די קונסט און וויסנשאַפֿט פון ימפּרוווינג די קונה דזשאָורניי אין 2023
ימפּרוווינג די קונה רייזע ריקווייערז קעסיידערדיק ופמערקזאַמקייט ווי קאָמפּאַניעס סטרויערן זייער סטראַטעגיעס צו געשווינד יבעררוק קאַנסומער טרענדס, בייינג געוווינהייטן און עקאָנאָמיש טנאָים. פילע רעטאַילערס דאַרפֿן צו סטרויערן זייער סטראַטעגיעס מער געשווינד ...
אַרויף צו 60 פּראָצענט פון פּאָטענציעל פארקויפונג זענען פאַרפאַלן ווען קאַסטאַמערז אויסדריקן כוונה צו קויפן אָבער לעסאָף פאַרלאָזן צו האַנדלען. לויט אַ לערנען פון מער ווי 2.5 מיליאָן רעקאָרדעד פארקויפונג שמועסן.
האַרוואַרד ביזנעס איבערבליק
ספּעציעל אין הייַנט ס דיגיטאַל-סענטריק שאַפּינג סוויווע, קאָמפּאַניעס מוזן בעל די קונסט און וויסנשאַפֿט פון ימפּרוווינג די קונה רייזע אָדער ריזיקירן צו פאַרלירן פארקויפונג, ייליאַנייטינג קאַסטאַמערז און פאַרמינערן די סאָרט סאַליאַנס.
פֿאַר געשעפטן וואָס זוכן צו אַדאַפּט זיך צו די לעצטע טרענדס, דאָ זענען פינף בעסטער פּראַקטיסיז צו העכערן די אָרקעסטראַטיאָן פון אַ סאָרט קונה רייזע אין 2023.
1. האָדעווען קונה דזשאָורניי אָפּטימיזאַטיאָן (CJO)
בראַנדז מוזן יבערקלערן זייער קראַנט קונה רייזע און אָרטשעסטריישאַן מעטהאָדס צו דיפערענשיייט זיך אין 2023 און ווייַטער. פּריקאַנסיווד באַגריף דאַרפֿן צו זיין ארלנגעווארפן און ריפּלייסט דורך אַ אָפּרופיק, אַנאַליטיקס-געטריבן ווייַטער-בעסטער-קאַמף פּראָטאָקאָל מאָדעל.
אין די נייַ CJO מאָדעל, די אַנאַליטיקס און אָרקעסטראַטיאָן שיכטע פייסינג קאַסטאַמערז און פּראַספּעקס מוזן לעווערידזש אַוואַנסירטע פאַקטיש-צייט אַנאַליטיקס און פּראָגרעסיוו פּראָופיילז צו ווייַזן דעם קונה צו דער ווייַטער פּראַסעסאַז וואָס פירן לויאַלטי, פאַרגרעסערן פארקויפונג און העכערן סאַסטיינאַביליטי.
בראַנדז קענען נוצן AI צו שאַפֿן אַ לעבן, דינאַמיש דערפאַרונג וואָס סענסיז און ריספּאַנדז צו קונה באַשטעלונג צו מעלאָכע און פאַרשפּרייטן נייַע פאַקטיש-צייט ינטעראַקשאַנז.
2. פאַרלאָזנ זיך רעאַל-צייט ינטעראַקשאַן מאַנאַגעמענט (RTIM)
בראַנדז קענען ווענדן צו RTIM צו צושטעלן די העכסטן ענטפער און קאַנווערזשאַן רייץ.
פילע פון הייַנט ס דיגיטאַל-ערשטער שאָפּפּערס, אַרייַנגערעכנט גענ ז, יינגער מיללענניאַלס, און אפילו טעק-סאַווי באָמערס, דערוואַרטן צו געווינען הויך-מדרגה ווערט ווען זיי ינוועסטירן אין אַ קאַנאַל ינטעראַקשאַן. אָבער…
44 פּראָצענט פון גענ ז שאָפּפּערס און 43 פּראָצענט פון מילעניאַלז האָבן יקספּענדיד מער מי ווי דערוואַרט צו פאַרענדיקן אַן ינטעראַקשאַן.
ווערינט
אין די יאָר פאָרויס, צייט איז די נייַע קראַנטקייַט. פאַרלאָזנ אויף אַ RTIM סטראַטעגיע געטריבן דורך אַוואַנסירטע אַנאַליטיקס און אַי-ענכאַנסט פּראָטאָקאָלס איז דער בעסטער וועג צו ענשור אַז די ווערט וועקסל איז געענדיקט אין אַ וועג וואָס פאַסטער אַ עמאָציאָנעל פֿאַרבינדונג צו אַ סאָרט און ידענטיפיצירן פּאָטענציעל ווייטיק פונקטן צו אַפּטאַמייז די בייינג רייזע בויערס 'עקספּעקטיישאַנז.
3. אַרומנעמען היפּער-פּערסאָנאַליזאַטיאָן
מיט צייט ווי די נייַע קראַנטקייַט, דער שליסל צו שאַפֿן סאָרט לויאַליסץ אין די נייַע דיגיטאַל מאָדעל איז צו היפּער-פּערסאַנאַלייז יעדער ינטעראַקשאַן. ספּאַסיפיקלי, פאַרגאַנגענהייט אינהאַלט צוגעשטעלט צו דער קונה אָדער פּראָספּעקט מוזן זיין געבויט אויף אין דער ווייַטער וועקסל.
אין אנדערע ווערטער, יעדער סאַבסאַקוואַנט קאַמף זאָל האָבן מער ווערט פון דער קונה ס פּערספּעקטיוו.
At ווערטיקורל, מיר זענען פּייאַנירינג אַי-געטריבן אינהאַלט באשאפן אין פאַקטיש-צייט באזירט אויף די נאַטור פון דער קונה ינטעראַקשאַן, פארשטאנד אַז היפּער-פּערסאַנאַלאַזיישאַן איז קריטיש צו קאַנעקטינג מיט קאַסטאַמערז.
דערווייַל, פילע בראַנדז פאָרזעצן צו פאַרלאָזנ אויף סטאַטיק אינהאַלט מאַנאַגעמענט סיסטעמען (קמס), פּושינג אַרויס אינהאַלט, וואָס אין הייַנט ס שנעל-פּייסט, דיגיטאַל-ערשטער וועלט, קען שוין זיין אַוטדייטיד און ירעלאַוואַנט צו אַ וילעם וואָס יקספּעקץ אַ הויך-ווערט צוריקקער אויף זייער צייט ינוועסמאַנט.
סימפּלי, צו זיין געראָטן אין די יאָר פאָרויס, בראַנדז וועט צושטעלן קאַנטיניואַסלי ריטשער, מער טאַרגעטעד אינהאַלט.
4. כאַרניס סעגמענטאַטיאָן אַז קאַנטיניואַסלי קאַנווערץ
די בראַנדז וואָס געווינען אין די דיגיטאַל עלטער זוכן צו גער אַנאַנאַמאַס רירט דזשענערייטאַד דורך גאַנצע אין באַוווסט פּראַספּעקס און קאַסטאַמערז. דאָס איז אַ העכסט בילכערקייַט אַז קאָמפּאַניעס זאָל דערגרייכן ווי געשווינד ווי מעגלעך און אין יעדער קונה ינטעראַקשאַן.
דאָס איז דורכגעקאָכט דיגיטאַללי דורך ענגיידזשינג אין די ווערט וועקסל מאָדעל מיט קאַסטאַמערז און פּראַספּעקס.
דער מאָדעל זוכט צו צושטעלן קלאָר ווערט צו אַנאַנאַמאַס קאַסטאַמערז און פּראַספּעקס צו זיך-ידענטיפיצירן דורך ריוואָרדינג, קאַמפּאַנסייטינג אָדער מאָוטאַווייטינג זיי מיט מאַמאָשעסדיק און עמאָציאָנעל וואַלועס.
5. צונויפנעמען אַ קונה 360-גראַד "גאָלדען רעקאָרד"
די פונדאַמענטאַל דאַטן ינפראַסטראַקטשער וואָס ינייבאַלז די אויבן בעסטער פּראַקטיסיז ריזיידז אין קריייטינג די קונה 360-גראַד גאָלדען רעקאָרד.
דער פּראָגרעסיוו פּראָפילינג מי וואָס פאָוקיסיז אויף די ווערט וועקסל מוזן קלייַבן די אינפֿאָרמאַציע צו פאַרענדיקן די 80/20 גיידינג פּרינציפּ, וואָס רילייז אויף פּראָגרעסיוו פּראָפילינג צו צושטעלן אַ איין קונה מיינונג איבער אַלע טאָוטפּוינץ.
ספּאַסיפיקלי, פאָקוס אויף ינסענטיווייזינג קאַסטאַמערז צו צושטעלן די קסנומקס פּראָצענט פון די דאַטן וואָס גיט 80 פּראָצענט פון די ווערט. דאָס קען אַרייַננעמען צייט, פּראָדוקט רעקאַמאַנדיישאַנז אָדער פינאַנציעל ינסענטיווז אַזאַ ווי קופּאָנינג און דיסקאַונץ.
א פאַל לערנען אין קלאָוזינג
נאָוטאַבלי, די העכער די גראַד פון ינאַגריישאַן צווישן די פינף קייפּאַבילאַטיז, די העכער די ווערט פון יעדער סאַבסאַקוואַנט קונה ינטעראַקשאַן.
פֿאַר בייַשפּיל, באַטראַכטן אַ באַטייַטיק גלאבאלע ליבלינג עסנוואַרג סאָרט וואָס בדעה צו פאָקוס אויף די ליבלינג אַנשטאָט פון די ליבלינג פאָטער. די סאָרט ניצט די אויבן קייפּאַבילאַטיז צו קאַנטיניואַסלי בויען די פּראָגרעסיוו פּראָפיל פון די ליבלינג, קאַלעקטינג באַטייַטיק דאַטן צו מיטטיילן די קונה רייזע.
פֿאַר דעם קליענט, Verticurl ניצט פאַקטיש-צייט, קעסיידערדיק אינהאַלט פאַרוואַלטונג פּרעזאַנטיישאַנז צו קאַסטאַמערז און פּראַספּעקס וואָס האָבן באטייטיק געוואקסן שמועס ראַטעס איבער קייפל. KPIs.
דורך פֿאַרקויף מנהג ליבלינג עסנוואַרג פאָרמולאַס ניצן אָנווינקען וויסן פון די ליבלינג, זיי מאַכן אַ עמאָציאָנעל בונד מיט די ליבלינג באַזיצער וואָס דרייווז סאָרט לויאַלטי צו לעוועלס וואָס קענען ניט זיין בראָוטש דורך בראַנדז וואָס טאָן ניט פאַרקנאַסט אין היפּער-פּערסאַנאַלייזד קונה / ליבלינג ינטימאַסי.
דער פּראָצעס טרעפן בויערס ווו זיי זענען, ענגיידזשינג זיי מיט העכסט פערזענליכען, באַטייַטיק אינהאַלט וואָס קאַנטיניואַסלי ימפּרוווז די קונה רייזע, לעסאָף קאַנווערטינג פּראַספּעקס צו צושטעלן רעזולטאַטן וואָס לעצטע.
