קונה ריטענשאַן: סטאַטיסטיק, סטראַטעגיעס און קאַלקיאַליישאַנז (CRR קעגן DRR)

גייד צו קונה ריטענשאַן ינפאָגראַפיק

מיר טיילן גאַנץ אַ ביסל וועגן אַקוואַזישאַן, אָבער ניט גענוג וועגן קונה ריטענשאַן. גרויס פֿאַרקויף סטראַטעגיעס זענען נישט ווי פּשוט ווי דרייווינג מער און מער לידז, אָבער עס איז אויך דרייווינג די רעכט לידז. ריטיינינג קאַסטאַמערז איז שטענדיק אַ בראָכצאָל פון די קאָס פון אַקוויירינג נייַע.

מיט דער פּאַנדעמיק, קאָמפּאַניעס כאַנגערד אַראָפּ און זענען נישט ווי אַגרעסיוו צו קריגן נייַע פּראָדוקטן און באַדינונגען. אין אַדישאַן, פארקויפונג מיטינגז און פֿאַרקויף קאַנפראַנסאַז אין-מענטש סאַווירלי כאַמערד אַקוואַזישאַן סטראַטעגיעס אין רובֿ קאָמפּאַניעס. בשעת מיר ווענדן צו ווירטואַל מיטינגז און געשעענישן, די פיייקייט פון פילע קאָמפּאַניעס צו פירן נייַ פארקויפונג איז פאַרפרוירן האַרט. דאָס מיינט אַז פֿאַרשטאַרקונג פון ריליישאַנשיפּ אָדער אפילו יבערקערן קראַנט קאַסטאַמערז איז קריטיש צו האַלטן די רעוואַנוז און זייער פירמע אַפלאָוט.

פירערשאַפט אין הויך-וווּקס אָרגאַנאַזיישאַנז זענען געצווונגען צו באַצאָלן נעענטער ופמערקזאַמקייט צו קונה ריטענשאַן אויב די אַקוואַזישאַן אַפּערטונאַטיז זענען דימינישט. איך וואָלט קווענקלען צו זאָגן אַז דאָס איז גוט נייַעס ... עס איז געווען אַ פּיינפאַלי קלאָר ווי דער טאָג לעקציע פֿאַר פילע אָרגאַנאַזיישאַנז אַז זיי האָבן צו באַפרייַען און פארשטארקן זייער קונה ריטענשאַן סטראַטעגיעס.

קונה ריטענשאַן סטאַטיסטיק

עס זענען פילע ומזעיק קאָס וואָס קומען אין נעבעך קונה ריטענשאַן. דאָ זענען עטלעכע סטאַנדאַרט סטאַטיסטיק וואָס זאָל פאַרגרעסערן דיין פאָקוס אויף קונה ריטענשאַן:

  • קסנומקס% פון אומגעקערט קאַסטאַמערז פאַרברענגען מער אין זייער דריט יאָר פון בייינג ביי אַ געשעפט ווי אין זייער ערשטער זעקס חדשים.
  • דורך ינקריסינג דיין קונה ריטענשאַן קורס דורך 5%, קאָמפּאַניעס קענען פאַרגרעסערן פּראַפיץ דורך 25-95%.
  • 82% פון קאָמפּאַניעס שטימען אַז קונה ריטענשאַן קאָס ווייניקער ווי קונה אַקוואַזישאַן.
  • 68% פון קאַסטאַמערז וועלן נישט צוריקקומען צו אַ געשעפט נאָך אַ שלעכט דערפאַרונג מיט זיי.
  • 62% פון קאַסטאַמערז פילן די בראַנדז וואָס זיי זענען מערסט געטרייַ צו טאָן ניט טאָן גענוג צו באַלוינונג קונה לויאַלטי.
  • 62% פון יו. עס. קאַסטאַמערז האָבן אריבערגעפארן צו אַ אַנדערש סאָרט אין די לעצטע יאָר רעכט צו אַ נעבעך קונה דערפאַרונג.

קאַלקיאַלייטינג ריטענשאַן קורס (קונה און דאָללאַרס)

ניט אַלע קאַסטאַמערז פאַרברענגען די זעלבע סומע פון ​​געלט מיט דיין פירמע, אַזוי עס זענען צוויי מיטל צו רעכענען די ריטענשאַן רייץ:

  • קונה ריטענשאַן קורס (CRR) - דער פּראָצענט פון קאַסטאַמערז איר האַלטן קאָרעוו צו די נומער איר האט אין די אָנהייב פון די צייט (ניט קאַונטינג נייַ קאַסטאַמערז).
  • דאָללאַר ריטענשאַן קורס (DRR) - דער פּראָצענט פון רעוועך איר האַלטן קאָרעוו צו די רעוועך איר האָט אין די אָנהייב פון די צייט (ניט קאַונטינג נייַ רעוועך). א מיטל צו רעכענען דעם איז צו אָפּשניט דיין קאַסטאַמערז דורך אַ האַכנאָסע קייט און קאַלקיאַלייטינג די CRR פֿאַר יעדער קייט.

פילע קאָמפּאַניעס וואָס זענען העכסט רעוועכדיק קענען אַקשלי האָבן נידעריק קונה ריטענשאַן אָבער הויך דאָלאַר ריטענשאַן ווען זיי יבעררוק פון קלענערער קאַנטראַקץ צו גרעסערע קאַנטראַקץ. קוילעלדיק, די פירמע איז כעלטיער און רעוועכדיק טראָץ לוזינג פילע קליין קאַסטאַמערז.

די ולטימאַטע גייד צו קונה ריטענשאַן

דעם ינפאָגראַפיק פון מ 2 אויף האָלד דעטאַילס קונה ריטענשאַן סטאַטיסטיק, וואָס קאָמפּאַניעס פאַרלירן קאַסטאַמערז, ווי צו רעכענען קונה ריטענשאַן קורס (CRR), ווי צו רעכענען דאָלאַר ריטענשאַן קורס (דרר), ווי געזונט ווי דיטיילינג וועגן צו ריטיין דיין קאַסטאַמערז:

  • סאַפּרייזיז - יבערראַשן קאַסטאַמערז מיט אומגעריכט אָפרינגז אָדער אפילו אַ כאַנדריטאַן טאָן.
  • עקספּעקטיישאַנז - דיסאַפּויניד קאַסטאַמערז אָפֿט קומען פֿון באַשטעטיקן אַנריליסטיק עקספּעקטיישאַנז.
  • באַפרידיקונג - מאָניטאָר שליסל פאָרשטעלונג ינדאַקייטערז וואָס צושטעלן ינסייט וועגן ווי צופֿרידן דיין קאַסטאַמערז זענען.
  • באַמערקונגען - פרעגן פֿאַר באַמערקונגען וועגן ווי דיין קונה דערפאַרונג קען זיין ימפּרוווד און ינסטרומענט די סאַלושאַנז וואָס האָבן די גרעסטע פּראַל.
  • יבערגעבן קעסיידער יבערגעבן מיט דיין ימפּרווומאַנץ און די ווערט וואָס איר ברענגען דיין קאַסטאַמערז איבער צייַט.

בלויז סאַטיספייינג קאַסטאַמערז וועט נישט זיין גענוג צו פאַרדינען זייער לויאַלטי. אַנשטאָט, זיי מוזן דערפאַרונג יקסעפּשאַנאַל דינסט וואָס איז ווערט פון זייער איבערחזרן געשעפט און ריפעראַל. פֿאַרשטיין די סיבות וואָס פירן דעם קונה רעוואָלוציע.

Rick Tate, מחבר פון די סערוויס פּראָ: שאפן בעסער, פאַסטער און אַנדערש קונה

קונה ריטענשאַן ינפאָגראַפיק

אַנטפּלעקונג: איך נוצן מיין אַמאַזאָן צוגעבן לינק פֿאַר Rick Tate 'ס בוך.

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1
  2. 3

    קרוכלע קלאָר! קונה ינטעראַקשאַן פיעסעס אַ וויטאַל ראָלע אין קונה באַשטעלונג מיט געשעפט.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.