ווי אַזוי צו נוצן Customer Journey Analytics צו אָפּטימיזירן דיין מאַרקעטינג השתדלות פון פאָדערונג

ווי אַזוי צו נוצן Customer Journey Analytics צו אָפּטימיזירן דיין מאַרקעטינג השתדלות פון פאָדערונג

צו אַפּטאַמייז דיין פאָדערונג דור פֿאַרקויף השתדלות הצלחה, איר דאַרפֿן וויזאַביליטי אין יעדער שריט פון דיין קאַסטאַמערז 'דזשערניז און די מיטל צו שפּור און אַנאַלייז זייער דאַטן צו פֿאַרשטיין וואָס מאָוטאַווייץ זיי איצט און אין דער צוקונפֿט. ווי אַזוי טאָן איר דאָס? צומ גליק, אַנאַליטיקס פון קונה רייזע צושטעלן ווערטפול ינסייץ וועגן די נאַטוראַל פּאַטערנז און פּרעפֿערענצן פון דיין וויזאַטערז בעשאַס זייער גאַנץ קונה נסיעה. די ינסייץ לאָזן איר צו מאַכן ימפּרוווד קונה יקספּיריאַנסיז וואָס מאָטיווירן וויזיטערז צו דערגרייכן די ענדפּוינט אין דיין פארקויפונג לייקע.

וואָס איז די אַנאַליסיס פון קונה רייזע, און ווי קענען איר נוצן עס צו אַפּטאַמייז דיין פירן דור פֿאַרקויף סטראַטעגיעס? זאל ס געפינען אויס.

וואָס איז קונה דזשאָורניי אַנאַליטיקס?

קונה רייזע אַנאַליטיקס איז אַ אַפּלאַקיישאַן אַז בישליימעס אַנאַלייז קונה דזשערניז. די אַפּלאַקיישאַן ינוואַלווז טראַקינג און אַנאַלייזינג די וועג דיין קאַסטאַמערז נוצן פאַרשידן טשאַנאַלז צו ינטעראַקט מיט דיין סאָרט. עס אַנאַליזעס אַלע טשאַנאַלז - געוויינט דערווייַל און אין דער צוקונפֿט - אַז דיין קאַסטאַמערז פאַרבינדן גלייַך.

די טשאַנאַלז קען אַרייַננעמען:

  • טשאַנאַלז מיט מענטשלעך ינטעראַקשאַן, אַזאַ ווי רופן סענטערס
  • צוויי-וועג ינטעראַקשאַן טשאַנאַלז, אַזאַ ווי אַרויסווייַזן גאַנצע
  • גאָר אָטאַמייטיד טשאַנאַלז, אַזאַ ווי רירעוודיק דעוויסעס אָדער וועבסיטעס
  • דריט-פּאַרטיי אַפּערייטאַד טשאַנאַלז, אַזאַ ווי פרייַ רעטאַיל סטאָרז
  • טשאַנאַלז וואָס פאָרשלאָגן לעבן קונה הילף, אַזאַ ווי שלאָס מאַפּע נאַוויגאַציע אָדער לעבן שמועסן

פארוואס טאָן איך דאַרפֿן קונה דזשאָורניי אַנאַליטיקס?

אפילו ווי די רייזע פון ​​קאַסטאַמערז איז ינקריסינגלי קאָמפּליצירט, הייַנט ס קאַסטאַמערז דערוואַרטן אַז זייער געשעפט ינטעראַקשאַנז מיט דיין סאָרט - אויף קייפל טשאַנאַלז - זענען גלייך צו CX לעאַדערס אַזאַ ווי אַמאַזאָן און Google. אויב דיין קאַסטאַמערז 'דזשערניז זענען נישט סימלאַס יעדער שריט פון די וועג, זיי וועלן ווערן דיסאַטאַספייד און געשווינד גיין צו אַ קאָנקורענט. קאָנווערסעלי, שטודיום ווייַזן אַז positive קונה יקספּיריאַנסיז פאָר רעוועך וווּקס.

שטודיום אויך ווייַזן אַז ינוועסמאַנט אין קונה באַמערקונגען פאַרוואַלטונג איז נישט גענוג צו פֿאַרבעסערן דיין CX לעוועלס. דער דורכפאַל איז אַטריביאַטאַד צו די פאַקט אַז באַמערקונגען איז בכלל בלויז געבעטן ביי פונקטן אויף דער רייזע. צום באַדויערן, דאָס מיטל אַז בלויז עטלעכע פון ​​די קונה רייזע זענען קאַפּטשערד, און מיסרעפּרעסענטינג די קוילעלדיק יקספּיריאַנסיז פון דיין קאַסטאַמערז.

די דערענדיקט דאַטן ראַדוסאַז דיין פיייקייט צו באַקומען אַ גאַנץ בילד און פּינטלעך ינסייץ אין די פאָרשטעלונג פון דיין פֿאַרקויף סטראַטעגיע. עס אויך לאָזן איר אַ כיסאָרן פֿאַר ימפּרוווינג קאַסטאַמערז 'יקספּיריאַנסיז און טייינג קונה יקספּיריאַנסיז צו מאַמאָשעסדיק געשעפט אַוטקאַמז.

קונה רייזע אַנאַליטיקס איז די בריק צווישן דיין קאַסטאַמערז 'ביכייוויערז און דיין געשעפט אַוטקאַמז. א אַנאַליטיקס פּראָגראַם פֿאַר קונה רייזע ינייבאַלז דיין געשעפט צו שפּור, מעסטן און פֿאַרבעסערן קונה יקספּיריאַנסיז אין עטלעכע טאָוטפּוינץ און צייט פּיריאַדז, וואָס ינקלודז די גאנצע קונה נסיעה.

די נוצן פון אַנאַליטיקס פֿאַר קונה רייזע ינייבאַלז מאַרקעטינג פירער פון פאָדערונג דור צו ענטפֿערן קאָמפּלעקס פֿראגן, אַזאַ ווי:

  1. וואָס ז אונדזער קאַסטאַמערז 'ביכייוויערז?
  2. וואָס פאַרגאַנגענהייט ינטעראַקשאַנז אָדער דזשערניז האָבן אונדזער קאַסטאַמערז דורכגעקאָכט וואָס געפֿירט זיי דאָ?
  3. וואָס פּאַטס טאָן אונדזער קאַסטאַמערז נעמען אויף זייער דזשערניז?
  4. וואָס זענען די מערסט מסתּמא אַוטקאַמז פֿאַר יעדער קונה אָדער נסיעה?
  5. וויאַזוי וועלן די רייזע און אַוטקאַמז ווירקן אונדזער געשעפט אַוטקאַמז?
  6. וואָס זענען אונדזער קאַסטאַמערז 'צילן?
  7. ווי שטימען זייער גאָולז מיט אונדזער געשעפט גאָולז?
  8. ווי טאָן מיר לייגן ווערט פֿאַר יעדער קונה און פֿאַרבעסערן זייער קונה דערפאַרונג?

וואָס זענען די בענעפיץ פון Customer Journey Analytics?

קונה רייזע אַנאַליטיקס איז אַ וויטאַל ינגרידיאַנט אין אַן עפעקטיוו קונה רייזע פאַרוואַלטונג פּראָגראַם. דאָס איז דער שטיק וואָס אַנאַליזעס פולשטענדיק דאַטן און דזשענערייץ אַקטיאָנאַבאַל ינסייץ. די ינסייץ פון דעם טיפּ פון קונה פאַרוואַלטונג פּראָגראַם זענען ווערטפול פֿאַר ביידע קאַסטאַמערז און געשעפטן. דאָ ס ווי.

  • אָפּטימיזעד קונה יקספּיריאַנסיז (CX) - די ינסייץ באקומען דורך עפעקטיוו אַנאַליזעס פון דיין קאַסטאַמערז 'דזשערניז געבן איר אַפּטאַמייז יעדער שריט אויף דעם וועג פֿאַר אַ סימלאַס קוילעלדיק דערפאַרונג.
  • אָנגאָינג מעזשעראַבאַל פאָרשטעלונג רעזולטאַטן - אין אַדישאַן, אָנגאָינג אַנאַליטיקס אַלאַוז איר צו קעסיידער מעסטן די פאָרשטעלונג פון מאַרקעטינג ינישאַטיווז פון פאָדערונג דור אויף קייפל טשאַנאַלז און דעפינירן די צונעמען KPIs צו מעסטן יעדער נסיעה.
  • דאַטאַ אַנאַליזעס פֿון סך טשאַנאַלז און טימעפראַמעס - ווען איר קוק אין די רייזע פון ​​קאַסטאַמערז דורך עטלעכע טשאַנאַלז און צייט ראַמעס, עכט ווייטיק ווייזט ווערן קענטיק. ידענטיפיצירן די ווייטיק פונקטן אַלאַוז איר צו נעמען אַקשאַנז און האָבן אַ positive פּראַל אויף די רייזע פון ​​דיין קאַסטאַמערז.
  • ווי אַזוי קען איך אַפּטאַמייז קונה דזשאָורניי אַנאַליטיקס? - אַנאַליטיקס פון קונה רייזע זענען טיפּיקלי אָפּטימיזעד דורך לעאַדערס אין קונה סערוויס, אַנאַליטיקס, פֿאַרקויף און CX. די פירער אַדאַפּט קונה רייזע אַנאַליטיקס פּלאַטפאָרמס צו פֿאַרבעסערן זייער פאָדערונג דור פֿאַרקויף סטראַטעגיעס און פאָרשטעלונג מעזשערמאַנט קייפּאַבילאַטיז.

די טימז אַפּטאַמייז קונה רייזע אַנאַליטיקס צו:

  • קלייַבן קונה רייזע דאַטן
  • באַשליסן מאַלטי-קאַנאַל קונה אידענטיטעט
  • פונאַנדערקלייַבן קאַונטלאַס ינטעראַקשאַנז איבער קאַונטלאַס קרייז-קאַנאַל רייזע
  • ידענטיפיצירן CX ווייטיק פונקטן און זייער וואָרצל סיבות
  • באַשטעטיקן פּאָטענציעל ימפּרווומאַנץ פֿאַר קונה רייזע
  • קוואַנטיפי די RO פון CX ינוועסטמאַנץ

קונה דזשאָורניי מאַפּינג ווס קונה דזשאָורניי אַנאַליטיקס

ווי אַ פאָדערונג דור מאַרקאַטער, איר קען שוין ינסטרומענט קונה רייזע מאַפּינג און פילן אַז דאָס גיט די זעלבע ינסייץ ווי אַנאַליטיקס פֿאַר קונה רייזע. צום באַדויערן, דאָס איז נישט דער פאַל. בשעת רייזע מאַפּינג פאָוקיסיז אויף קוואַליטאַטיווע ינסייץ, די אַנאַליסיס פון קונה רייזע איז מער קוואַנטיטאַטיווע און ינקאָרפּערייץ אַ פיל גרעסערע פאַרנעם.

  • סטאַטיק סנאַפּשאַץ ווס קעסיידערדיק דעטאַל - דזשאָורניי מאַפּינג גיט בלויז סטאַטיק סנאַפּשאַץ פון עטלעכע פון ​​דיין קאַסטאַמערז 'דזשערניז און פעלן די פארלאנגט דעטאַל צו פאָרשטעלן די פאלק פון דיין קאַסטאַמערז און זייער יינציק ביכייוויערז.
  • סטאַטיק ווס צייט-באַזירט דאַטאַ -אַנאַליטיקס פון קונה רייזע זענען געטריבן דורך צייט-באזירט דאַטן, וואָס אַלאַוז איר צו זען ווי קאַסטאַמערז 'דזשערניז טוישן איבער צייַט. די פיייקייט צו קאַנטיניואַסלי מעסטן קאָמפּלעקס מאַלטי-קאַנאַל קונה דזשערניז און טאָוטשפּאָינץ צוזאמען דזשערניז העלפֿן מאַרקעטערס פאָרויסזאָגן סאַקסעסאַז פון קונה רייזע.
  • פּראָצעס און טעות ווס רעאַל-צייט טעסטינג -אָן וויזאַביליטי צו דערהייַנטיקט דאַטן וועגן יעדער ינטעראַקשאַן אויף דער קונה נסיעה, ביזנעסער זענען יקספּיריאַנסט מיט נייַע ימפּרווומאַנץ אויף די גאנצע קונה נסיעה. דאָס קען נישט בלויז וויסט צייט און רעסורסן, עס מיטל אַז מאַרקעטערס וועלן וואַרטן פֿאַר אַגראַגייטאַד רעזולטאַטן וואָס טאָן ניט געפֿינען ווו די ישוז זענען.

קונה רייזע אַנאַליטיקס גיט מאַרקעטערס די וויזאַביליטי צו זען ווי קאַסטאַמערז רעספּאָנד צו ימפּרווומאַנץ צוזאמען עטלעכע טאָוטשפּאָינץ און צייט פּיריאַדז. אין אַדישאַן, די אַפּלאַקיישאַן אַלאַוז מאַרקעטערס צו פּרובירן און שפּור די הצלחה פון ימפּרווומאַנץ אין ינטעראַקשאַן פון קונה דערפאַרונג אין פאַקטיש צייט.

קונה רייזע אַנאַליטיקס, Powered דורך מאַשין לערנען און אַי, אַלאַוז מאַרקעטערס צו ידענטיפיצירן ווייטיק פונקטן אויף די גאנצע קונה נסיעה וואָס נעגאַטיוולי פּראַל אויף CX. די ינסייץ לאָזן דאַטן-געטריבן געשעפטן צו פּרייאָראַטייז אַפּערטונאַטיז פֿאַר אַפּטאַמאַזיישאַן פון קונה רייזע און פאָר רעוועך וווּקס.

צי איר ווילן צו דזשענערייט 30-50% מער רערנ-ליניע אין 90 טעג?

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.