מענטשן קעגן טשאַטבאָץ: ווער וועט קונה קער?

מענטשן קעגן טשאַטבאָץ

צוריק אין 2016, ווען טשאַטבאָץ געווארן פאָלקס, אַלעמען האט געזאגט אַז זיי וועלן פאַרבייַטן מענטשלעך אַגענץ אין קונה זאָרגן דיפּאַרטמאַנץ. נאָך קאַלעקטינג 2.5 יאָרן פון דערפאַרונג וועגן מעסינדזשער טשאַטבאָץ, די פאַקט קוקט אַ ביסל אַנדערש הייַנט.

די קשיא איז נישט וועגן טשאַטבאָץ ריפּלייסינג כיומאַנז, אָבער ווי טשאַטבאָץ קענען אַרבעטן צוזאַמען מיט יומאַנז האַנט אין האַנט.

טשאַטבאָט טעק איז געווען אַ גרויס צוזאָג אין די אָנהייב. קליימינג צו ענטפֿערן קאַסטאַמערז 'קשיא אויף אַ קאַנווערסיישאַנאַל וועג, און צושטעלן מענטשלעך ווי הילף אין ריפּעטיטיוו נוצן קאַסעס. עס פארקערט אויס אַז די טעכנאָלאָגיע אין זיין קראַנט שטאַט קען נישט מקיים דעם צוזאָג. טשאַטבאָץ געארבעט מיט 70% דורכפאַל קורס,וואָס האט קאַסטאַמערז 'פֿראגן אַנאַנסערד און באשאפן שלעכט קונה דערפאַרונג.

טשאַטבאָט דורכפאַל

פאַסעבאָאָק געשווינד ריאַקטאַד און טונד די עקספּעקטיישאַנז וועגן טשאַטבאָץ. אַנשטאָט פון ניצן טעקסט שמועסן טשאַטבאָט דעוועלאָפּערס זענען ינקעראַדזשד צו בויען רולעס-באזירט ינטעראַקשאַנז. וקס איז סימפּליפיעד צו בייסיקלי קאַסטאַמערז טאַפּינג אויף פאַרשידענע קנעפּלעך אין די Messenger UI. פאַסעבאָאָק סטאַפּט ניצן דעם וואָרט chatbot און איצט עס רופט די ינטעראַקטיוו קנעפּל באָץ שליח דערפאַרונג. מיט דעם מאַך, די ראָלע פון ​​טשאַטבאָץ אויך יבעררוק פון אָנפירונג שמועסן צו שאַפֿן אַ טשאַנאַלז פון זיך-סערוויס (IVR ווי) פֿאַר Tier 1 קונה פֿראגן.

די הויפּט אַרבעט פון טשאַטבאָץ שיפטאַד פון קונה זאָרגן צו פֿאַרקויף שייַכות פאַנגקשאַנז. טשאַטבאָץ אַרבעטן הייַנט ווי דער ערשטער פונט פון קאָנטאַקט צו די קאַסטאַמערז און פאַרלאָזנ אויף מענטש ינטערווענטיאָן אַמאָל די קונה דאַרפֿן איז מער קאָמפּליצירט.

באָץ יומאַנז דרייַעק

און איך טראַכטן עס איז גוט אַזוי!

די צוקונפֿט פון טשאַט-באזירט קונה קער

דער צוקונפֿט פון טשאַט באזירט קונה זאָרגן וועט זיין אַ כייבריד לייזונג ווען באָץ זענען אין די פראָנט שורה און יומאַנז זענען די (אָפט געניצט) באַקאַפּ.

  • באָץ וועט דערגרייכן פּראָואַקטיוולי צו גרויס נומער פון קאַסטאַמערז, און מענטשן וועלן האַנדלען מיט די קוואַלאַפייד פירט.
  • באָץ וועט העלפֿן קאַסטאַמערז צו אַרומפאָרן אין FAQ ווי דאָקומענטן, און יומאַנז וועט אַרייַן אויב די קונה קשיא איז צו קאָמפּליצירט.
  • באָץ קענען צושטעלן ויסגעצייכנט וועגן ופדעקונג פון פּראָדוקטן, שטיצן פארקויפונג אין אַ סקאַלאַבלע וועג און יומאַנז וועלן האַנדלען מיט קונה זאָרגן שמועסן.

קאָנווערסאַטיאָנס

עס איז נאַטירלעך אַז קאָמפּאַניעס פילן געפרואווט צו ונדעמאַנדינג טשאַטבאָץ קאַמפּערד מיט טייַער און אָפט פלאַקטשאַווייטינג מענטשלעך ווערקפאָרס. און עס איז גוט צו אָטאַמייט די טאַסקס און שמועסן וואָס טאָן ניט דאַרפן מענטשלעך עמפּאַטי. אָבער מענטשלעך עמפּאַטי קענען ניט זיין אָטאַמייטיד. די שליסל אַפּערטונאַטיז פֿאַר וווּקס פון די סאָרט רוען צו בויען אַן עמאָציאָנעל קשר מיט קאַסטאַמערז דורך פּערזענלעך דערפאַרונג. אויב אַ קונה פילז די פערזענלעכע זאָרג, ער אָדער זי וועט מער מסתּמא קויפן ווידער. מיט רייזינג קונה אַקוואַזישאַן קאָס, איר דאַרפֿן צו מאַכן זיכער אַז די שאָפּפּערס וואָס איר קונה קומען צוריק און ווידער.

"... בעסער" איז גרעסער ווי "פאַסטער."

כאָטש קאַסטאַמערז וואָס פּעלץ אַז אַ סאָרט געפֿינט שנעל סערוויס, זענען זעקס מאָל מער מסתּמא צו זיין העכסט פאַרקנאַסט. קוסטאָמערס וואָס האָבן געגעבן די סאָרט גוט רייטינגז פון "מענטשן" סיבות (ווי דער קונה זאָרגן אַגענט ס העפלעכקייט און ווילינגנאַס צו העלפן) זענען נייַן מאָל מער מסתּמא צו זיין גאָר פאַרקנאַסט.

די אַרויסרופן איז צו געפֿינען אַ וואָג צווישן כידעש און שייכות. דער שליסל צו שטעלן אַ שמייכל אויף דיין קאַסטאַמערז איז וועגן דערגייונג די רעכט וואָג צווישן גאָר אָטאַמייטיד פאַנגקשאַנז און פּערזענלעך זאָרג.

צומ גליק, טשאַטבאָץ זענען נישט די בלויז וועג ווי טעכנאָלאָגיע קענען העלפֿן יומאַנז. עס זענען פּשוט וועגן צו פאַרגרעסערן די פּראָדוקטיוויטי פון מענטשלעך אַגענץ, אַזוי ינקריסינג די גאַנץ סומע פון ​​פּערזענלעך זאָרגן וואָס אַ שמועסן אַגענט קענען געבן צו קאַסטאַמערז.

די פּראַל פון ניצן אַי אין געזעלשאַפטלעך קונה סערוויס קען נישט פירן צו אַ רעדוקציע אין קוילעלדיק קונה סערוויס דזשאָבס. אַנשטאָט, בראַנדז קענען נוצן די געוואקסן פּראָודאַקטיוויטי צו צושטעלן אַ פיל העכער סערוויס מיט ענלעך מאַנשאַפֿט גרייס. AI העלפּס שמועסן אַגענט מיט אַלע די נייטיק הינטערגרונט וויסן צו ענטפֿערן מער סאַפיסטאַקייטיד קונה פֿראגן.

"אַי וועט ווערן אַ טיש-סטייקס טעכנאָלאָגיע, קריטיש פֿאַר קיין פירמע וואָס וויל צו בלייבן קאַמפּעטיטיוו אין די קונה סערוויס פּלאַץ."

פאָרבעס

מאשין לערנען קענען פאַרגרעסערן קייפּאַבילאַטיז פון טשאַט אַגענץ אויף אַ וועג וואָס אַלאַוז זיי צו האַלטן זייער פערזענלעכע ברעג. אונדזער ציל אין Chatler.ai איז צו שפּאָרן צייט פון שמועסן אגענטן, דורך מאַכן מער טשאַט וויסן וויסן און רעקאַמענדיד מערסט באַטייַטיק ריפּלייז פֿאַר שמועסן אגענטן צו ינקאַמינג קאַנסומער פֿראגן. Chatler.ai ריפּלייסיז די אַנפּראַדאַקטיוו און ריפּעטיטיוו "געפֿינען-קאָפּיע-פּאַפּ" אַרבעט פון שמועסן אַגענץ דורך טאן די שווער ליפטינג אַרבעט אַנשטאָט פון יומאַנז. די קלוג אַלגערידאַמז קענען פונאַנדערקלייַבן שמועס היסטאָריעס און רעקאָמענדירן ריפּלייז פֿאַר אָפט געשטעלטע פֿראגן. מענטשן מאַכן די לעצט באַשלוס און לייגן די פערזענלעכע פאַרבינדן צו יעדער אָנזאָג, אַזוי דער קונה פילז אַפּרישיייטיד. Chatler.ai מאַשין לערנען טעכנאָלאָגיע העלפּס בראַנדז צו צושטעלן שנעל, פּינטלעך און קאָנסיסטענט רעספּאָנסעס פון קונה.

טשאַטלער

 מיט Chatler.ai איר קענען פירן די געוואקסן נומער פון קונה זאָרגן שמועסן מיט דער זעלביקער מאַנשאַפֿט. לאָזן מענטשן פירן די וויכטיק שמועסן. לאָזן אַי העלפֿן איר אפילו אויב טשאַטבאָץ זענען סטאַק.

געפינען אויס מער וועגן ווי טשאַטלער קענען העלפֿן איר הייַנט צו צושטעלן גרויס קונה דערפאַרונג און פאַרגרעסערן קונה לויאַלטי און ריפּערטשאַס.

צייכן אַרויף פֿאַר אַ פריי טשאַטלער אַקאַונט

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.