערז און קלייאַנץ.
ווייַל מיר פאָרזעצן צו לערנען פון יעדער אנדערער, איך כאָשעד אַז CX און UX מעטהאָדאָלאָגיעס און דאַטן זאַמלונג מעטהאָדס וועט פאָרזעצן צו צונויפגיסן / אָוווערלאַפּ. די גאָולז זענען די זעלבע אין פילע אַספּעקץ - צו שאַפֿן פּראָדוקטן און באַדינונגען וואָס זענען נוציק, ניצלעך און אַפּילינג
און צו יבערגעבן זייער בענעפיץ צו פּאָטענציעל קאַסטאַמערז.
מיר פאָרזעצן צו האָבן פיל צו לערנען!