נאָך די אָפּמאַך: ווי צו מייַכל קאַסטאַמערז מיט אַ קונה סאַקסעס צוגאַנג

קונה סאַקסעס סטראַטעגיע

איר זענט אַ פאַרקויפער, איר טאָן פארקויפונג. איר ביסט פארקויפונג. 

און אַז ס נאָר עס, איר טראַכטן דיין אַרבעט איז געטאן און איר מאַך אויף צו דער ווייַטער. עטלעכע סיילזפּיפּאַל טאָן ניט וויסן ווען צו האַלטן סעלינג און ווען צו אָנהייבן אָנפירונג די פארקויפונג זיי האָבן שוין געמאכט.

דער אמת איז, פּאָסט-פאַרקויף קונה באציונגען זענען פּונקט ווי וויכטיק ווי פּריסייל באציונגען. עס זענען עטלעכע פּראַקטיסיז דיין געשעפט קענען בעל צו פֿאַרבעסערן זיין קונה באַציונגען נאָך פאַרקויף. 

צוזאַמען, די פּראַקטיסיז זענען גערופֿן אַ קונה סאַקסעס סטראַטעגיע און זיי זענען דיזיינד צו העלפֿן דיין געשעפט אויף פאַרשידענע פראַנץ.

  • צוריקקער אויף ינוועסמאַנט (ראָי): יעדער קונה ריטיינד איז איינער ווייניקער קונה וואָס דאַרף זיין פארדינט צו טרעפן רעוועך טאַרגאַץ.
  • בעסער באריכטן: סאָרט יוואַנדזשאַליזאַם און באריכטן אויף זייטלעך ווי קאַטאַפּערראַ און G2 פֿאַרבעסערן סאָרט בילד און ברענגען מער קאַסטאַמערז.
  • מער באַמערקונגען: ניט צו זיין צעמישט מיט באריכטן, באַמערקונגען איז ינערלעך אינפֿאָרמאַציע וואָס קענען זיין גענוצט צו פֿאַרבעסערן דיין פּראָדוקט.

סאָונדס גוט, אָבער ווי טאָן מיר טאָן דאָס?

אויב דער קורץ ענטפער איז אַ געזונט-עקסאַקיוטאַד, אַלע-ענקאַמפּאַסינג קונה סאַקסעס סטראַטעגיע, די לאַנג ענטפער איז אין דעם אַרטיקל. 

עס אַוטליינז די פיר פּילערז פון קונה סאַקסעס און ווי צו שטעלן זיי אין פראָנט און צענטער פון דיין געשעפט פּראַסעסאַז.

וואָס איז קונה הצלחה?

א קונה סאַקסעס סטראַטעגיע איז אַ פּראָואַקטיוו צוגאַנג צו קונה באציונגען.

קונה רעלאַטיאָנשיפּ מאַנאַגעמענט ינוואַלווז אַנטיסאַפּייטינג די פראבלעמען וואָס אַ קונה קען פּנים אויף זייער רייזע דורך וויסן און פארשטאנד פון דער קונה, זייער באדערפענישן און זייער אינדוסטריע. עס נעמט אַ קעגנצייַטיק בילדונג פון פּראָדוקט פֿעיִקייטן און באַניץ, קעסיידערדיק, מאַלטי-קאַנאַל קאָמוניקאַציע און ינערלעך מאַנשאַפֿט אַליינמאַנט צו ינסטרומענט קונה סאַקסעס.

אַזוי, איר קען ווונדער ווו דאָס פיץ אין דיין געשעפט. 

מיט גענוג רעסורסן, גרעסערע געשעפטן זענען ביכולת צו ניצן ביידע קונה סופּפּאָרט און קונה סאַקסעס טימז. צום באַדויערן, ניט אַלעמען קענען רופן זיך אַ גרעסערע געשעפט ... נאָך. 

סמאָלער געשעפטן קענען פאַרבינדן די סאַלעס און שטיצן טימז ווי איין קונה סאַקסעס מאַנשאַפֿט. זיי טאָן דאָס דורך רידוסינג די נויט פֿאַר האַנט-אויף שטיצן דורך די שאַפונג פון זיך-דינסט קונה בילדונג רעסורסן: אַ וויסן באַזע, הילף צענטער אַרטיקלען, ווידעא טוטאָריאַלז, רעגולער וועבינאַרס און פרעגן-מיר-עפּעס סעשאַנז.

דאָס פריי די צייט פון קונה סאַקסעס אַגענט צו פאָקוס אויף בויען בעסער קונה באַציונגען, פֿאַרשטיין די געשעפטן פון קלייאַנץ בעסער און העלפּינג זיי צו וואַקסן.

ספּעציעל אין די B2B SaaS אינדוסטריע, די הצלחה פון דיין אייגענע געשעפט דעפּענדס לעגאַמרע אויף די הצלחה פון דיין קונה. קאַסטאַמערז קויפן דיין פּראָדוקט אָדער דינסט צו פֿאַרבעסערן זייער אייגן. אויב די ימפּלאַמענטיישאַן פון דיין דינסט איז געראָטן פֿאַר זיי, פארוואס וואָלט זיי נישט פאָרזעצן צו אַבאָנירן צו עס? פארבליבן קוואַפּעריישאַן האלט דיין טילס רינגינג און דער וווּקס גראָוינג. 

קונה סאַקסעס איז געשעפט הצלחה.

קונה הצלחה זייַל 1: פּראָאַקטיוויטי

פּראָאַקטיוויטי איז דער קאָרנערסטאָון פון קונה סאַקסעס. 

פּראָאַקטיוויטי מיט יגזיסטינג קאַסטאַמערז איז שליסל. דו זאלסט נישט וואַרטן פֿאַר אַ קונה צו קאָנטאַקט איר מיט אַ פּראָבלעם. שטעלן קעסיידערדיק סקעדזשולד אַססעססמענט קאַללס צו קאָנטראָלירן זיי, הערן זייער דערפאַרונג פון דיין פּראָדוקט און געפֿינען זיך צי עס טרעפן זייער ערשט עקספּעקטיישאַנז. 

דערצו, ווען נייַ פֿעיִקייטן אָדער פּראָדוקטן זענען מוסיף צו דיין קייט, זאָגן די וועלט. 

מער ספּאַסיפיקלי, זאָגן די קאַסטאַמערז וואָס זענען רעכט צו באַקומען די מערסט אויס פון נייַע אַדישאַנז. לאַדן זיי צו אַ פערזענליכען דעמאָ רופן אָדער באַלעבאָס אַ לעבן בעט-מיר-עניטינג סעסיע און ווייַזן זיי אַרום.

אין פאַקט, קונה סאַקסעס איז אַזוי פּראָואַקטיוו אַז עס סטאַרץ אפילו איידער אַ קונה איז אַ קונה.

אָנבאָרד סאַלעס-קוואַלאַפייד פירט

סאַלעס-קוואַלאַפייד פירט (סקלס) זענען די וואָס האָבן די העכסטן גיכער פון קאַנווערזשאַן.

אפֿשר זיי האָבן שוין געוויזן אינטערעס אין דיין פּראָדוקט ס פֿאַרקויף מאַטעריאַלס, קאָנטאַקט די סאַלעס מאַנשאַפֿט אָדער זיך גלייך געחתמעט פֿאַר אַ פריי פּראָצעס. דאס זענען הייס לידז, און עס איז וויכטיק צו מאַניואַלי דינגען מיט זיי צו שפּול זיי אין בשעת זיי זענען נאָך אויף די שורה. עס זענען וועגן וואָס איר קענען באַקומען די מערסט אויס פון די ינקאַונטערז.

  • פּערסאַנאַלייז דעמאָ קאַללס. אויב די פירן האט שוין געחתמעט אַרויף צו די סיסטעם און סטאַרטעד ניצן עס, קאָנטראָלירן די פֿעיִקייטן וואָס זיי האָבן טעסטעד און בויען דיין דעמאָ רופן באזירט אויף זיי.
  • באַקומען צו וויסן די פירן איידער דיין ערשטער רופן. געפֿינען זיך ווי פיל אינפֿאָרמאַציע וועגן די פירמע ווי איר קענען: גרייס, דיפּאַרטמענאַל סטרוקטור, אינדוסטריע, זייער לעצטע דערגרייכונגען און קראַנט ראנגלענישן. פּלאַן אַ דעמאָ צו רעזאַנייט מיט זייער ספּעציפיש סיטואַציע.
  • פרעגן וועגן די רעזולטאַטן זיי דאַרפֿן פון דיין ווייכווארג און בויען דיין קאָמוניקאַציע אַרום די גאָולז. דערנאָך, ווייַזן זיי די שאָרטיסט וועג צו די צילן.
  • צי ניט ווייַזן אַלע פאַנגקשאַנאַליטי פון די אָנהייב; עס קען מאַכן די פירן פראַסטרייטאַד. אָנהייבן מיט בלויז די נייטיק פֿעיִקייטן און דערקלערן מער ווען זיי וואַקסן אין די פּראָדוקט.

רעגולער קונה אַססעססמענט רופט

רעגולער אַססעססמענט רופט, פֿאַר ווען קאַסטאַמערז do ווערן קאַסטאַמערז, זאָל אויך זיין אַ טייל פון דיין קונה סאַקסעס סטראַטעגיע. 

האָבן קונה סאַקסעס מאַנאַדזשערז טאָן זייער לעקציעס, אָפּשאַצן קליענט אַקאַונץ און אָרגאַניזירן רעגולער קאַנסאַלטיישאַנז מיט זיי צו פֿאַרשטיין זייער ימפּלאַמענטיישאַן פּראָגרעס און ווייַטער נוצן פון דעם פּראָדוקט. א פּראָסט סטרוקטור פון רעגולער אַססעססמענט רופט קענען קוקן ווי דאָס ...

  1. ערשט אַססעססמענט רופן פון סאַלעס-קוואַלאַפייד פירט, ווי אַוטליינד אויבן.
  2. איין חודש ימפּלאַמענטיישאַן טשעק אַרויף, מאכן זיכער גלאַט ימפּלאַמענטיישאַן.
  3. זעקס חודש דערהייַנטיקן פֿאַר גיידאַנס וועגן מער אַוואַנסירטע פֿעיִקייטן.
  4. איין יאָר אָפּשאַצונג צו פאַרלייגן קיין ענדערונגען וואָס זענען דארף איידער רעסאַבסקריפּשאַן.

די טיימינג קענען בייַטן דיפּענדינג אויף די פּראָדוקט טיפּ און געשעפט מאָדעל פון דיין פירמע. אין קיין פאַל, עס איז וויכטיק צו ענשור קעסיידערדיק קאָמוניקאַציע מיט דער קונה.

פּראָאַקטיוויטי פון קונה סאַקסעס ביינערי קאַנטראַסץ עס פון אַ טראדיציאנעלן קונה סופּפּאָרט מאָדעל. 

דורך אַנטיסאַפּייטינג פּראָבלעמס, פֿראגן און ריקוועס, מיר קענען מאַכן זיכער אַז זיי קיינמאָל זיין אַ סיבה פֿאַר אַ קונה צו פאַרלאָזן.

קונה הצלחה זייַל 2: בילדונג

אויב פּראָאַקטיוואַטי איז די קאָרנערסטאָון פון קונה סאַקסעס, בילדונג איז די פיר ווענט וואָס האַלטן אַלץ ין.

פּראָאַקטיוויטי איז די בילדונג פון דיין עמפּלוייז אַרום אַ קונה ס אינדוסטריע און פּראָדוקט באַניץ. 

בילדונג רעפערס צו געבן קאַסטאַמערז אַ האַרט פארשטאנד פון ווי בעסטער צו נוצן אַ פּראָדוקט באזירט פּונקט אויף זייער באדערפענישן. קאַסטאַמערז דאַרפֿן דערהייַנטיקט, פאַקטיש-צייט אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם פּראָדוקט אַזוי זיי קענען אַנטוויקלען זייער לאַנג-טערמין סטראַטעגיע און וואָג זייער געשעפט וווּקס מיט דיין פּראָדוקט אין די האַרץ פון עס. צו דעם צוועק, דער אינהאַלט איז מלך.

אינהאַלט איז מלך

מאַרקעטינג איז אַ מאַשין, טשערנינג אויס באַטייַטיק, ווערטפול אינהאַלט פֿאַר יגזיסטינג קאַסטאַמערז און פּראָספּעקטיוו אָנעס. 

אַחוץ נוזלעטערז און אין-פּראָדוקט נאָוטאַפאַקיישאַנז פֿאַר באַטייַטיק דערהייַנטיקונגען און ריליסיז, לויפן לעבן וועבינאַרס און וואָקטהראָוגה פֿעיִקייטן וואָס זענען צוגעגעבן אָדער ימפּרוווד. האַלטן אַ קעסיידערדיק לויפן פון בילדונגקרייז און פאַר-באָרדינג אינהאַלט אויף דיין וועבזייטל, אַזאַ ווי גוידעס, עבאָאָקס, אָפּנאַרן שיץ און טשעקליסץ. גיי נאך ווייטער... 

  • אַ FAQ בלאַט איז צעטיילט אין סעקשאַנז באזירט אויף פאַרשידענע פּראָדוקט פֿעיִקייטן.
  • אַודיאָ אינהאַלט אַזאַ ווי פּאָדקאַסץ פאָרשלאָגן אן אנדער קאַנאַל פון אינהאַלט באַשטעלונג פֿאַר קאַסטאַמערז.
  • קאָנפֿערענצן און פּראָדוקט וואַרשטאַטן.
  • א לערנען פאַרוואַלטונג סיסטעם (למס) מיט בילדונגקרייז ווידיאס און טוטאָריאַלז.
  • אַקאַדעמיעס און סערטיפיקאַץ פֿאַר יענע וואָס ווילן צו ווערן פּאַרטנערס אָדער ריסעלערז. 

ניט וויסן ווי צו נוצן אַ פּראָדוקט איז איינער פון די מערסט וויידספּרעד סיבות פֿאַר קונה טשורן. געהעריק מאַטעריאַלס צו דערציען קאַסטאַמערז צו עלימינירן דעם סיבה.

קונה הצלחה זייַל 3: קאָמוניקאַציע

הצלחה פון קונה אָדער נישט, דיין געשעפט זאָל מאַכן עפעקטיוו קאָמוניקאַציע אַ בילכערקייַט ווייַל עס סטרייווז פֿאַר פאַרלייגן און וווּקס.

א קאַנווערסיישאַנאַל קונה דערפאַרונג (קקאַ) מיטל פּראַוויידינג קעסיידערדיק שטיצן און גיידאַנס צו קאַסטאַמערז אויף אַ יחיד יקער. דער ציל פון CCE איז צו עפֿענען אַ צוויי-וועג קאָמוניקאַציע צווישן אַ קונה און אַ סאָרט, אויף אַ שטאַפּל ווו קאַסטאַמערז זענען זיכער גענוג צו קומען צו הצלחה רעפּס מיט פֿירלייגן פֿאַר ימפּרווומאַנץ און ערלעך באַמערקונגען.

  • באַפרייען קאַסטאַמערז דורך דערגייונג מער וועגן זיי ווי אַרבעט, אויב זיי ווילן צו טיילן.
  • יזאַלי אַוועק אויף טעכניש זשאַרגאָן, רעדן אין אַ שפּראַך וואָס קאַסטאַמערז פֿאַרשטיין.
  • דו זאלסט נישט זיין שעמעוודיק צו פרעגן פילע שאלות. דערציען זיך וועגן זייער געשעפט.
  • בלייַבן אַוועק פון סקריפּס; האָבן אַ פאַקטיש שמועס גיידיד דורך דערפאַרונג. ווי אַן ינדאַסטרי מומחה, איר טאָן ניט דאַרפֿן אַ שריפט. 
  • טרעפן קאַסטאַמערז ווו זיי זענען. ניצן סענטראַלייזינג טעכנאָלאָגיע ווי אַ קונה שייכות פאַרוואַלטונג פּלאַטפאָרמע (קרם) צו האַלטן אַלע קונה קאָנטעקסט אין איין אָרט, קיין ענין וואָס קאַנאַל עס געקומען פֿון.

א געשעפט קהילה

דערצו, עפעקטיוו קאָמוניקאַציע מיטל גרינדן אַ קהל אַרום דיין סאָרט.

א מאַמאָשעסדיק געשעפט קהל איז אַ עפעקטיוו געצייַג פֿאַר ברענגען קאַסטאַמערז צוזאַמען צו נאָכגיין אַ שערד ציל בשעת ניצן דיין פּראָדוקט. 

א פּשוט קהל גרופּע - אָדער אין פּראָדוקט אָדער אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ - קענען גיין אַ לאַנג וועג צו קאַנעקטינג יוזערז מיט פֿראגן, ענטפֿערס און אפילו וואָרקאַראָונדס פֿאַר זיכער פּראָדוקט פֿעיִקייטן. עס אָפפערס ביי-ווערט צו קאַסטאַמערז - די געלעגנהייט צו נעץ און טרעפן פּאָטענציעל קלייאַנץ אָדער פּאַרטנערס.

ווייַטער פון אַ מאַמאָשעסדיק געשעפט קהל, עס זענען אנדערע וועגן צו בויען אַ קהל עטיקס אַרום דיין סאָרט ...

  • שטעלן דיין קלייאַנץ ווי געדאַנק פירער מיט באַניצער-דזשענערייטאַד אינהאַלט.
  • לויפן אַ סאָרט אַמבאַסאַדאָר אָדער שוטעף פּראָגראַם צו מוטיקן סאָרט יוואַנדזשאַליזאַם.
  • אָנליין און אָפפלינע events העלפֿן קאַסטאַמערז צו נעץ אפילו מער.

גוט קאָמוניקאַציע איז יקערדיק געשעפט. דערווייַל, אַ געשעפט קהל אָפפערס אַ ביי-נוץ פון אַ קונה ס אַבאָנעמענט צו דיין פּראָדוקט. עס איז אן אנדער סיבה צו ליבע דיין געשעפט און פּראָדוקט.

קונה הצלחה זייַל 4: אַליינמאַנט

קאָמוניקאַציע צווישן דיין געשעפט טימז איז די לעצט זייַל פון די קונה סאַקסעס פּאַנטהעאָן. ספּאַסיפיקלי, קונה סאַקסעס ריקווייערז די אַליינמאַנט פון פּראָדוקט, מאַרקעטינג און סאַלעס טימז. 

כאָטש עס איז וויטאַל פֿאַר יעדער אָפּטיילונג צו האָבן יחיד גאָולז צו דערגרייכן, אַלע די גאָולז זאָל לייגן אַרויף צו אַ שערד געשעפט ציל. אַליינמאַנט איז דער פּראָצעס פון גרינדן אַ פּראָסט פארשטאנד צו הילף בעסער מיטאַרבעט צו די שערד גאָולז. 

אויב זיי טיילן גאָולז, טיילן אַוטקאַמז און טיילן ריספּאַנסאַבילאַטיז, יווענטשאַוואַלי זיי וועלן טיילן הצלחה.

שערד טעכנאָלאָגיע איז די באַקבאָון פון עפעקטיוו מאַנשאַפֿט אַליינמאַנט

אויבן אַלע, אַליינמאַנט ריקווייערז די מכשירים אין פּלאַץ אַז עמפּלוייז קענען טיילן און יבערגעבן אין פאַרשידענע מאָס. 

ווי איך זאָגן, די סאַאַס מאַרק איז גראָוינג. זינט די וועלט איז געווען ווייַט אין 2020, די מכשירים האָבן ווערן מער וויידלי בנימצא און ברייטער אין וואָס זיי קענען טאָן. 

CRM טעכנאָלאָגיע גייט די ווייַט צו אַליינינג טימז. דורך ברענגען אַלע געשעפט דאַטן אונטער דער זעלביקער CRM שירעם, געשעפטן קענען נוצן עס צו ייַנרייען און אָטאַמייט פּראַסעסאַז, יבערגעבן מיט יעדער אנדערע רילייטינג צו ספּעציפיש דאַטן פונקטן, שטעלן טאַסקס שייַכות צו יחיד רעקאָרדס, און רעפּאָרטירן, שפּיל און וויזשוואַלייז מעטריקס און גאָולז אין דער זעלביקער דאַשבאָרד.

נאָרמאַלייזד, רעגולער קאָמוניקאַציע צווישן טימז צו פאַרמאַכן באַמערקונגען לופּס

האָבן פארקויפונג און פֿאַרקויף טימז טרעפן אַמאָל אַ וואָך צו דורכגיין זייער דערגרייכונגען פון די לעצטע וואָך. באַשרייַבן די שערד גאָולז וואָס זענען באגעגנט און די וואָס זענען רעכט צו זיין באגעגנט אין דער ווייַטער. מיטאַרבעטן און טיילן עקספּערטיז אויף יחיד קליענט אַקאַונץ צו באַקומען קיין פּאָטענציעל ראָאַדבלאַקס פֿאַר זייער רעסאַבסקריפּשאַן.

סימילאַרלי, פּראָדוקט טימז זאָל האַלטן אַ וויקלי דעמאָ צו דערהייַנטיקן זייער פּראָגרעס אין פאַקטיש צייט, געבן קונה סאַקסעס רעפּס די געלעגנהייט צו ימבעד עס אין זייער אַסעסמאַנט רופט מיט קלייאַנץ.

שאַפֿן ינערלעך באַמערקונגען שמועסן רומז ווו הצלחה אגענטן קענען פּאָסטן קיין באַגז אָדער רעקאַמאַנדיישאַנז פון קלייאַנץ און פּראָדוקט קענען גלייך פּלאַן פֿאַר זיי אין זייער פּראָדוקט ראָאַדמאַפּ. פֿאַרמאַכט באַמערקונגען לופּס זענען ינוואַליאַבאַל פֿאַר קונה סאַקסעס. זייער נאַטור ריקווייערז הענט פון יעדער מאַנשאַפֿט.

  • סאַלעס אָדער קונה סאַקסעס פארשטייט די קאַסטאַמערז גאָר, און באַקומען וואָס קאַסטאַמערז דאַרפֿן און ווילן פון אַ פּראָדוקט. זיי רעדן צו די קאַסטאַמערז וואָס פאָרשלאָגן די באַמערקונגען.
  • מאַרקעטינג קריייץ די אינהאַלט צו וויטרינע און דערציען וועגן ימפּלאַמענטיישאַן פון באַמערקונגען. אויב עפּעס גרויס גענוג ענדערונגען, עס קען דאַרפן זיין אייגענע קאמפאניע.
  • די פּראָדוקט מאַנשאַפֿט ימפּלאַמאַנץ די ענדערונגען, פיזיקלי קלאָוזינג באַמערקונגען לופּס.

מאַנשאַפֿט אַליינמאַנט העלפּס געשווינד נאָענט באַמערקונגען לופּס, טייַטש דער קונה געץ פּונקט וואָס זיי ווילן און דאַרפֿן פון אַ פּראָדוקט.


מע זאָגט, אַז ס'איז נישט איבער ביז די גראָבע דאַמע זינגט.

נו, די זאך איז, זי האט פארלוירן איר קול. א קונה רייזע איז נישט איבער ביז איר האָבן ניט אַנדערש.

(קונה) הצלחה איז דער פאַרקערט פון דורכפאַל.