עקאָממערסע און רעטאַיל

ווי איז דיין צוריקקער פּאָליטיק קער אַוועק קאַסטאַמערז?

מיט די יום טוּב שאַפּינג סעזאָן, רעטאַילערס זענען פייסינג די יערלעך ינפלאַקס פון פּאָסטן-יום טוּב קערט - אַ באַשערט אָבער אָפט פראַסטרייטינג געשעפט אָפּעראַציע פֿאַר פילע בראַנדז. אָן אַ אָפּטימיזעד קערט פּראָצעס, אַ נעבעך באַניצער דערפאַרונג קענען קאָמפּראָמיס באציונגען מיט קאָנסומערס, צוזאמען מיט אַפעקטינג די דנאָ-שורה רעוועך. דורך ענדערן דיין E- האַנדל פּלאַטפאָרמע צו רעכט אַקאַמאַדייט קערט, איר קענען באַקומען אַקסעס צו אַ עשירות פון ווערטפול דאַטן, ינסטרומענט פֿעיִקייטן וואָס גלייַך סאָלווע קאַנסומער ווייטיק פונקטן און פֿאַרבעסערן די פערזענליכען מדרגה איר קענען פאָרשלאָגן שאָפּפּערס. 

די קאַנסומער שאַפּינג דערפאַרונג טוט נישט סוף ביי ויסשרייַבן, וואָס איז וואָס רעטאַילערס דאַרפֿן צו זיין אַווער פון ווי זייער קערט סטראַטעגיע איז ימפּאַקטיד די דערפאַרונג פון זייער קונה. אין פאַקט, צוריקקומען פּראַסעסאַז זענען אַ באַטייטיק באַראָמעטער ווען עס קומט צו טשוזינג אַ סאָרט צו קראָם מיט.

55% פון קאָנסומערס קאָנטראָלירן די צוריקקומען פּאָליטיק פון אַ סאָרט / זיצער פריער מאַכן אַן אָנליין קויפן. צו לייגן צו דעם, 62% זענען אַנלייקלי צו ריענגיידזש אָדער קראָם ווידער מיט אַ זיצער אָדער סאָרט מיט אַ נעבעך / ומבאַקוועם קערט פּראָצעס

parcelLab און YouGov

דורך אַפּדייטינג דיין פּלאַטפאָרמע צו צושטעלן סימלאַס קערט, איר קענען פאַרמייַדן אַ קאַפּ אין ריטענשאַן רייץ רעכט צו אַ נעבעך סטראַטעגיע.  

דאַטע רעוועאַלס פּראָסט קריק פּאָליטיק פּיין פּאָינץ 

פּאָסט-יום טוּב קערט צייַט איז אַ ווערטפול לערנען צייַט פֿאַר רעטאַילערס וואָס האָבן אַ מאַסע סומע פון ​​דאַטן צו ונטערזוכן און נוצן. די נייַע דאַטן אָפפערס רעטאַילערס אַ גרויס געלעגנהייט צו פונאַנדערקלייַבן טרענדס און קאַנסומער נאַטור צו באַשליסן די בעסטער וועגן צו דערהייַנטיקן זייער פּלאַץ.

ווען קערט זענען דורכגעקאָכט דורך דריט-פּאַרטיי לאָגיסטיק פּראַוויידערז, עס איז שווער צו האַלטן שפּור פון די גאנצע פּערטשאַסינג לייפסייק פון דיין קאַסטאַמערז. דאָס מיינט צו פאַרלירן ווערטפול דאַטן ווי דורכשניטלעך פּראַסעסינג צייט, צוריקקומען באַנד און ריזאַנינג, אאז"ו ו, וואָס קענען אַלע זיין געוויינט צו באַשליסן ווי צו אַלאַקייט רעסורסן און לעסאָף פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג. דעריבער, עס איז קריטיש פֿאַר רעטאַילערס צו אַפּגרייד זייער פּלאַטפאָרמע צו גלייַך שעפּן קערט און אַנאַלייז דאַטן אין פאַקטיש צייט.

ינסטרומענט די רעכט מכשירים צו בוסט קאָנסומער צופֿרידנקייט 

באַזירט אויף קראַנט קאַנסומער טרענדס, עס זענען עטלעכע מכשירים וואָס קענען זיין געוויינט צו קאַמבאַט עטלעכע פון ​​​​די מערסט פּראָסט שאַפּינג ווייטיק פונקטן. 

  • בעסער קאָמוניקאַציע - דער יסוד פֿאַר כּמעט יעדער שטאַרק שייכות. דורך פּראָואַקטיוולי קאַמיונאַקייטינג מיט קאַסטאַמערז דורך פאַקטיש-צייט סדר דערהייַנטיקונגען און טשאַטבאָץ פֿאַר FAQs, איר קענען געשווינד ענטפֿערן די שאלות זיי האַס צו זוכן זיך. דורך ימפּלאַמענינג אַן ינאַגרייטיד שמועס אָפּציע, קאַסטאַמערז קענען פרעגן פּשוט פֿראגן וועגן זייער סדר וואָס אַנדערש וואָלט נעמען פיל מער צו באַשליסן דורך אַ קונה סערוויס פארשטייער (CSR).

קימאַט אַ פערטל (23%) פון קאָנסומערס אַדמיטאַד אַז זיי קענען צו יבערגעבן מיט אַ פירמע גלייַך וועגן זייער צוריקקער / וועקסל איז וואָס זיי זאָרגן מערסט וועגן אין די קערט פּראָצעס; 16% האָבן געזאָגט אַז זיי באַקומען פאַקטיש-צייט דערהייַנטיקונגען וועגן זייער צוריקצאָל.

parcelLab
  • סופּפּלעמענטינג אין-קראָם קערט מיט אָנליין פֿעיִקייטן - אן אנדער פאַקטאָר וואָס קאַסטאַמערז באַטראַכטן ווען זיי צוריקקומען אַ נומער איז צי זיי וועלן צו טאָן דאָס אין קראָם אָדער אָנליין. סאַפּרייזינגלי, אין-קראָם קערט פֿאַר אָנליין אָרדערס זענען גאַנץ פאָלקס; און בשעת אַן E- האַנדל פּלאַטפאָרמע יוזשאַוואַלי כאַנדאַלז אויסשליסלעך די e טייל פון האַנדל, זיי קענען אויך האָבן אַ נוציק האַנט אין דעם. א פּשוט, אָבער עפעקטיוו, E- האַנדל שטריך וואָס קענען זיין צוגעשטעלט נאָך ויסשרייַבן איז אַ מאַפּע פון ​​​​אַלע בנימצא פאַלן אַוועק לאָוקיישאַנז אָדער בנימצא סטאָרז.

20% פון קאָנסומערס האָבן געזאָגט אַז זיי האָבן די מערסט וויכטיק זאַך ווען עס קומט צו צוריקקומען.

parcelLab
  • לאָזן דער קונה צו קלייַבן זייער בילכער צוריקקומען אופֿן. איין וועג צו צושטעלן דעם קאַנוויניאַנס און אויך זיין באַוווסטזיניק פון ומנייטיק וויסט פֿאַר די וואס טאָן ניט דאַרפֿן עס איז פשוט געבן זיי אַ ברירה. נאָך ויסשרייַבן, איר קענען לאָזן קאַסטאַמערז צו קלייַבן צי צו אַפּט-אין צו באַקומען אַ צוריקקער פירמע אָדער אַפּט-אויס. אן אנדער פּשוט אָפּציע קען זיין צו צושטעלן שאָפּפּערס מיט אַ QR קאָד מיט יעדער סדר, אַזוי זיי קענען לייכט ציען די צוריקקומען פירמע אויף זייער אייגענע דעוויסעס. 

די ביגאַסט דייַגע שאָפּפּערס אויסגעדריקט ווען עס קומט צו קערט איז אַז אַ קערט פירמע איז געשיקט מיט דער אָריגינעל סדר, מיט 33% פון קאָנסומערס זאָרגן וועגן דעם.

parcelLab

דורך צוגעהערט צו קאָנסומערס און רעאַגירן צו טרענדס אין נאַטור אין געזאמלט דאַטן, רעטאַילערס קענען באַשליסן די בעסטער סאַלושאַנז צו ינסטרומענט אין זייער E- האַנדל פּלאַטפאָרמע. די פּשוט אָבער עפעקטיוו פֿעיִקייטן אַלע האָבן אַ פּראָסט טעמע וואָס פאָוקיסיז אויף פערזענליכען די שאַפּינג דערפאַרונג. 

לייענען מער וועגן פּאַרסעללאַב ס רעטורנס און וואָראַנטי פּלאַטפאָרמע

אַנטאָן עדער

אַנטאָן עדער איז דער COO און גרינדער פון parcelLab, ווו ער האט געפירט זייַן אַפּעריישאַנאַל וווּקס פון דריי גרינדערס צו אַ קאַטעגאָריע-דיפיינינג טעכנאָלאָגיע סאָרט מיט איבער 100 עמפּלוייז ווערלדווייד סערווינג איבער 500 קאַסטאַמערז אין מער ווי 153 לענדער. ער איז פאָוקיסט אויף ענייבאַלינג פּאַרסעללאַב ס פארבליבן גיך גלאבאלע וווּקס, סקיילינג די פירמע 'ס גלאבאלע ינפראַסטראַקטשער און ינוועסטינג אין די מאַנשאַפֿט ס קולטור און וווילזייַן.

Related ארטיקלען

צוריק צו שפּיץ קנעפּל
נאָענט

אַדבלאָקק דיטעקטאַד

Martech Zone איז ביכולת צו צושטעלן איר דעם אינהאַלט אָן קיין קאָס ווייַל מיר מאָנעטיזירן אונדזער פּלאַץ דורך אַד רעוועך, צוגעבן לינקס און ספּאָנסאָרשיפּס. מיר וואָלט אָפּשאַצן אויב איר וואָלט באַזייַטיקן דיין אַד בלאַקער ווען איר זען אונדזער פּלאַץ.