זעלבסט-סערוויס און זוך ענגינעס

זעלבסט דינסט שאַרף

איין מיטל צו פֿאַרבעסערן קונה ריטענשאַן און קוילעלדיק קונה צופֿרידנקייט איז צו פּראָדוצירן אינהאַלט וואָס העלפּס קאַסטאַמערז צו העלפן זיך. די קונה צופֿרידנקייט איז ניט בלויז ימפּרווומאַנץ, אָבער עס איז אַ גלייַך קאָסטן-סייווינגז מיט די קאַסטאַמערז וואָס טאָן נישט פֿאַרבינדן דיין שורות פון קונה באַדינונגס. פּובלישינג דיין וויסן באַזע, אָפט-געשטעלטע פֿראגן, סניפּאַץ און ביישפילן וווּ זוכן ענדזשאַנז קענען געפֿינען זיי, דאָס קען זיין מעגלעך - ניט שטעלן זיי הינטער אַ לאָגין ווייַל פון מורא פון קאָמפּעטיטאָרס צו געפֿינען זיי.

לעצטע שטודיום זאָגן אונדז אַז מער און מער קאַסטאַמערז בעסער זעלבסט-דינסט איבער קאָנטאַקט אַ שטיצן אַגענט; און ווי די ונטער ינפאָגראַפיק יללוסטראַטעס, 91% זייַנען געווען אַ וויסן באַזע אויב דאָס באגעגנט זייער באדערפענישן. דאָס איז גרויס נייַעס פֿאַר געשעפטן; זעלבסט-דינסט איז די פאַסטאַסט און מערסט פּרייַז-עפעקטיוו וועג צו קונה שטיצן. די ינפאָגראַפיק ימפּרווומאַנץ פון Zendesk אין זוכן פֿאַר מער ינטעליגענט אַליינ - סערוויס

זד זוכן קונה זעלבסט סערוויס ינפאָרגראַפיק

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1

    דאָס איז שפּאַס שטאָפּן! עטלעכע שנעל ריאַקשאַנז פון אַ באָכער וואָס קען וויסן פאַרוואַלטונג און זיך-דינען פֿאַר אַ לעבעדיק:

    1. עס איז אַ ביסל ייראַניק אַז אָראַקלע איז ציטירט אין דעם אָפּטיילונג וועגן סעאָ און ייַנטיילונג דיין אינהאַלט דורך וועב זוכן ענדזשאַנז, ווייַל זיי זענען אַ נאָוטאַבאַל בייַשפּיל פון אַ B2B פירמע וואָס קען נישט טיילן די אינהאַלט פון וויסן דורך Google עט על. אויף בעסער אָדער ערגער, זיי פאַרשליסן זייער קב אינהאַלט הינטער זייער לאָגין

    2. מייַן דאַטן זענען זייער, זייער אַנדערש - פיל נידעריקער - ווי די "40% וועט רופן אַ קאָנטאַקט צענטער נאָך זעלבסט-דינסט." אויב איר טראַכטן וועגן דיין אייגן B2C דערפאַרונג אויף אַמאַזאָן, מייקראָסאָפֿט, אאז"ו ו, איר קענען זען אַז דאָס איז אָרדערס פון מאַגנאַטוד צו הויך. אפילו אין B2B ינווייראַנמאַנץ, די באַנד אויף דעם וועבזייטל איז 10x - 30x די באַנד אין די שטיצן צענטער אָדער מער.

    3. איך טראַכטן גאַרטנער איז פאַלש וועגן ווירטואַל אַגענץ. (70% מאַשמאָעס) 🙂

  2. 2

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.