וואָס איז דיין סטראַטעגיע פֿאַר קונה רעקאָווערי?

אָפּזוך

וועבטרענדס-נומערןאין פילע אַרטיקלען איך'ווע גערעדט וועגן "באַקומען, האַלטן און וואַקסן" סטראַטעגיעס פֿאַר קאָמפּאַניעס צו וואַקסן זייער געשעפט, אָבער איך טאָן ניט טראַכטן אַז איך ווע קיינמאָל געשריבן וועגן עס recovering קאַסטאַמערז. זינט איך בין אין די ווייכווארג אינדוסטריע, איך ווע ראַרעלי געזען קאַסטאַמערז צוריקקומען, אַזוי מיר האָבן נישט ינקאָרפּערייטיד טאַקטיק צו פּרובירן צו צוריקקריגן אַ קונה. דאָס איז נישט צו זאָגן אַז עס זאָל נישט זיין געטאן.

איך בין ביי דער WebTrends Engage זיצונג און סעאָ אַלעקס יאָדער דיסקאַסט די סטראַטעגיעס און האט אָפּזוך ווי אַ פערט סטראַטעגיע. WebTrends 'אַנאַונסינג צו האָבן אַ שוטפעס מיט Radian6 ווייזט צו אַ האַרט סטראַטעגיע פון ​​אָפּזוך - ניט פשוט די פיייקייט צו הערן צו וואָס די קאָנסומערס זאָגן, אָבער אַ אַקשאַנאַבאַל וואָרקפלאָוו צו באַשטימען טאַסקס און פּרייאָראַטייז די מקור פון געזעלשאַפטלעך מידיאַ (דורך השפּעה).

מיר לעבן אין אַ וועלט מיט נידעריק פּרייַז, און קאָמפּאַניעס האָבן שווער צו פירן גרויס נומערן פון קאַסטאַמערז וואָס זענען פאַרשפּרייטן איבער קאַונטלאַס מעדיומס. די סיסטעמען זענען אַ נויטיק מיטל פֿאַר יפעקטיוולי קאַמיונאַקייטינג מיט דיין קאַסטאַמערז, פירן דיין שעם און געפֿינען פּראַספּעקס.

אין אנדערע ווערטער, קאַמביינד, די פּלאַטפאָרמס לאָזן אַ פירמע נישט נאָר צו זען די שעם פון פאַקטיש-צייט, אָבער אויך רעאַגירן טייקעף צו די שמועס. דאָס איז אַ געווינען-געווינען פֿאַר קאָנסומערס און קאָמפּאַניעס ... קאָנסומערס קענען נוצן זייער נעץ און ריליישאַנשיפּס צו מאַכן קאָמפּאַניעס הערן צו זיי, ניט נאָר באַהאַלטן הינטער אַ 1-800 נומער מיט סאָף פּראַמפּס צו פירן אַן בייז קונה אין אַבליוויאַן.

צו פּרובירן די מעטאַדאַלאַדזשי, איך tweeted וועגן WebTrends בעשאַס די פּרעזענטירונג און WebTrends 'אייגן Jascha Kaykas-Wolff נאָר געפונען מיר אין די וילעם בעשאַס די קינאָוט און געוויזן מיר די דערמאָנען אויף Twitter אויף זיין iPhone. קיל שטאָפּן! WebTrends אויך אַנאַונסט Open Exchange - זייער עפענען דאַטן פּלאַטפאָרמע פּראַוויידינג קלייאַנץ פריי אַקסעס צו זייער דאַטן דורך אַפּי. ווי זיי לייגן עס, "עס זענען אייערע דאַטן, איר זאָל ניט זיין טשאַרדזשד פֿאַר עס!" (אמן!). זיי אויך לאָנטשט זייער אַנטוויקלונג נעץ.

עטלעכע קען זיין זארגן וועגן דעם באַנד פון דאַטן וואָס די געשעפטן קלייַבן וועגן זייער קאַסטאַמערז. אַלעקס דערמאנט איינער פון די קאָמפּאַניעס ער פּערטשאַסאַז און אַז זיי האָבן איבער 2,000 דאַטן עלעמענטן וועגן אים. איך בין נישט זארגן וועגן ווי פיל קאָמפּאַניעס וויסן וועגן מיר ... איך בין מער זארגן צי זיי נוצן די אינפֿאָרמאַציע צו בעסער מייַכל מיר!

צי איר האָבן אַ אָפּזוך סטראַטעגיע פֿאַר קאַסטאַמערז וואָס האָבן לינקס? עס מיינט אַז עמעצער וואָס איז שוין אַווער פון דיין פּראָדוקט, דיין פירמע, אאז"ו ו קען זיין אַ גרויס קונה צו געווינען צוריק ... און נאָך קען זיין ווייניקער טייַער צו קריגן אַ נייַע קונה בעסאַכאַקל. אויב איר זענט אַ פאַרנעמונג קאָרפּאָראַציע, איר זאל וועלן צו זען די דעמאַנסטריישאַן פון Radian6 און נעמען אַ דיפּער קוק אויף דיין אַנאַליטיקס ינאַגריישאַן צו באַשליסן צי עס איז באגעגנט דיין באדערפענישן.

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1

    היי דאָוגלאַס,

    איך ווינטשן איך געווען אין דער געשעעניש, אַזוי דאַנקען פֿאַר די קיצער פון די קינאָוט און אויך שרייבן וועגן די וועבטרענדס / ראַדיאַן 6 שוטפעס מעלדן.

    איך האָב ליב דיין פּערספּעקטיוו אויף עס ווייַל עס גיט קאָמפּאַניעס אַ ריזיק געלעגנהייט צו פֿאַרבעסערן קונה דינסט און בעסער הערן צו זייער קאַסטאַמערז, "ניט נאָר באַהאַלטן הינטער אַ 1-800 נומער" ווי איר זאָגן.

    קאָמפּאַניעס האָבן די געלעגנהייט צו ווערן מער פערזענלעכע, אָפּרופיק און בויען שייכות יוישער מיט קאַסטאַמערז אין גאַנץ נייַע וועגן דורך אָנליין צוגעהערט און ריספּאַנדינג.

    טשעערס,
    מאַרסעל
    6. ראַדיאַן

  2. 2

    דאָוגלאַס,

    דאַנקען דיר אַזוי פיל פֿאַר זיין מיט אונדז אין Engage. כאָטש איר טוועעטעד עס איז געווען האַסטיק, איך טאָן ניט טראַכטן דיין פּאָסטן רעפּראַזענץ עפּעס פון די סאָרט.

    איך האָבן פארבראכט די מערהייַט פון מיין קאַריערע אין ווייכווארג / פֿאַרקויף און איך וועל זאָגן אַז אַ קונה אָפּזוך סטראַטעגיע איז קריטיש פֿאַר לאַנג טערמין הצלחה. ניט געקוקט אויף די פּראָדוקטן איר פאַרקויפן, דער אמת צייכן פון אַ לידינג סאָרט איז ווי זיי מייַכל קאַסטאַמערז ווען עפּעס איז פאַלש. עס איז אויך אמת פֿאַר אונדז אין ווייכווארג.

    אין דיין פּאָסטן איר האָט דערמאנט אַז איך געפֿונען איר און געוויזן דיין טוועעט צו איר אויף מיין iPhone. עס איז געווען הויך, אַזוי איך קען נישט דערקלערן די גאנצע געשיכטע. וואָס איך געוויזן איר איז געווען אַ פאַקטיש-צייט פלינק וואָס איז געשיקט צו מיר דורך וועבטרענדס סאציאל מעזשערמאַנט פּאַוערד דורך Radian6. מיר נוצן דעם געצייַג אויף מיין מאַנשאַפֿט הייַנט און ליבע עס; די Radian6 מאַנשאַפֿט איז אָסאַם צו אַרבעטן מיט.

    איך נאָר געטראפן צו קענען צו קומען איבער און זאָגן הי אַנשטאָט פון טאָן עס דיגיטאַל :)

    דזשאַסטשאַ
    וועבטרענדס

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.