10 כּללים פֿאַר ריספּאַנדינג צו אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג אָנליין

ווי צו רעספּאָנד צו אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג אָנליין

פירן אַ געשעפט קענען זיין ינקרעדאַבלי טשאַלאַנדזשינג. צי איר אַרוישעלפן אַ געשעפט מיט זיין דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע, ארויס אַ רירעוודיק אַפּ, איז אַ לאַכאָדימ ווענטיל, די גיכער זענען אַז איר וועט נישט טרעפן די עקספּעקטיישאַנז פון דיין קלייאַנץ סאַמדיי. אין אַ געזעלשאַפטלעך וועלט מיט ציבור רייטינגז און באריכטן, דיין גיכער פון באַקומען נעגאַטיוו אָנליין באריכטן זענען כּמעט אָט - אָט.

ווי עפנטלעך ווי די נעגאַטיוו רייטינג אָדער נעגאַטיוו אָפּשאַצונג קען זיין, עס איז ימפּעראַטיוו אַז איר דערקענען אַז דיין ענטפער צו די נעגאַטיוו רייטינג אָדער אָפּשאַצונג איז פּונקט ווי וויכטיק - אויב נישט מער וויכטיק. א גוטע ענטפער צו אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג קענען פירן צו מער רעספּעקט און צוטרוי פֿאַר דיין געשעפט. מאָדערן געשעפטן און קאָנסומערס דערקענען אַז יעדער געשעפט ינטעראַקשאַן וועט נישט זיין שליימעסדיק ... אָבער ווי אַ געשעפט ריספּאַנדז ווען עס גייט פאַלש איז לעגאַמרע וויכטיק.

איך שרייב דעם אַרטיקל באזירט אויף מיין אַנעקדאָטאַל דערפאַרונג אין ווי איך ווע געזען געשעפטן באַקומען אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג - איך וועל נישט ציטירן שטודיום אָדער דאַטן ווייַל איך טראַכטן אַז יעדער געשעפט האט אַ קולטור און פּראָצעס וואָס קען ניט שטענדיק זיין אַקאַמאַדייטאַד אין אַ בינטל פון סטאַטיסטיק. דאָ איז מיין רשימה פון עצות און אַ פּראָצעס פֿאַר ריספּאַנדינג צו אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג.

  1. איר מוזן ריספּאַנד ... גלייך - אַ גלייך ענטפער איז נויטיק צו צושטעלן דעם רושם פון אנדערע קאָנסומערס און געשעפטן אַז איר הערן און אַז איר טאָן זאָרגן. דאָס קען נישט מיינען אַז איר זאָל שפּרינגען צו קאַנקלוזשאַנז. טייל מאָל ריספּאַנדינג איז פשוט געזאגט אַז איר האָט געהערט די קלאָג און איר זענט ינוועסטאַגייטינג די סיטואַציע און ווי צו סאָלווע עס.
  2. זיין עמפּאַטעטיק - באַמערקן ווי איך האט נישט זאָגן "ווייַזן" עמפּאַטי? דאָס איז נישט אַ צייט צו פאַרהיטן ווי איר זאָרג, עס איז אַ צייט צו טאַקע טראַכטן וועגן דער מערקונג פון דער קונה אָדער קליענט וואָס פילז אַז זיי האָבן נעבעך דינסט. ווען איר ריספּאַנד צו דעם מענטש, פאַרהיטן אַז זיי נאָר האָבן די מערסט שרעקלעך טאָג פון זייער לעבן. איך האָב אַמאָל אַ פירער דערציילט מיר אַז יעדער מאָל ער איז געווען אין אַ זארגן שמועס מיט אַן אָנגעשטעלטער, ער פּריטענדיד אַז דער אָנגעשטעלטער נאָר פאַרפאַלן אַ משפּחה מיטגליד. איך טראַכטן דאָס איז אויך גוט עצה אָנליין.
  3. זייט דאַנקבאַר כאָטש עס איז אַ זייער קליין פּראָצענט פון מענטשן וואָס זענען נאָר ומגליקלעך טראָללס, די מערהייט פון מענטשן באַקלאָגנ זיך עפנטלעך ווייַל זיי זאָרגן וועגן ווי איר באהאנדלט זיי און האָפן אַז איר טאָן ניט טאָן דאָס צו אנדערע קאַסטאַמערז אין דער צוקונפֿט. אַז עמעצער האָט גענומען די צייט צו שרייבן וועגן אַן ענין אין דיין געשעפט וואָס קען זיין ימפּאַקטינג אפילו מער מענטשן איז אַ אָנ אַ שאַץ באַמערקונגען פֿאַר איר צו פֿאַרבעסערן דיין געשעפט.
  4. באַר - אויב עקספּעקטיישאַנז זענען נישט באגעגנט, הערן קערפאַלי צו דיין קונה ווי איר קענען פֿאַרבעסערן דיין ינערלעך פּראַסעסאַז. איר וואָלט זיין סאַפּרייזד ווי פילע קאַסטאַמערז פשוט וועלן צו זיין איינגעהערט ווי זיי ויסגיין. טייל מאָל נאָר אַסקינג "ווי קען מיר האָבן בעסער?" קען פירן צו גלייבן באַמערקונגען פֿאַר דיין געשעפט וואָס פֿאַרבעסערן די קונה צופֿרידנקייט.
  5. זיין פאקטיש - עס איז נישט ומגעוויינטלעך אַז מענטשן יגזאַדזשערייט אַ סיטואַציע ווען זיי לאָזן אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג. מאל, אָנליין ריוויוערז ליגן בעסאַכאַקל. עס איז אָוקיי צו געבן אַ פאקטיש ענטפער צו דעם נעגאַטיוו אָפּשאַצונג, אַזוי לאַנג ווי איר ויסמיידן אַטאַקינג די ריוויוער אין אַלע קאָס. דאָס איז אַ יידל סיטואַציע, אָבער איר זאָל קיינמאָל לאָזן אַ ליגן וועגן דיין געשעפט.
  6. געפֿינען אַ האַכלאָטע - זוכן אַ האַכלאָטע איז אַ ימפּעראַטיוו. איך האָב געמאכט אַ באַטייטיק ינוועסמאַנט אין אַ היים סערוויס שפּייַזער עטלעכע יאָר צוריק און די גאנצע סיטואַציע איז געווען אַ ומגליק. נאָך איך לינקס אַ לאַנג באריכטן אָנליין מיט אַלע די דעטאַילס, די באַזיצער פון די פירמע (וואָס איז נישט אַווער פון די סיטואַציע) ריטשט זיך צו מיר פּערסנאַלי און געפרעגט, "ווי קענען מיר מאַכן דעם רעכט?". די לייזונג איז נישט שליימעסדיק, אָבער איך האָב אַוועקגענומען דעם נעגאַטיוו אָפּשאַצונג נאָך די פירמע ינוועסטאַד צייט און ענערגיע צו פּרובירן צו האַלטן די סיטואַציע.
  7. נעמען עס אָפפלינע - אַ דעבאַטע צוריק און אַרויס אָנליין אָדער אפילו דורך E- בריוו וועט נישט העלפֿן די שעם פון דיין געשעפט. די אַלט אַדאַגע אַז מיר "לויבן אין ציבור, ריכטיק אין פּריוואַט" איז אָנווענדלעך אין אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג סיטואַציע. שטענדיק שטופּן פֿאַר די געלעגנהייט צו רעדן צו עמעצער אין מענטש אַזוי זיי קענען הערן דיין דייַגע און איר קענען לאָזן זיי ויסגיסן זייער פראַסטריישאַן. לייענען טעקסט גיט קיין מדרגה פון ראַכמאָנעס אין אַ ענטפער. אויב די ריוויוער וויל צו פאָרזעצן צו שלאָגן איר אָנליין, עס איז אָוקיי צו פשוט ענטפֿערן אַז דיין טיר איז שטענדיק אָפֿן, אָבער איר דאַרפֿן צו נעמען עס אָפפלינע.
  8. שטעלן אַ פּנים צו דיין ענטפער - קיינער לייקס די נאָכמאַכן / פּאַפּ אַוטאָרעספּאָנד פון אַ ריז קאָרפּאָראַציע. ווען איר שרייבט דיין ענטפער, שטעלן דיין נאָמען און קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע אַזוי דער מענטש זעט אַז עס איז אַ פאַקטיש מענטש וואָס איז גענומען פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פֿאַר סאַלווינג די סיטואַציע.
  9. זייט קורץ - די שאָרטיסט מעגלעך ענטפער איז דער בעסטער ענטפער צו אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג אָנליין. דאַנקען דעם מענטש, באַשטעטיקן דעם אַרויסגעבן, אַרבעט צו אַ האַכלאָטע און צושטעלן קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע צו נאָכגיין אַ האַכלאָטע אָפפלינע. איר טאָן ניט דאַרפֿן צו שרייַבן פּאַראַגראַפס און פּאַראַגראַפס וואָס קיינער וועט לייענען אָדער ווערט.
  10. נאָכפאָלגן אָנליין ווען נייטיק - איך אָפט זען נעגאַטיוו באריכטן אָנליין וועגן רירעוודיק אַפּפּס וואָס אָפּשיקן צו באַגז וואָס זענען קערעקטאַד אין צוקונפֿט ווערסיעס. עס איז לעגאַמרע קריטיש צו דערקלערן עפנטלעך אַז די פּראָבלעם איז סאַלווד און דאַנקען דעם מענטש וואָס האָט געמאלדן. דאָס איז נישט דער פאַל פֿאַר פערזענלעכע רעזאַלושאַנז ... נאָר עפנטלעך פּראַסעסאַז אָדער פּראָדוקט ענדערונגען וואָס ריזאַלווד די אַרויסגעבן פֿאַר קייפל קאַסטאַמערז. א ריוויוער טוט נישט וועלן צו זען איר אַרויסגעבן די האַכלאָטע פון ​​זייער פערזענלעכע סיטואַציע אָנליין ווי אַ מיטל צו העכערן דיין געשעפט.

דער קונה איז נישט שטענדיק רעכט

דער קונה איז נישט שטענדיק רעכט. איך טראַכטן דאָס איז איינער פון די ערגסט רייד טאָמיד. אין מיין לעבן פון מיין געשעפט, איך האָבן געפּלאָנטערט גאַנץ אַ ביסל גראָב קאַסטאַמערז. איך שטענדיק לינד אויף פאקטן ווען עס געקומען צו די סיטואַטיאָנס און אַוווידאַד עמאָציאָנעל רעספּאָנסעס אָדער באשולדיקונגען. ספּעציעל ווען עס געקומען צו מיין עמפּלוייז וואָס זענען לעגאַמרע געגאנגען אין טריינג צו האַלטן די סיטואַציע.

איך'ד גאַנץ האַלטן און באַשיצן אַ גוט אָנגעשטעלטער ווי פאַרלירן אַ שלעכט קונה וואָס לייד וועגן אַ סיטואַציע.

איין רעסטאָראַן מיט וואָס איך האָב געארבעט האט סאַספּישאַס, אַנאָנימע באַנוצערס נעגאַטיוו באריכטן וואָס האָבן קאַמענטאַד אויף קיילים וואָס זיי אפילו נישט פאָרשלאָגן. זיי האָבן פאקטיש אפגערופן דעם רעצענזיע, בשעת זיי ויסמיידן קיין קאַנפראַנטיישאַן מיט די ריוויוער אָנליין.

קיינמאָל באַפאַלן די ריוויוער

קיינמאָל באַפאַלן אָדער באַשטיין אַז דיין ריוויוער ליגט אָדער אַרגומענט מיט אַן אָנליין ריוויוער. ריספּאַנדינג צו אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג מיט מער נעגאַטיוויטי איז אַ זיכער וועג צו באַגראָבן דיין שעם פון דיין געשעפט ווי אַ קאַרינג, קאַמפּאַשאַנאַט און גלייַך געשעפט. עס איז אָוקיי צו באַשיצן גלייך ליגט וועגן דיין געשעפט מיט פאַקס ... אָבער קיינמאָל באַפאַלן די ריוויוער אָדער באַשטיין אַז זיי זענען פאַלש. רופן אַ קונה וואָס באַצאָלט איר אַ ליגנער אָנליין איז קיינמאָל געגאנגען צו פירן מער געשעפט דיין וועג.

ביישפילן פון רעספּאָנסעס פֿאַר נעגאַטיוו באריכטן

איך געוואלט צו געבן ביישפילן פון נעגאַטיוו אָפּשאַצונג רעספּאָנסעס וואָס קען העלפֿן איר צו מאַכן אַן צונעמען ענטפער וואָס העלפּס איר פֿאַרבעסערן דיין קוילעלדיק שעם אָנליין. דאָ זענען עטלעכע סיטואַטיאָנס:

  • א נעגאַטיוו אָפּשאַצונג איר דאַרפֿן צו פאָרשן מער

[נאָמען], דאַנקען דיר פֿאַר אונדזער ופמערקזאַמקייט. מיר נעמען די באַמערקונגען פון אונדזער קאַסטאַמערז זייער עמעס און שטענדיק וועלן צו יקסיד עקספּעקטיישאַנז. מיר זענען ינוועסטאַגייטינג דעם אַרויסגעבן און אונדזער שטעקן וועט זיין אין קאָנטאַקט אין די ווייַטער 2 געשעפט טעג. מיר וואָלט אָפּשאַצן צו הערן מער וועגן דעם סיטואַציע און וועט אָפּשאַצן דיין באַמערקונגען. וואָלט עס זיין אָוקיי אויב מיר קאָנטאַקטעד איר דורך טעלעפאָן? ביטע שיקן מיר אַ אָנזאָג צו [מייַן נאָמען] אָדער רופן מיין פאַרלענגערונג [X] צו [טעלעפאָן נומער].

  • אַן אַנאָנימע באַנוצערס נעגאַטיוו איבערבליק

דאנק איר פֿאַר ברענגען אונדז צו אונדזער ופמערקזאַמקייט. מיר נעמען די באַמערקונגען פון אונדזער קאַסטאַמערז זייער עמעס און שטענדיק וועלן צו יקסיד עקספּעקטיישאַנז. מיר וואָלט אָפּשאַצן איר צו הערן מער וועגן דעם סיטואַציע. וואָלט עס זיין אָוקיי אויב מיר קאָנטאַקטעד איר דורך טעלעפאָן? שיקט אָנזאָג צו מיר [מייַן נאָמען] אָדער רופן מיין פאַרלענגערונג [X] אויף [טעלעפאָן נומער].

  • א פאַלש נעגאַטיוו אָפּשאַצונג

[נאָמען], מיר טאָן ניט פאָרשלאָגן דעם פּראָדוקט. קען איר ביטע קאָנטאַקט מיר [מייַן נאָמען] אָדער רופן מיין פאַרלענגערונג [X] אויף [טעלעפאָן נומער] אַזוי מיר קענען געפֿינען מער אינפֿאָרמאַציע וועגן דעם סיטואַציע?

  • א אמת נעגאַטיוו אָפּשאַצונג

[נאָמען], דאַנקען דיר פֿאַר אונדזער ופמערקזאַמקייט. מיר שטענדיק וועלן צו יקסיד קונה עקספּעקטיישאַנז און דאָס איז אַ גרויס געלעגנהייט פֿאַר אונדז צו טאָן דאָס. מיר וואָלט ווי צו רעדן צו איר פּערסנאַלי, אַזוי דיין געשעפט איז וויכטיק פֿאַר אונדז. וואָלט עס זיין אָוקיי אויב מיר קאָנטאַקטעד איר דורך טעלעפאָן? ביטע שיקן מיר אַ אָנזאָג צו [מייַן נאָמען] אָדער רופן מיין פאַרלענגערונג [X] צו [טעלעפאָן נומער].

  • א נעגאַטיוו ריוויוער וואָס האלט

[נאָמען], ליידער, ביז מיר רעדן צו איר פּערסנאַלי צו פאָרשן דעם סיטואַציע, מיר קענען נישט סאָלווע די סיטואַציע דאָ. ביטע אָנזאָגן מיר [מייַן נאָמען] אָדער רופן מיין פאַרלענגערונג [X] צו [טעלעפאָן נומער].

  • א סאַלווד פּראָצעס פֿון אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג

[נאָמען], דאַנקען דיר אַזוי פיל פֿאַר די ופמערקזאַמקייט פון דעם אַרויסגעבן און ספּענדינג צייט מיט אונדז צו סאָלווע דעם פּראָבלעם. ווי אַ FYI פֿאַר ווער עס יז וואָס נאָכפאָלגן דעם אַרויסגעבן אָנליין, מיר האָבן מאַדאַפייד אונדזער פּראָדוקט / פּראָצעס און ילימאַנייטאַד דעם אַרויסגעבן פֿון [טאָג].

עס איז אָוקיי צו געבן אַרויף אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג

מאל אַ געשעפט באַשטעלונג איז פשוט נישט ארבעטן. איר קענט פּרוּווט אַלץ צו באַשליסן אַ נעגאַטיוו אָפּשאַצונג, און עס קען נישט פירן צו אַ האַכלאָטע וואָס מאכט דער קונה פאַרקערט אָדער באַזייַטיקן די אָפּשאַצונג. עס ס געגאנגען צו פּאַסירן.

אַזוי לאַנג ווי קאָנסומערס און געשעפטן זען אַז איר האָט דורכגעקאָכט אַלץ אין דיין מאַכט צו פּרובירן צו סאָלווע די סיטואַציע וואָס געפֿירט צו די נעגאַטיוו אָפּשאַצונג, זיי געבן איר די נוץ פון דעם צווייפל.

דער בעסטער ענטפער צו נעגאַטיוו באריכטן איז מער positive באריכטן

אויב דיין געשעפט איז פייטינג עטלעכע נעגאַטיוו באריכטן וואָס נאָר טאָן ניט גיין אַוועק, דער בעסטער סגולע איז צו בעטן גליקלעך קאַסטאַמערז און שטופּן זיי צו געבן גלאָוינג באריכטן פֿאַר דיין פירמע. כאָטש פילע קאָנסומערס וועלן לייענען די נעגאַטיוו באריכטן (איך טאָן), עס איז קיין צווייפל אַז אַ אָוווערוועלמינג פּראָצענט פון גרויס באריכטן וועט האָבן אַ פּראַל אויף זייער מיינונג פון דיין שעם.

און, פון קורס, אַ פאַרטראַכט ענטפער צו יעדער נעגאַטיוו אָפּשאַצונג וווּ איר געפרוווט צו באַקומען אַ האַכלאָטע וועט העלפֿן אפילו מער!

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.