קונה-ערשטער E- האַנדל: סמאַרט סאַלושאַנז פֿאַר די זאַך איר קענען נישט פאַרגינענ זיך צו באַקומען אומרעכט

קונה-ערשטער עקאָממערסע טעטשנאָלאָגיעס

די פּאַנדעמיק-תקופה דרייפּונקט צו E- האַנדל איז געקומען מיט שיפטיד קאַנסומער עקספּעקטיישאַנז. אַמאָל אַ ווערט-לייגן, אָנליין אָפערינגז האָבן איצט ווערן אַ ערשטיק קליענט טאָוטשפּאָינט פֿאַר רובֿ לאַכאָדימ בראַנדז. ווי דער הויפּט לייקע פון ​​קונה ינטעראַקשאַנז, די וויכטיקייט פון ווירטואַל קונה שטיצן איז שטענדיק הויך.

E- האַנדל קונה סערוויס קומט מיט נייַ טשאַלאַנדזשיז און פּרעשערז. ערשטער, קאַסטאַמערז אין שטוב פאַרברענגען מער צייט אָנליין איידער זיי מאַכן זייער קויפן דיסיזשאַנז.

81% פון ריספּאַנדאַנץ ריסערטשט זייער פּראָדוקט אָנליין איידער זיי באַשלאָסן צו קויפן. דער נומער רעפּראַזענץ אַ פיר-פאַרלייגן פאַרגרעסערן פון די דורכשניטלעך פאַר-פּאַנדעמיק בלויז 20%. אין אַדישאַן, די לערנען געפֿונען אַז קאָנסומערס איצט פאַרברענגען אַ דורכשניטלעך פון 79 טעג צו זאַמלען אינפֿאָרמאַציע אָנליין איידער זיי קלייַבן אַ פּראָדוקט אָדער פירמע פֿאַר זייער הויפּט קויפן דיסיזשאַנז. 

מקור: GE Capital

קונה דערפאַרונג אין אַ ינקריסינגלי פארבונדן און נייַגעריק וועלט מוזן זיין דער ערשטער בילכערקייַט פון אַ פירמע. צוריק אין 2017, בעערעך קסנומקס פון קאָנסומערס האט אָנליין אָנליין באריכטן ינפלואַנסט זייער לאַכאָדימ דיסיזשאַנז - מיט מער צייט אויף אונדזער הענט און מער האַנדל וואָס איז געווען אויף אונדזער סקרינז, די נומער איז בלויז געוואקסן. רעטאַילערס קענען ניט מער פאַרגינענ זיך צו אָנפאַל די אָנליין קונה דערפאַרונג. ינשורינג אַ positive, ווירטואַל ינטעראַקשאַן איז נישט אַ פארקויפונג טאַקטיק, דאָס איז אַ ניצל סטראַטעגיע. און עס איז געווען די מער וויכטיק אין די COVID-עלטער.

ונטער זענען עטלעכע פון ​​די סטראַטעגיעס פֿאַר דיגיטאַל סערוויס וואָס יעדער ווירטואַל זיצער דאַרף.

טעק פֿאַר בעסער גיכקייַט: ווייַל טיימינג איז אַלץ

די יטאַס פון די אינטערנעט איז ינסטאַנסי. מיר קען זיין געניצט צו שטעלן זיך אין הויפּט שאַפּינג סענטערס, אָבער קיין איינער וויל צו וואַרטן פֿאַר ווירטואַל שטיצן. דאָס איז אַ יינציק שטערונג פֿאַר E- האַנדל רעטאַילערס, וואָס קענען נישט גאַנץ 'פאַרמאַכן די ווירטואַל טירן' ווען די זייגער סטרייקס 7:XNUMX. 

צו עלימינירן ווירטועל וואַרטן מאָל און האַנדלען מיט די נייַע פאָדערונג אַרום די זייגער, ריטיילערז זענען אָוווערוועלמינגלי צו טשאַטבאָץ פֿאַר סאַלושאַנז פֿאַר קונה דינסט. טשאַטבאָץ נוצן קינסטלעך סייכל צו האַנדלען אַקטיוולי מיט קאַסטאַמערז, צי דורך טעקסט, וועב-בלאַט מעסידזשינג, אָדער דורך די טעלעפאָן. די אַדאַפּשאַן קורס פון טשאַטבאָץ סוועלד איבער די פּאַנדעמיק, ווייַל רעטאַילערס האָבן געזען אַז אָטאַמייטיד קליענט פאַרוואַלטונג רידוסט זייער אַפּערייטינג קאָס. טשאַטבאָץ פאָרשלאָגן סטרימליינד מעטהאָדס פֿאַר קאַלעקטינג צאָלונג, פּראַסעסינג אָרדערס אָדער קערט און סערוויס פּראָספּעקטיוו קאַסטאַמערז - אַלע אָן אַ קלאַפּ. 

פֿאַר דעם סיבה, די לעצטע באַריכט פון Business Insider זאָל קומען ווי קיין יבערראַשן. זיי האָבן פּרעדיקטעד אַז קאַנסומער לאַכאָדימ ספּענדז דורך טשאַטבאָץ ווערלדווייד וואָלט דערגרייכן $ 142 ביליאָן אין די קומענדיקע דריי יאָר. זיי אויך געפֿונען אַז בעערעך 40% פון אינטערנעט ניצערס אַקשלי בעסער וועלן צו ינטעראַקט מיט טשאַטבאָץ איבער אנדערע שטיצן סיסטעמען ווי ווירטואַל אַגענץ. 

טעק פֿאַר אַ ינטעגראַטעד דערפאַרונג: א נייַ קאַנסומער סטאַנדאַרט

E- האַנדל איז יינציק, ווייַל עס קען פּאַסירן פֿון ערגעץ. בראַנדז קענען ניט שטענדיק צוטרוי אַז קאָנסומערס זיצן אין שטוב אין פראָנט פון פול-סייזד מאָניטאָרס מיט זייער וועבזייטל אין גאנץ אַרויסווייַזן. קאָנסומערס אָפט ינטעראַקטינג מיט די וועבזייטל פון אַ סאָרט אויף זייער רירעוודיק טעלעפאָן צווישן די טעגלעך אַקטיוויטעטן. אָבער דאַטן אלנגעזאמלט דורך סטאַטיסטאַ אָנווייַזן אַז בלויז 12% פון די קאָנסומערס באַטראַכטן זייער רירעוודיק האַנדל דערפאַרונג ווי באַקוועם. 

די ווירטועל באַוועגונג לייגט נייַ דרוק אויף רעטאַילערס צו פֿאַרבעסערן זייער קונה דערפאַרונג איבער אַלע קאַנסומער טאָוטשפּאָינץ, און ווען עס קומט צו רירעוודיק, עס איז קלאר אַרבעט צו טאָן. אָבער רעטאַילערס וואָס האָבן פאָרזעצן צו ינוועסטירן אין זייער סאַלושאַנז פֿאַר CRM (קונה שייכות פאַרוואַלטונג) האָבן געפֿונען זיך אין אַ בעסער שטעלע צו פירן דעם פאָדערונג פון COVID. ינטעגראַטעד CRM פּלאַטפאָרמס לאָזן רעטאַילערס צו פירן זייער קונה דערפאַרונג איבער אַלע טשאַנאַלז, צונויפגיסן זייער אין-קראָם דאַטן מיט זייער אָנליין פארקויפונג, זייער טשאַטבאָט ינטעראַקשאַנז, זייער געזעלשאַפטלעך מידיאַ באַשטעלונג און זייער E- בריוו קאַמפּיין רעזולטאַטן.

דאָס העלפּס ניט בלויז צושטעלן אַ פאַרלאָזלעך קונה דערפאַרונג, אין וואָס זייער דאַטן זייַנען זיכער און קעסיידערדיק איבער קייפל טאָוטשפּאָינץ, אָבער עס אויך האט די אַדישנאַל נוץ פון פאַנאַלינג פון אַלע וויכטיק דאַטן אין איין געוויינטלעך. אָטאַמייטיד דאַטן ייַנשאַפונג איבער קייפל געשעענישן קענען זיין סטרימליינד אין איין פּלאַטפאָרמע; אָרדערס זענען אָנגעפילט פאַסטער, קערט איז פּראַסעסט מער יפישאַנטלי און אָונערז האָבן אַלע די דאַטן וואָס זיי קענען פרעגן פֿאַר ימפּאַוערינג זייער פֿאַרקויף.

טעק פֿאַר טאַרגעטעד פֿאַרקויף: וואָס מיר וויסן אַזוי ווייַט

מיט אַזוי פיל דאַטן סטרימינג אין, דיגיטאַל מאַרקאַטערז זענען עקספּעראַמענטינג אין אַ ביסל אַנדערש אינסטרוקציעס. צווישן די ווינינג סטראַטעגיעס ביז איצט איז געווען די קינדער פון אַגמענטאַד פאַקט. Augmented reality (AR) סאַלווז די הויפּט פּראָבלעם פון COVID: ווי טאָן איך צוטרוי די פּראָדוקט אויב איך קען נישט זען עס אין די קראָם? געשווינד, קלוג פֿאַרקויף טימז האָבן געפֿונען די לייזונג. AR יקספּיריאַנסיז קענען סימולירן די אויסזען פון מעבל אין אַ לעבעדיק צימער, אַ הויזן גרייס אויף אַ ספּעציפיש ראַם, אַ ליפּנשטיפט שאָטן אויף די פּנים פון אַ קונה. 

AR נעמט די געסווערק פון אָנליין שאַפּינג, און עס ס שוין אָפפערס רעטאַילערס גלייבן קערט; רעטאַילערס מיט ינטעראַקטיוו, 3 ד פּראָדוקט דיספּלייז האָבן געמאלדן אַ 40% העכער קאַנווערזשאַן קורס. מאַכן די זיכערע געוועט אַז רעטאַילערס וועלן נישט וועלן צו צעטיילן באַלד מיט זייער העכער פארקויפונג, סטאַטיסטאַ האט עסטימאַטעד אַז דער מאַרק פֿאַר אַגמענטאַד פאַקט וועט דערגרייכן 2.4 ביליאָן וסערס דורך 2024. 

לעסאָף, סמאַרט פֿאַרקויף טימז זענען לינינג מער אויף פּערסאַנאַלאַזיישאַן ווי אַ לידינג פארקויפונג סטראַטעגיע, און רייטפאַלי אַזוי. E-commerce אָפפערס איין זאַך וואָס מיר קען קיינמאָל סימולירן אין סטאָרז: יעדער אָנליין שאַפּער קענען 'גיין' אין אַ גאָר אַנדערש, ווירטואַל סטאָרפראַנט. פּערסאַנאַלייזינג פּראָדוקט רעקאַמאַנדיישאַנז צו דער טעם פון די אָנליין ייַנקויפער ינקריסאַז די ליקעליהאָאָד פון קאָנסומערס צו געפֿינען עפּעס וואָס קאַטשאַז זייער אויג געשווינד. מאַכן פערזענליכען אָפרינגז מיטל צו נוצן דאַטן פון די פריערדיקע פּערטשאַסאַז פון דעם בלעטערער און טעטיקייט אויף פּלאַץ צו פאָרויסזאָגן זייער געשמאַק; אן אנדער אַרבעט וואָס איז געווארן פיל מער צוטריטלעך דורך די כוחות פון קינסטלעך סייכל. קוסטאָמיזאַטיאָן וועט זיין אַ זייַל פון פּאָסטן-COVID האַנדל, טשאַנגינג די לאַנדשאַפט פון קאַנסומער עקספּעקטיישאַנז. 

טשאַטבאָץ, ינאַגרייטיד קרמס און סמאַרטער דאַטן סאַלושאַנז קענען העלפֿן רעטאַיל פּראָפעססיאָנאַלס צו פירן זייער E- האַנדל פאָדערונג. די געוואקסן דאַטן פון אָנליין פארקויפונג קענען מאַכן סמאַרטער פֿאַרקויף, און אַ ינוועסמאַנט אין אַר מיינט צו זיין אַ זיכער געוועט. אין די סוף, אָבער, דער קונה וועט שטענדיק האָבן די לעצט וואָרט; נאָך-COVID ניצל דעפּענדס אויף רעטאַילערס וואָס שטעלן די (ווירטואַל) קונה ערשטער. 

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.