ווי צו ימפּלאַמענט אַ לייזונג באַזע לייזונג

ווי צו ינסטרומענט אַ וויסן באַזע

דעם נאָכמיטאָג איך געווען אַסיסטינג אַ קליענט וואָס צוגעגעבן אַ באַווייַזן פֿאַר ססל און ויסגעדינט זייער וווווו פון זייער URL. אין סדר צו רעכט רידערעקט פאַרקער, מיר דאַרפֿן צו שרייַבן אַ הערשן פֿאַר אַפּאַטשי אין אַ .טאַקסעסס טעקע. מיר האָבן אַ נומער פון אַפּאַטשי עקספּערץ וואָס איך קען האָבן קאָנטאַקטעד פֿאַר די לייזונג, אָבער אַנשטאָט, איך נאָר געזוכט אַ ביסל וויסן באַסעס אָנליין און געפֿונען די צונעמען לייזונג.

איך האָב ניט געדאַרפֿט רעדן צו קיינעם, עפֿענען אַ בילעט, וואַרטן אויף אָפּהאַלטן, ווערן פֿאָרווערטס צו אַן אינזשעניר, אָדער צו אַן אַנדער צייט ווײַסטער. איך ליב לעגאַמרע קאָמפּאַניעס וואָס נעמען די צייט צו אַנטוויקלען און ינסטרומענט וויסן באַסעס. און דאָס איז אַ גרויס ינוועסמאַנט פֿאַר געשעפטן וואָס זען גרויס אָדער גראָוינג וואַליומז פון שטיצן טיקיץ. בילדינג אויס אַ קבייסע (ווי זיי זענען אויך באַוווסט), קענען צושטעלן אַ סעאַרטשאַבלע ריפּאַזאַטאָרי וואָס העלפּס דיין פירמע צו רעדוצירן ינבאַונד שטיצן ריקוועס, ויסמיידן ריפּעטיטיוו ריקוועס, פֿאַרבעסערן האַכלאָטע צייט און פֿאַרבעסערן קונה צופֿרידנקייט. אַלע, דאָך, רעדוצירן קאָס און קענען פֿאַרבעסערן ריטענשאַן רייץ.

וואָס איז אַ וויסן באַזע?

א וויסן באַזע (KBase) איז אַ געזונט-אָרגאַניזירט ריפּאַזאַטאָרי פון אַרטיקלען וואָס קענען העלפֿן ינערלעך שטעקן און פונדרויסנדיק קלייאַנץ צו געפֿינען און ינסטרומענט סאַלושאַנז ווי צו קאָנטאַקט דיין שטיצן מאַנשאַפֿט. געזונט-דיזיינד וויסן באַסעס האָבן געזונט-אָרגאַניזירט טאַקסאָנאָמיעס און זענען ינדאַקייטיד געזונט אַזוי אַז וסערס קענען זוכן און געפֿינען וואָס זיי דאַרפֿן אין די שאָרטיסט צייַט.

ManageEngine, דעוועלאָפּערס פון אַ Kbase לייזונג גערופֿן ServiceDesk Plus לעצטנס געשאפן די ינפאָגראַפיק - ווי אַזוי צו בויען אַ עפעקטיוו העלפּדעסק וויסן באַזע אַז גיט זעקס שליסל טריט אין ימפּלאַמענינג אַן עפעקטיוו סטראַטעגיע פֿאַר וויסן באַזע אין דיין אָרגאַניזאַציע:

  1. האַלטן דיין KBase אקטועלע דורך נאַמאַנייטינג אַ וויסן באַזע פאַרוואַלטער וואָס אָונז די גאנצע לעבן פון קבאַסע אַרטיקלען, פֿון ידענטיפיינג סאַלושאַנז צו קעסיידער אַפּדייטינג. ענשור אַז עס איז אַ וויכטיק פאָרשטעלונג גראדן פֿאַר דיין סערוויס פּערסאַנעל צו לייגן און דערהייַנטיקן אַרטיקלען ווי זיי זענען געבעטן.
  2. סטרוקטור דיין קבאַסע דורך אָרגאַנייזינג אַרטיקלען אונטער קאַטעגאָריעס און סובקאַטעגאָריעס פֿאַר גרינג אַקסעסאַביליטי. האַלטן קאָנסיסטענט, אָפּטימיזעד אַרטיקלען דורך ענפאָרסינג פאַר-דיפיינד טעמפּלאַטעס.
  3. דעפינירן אַ האַסקאָמע פּראָצעס דורך קריייטינג אַ וואָרקפלאָוו פֿאַר עקספּערץ צו ונטערזוכן, פאַרבעסערן, פֿאַרבעסערן און גלייך אַפּפּראָוועד וויסן באַזע אינהאַלט.
  4. פֿאַרבעסערן די זוך פיייקייט פון דיין קבאַסע דורך טאַגינג אַרטיקלען ונ דורך און ימפּלאַמענינג אַ לייזונג מיט שטאַרק און שנעל זוך קייפּאַבילאַטיז. באַניצער צופֿרידנקייט מיט בעסער זוכן פיייקייט פון דיין קבאַסע דורך טאַגינג אַרטיקלען מיט צונעמען טערמינען.
  5. באַשטימען ווער זעט וואָס ניצן ראָלע-באזירט אַקסעס פֿאַר דיין קאַסטאַמערז. דאָס וועט פילטער רעזולטאַטן באזירט אויף דער באַניצער ווי צו קאַנפיוזינג זיי מיט אַרטיקלען און קאַטעגאָריעס וואָס זענען נישט באַטייַטיק פֿאַר זיי.
  6. פירן דיין קבאַסע אַרטיקלען יפעקטיוולי דורך ינקאָרפּערייטינג באַקאַפּ און ומקערן מעקאַניזאַמז צו צוריקציען אַרטיקלען אויב נייטיק אָדער ומקערן אין פאַל פון אַ סיסטעם דורכפאַל. מאָניטאָר ריפּאָרטינג צו פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פון דיין אַרטיקלען און פאַנגקשאַנאַליטי אַז ענכאַנסיז די באַניצער דערפאַרונג.

ווי צו ינסטרומענט אַ וויסן באַזע

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.