וואָס איז דיין סטראַטעגיע פֿאַר קונה רעקאָווערי?

אָפּזוך

וועבטרענדס-נומערןאין פילע אַרטיקלען איך'ווע גערעדט וועגן "באַקומען, האַלטן און וואַקסן" סטראַטעגיעס פֿאַר קאָמפּאַניעס צו וואַקסן זייער געשעפט, אָבער איך טאָן ניט טראַכטן אַז איך ווע קיינמאָל געשריבן וועגן עס recovering קאַסטאַמערז. זינט איך בין אין די ווייכווארג אינדוסטריע, איך ווע ראַרעלי געזען קאַסטאַמערז צוריקקומען, אַזוי מיר האָבן ניט ינקאָרפּערייטיד טאַקטיק צו פּרובירן צו געווינען אַ קונה צוריק. דאָס איז נישט צו זאָגן אַז עס זאָל נישט זיין געטאן.

איך בין ביי די WebTrends Engage זיצונג און סעאָ אַלעקס יאָדער דיסקאַסט די סטראַטעגיעס און האט אָפּזוך ווי אַ פערט סטראַטעגיע. WebTrends 'אַנאַונסינג צו האָבן אַ שוטפעס מיט Radian6 ווייזט צו אַ האַרט סטראַטעגיע פון ​​אָפּזוך - ניט פשוט די פיייקייט צו הערן צו וואָס די קאָנסומערס זאָגן, אָבער אַ אַקשאַנאַבאַל וואָרקפלאָוו צו באַשטימען טאַסקס און פּרייאָראַטייז די מקור פון געזעלשאַפטלעך מידיאַ (דורך השפּעה).

מיר לעבן אין אַ וועלט מיט נידעריק פּרייַז, און קאָמפּאַניעס האָבן שווער צו פירן גרויס נומערן פון קאַסטאַמערז וואָס זענען פאַרשפּרייטן איבער קאַונטלאַס מעדיומס. די סיסטעמען זענען אַ נויטיק מיטל פֿאַר יפעקטיוולי קאַמיונאַקייטינג מיט דיין קאַסטאַמערז, פירן דיין שעם און געפֿינען פּראַספּעקס.

אין אנדערע ווערטער, קאַמביינד, די פּלאַטפאָרמס לאָזן אַ פירמע נישט סימפּלי אָבסערווירן די שעם אין פאַקטיש-צייט, אָבער אויך רעאַגירן טייקעף צו די שמועס. דאָס איז אַ געווינען-געווינען פֿאַר קאָנסומערס און קאָמפּאַניעס ... קאָנסומערס קענען נוצן זייער נעץ און ריליישאַנשיפּס צו מאַכן קאָמפּאַניעס צוגעהערט צו זיי, ניט נאָר באַהאַלטן הינטער אַ 1-800 נומער מיט סאָף פּראַמפּס צו פירן אַן בייז קונה אין אַבליוויאַן.

צו פּרובירן די מעטאַדאַלאַדזשי, איך tweeted וועגן WebTrends בעשאַס די פּרעזענטירונג און WebTrends 'אייגן Jascha Kaykas-Wolff נאָר געפונען מיר אין די וילעם בעשאַס די קינאָוט און געוויזן מיר די דערמאָנען אויף Twitter אויף זיין iPhone. קיל שטאָפּן! WebTrends אויך אַנאַונסט Open Exchange - זייער עפענען דאַטן פּלאַטפאָרמע פּראַוויידינג קלייאַנץ פריי אַקסעס צו זייער דאַטן דורך אַפּי. ווי זיי לייגן עס, "עס זענען דיין דאַטן, איר זאָל ניט זיין טשאַרדזשד פֿאַר עס!" (אמן!). זיי אויך לאָנטשט זייער אַנטוויקלונג נעץ.

עטלעכע קען זיין קאַנסערנד ווי די באַנד פון דאַטן וואָס ביזנעסער זאַמלען וועגן זייער קאַסטאַמערז. אַלעקס דערמאנט איינער פון די קאָמפּאַניעס ער פּערטשאַסאַז און אַז זיי האָבן איבער 2,000 דאַטן עלעמענטן וועגן אים. איך בין נישט זארגן וועגן ווי פיל קאָמפּאַניעס וויסן וועגן מיר ... איך בין מער זארגן צי זיי נוצן די אינפֿאָרמאַציע צו בעסער מייַכל מיר!

צי איר האָבן אַ אָפּזוך סטראַטעגיע פֿאַר קאַסטאַמערז וואָס האָבן לינקס? עס מיינט אַז עמעצער וואָס איז שוין אַווער פון דיין פּראָדוקט, דיין פירמע, אאז"ו ו קען זיין אַ גרויס קונה צו געווינען צוריק ... און נאָך קען זיין ווייניקער טייַער צו קריגן אַ נייַע קונה בעסאַכאַקל. אויב איר זענט אַ פאַרנעמונג קאָרפּאָראַציע, איר זאל וועלן צו זען די דעמאַנסטריישאַן פון Radian6 און נעמען אַ דיפּער קוק אויף דיין אַנאַליטיקס ינאַגריישאַן צו באַשליסן צי עס ס דיין באדערפענישן.

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1

    הי דאָוגלאַס,

    איך ווינטשן איך געווען ביי די געשעעניש, אַזוי דאַנקען פֿאַר די קיצער פון די קינאָוט און אויך שרייבן וועגן דעם WebTrends / Radian6 שוטפעס מעלדן.

    איך האָב ליב דיין פּערספּעקטיוו, ווייַל עס אָפפערס קאָמפּאַניעס אַ ריזיק געלעגנהייט צו פֿאַרבעסערן קונה סערוויס און בעסער הערן צו זייער קאַסטאַמערז, "ניט נאָר באַהאַלטן הינטער אַ 1-800 נומער" ווי איר זאָגן.

    קאָמפּאַניעס האָבן די געלעגנהייט צו ווערן מער פּערזענלעך, אָפּרופיק און בויען שייכות יוישער מיט קאַסטאַמערז אין נייַע וועגן דורך אָנליין צוגעהערט און ריספּאַנדינג.

    טשעערס,
    מאַרסעל
    6. ראַדיאַן

  2. 2

    דאָוגלאַס,

    דאַנקען אַזוי פיל פֿאַר זייַענדיק מיט אונדז אין ענגאַגע. אפילו כאָטש איר טוועעטעד עס איז געווען האַסטי, איך טאָן ניט טראַכטן דיין פּאָסטן רעפּראַזענץ עפּעס פון די סאָרט.

    איך האָבן פארבראכט די מערהייט פון מיין קאַריערע אין ווייכווארג / פֿאַרקויף און איך וועל זאָגן אַז אַ קונה אָפּזוך סטראַטעגיע איז קריטיש פֿאַר לאַנג טערמין הצלחה. רעגאַרדלעסס פון די פּראָדוקטן איר פאַרקויפן, דער אמת צייכן פון אַ לידינג סאָרט איז ווי זיי מייַכל די קאַסטאַמערז ווען עפּעס גייט פאַלש. עס איז אויך אמת פֿאַר אונדז אין ווייכווארג.

    אין דיין פּאָסטן, איר האָט דערמאנט אַז איך געפֿונען איר און געוויזן דיין טוועעט צו איר אויף מיין iPhone. עס איז געווען הויך, אַזוי איך קען נישט דערקלערן די גאנצע געשיכטע. וואָס איך געוויזן איר איז געווען אַ פאַקטיש-צייט פלינק וואָס איז געשיקט צו מיר דורך Webtrends סאציאל מעאַסורעמענט Powered דורך Radian6. מיר נוצן די געצייַג אין מיין מאַנשאַפֿט הייַנט און ליבע עס; די Radian6 מאַנשאַפֿט איז אָסאַם צו אַרבעטן מיט.

    איך נאָר קען קומען איבער און זאָגן הי אַנשטאָט פון טאָן דידזשאַטאַלי :)

    דזשאַסטשאַ
    וועבטרענדס

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.