3 קיז צו בויען אַ געראָטן טשאַט מאַרקעטינג פּראָגראַם

שליסלען צו טשאַטבאָט מאַרקעטינג

AI טשאַטבאָץ קענען עפֿענען די טיר צו בעסער דיגיטאַל יקספּיריאַנסיז און ינקריסינג קונה קאַנווערזשאַנז. אָבער זיי קענען אויך פֿאַרבעסערן דיין קונה דערפאַרונג. דאָ ס ווי צו באַקומען עס רעכט. 

הייַנט ס קאָנסומערס דערוואַרטן אַז געשעפטן צושטעלן אַ פערזענלעכע דערפאַרונג אויף פאָדערונג 24 שעה פּער טאָג, זיבן טעג אַ וואָך, 365 טעג פון די יאָר. קאָמפּאַניעס אין יעדער ינדאַסטרי דאַרפֿן צו יקספּאַנד זייער צוגאַנג צו געבן קאַסטאַמערז די קאָנטראָל זיי זוכן און גער די ינפלאַקס פון הויך-פאַרבינדן ינטעראַקשאַנז צו פּייינג קאַסטאַמערז. 

צו טרעפן דעם פאָדערונג, פילע קאָמפּאַניעס האָבן ווענדן צו ינטעליגענט שמועסן אגענטן. טשאַטבאָץ זענען יינציק יקוויפּט צו פירן זייער פערזענליכען און ינסטאַנטאַניאַס שמועסן, צו טרעפן זייער דאַרף און סיימאַלטייניאַסלי העכערונג זיי דורך די קוינע רייזע. די רעכט טשאַטבאָט אַלאַוז דיין קאַסטאַמערז צו פרעגן קיין קשיא אין קלאָר ענגליש, אַנשטאָט צו שטופּן אַרום פּראָדוקט בלעטער, בלאָג אַרטיקלען און דאָוונלאָאַדאַבלע אינהאַלט צו געפֿינען די ענטפֿערס זיי דאַרפֿן. א סאַפיסטיקייטאַד שמועס סטראַטעגיע קענען אפילו ציען די דאַטן פון יגזיסטינג קאַסטאַמערז אין דעם שמועס צו בעסער דינען זייער דאַרף און שטייַגן זייער נסיעה.

אָבער, שמועסן סאַלושאַנז אין זיך פון זיך זענען נישט אַ פּאַנאַסיאַ. כאָטש עפעקטיוו טשאַטבאָץ האָבן פּראָווען צו פאַרגרעסערן אָנליין קאַנווערזשאַנז מיט 20 - 30 פּראָצענט, אָבער אַ שוואַך פּלאַננעד שמועס פּראָגראַם קען מאל שאַטן מער ווי גוט. אָבער אויב אַ טשאַטבאָט פּראָגראַם איז קערפאַלי פּלאַננעד און סקילפאַלי עקסאַקיוטאַד, עס מאכט עס גרינג פֿאַר געשעפטן צו פאָרויס פירן פאַסטער, מער יפישאַנטלי און אין וואָג.

1. שטעלן דיין וילעם ערשטער

טראַכטן וועגן דיין מאַרק ווען איר פּלאַן דיין AI שמועס אַסיסטאַנט. איר זאָל פּלאַן דיין אַגענט באזירט אויף וואָס איר וויסן דיין קאַסטאַמערז, אַרייַנגערעכנט דיין פארשטאנד פון זייער שמועס סטיל. טוט דיין וילעם ווי הומאָר און כיין? אָדער טאָן זיי בעסער וועלן צו באַקומען גלייך צו די פונט? אַמאָל איר וויסן מיט וועמען איר רעדט, איר קענען באַשטימען די פּערזענלעכקייט און טאָן פון דיין אַגענט.

מיר שוין וויסן אַז פּערסאַנאַלאַזיישאַן איז שליסל פֿאַר שמועסן ינטעראַקשאַנז ...

80 פּראָצענט פון קאָנסומערס זאָגן אַז זיי זענען מער מסתּמא צו קויפן פֿון אַ פירמע וואָס אָפפערס טיילערד יקספּיריאַנסיז.

50 סטאַץ וואָס ווייַזן די מאַכט פון פּערסאַנאַלאַזיישאַן

עס זענען קאַונטלאַס וועגן צו באַקענען אַ פערזענלעכע פאַרבינדן. אָנהייב דורך אַדרעסינג קאַסטאַמערז דורך נאָמען און פרעגן זיי וועגן זייער פערזענלעכע פּרעפֿערענצן צו העלפֿן זיי דערפאַרונג דיין פּראָדוקט אָדער דינסט ווי אַ טיילערד צו זייער דאַרף. די מער איר וויסן וועגן דיין קונה, די גרינגער עס איז צו קאַסטאַמייז זייער שטיצן אין שמועסן. 

אַ קינסטלעך סייכל (AI) אַגענט קענען נוצן אָרט דאַטן צו העלפֿן איר געפֿינען נוציק לאָוקיישאַנז, למשל, אָדער געדענקען דיין געבורסטאָג און ספּעציעל מאל צו פאָרשלאָגן דיסקאַונץ און מנהג סימכע. אָבער פּערסאַנאַלאַזיישאַן קען נישט יקסיד די שייכות; אויב אַ קונה זוכט טעכניש שטיצן, דיין ינטעליגענט שמועס אַסיסטאַנט זאָל נישט צווינגען אים דורך אַ פארקויפונג לייקע. מאַכן זיכער צו אַדרעס די קליימד ציל פון קאַסטאַמערז, צי דאָס מיטל צו ענטפֿערן פֿראגן גלייַך אָדער צושטעלן לינקס צו נוציק רעסורסן.

אן אנדער וויכטיק בעסטער פּראַקטיס פֿאַר טשערטשערינג איז שמוץ. פאָרשלאָגן ביס-סייזד רעספּאָנסעס צו האַלטן קאַסטאַמערז אויף שפּור אַנשטאָט פון אָנצינדן זיי מיט אָפּציעס, און ריספּאַנד צו אַלגעמיינע פֿראגן מיט ספּעציפיש חשבון דעטאַילס ווען מעגלעך. אין דעם וועג, דיין אַגענט ינקאָרפּערייץ פּערסאַנאַלאַזיישאַן און שייכות אין קאַנסייס ענטפֿערס וואָס טרעפן און אַנטיסאַפּייט די פאַקטיש-צייט דאַרף פון דיין קאַסטאַמערז.

2. שאַפֿן נוציק און ינטריגינג קאָנווערסאַטיאָנס אַז קאָנווערט

כּדי צו מאַכן זיכער אַז דיין שמועס אַגענט איז ווי נוציק ווי מעגלעך, עס איז ווערט מאַפּינג מעגלעך שמועס פלאָוז. ימאַגינע ווי ינטעראַקשאַנז מיט דיין קאַסטאַמערז קען אַנטוויקלען און פּלאַנירן פאָרויס פֿאַר געראָטן אַוטקאַמז, דעד ענדס און שייַעך-באַשטעלונג סטראַטעגיעס דיפּענדינג אויף זייער פּאָטענציעל רעספּאָנסעס. 

דערנאָך בויען אַ וויסן באַזע וואָס דיין אַי אַסיסטאַנט קענען נוצן צו יפעקטיוולי פאַרענדיקן די שמועסן פלאָוז. די מער מאַטעריאַל אין דיין וויסן באַזע, די בעסער; איר קענען אַרייַננעמען נאָרמאַל אַרטיקלען, אָפט געשטעלטע פֿראגן, נוציק פֿאַרבינדונגען, פּראָדוקט דיסקריפּשאַנז און מער. אויב דיין טשאַטבאָט פּלאַטפאָרמע קענען שעפּן מולטימעדיאַ אינהאַלט, איר קענט אויך אָרגאַניזירן די וויזשאַוואַל אַסעץ אין דיין וויסן באַזע. למשל, GIF, ווידיאס, סטיקערז, גראַפיקס, קנעפּלעך און אנדערע פארמען פון רייַך מעדיע אינהאַלט קענען ופלעבן שמועסן שמועסן און מאַכן זיי שפּרינגען אַוועק די פאַרשטעלן.

רייַך מעדיע אינהאַלט העלפּס די ינטעליגענט שמועסן אַגענץ צו זיין פערזענליכען און קריייץ מעמעראַבאַל יקספּיריאַנסיז פֿאַר קאַסטאַמערז, אָבער שטענדיק געדענקען די ציל פון די שמועס. פּרייאָראַטייזינג קלעריטי אַרום דיין קונה ס גאָולז (און דיין אַגענט ס קייפּאַבילאַטיז) וועט ענשור צופֿרידנקייט און העלפֿן זיי צו באַקומען וואו זיי גייען; GIF און סטיקערז זאָל זיין די ייסינג אויף דעם שטיקל.

3. ויסמיידן די פּראָסט פּיטפאָלז פון טשאַט אַסיסטאַנץ

איינער פון די ביגאַסט אַדוואַנטידזשיז פון ינטעליגענט שמועס אַסיסטאַנץ איז אַז זיי ווערן בעסער איבער צייַט. אַי-פּאַוערד אגענטן וועלן לערנען דורך דערפאַרונג און פֿאַרבעסערן ווי זיי פאַרענדיקן מער און מער טשאַץ. מיט דעם געזאָגט, עס איז קיינמאָל אַ גוטע געדאַנק צו באַפרייַען אַן אַנטריינד טשאַטבאָט פֿאַר פאַקטיש קאַסטאַמערז. לאָזן דיין שטעקן פּרובירן דיין אַגענט ינעווייניק איידער איר מאַכן עס בארעכטיגט פֿאַר אַ ברייט פּרובירן וילעם און לעסאָף ריליסינג עס צו דעם ציבור. איר זאָל קאַנטיניולי מאָניטאָר פאָרשטעלונג און זאַמלען באַמערקונגען צו מאַכן זיכער אַז דיין אַגענט איז טאַקע ימפּרוווינג און לערנען, אפילו נאָך די קאַטער.

כּדי הצלחה מאָניטאָר דיין ינטעליגענט אַגענט, באַשליסן די פאָרשטעלונג מעטריקס איר וועט שפּור פֿון טאָג איין. באַשטימען ווי איר וועט מעסטן הצלחה און ידענטיפיצירן קפּיס ווי גאַנץ שמועסן, באַשטעלונג קורס, געדויער, און כאַנדאָוווער און פאַלבאַקק קורס. דאָס וועט העלפֿן איר צו שאַפֿן די גאַרדריילז פֿאַר דיין אַגענט צו פאָרזעצן צו פֿאַרבעסערן זיין ספּעציפיש גאָולז, קעסיידער יטערייטינג צו שמועס שליימעס.

ניט קיין ענין ווי פּינטלעך דיין אַי אַגענט איז, קאַסטאַמערז וועלן יז דאַרפֿן אַן ינטואַטיוו אַוועק-ראַמפּע צו אן אנדער טיפּ פון ינטעראַקשאַן. גלאַט איבער די כאַנדאָפף צו אַ פאַרקויף פונט, לעבן אַגענט אָדער אפילו אַ דעדאַקייטאַד E- בריוו אַדרעס צו מאַכן גרינג און סימלאַס טראַנזישאַנז און ויסמיידן קונה פראַסטריישאַן אָדער קאַפּ-אַוועק. אפילו די אַוועק-ראַמפּע זאָל העלפֿן קאַסטאַמערז דערגרייכן זייער סטייטיד גאָולז און מאַך זיי דורך די לייקע.

וועלכער אינדוסטריע איר זענט אין און וועמען דיין קאַסטאַמערז זענען, ינטעליגענט שמועסן נערטשערינג איז אַ שטאַרק וועג צו באַפרייַען מנהג יקספּיריאַנסיז. 

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.