צי ניט לאָזן באָץ רעדן פֿאַר דיין סאָרט!

Bot סאָרט

Alexa, אַמאַזאָן ס קול-ענייבאַלד פערזענלעכע אַסיסטאַנט, קען פאָרן מער ווי $ 10 ביליאָן אין רעוועך אין בלויז אַ פּאָר פון יאָרן. אין פרי יאנואר, Google האָט געזאָגט אַז עס פארקויפט מער ווי קסנומקס מיליאָן Google היים דעוויסעס זינט מיטן אקטאבער. אַסיסטאַנט באָץ ווי Alexa און Hey Google ווערן אַ יקערדיק שטריך פון מאָדערן לעבן, און דאָס אָפפערס אַ אַמייזינג געלעגנהייט פֿאַר בראַנדז צו פאַרבינדן זיך קאַסטאַמערז אויף אַ נייַע פּלאַטפאָרמע.

בראַנדז, וואָס זענען לאָעט צו אַרומנעמען די געלעגנהייט, ראַשינג צו שטעלן זייער אינהאַלט אויף פּלאַטפאָרמע מיט קול זוכן. גוט פֿאַר זיי - אַרייננעמען אין דער ערד שטאָק מיט קול פּלאַטפאָרמס מאכט אַ פּלאַץ פון זינען, פּונקט ווי עס איז געווען זינען אַ געשעפט וועבזייטל אין 1995. אָבער אין זייער קאַמיש, אויך פילע קאָמפּאַניעס פאַרלאָזן די קול פון זייער סאָרט (און פֿאַרבונדענע קול פּלאַטפאָרמע דאַטן) אין די הענט פון אַ דריט-פּאַרטיי באָט.

דאָס קען זיין אַ קאַטאַסטראַפיק גרייַז. ימאַגינע אַן אינטערנעץ ווו אַלע וועבסיטעס זענען שוואַרץ און ווייַס, געלייגט אין אַ איין זייַל און אַלע זייטלעך נוצן די זעלבע שריפֿט. גאָרנישט וואָלט שטיין אויס. קיינער פון די זייטלעך וואָלט ניט פאַרטראַכטן די קוק און פילן פון די בראַנדז וואָס זיי פאָרשטעלן, אַזוי קאַסטאַמערז האָבן אַ סתירה דערפאַרונג ווען ינטעראַקטינג מיט בראַנדז אויף אנדערע פּלאַטפאָרמס. עס וואָלט זיין אַ ומגליק פון אַ בראַנדינג פּערספּעקטיוו, רעכט?

עפּעס ווי דאָס כאַפּאַנז ווען קאָמפּאַניעס קאַבלינג צוזאַמען אַ אַפּלאַקיישאַן פֿאַר קול-ינייבאַלד פּערזענלעך אַסיסטאַנץ אָן קריייטינג און פּראַטעקטינג אַ יינציק סאָרט קול. צומ גליק, עס דאַרף נישט זיין אַזוי. אַנשטאָט צו געבן די הילף פון באָץ קאָנטראָל פון דיין סאָרט קול, איר קענען מאַכן דיין אייגענע יי-ינייבאַלד קאָמוניקאַציע סטראַטעגיע אויף דעם סאָרט מיט אַ אַפּ דיזיינד פֿאַר קרייז-פּלאַטפאָרמע קול קאָמוניקאַציע.

איר טאָן ניט האָבן צו בויען קול ווייכווארג פֿון די ערד אַרויף צו מאַכן עס פּאַסירן - עס זענען אַפּי-ענייבאַלד, דאַטן-געטריבן דיאַלאָג סאַלושאַנז איצט בארעכטיגט אַז איר קענען רעדן צו קאַסטאַמערז ווו זיי זענען - אויף די טעלעפאָן, אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ, אין אַ שמועס פֿענצטער אָדער אין זייער האָמעס דורך אַסיסטאַנט באָץ. מיט די רעכט צוגאַנג, איר קענען מאַכן זיכער אַז די שמועסן זענען קאָנסיסטענט און אויף-סאָרט יעדער מאָל.

לידינג רעטאַילערס דערווייַל נוצן דעם סטראַטעגיע צו האַנדלען מיט שמועסן מיט קאַסטאַמערז דורך אַסיסטאַנט באָץ, וואָס געבן ענטפֿערס צו קונה פֿראגן וועגן אַוויילאַבילאַטי אָדער עקספּרעס. פאַרזיכערונג קאָמפּאַניעס נוצן קול צו ריספּאַנד צו פֿראגן וועגן בענעפיץ פון מאַשין פּראָקאַט בשעת קונה קאַרס זענען ריפּערד. באַנקס נוצן קול פּלאַטפאָרמס צו שטעלן אַרויף און טוישן אַפּוינטמאַנץ מיט קאַסטאַמערז.

מיט די רעכט קול לייזונג און אַרויף-צו-טאָג אינפֿאָרמאַציע, איר קענען מאַכן זיכער אַז קונה דאַטן זענען אַקיעראַטלי געווענדט צו שאַפֿן קאַנעקשאַנז מיט קאַסטאַמערז. און ווען איר נעמען קאָנטראָל פון דיין סאָרט 'ס קול אויף אַי אַסיסטאַנט פּלאַטפאָרמס, איר וועט אויך קענען צו ויסשטימען דאַטן פון קול טראַנזאַקשאַנז אין דיין פירמע' ס CRM סיסטעם. דאָס וועט ווערן ינקריסינגלי וויכטיק ווייַל מער קאָנסומערס דורכפירן אָנפֿרעגן דורך קול.

ינדעפּענדענט אינדוסטריע אַנאַליסט גאַרטנער פּרידיקס אַז קסנומקס פּראָצענט בראַוזינג וועט זיין דורכגעקאָכט אָן סקרינז אין 2020, ווייַל קול-ערשטער בראַוזינג דעוויסעס ווי פאָנעס און אַי אַסיסטאַנץ געווינען ערד אויף טעקסט-באזירט אָנפֿרעגן קען דיין פירמע פאַרגינענ זיך צו פאַרלירן די דאַטן - אָדער לאָזן עס קאָנטראָלירן דורך אַ דריט-פּאַרטיי באָט? דורך פּראַאַקטיוולי גענומען קאָנטראָל פון דיין סאָרט ס קול, איר קענט אויך קאָנטראָלירן דיין דאַטן.

ווען קול אַסיסטאַנץ האַנדלען מיט מער טראַנזאַקשאַנז צווישן בראַנדז און קאַסטאַמערז, די ריזיקירן צו קאָמפּאַניעס וואָס פאַרלאָזן זייער סאָרט קול צו דריט-פּאַרטיי באָץ ווערט מער פּראַנאַונסט. סאָרט ווערט איז דיילוטאַד ווען די קול איז נישט קאָנסיסטענט איבער טשאַנאַלז און קונה צוטרוי איז וויקאַנד. די אָנווער פון דאַטן מיטל אַז בראַנדז קענען נישט מאַכן גאַנץ און פּינטלעך קונה פּראָופיילז.

צוקונפֿט-פאָוקיסט פירמע פירער פֿאַרשטיין די סטייקס, וואָס זיי ראַשינג צו שאַפֿן אַ קול פּלאַטפאָרמע בייַזייַן. זייער לאָעט צו אַרומנעמען די פּלאַטפאָרמס איז זינען. אָבער עס איז וויכטיק צו שאַפֿן אַ סטראַטעגיע וואָס פּראַטעקץ די אָרנטלעכקייט פון די סאָרט. אויב דיין פירמע פּלאַנז צו שמועסן מיט קאַסטאַמערז דורך זייער קול אַסיסטאַנץ, מאַכן זיכער אַז איר טאָן ניט לאָזן באָץ רעדן פֿאַר איר.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.