ווי צו פֿאַרבעסערן קאַסטאַמערז לויאַלטי מיט דיגיטאַל מאַרקעטינג

קונה ריטענשאַן
Reading Time: 7 מינוט

איר קענט נישט ריטיין וואָס איר טאָן ניט פֿאַרשטיין. ווען פאָוקיסט אויף קעסיידערדיק קונה אַקוואַזישאַן, עס איז גרינג צו פירן זיך. אָוקיי, אַזוי איר'ווע פיגורעד אַ אַקוואַזישאַן סטראַטעגיע, איר'ווע געמאכט דיין פּראָדוקט / דינען פּאַסיק אין די קאַסטאַמערז 'לעבן. דיין יינציק ווערט פאָרשלאָג (UVP) אַרבעט - עס ינטייס קאַנווערזשאַן און גוידעס קויפן דיסיזשאַנז. צי איר וויסן וואָס כאַפּאַנז נאָך? וווּ קען דער באַניצער פּאַסיק נאָך די פארקויפונג ציקל?

אָנהייב דורך פֿאַרשטיין דיין וילעם

כאָטש עס איז שפּאַס צו קעסיידער געפֿינען נייַ טשאַנאַלז און אַדיאַנסאַז צו פאַרקויפן, אָבער עס איז פיל ווייניקער טייַער צו האַלטן דאָס. אָבער, ריטענשאַן איז נישט פאַרלאָזנ אויף די זעלבע דריווערס ווי די אַקוואַזישאַן - די אַבדזשעקטיווז הינטער זיי זענען אַנדערש, און כאָטש די באַניצער נאַטור און סענטימענט וואָס שטייען פֿון די צוויי זענען קאַמפּלאַמענטשי, זיי זאָל זיין גערעדט באַזונדער. קונה לויאַלטי בויען פון ריטענשאַן. קונה אַקוואַזישאַן איז בלויז אַ טיר צו אים.

דער הויפּט טייקעף דאָ איז צו פֿאַרשטיין אַז דיין קאַסטאַמערז טאָן ניט פאַרשווינדן נאָך די פארקויפונג ציקל, אָבער זיי פאָרזעצן צו האַנדלען מיט דיין פּראָדוקט / דינען און פֿאַרבינדן זייער דערפאַרונג צו דיין סאָרט.

וואָס טאָן איר וויסן וועגן דיין קאַסטאַמערז פּונקט?

צו פאַרענדיקן די בילד פון די נאַטור פון דיין וילעם איידער און בעשאַס די פארקויפונג ציקל און ויסשטימען די פיינדינגז אין דיין ריטענשאַן סטראַטעגיע, איר דאַרפֿן צו לייגן פילע דאַטן. וואָס זענען די שליסל דאַטאַ מעטריקס צו נעמען אין באַטראַכטונג? איר קענט אָנהייבן מיט אַססעסס דיין:

זוך מאַרקעטינג מעטריקס

ווי טאָן ניצערס געפֿינען איר? וואָס בראַנדז / ניט-בראַנדיד זוכן קוויריז לעסאָף פירן צו די קאַנווערזשאַן אָדער אַ פונט פון קויפן? וואָס זענען די בעסטער פּערפאָרמינג לאַנדינג בלעטער און ווו איז די לייקע די leaeakiest? קענען איר פאַרבינדן דעם ספּעציפיש אינהאַלט צו די ספּעציפֿיש באַניצער דעמאָגראַפי וואָס האָט איר געבראכט דעם גרעסטן פאַרקויף?

אויב איר האָבן טראַקינג Google Analytics ענייבאַלד און ינאַגרייטיד מיט Google זוך קאַנסאָולאיר קענט שפּור די פֿראגן ביז 16 חדשים אין דער פאַרגאַנגענהייט און ידענטיפיצירן שפּיץ פּערפאָרמינג אָנעס. איר קענט נאָך דיפּאַן די אַנאַליסיס דורך בינדן די טערמינען צו ספּעציפיש לאַנדינג בלעטער און ידענטיפיצירן זיי ווי אָפּטימאַל סטאַרטינג פונקטן פון דער באַניצער 'ס נסיעה צו אַקוואַזישאַן. דעם קען זיין צעבראכן אפילו ווייַטער דורך קאָראַלייטינג די דאַטן צו דיין באַניצער דעמאָגראַפי, מיטל טיפּ, נאַטור און אינטערעסן צו ידענטיפיצירן די וילעם טייפּס וואָס זענען מער מסתּמא צו בייַטן.

סאַלעס מעטריקס

וויאַזוי טאָן דיין פארקויפונג? וואָס איז די דורכשניטלעך סדר ווערט איר באמערקט? וואָס איז די דורכשניטלעך ווערט פון דיין איבערחזרן קויפן קורס? וואָס זענען דיין בעסטער פּערפאָרמינג פּראָדוקטן / באַדינונגס און איז עס אַ קאָראַליישאַן צו די דעמאָגראַפי פון די באַניצער און סיזאַנאַל טרענדס?

אויב איר האָבן ענהאַנסעד E- האַנדל טראַקינג סעטאַפּ דורך Google Analytics אָדער אַנדערש דריט-פּאַרטיי ווייכווארג דאַשבאָרד, איר קענט שפּור אַלע די און קלייַבן ווערטפול ינסייט. די מערסט וויכטיק זאַך צו האַלטן אין זינען איז אַז די פארקויפונג מעטריקס זענען זייער אַנדערש צו די אַנאַלייזד אָפּשניט. סעאַסאָנאַל אָדער טרענדינג פארקויפונג קענען זיין געוויזן ווי אַנאַמאַליז דורך קורץ צייט ספּאַנס, אַזוי האַלטן דיין אויגן אָפן און בענטשמאַרק די דאַטן אין דער זעלביקער צייט ראַם פון אַ צייט איידער עס אָדער אין דער זעלביקער צייט אַ יאָר פריער.

אַקוואַזישאַן און רעפערראַל טשאַננעלס

צי איר וויסן ווו דיין קאַסטאַמערז קומען פֿון? וואָס זענען דיין הויפּט אַקוואַזישאַן טשאַנאַלז? זענען זיי די זעלבע טשאַנאַלז וואָס זיי אַנטדעקן אויף איר אָדער זענען זיי פשוט די טשאַנאַלז וואָס פירן רובֿ פארקויפונג? וואָס זענען די טשאַנאַלז וואָס פירן די מערסט רעוועך?

אויב מיר יבערנעמען אַז דיין וועבזייטל איז דיין ערשטיק קאַנווערזשאַן פונט און אַז איר האָט סעטאַפּ Google Analytics, איר קענען לייכט ענטפֿערן די אַפאָרמענשאַנד פֿראגן. באַזוכן אַקקוויסיטיאָן> איבערבליק באַריכט צו זען וואָס טשאַנאַלז פאָר די מערסט פאַרקער און האָבן די מינדסטער אָפּשפּרונג. איר קענען דיפּאַן די אַנאַליסיס דורך טשאַנגינג די וילעם אָפּשניט פון אַלע ניצערס צו קאָנווערטער. אויב איר האָט מער ווי איין ציל אָדער סעטאַפּ גרופּע, איר קענט פאַרגלייכן די פאָרשטעלונג פון דער קאַנאַל צו פאַרגלייכן צו אַ ספּעציפיש ציל.

קונה פּערסאָנאַס

מיט אַלע די אויבן דאַטן צעבראכן און לייערד אין אַ סטרוקטור, איר קענט איצט וויזשוואַלייז די טיפּ פון וילעם וואָס איז רובֿ מסתּמא צו בייַטן, זייער פּאַטס צו און נאָך די קאַנווערזשאַן פונט און ווי זיי ביכייוו איידער, בעשאַס און נאָך זיי מאַכן אַ קויפן.

באַשטעטיקן אַ קונה פּערסאָנאַ ווי אַ פיקשאַנאַלייזד פאַרטרעטונג פון דיין ידעאַל קונה וועט העלפֿן איר מאַרק דיין פּראָדוקט בעסער און פֿאַרשטיין וואָס דראָווע זיי צו קלייַבן איר ווי זייער טרעגער / שפּייַזער. דאָס איז בעסטער דערקלערט ווען וויזשוואַלייזד, אַזוי לאָזן אַ ביישפּיל. זאָגן אַז איר פאַרקויפן קוקבוקס, און דיין ציל איז צו פאַרגרעסערן די נומער פון פארקויפונג און העכערן נייַע סעריע פֿאַר די אַפּקאַמינג טהאַנקסגיווינג צו אַ נייַ און אַן יגזיסטינג קונה באַזע. וואָס פון זיי איז גרינגער צו פֿאַרקויף?

"מיר וועלן העכערן דעם סעריע פון ​​קוקבוק פֿאַר טהאַנקסגיווינג אויף ינסטאַגראַם און פּינטערעסט. אונדזער ציל איז וואָמען אין די עלטער פון 24-55 יאָר וואָס ליב צו קאָכן און האָבן שוין געקויפט אָדער געדאַנק צו קויפן אַ קוקבוק דעם יאָר. "

"אונדזער ציל איז צו העכערן [דעם] קוקבוק סעריע צו מרתא. זי איז אַ מוטער אין די מיטן פון 40 וואָס ליב צו קאָכן. זי האט ליב # פודפּאָרן בלעטער און טיילן איר קיילים אויף ינסטאַגראַם. זי איז קאָנסערוואַטיווע און האט הנאה פון טראדיציאנעלן וואַלועס, אַזוי הויפּט האָלידייַס זענען אַ גרויס זאַך פֿאַר איר, ווייַל דאָס איז די בלויז צייט פון די יאָר ווען זי קענען קאָכן פֿאַר די גאנצע משפּחה און זייער פרענדז. מרתא האָט שוין געקויפט אַ קוקבוק פון אונדז און קאָנטראָלירט אונדזער ינסטאַגראַם קאָרמען און וועבזייטל פֿאַר קאַווע דזשענערייטאַד רעסאַפּיז לפּחות אַמאָל אַ חודש. זי איז טאַקע אין לאַנגזאַם קאָכן און אָרגאַניק מילז. ”

זען די חילוק? דער סאָרט פון אַ קונה פּערסאָנאַ פאַרטרעטונג איז וואָס איר קענען באַקומען פֿון די אויבן-געגעבן מעטריקס לייערד אין אַ סטרוקטור.

דער טיפּ פון קונה אַנאַליטיקס איז שווער צו שטעלן אַרויף און קאַמפּלעקסיטי איז לייַערס. אויב עס ס אַ פּלאַץ פון אַ אַרויסרופן פֿאַר איר, איר זאָל באשטימט זוכן הילף פון אַ דיגיטאַל אַגענטור וואָס האט דערפאַרונג אין אַוואַנסירטע וילעם אַנאַליטיקס, סעגמאַנטיישאַן, און קאַמפּיין אַפּטאַמאַזיישאַן.

מערסט פּראָסט טאַקטיקס פֿאַר ריטענשאַן און זייער ריספּעקטיוו קפּיס

איצט איר וויסן דיין קונה פּערסאָנאַס און פֿאַרשטיין זייער נאַטור, די וועגן ווי איר קענען אַרבעטן אויף זייער ריטענשאַן ווערן פיל קלירער. ריטענשאַן פֿאַרקויף טאַקטיק קען בייַטן דיפּענדינג אויף דיין נישע, מאַרק, קאַסטאַמערז און אַבדזשעקטיווז, אָבער די אַנדערלייינג פריימווערק פון דיפיינינג זיי בלייבט די זעלבע.

עטלעכע טאַקטיק פֿאַר ריטענשאַן פֿאַרקויף איז עווערגרין און האָבן שוין וואַלאַדייטאַד פילע מאָל. דאָך, אויב די האַשאָרע איז געטריבן דורך די דאַטן געגרינדעט אין די פריערדיקע שריט.

צו נאָמען אַ ביסל.

זוכן ענגינע אָפּטימיזאַטיאָן (סעאָ)

SEO, כאָטש עס איז מערסטנס ווי אַ אַקוואַזישאַן טאַקטיק, אָפפערס די נומער פון אַפּערטונאַטיז צו פֿאַרבעסערן קונה ריטענשאַן און בויען לויאַלטי.

דאָס איז דער הויפּט דורכגעקאָכט דורך אינהאַלט אַפּטאַמאַזיישאַן - ביידע אויף דעם פּלאַץ און אויף דעם אָרט. דורך ידענטיפיצירן די טערמינען, אינהאַלט און ריפעראַל קוואלן וואָס דיין קאַסטאַמערז האַנדלען מיט און ינטעראַקט מיט זיי, איר באַקומען אַ שריט נעענטער צו פּערסאַנאַלייז די אינהאַלט צו כאַפּן און האַלטן זייער ופמערקזאַמקייט. ניץ זוך פֿאַרקויף מעטריקס אין דיין SEO ריטענשאַן פֿאַרקויף סטראַטעגיע און שאַפֿן אַ אינהאַלט ראָאַדמאַפּ.

טאָן ניט בלויז פאָקוס אויף טערמינען פון קורץ עק, אָבער פּרובירן צו דערלויבן די שייכות צו די פֿאַרבונדענע טעמעס. איר קענען דערגרייכן דאָס דורך יקספּלאָרינג לסי טערמינען און קיווערד סינטאַגמז וואָס צילן די אינטערעס און קאַוואָנע פון ​​די וסערס. לאָמיר צוריקקומען צו העכערונג מרתא און קוקבוק. טעמעס וואָס לעסאָף קען פירן מרתא צו קויפן אן אנדער קוקבוק פון איר זענען פּאַמעלעך קוקינג רעסאַפּיז, שפּייַזקאַמער און פּאַץ צו מאַכן זיי, די ברירה פון ינגרידיאַנץ געפילטערט דורך די צייַט אָדער די וועג זיי זענען דערוואַקסן און פּאַקידזשד. מרתא קען פירן צו בייינג אַ קוקבוק אויב זי אידענטיפֿיצירט זיך ווי אַ רוקנביין פון דער משפּחה און זעט די מיטאָג טיש ווי אַ פונט פון זאַמלונג, קהל און משפּחה וואַלועס. דו זאלסט נישט נאָר צווינגען די באַניצער צו זיך-ידענטיפיצירן ווי אַ טייל פון אַ גרויס אָפּשניט, אָבער פּרובירן צו פּערסאַנאַלייז זייער דערפאַרונג.

עטלעכע טעכניש אַספּעקץ פון SEO, ספּאַסיפיקלי אין טערמינען פון אַפּטאַמאַזיישאַן אויף דעם פּלאַץ ווי אַ האַרט וועבזייטל און אינפֿאָרמאַציע אַרקאַטעקטשער מיט אַ גילטיק HTML5 און סטראַקטשערד מיקראָדאַטאַ מאַרקאַפּ העלפֿן קראַוולערס צו פֿאַרשטיין די סטרוקטור און די סעמאַנטיקס הינטער אים. דאָס העלפּס ביידע דיסקאָוועראַביליטי און פּערסאַנאַלאַזיישאַן פון זוך רעזולטאַטן בלעטער לויט די ציל באַניצער פּרעפֿערענצן. פֿאַר בייַשפּיל, סטרוקטור און סעמאַנטיק וועבזייטל מאַרקאַפּ העלפּס צו ווייַזן פאַרשידענע רעזולטאַטן צו פאַרשידענע מענטשן ווי דאָס:

  • ווען מרתא זוכט פֿאַר אַ קוקבוק דורך אַ זוך מאָטאָר, זי וועט מיסטאָמע באַקומען רעצעפּט קוקבוקס פֿאַר פּאַמעלעך קוקינג ווי אומגעקערט רעזולטאַטן.
  • ווען איך זוך פֿאַר אַ קוקבוק דורך אַ זוכן מאָטאָר, איך וועל מיסטאָמע באַקומען אַן אַנאַרטשיסט קוקבוק ווי אַ אומגעקערט רעזולטאַט.

אנדערע טעכניש אַספּעקץ וואָס פאַרבינדן צו די וסאַביליטי און פאָרשטעלונג פון די וועבזייטל, ווי בלאַט לאָודינג צייט, ריספּאַנסיוונאַס און אַוויילאַבילאַטי, זענען וויכטיק סעאָ סיבות וואָס ונטערשטרייַכן באַניצער ריטענשאַן און העלפֿן בויען לויאַלטי. אויב דיין וועבזייטל איז ינאַקסעסאַבאַל אָדער שווער צו זיין לאָודיד, וסערס וועלן רובֿ אָפּשפּרונג אָדער ראַרעלי דינגען זיך מיט אים.

רעקאַמענדיד קפּיס צו שפּור:

  • נומער פון ינבאַונד לינקס
  • נומער פון אַוטבאַונד לינקס
  • דער באַנד פון אָרגאַניק פאַרקער
  • דער באַנד פון ריפעראַל פאַרקער
  • זוך מאָטאָר רעזולטאַט בלאַט (SERP) שטעלע פֿאַר די ספּעציפיש שטעלן פון טערמינען
  • בלאַט קוקן פּער סעסיע
  • וווינען צייט (דורכשניטלעך צייט אויף בלאַט)
  • אָפּשפּרונג קורס

סאציאל מעדיע

סאציאל מידיאַ איז אַ גרויס קאַנאַל פֿאַר בויען וויסיקייַט, צוטרוי און לויאַלטי. עס ריזאַנייץ זייער אין קאָראַליישאַן מיט סעאָ / סעם ריטענשאַן טאַקטיק. באַקט אַרויף מיט ינפלוענסער פֿאַרקויף, דאָס איז דיין דאָרוויי צו שטיצן די אַדוואָקאַט פון די בנין צו פאַרשטאַרקן די ריטענשאַן און הויך קוואַליטעט ריפעראַלז.

ווען סינטשעד מיט דיין געגרינדעט רעדאקציע / ארויסגעבן קאַלענדאַר פֿאַר סעאָ ריטענשאַן פֿאַרקויף צוועקן און קאַמביינד מיט בראַנדיד היגהטאַגס און לינק טראַקינג, עס ווערט אַ שטאַרק קאַנאַל צו בויען קונה לויאַלטי.

איר קענט נוצן היגהטאַגס און טראַקינג לינק צו ידענטיפיצירן און ויספאָרשן נייַע אַפּערטונאַטיז פֿאַר באַשטעלונג און נוצן די מקור פון פּאָטענציעל אַדוואַקאַץ. מיסטאָמע די גרעסטע נוץ פון געזעלשאַפטלעך מידיאַ איז די געלעגנהייט צו האַנדלען מיט דיין פּאָטענציעל און יגזיסטינג קונה באַזע אין פאַקטיש צייט. ניצן טשאַטבאָץ און דערציען דיין פארקויפונג שטעקן צו נוצן געזעלשאַפטלעך מידיאַ ווי אַ טייל פון דיין קונה דינסט איז די איין מערסט אָוווערלוקט טאַקטיק וואָס טוט וואונדער פֿאַר בנין ריטענשאַן און קונה לויאַלטי.

רעקאַמענדיד קפּיס צו שפּור:

  • נומער פון אנהענגערס און פאַנס
  • באַשטעלונג קורס - ביידע קאַמפּיין און בלאַט ספּעציפיש
  • פּראָצענט פון ריפעראַל פאַרקער דזשענערייטאַד דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ טשאַנאַלז
  • די באַנד פון אינהאַלט פּושט דורך ווי טייל פון פֿאַרקויף פאַרשפּרייטונג
  • נומער פון געענדיקט קונה סערוויס ריקוועס דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ שמועסן, באַמערקונגען און מעסידזשינג

Email פֿאַרקויף

דער אימעיל וועט קיינמאָל שטאַרבן, און דאָס איז אַ אַנדערלייינג מיטל פון אַלע וועב אַרבעט און באַניץ.

E-mail פֿאַרקויף איז מערסט קאַמאַנלי געניצט ווי אַ ערשטיק שאָפער פון באַניצער ריטענשאַן און צו אנווארעמען קאַלט פירט. צוויי מערסט פּראָסט טאַקטיק וואָס איז געוויינט דורך פֿאַרקויף אין E- בריוו צו פֿאַרבעסערן קונה ריטענשאַן איז פּאָסט נוזלעטערז מיט די לעצטע נייַעס און אינהאַלט דערהייַנטיקונגען און צו ינטייס ריפּיטיד פּערטשאַסאַז דורך פאָרשלאָגן דיסקאַונץ און דילז צו יגזיסטינג קונה באַזע.

אינהאַלט קיוריישאַן פֿאַר קיין פון די טאַקטיק קענען זיין סינגקראַנייזד מיט דיין לייט קאַלענדאַר צו צושטעלן די בעסטער רעזולטאַטן אין טערמינען פון עפענען קורס און CTR. איר קענט ווייטער ברעכן דיין השתדלות אין סעגמענטינג E- בריוו רשימות לויט די באַניצער 'ס פּרעפֿערענצן, סיזאַנאַל טרענדס און דעמאָגראַפי.

אָבער E- בריוו פֿאַרקויף זאָל זיין אַפּראָוטשט מיט גרעסערע וואָרענען ווי קיין פון די אַפאָרמענשאַנד. אָווערפּראָמאָטיאָן און נעבעך האַנדלינג קענען פאַרשאַפן דיין גאַנץ פעלד בלאַקליסטיד און סאַווירלי שעדיקן דעם צוטרוי ביז איצט. די מערסט וויכטיק זאַך צו באַמערקן דאָ איז אַז דיין באַניצער איז אַווער פון ווי ער איז געווען אויף דיין מיילינג רשימה, ווי אַזוי איר וועט האַנדלען מיט אים און אַז ער איז אַ געלעגנהייט צו סטרויערן זיין פּרעפֿערענצן אָדער סאַבסקרייבז אין קיין מאָמענט.

אויב איר באַשליסן צי איר נוצן דיין אייגענע מיילינג סערווער אָדער אַ דריט טיילווייַז סערוויס, ביטע באַטראַכטן אויב איר קענט נאָכפאָלגן אַלע די אויבן ליסטעד כּללים און האָבן די פיייקייט צו מעסטן און שפּור די פאָרשטעלונג.

רעקאַמענדיד קפּיס צו שפּור:

  • נומער פון ימיילז געשיקט אויס - קאַמפּיין ספּעציפיש און קוילעלדיק
  • דריקט דורך קורס (CTR) פון אַן אימעיל
  • עפענען קורס פון אימעיל קאמפיין געשיקט
  • איבערחזרן די קויפן קורס דורך די E- בריוו קאַנאַל

מאָניטאָר, מעזשער און אָפּטימיזירן פֿאַר וווּקס

ווי דערמאנט, צו טאַקע פֿאַרבעסערן דיין קונה לויאַלטי מיט דיגיטאַל פֿאַרקויף, איר דאַרפֿן צו פֿאַרשטיין דיין קאַסטאַמערז. עס זענען פילע פראַמעוואָרקס פֿאַר קונה אַנאַליסיס צו ויספאָרשן און קאָראַלאַט מיט דיין ריטענשאַן פֿאַרקויף השתדלות. דיווייזינג אַ קונה ריטענשאַן פֿאַרקויף סטראַטעגיע קען זיין אַנדערש פון געשעפטן צו בראַנדז, אָבער די פּראַסעסאַז אַבדזשעקטיווז אַנדערלייינג זיי קאָראַלאַט.

טיף מעסטן און ענכאַנסט אַנאַליטיקס פון יעדער טייל פון דיין קונה רייזע איז אַ גרויס אָנהייב אָבער וועט געבן איר אַ פּלאַץ פון אַנסטראַקטשערד דאַטן. די וועג איר נוצן די דאַטן צו פרעגן און געבן אַן ענטפער צו ספּעציפיש פֿראגן וועגן זייער נאַטור, נאָך די פארקויפונג פון די פארקויפונג ציקל, וועט באַשליסן דיין הצלחה אין בויען לאַנג-טערמין באַציונגען מיט דיין קונה באַזע.

און פֿון ריטענשאַן ריסעס לויאַלטי און צוטרוי.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.