3 לעקציעס פון באמת קונה-סענטריק קאָמפּאַניעס

לעקציעס פֿון קונה סענטריק קאָמפּאַניעס

קאַלעקטינג קונה באַמערקונגען איז דער קלאָר ווי דער טאָג ערשטער שריט אין פּראַוויידינג אָפּטימאַל קונה יקספּיריאַנסיז. אָבער דאָס איז בלויז דער ערשטער שריט. גאָרנישט איז אַטשיווד סייַדן די באַמערקונגען דרייווז אַ מין פון קאַמף. צו אָפט באַמערקונגען איז געזאמלט, אַגראַגייטאַד אין אַ דאַטאַבייס פון רעספּאָנסעס, אַנאַלייזד איבער צייַט, ריפּאָרץ זענען דזשענערייטאַד און יווענטשאַוואַלי רעקאַמענדיד ענדערונגען.

דערנאָך, די קאַסטאַמערז וואָס האָבן צוגעשטעלט די באַמערקונגען האָבן באשלאסן אַז גאָרנישט איז דורכגעקאָכט מיט זייער אַרייַנשרייַב און זיי מיסטאָמע אריבערגעפארן צו אן אנדער פאַרקויפער. באמת, קונה-סענטריק אָרגאַנאַזיישאַנז דערקענען אַז קאַסטאַמערז זענען מענטשן און זענען נישט אינטערעסירט צו זיין באהאנדלט ווי אַ טייל פון אַ גאַנץ גרופּע. קאַסטאַמערז דאַרפֿן צו זיין וויוד ווי יחידים, נישט ווי נומערן. פֿאַר עטלעכע קאָמפּאַניעס, דאָס איז אַ בילכערקייַט, ווי פּראָווען דורך די יערלעך רשימה פון Forbes מערסט קונה-סענטריק קאָמפּאַניעס. קאָמפּאַניעס. 

קונה-סענטריק קאָמפּאַניעס זענען לאַזער-פאָוקיסט אויף זייער קאַסטאַמערז. אַנשטאָט זיין געטריבן דורך שערכאָולדערז אָדער רעוועך, די קאָמפּאַניעס שטעלן קאַסטאַמערז אין דעם צענטער פון יעדער באַשלוס זיי מאַכן. זיי זענען קונה פאָוקיסט ווייַל זיי זענען פּראָדוקט פאָוקיסט. די סענטריסיטי איז קענטיק אין גרויס דינסט און אַ קאָוכיסיוו קונה דערפאַרונג.

Blake Morgan, Forbes עלטער קאָנטריבוטאָר

אין קאַנסידערינג וואָס מאכט די קאָמפּאַניעס אַזוי געראָטן צו זיין קונה-סענטריק, עטלעכע פּאַטערנז ווערן קלאָר. איר זוכט אין די פּאַטערנז קענען זיין נוציק אין העלפּינג אנדערע קאָמפּאַניעס צו פארשטארקן זייער קונה באציונגען.

לעקציע 1: באַקומען עמפּלוייז אויף ברעט

די פינאַנציעל סערוויסעס פירמע USAA, וואָס איז נומער 2 אויף פאָרבעס רשימה פֿאַר 2019, ינקעראַדזשאַז עמפּלוייז צו לערנען וועגן קאַסטאַמערז אַזוי זיי קענען פאָרשלאָגן דער בעסטער מעגלעך עצה און פּראָדוקט רעקאַמאַנדיישאַנז. עס איז באַצאָלט אַוועק ווייַל USAA ס נעץ פּראָמאָטער כעזשבן (נפּס) איז פיר מאָל די דורכשניטלעך באַנקינג כעזשבן. USAA העלפּס עמפּלוייז צו פֿאַרשטיין די פּערספּעקטיווז פון קאַסטאַמערז, לויט דעם אַרטיקל ווי USAA בייקס ינאַווייטיוו קונה דערפאַרונג אין זיין פירמע קולטור. די הילף כולל:

  • אָפפערס אַן אַקסעסאַביליטי לאַב, ווו עמפּלוייז קענען באַטראַכטן ווי סערוויסעס קען זיין אַדאַפּטיד פֿאַר מענטשן מיט דיסאַביליטיז. נעמען אַ טשעק סקאַנינג, למשל. אין די אַקסעסאַביליטי לאַב, USAA עמפּלוייז דעוועלאָפּעד קול-ענייבאַלד ווייַט כאַפּן טעכנאָלאָגיע אַזוי מענטשן וואָס זענען וויזשוואַלי ימפּערד קענען הערן וואָס איז אויף די טשעק ווען זייער טעלעפאָן יבערקוקן עס.
  • טראַינינג עמפּלוייז בעשאַס אָנבאָאַרדינג אויף מיליטעריש לעבן זינט USAA ס קאַסטאַמערז זענען מיליטעריש מיטגלידער און זייערע פאַמיליעס. די טריינינג ינקלודז צוגרייטן און עסן MRE (מילז, גרייט צו עסן) און ליכט דרילינג מיט אַ ויסגעדינט בויער סערגעאַנט. דער אָנגעשטעלטער נוזלעטער גיט דערהייַנטיקונגען וועגן מיליטעריש לעבן.

עמפּלוייז קענען אויך טיילן זייער יידיאַז ווי צו פֿאַרבעסערן די קונה דערפאַרונג. יעדער יאָר, עמפּלוייז פאָרלייגן וועגן 10,000 יידיאַז; 897 דערלאנגט יידיאַז האָבן באקומען יו. עס. פּאַטענץ, לויט דעם אַרטיקל אויף USAA קונה קולטור. בעשאַס הוראַגאַן האַרוויי אין 2017, די פירמע 'ס שטיצן פון אָנגעשטעלטער כידעש ריזאַלטיד אין דער אַנטוויקלונג פון אַן אָנליין טויער מיט פריער און נאָך לופט פאָטאָס אַזוי אַז USAA מיטגלידער קענען זען די שעדיקן צו זייער האָמעס איידער זיי קענען זען דאָס אין מענטש.

צו באמת אַרומנעמען קונה-סענטריסיטי, די סעאָ, עלטער יגזעקיאַטיווז און פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט מוזן שטימען צו פאָקוס אויף ימפּרוווינג די קונה דערפאַרונג. דער טשיף מאַרקעטינג אָפיציר און אנדערע עלטער יגזעקיאַטיווז קענען ינספּירירן אנדערע אין דער אָרגאַניזאַציע דורך באַשטעטיקן קונה סענטריסיטי ווי די קלאַל און אַנטוויקלען אָנגעשטעלטער מגילה צו שטיצן עס.
אין אַדישאַן, איך רעקאָמענדירן טשוזינג אַן אָנגעשטעלטער וואָס קען זיין דער קונה מייַסטער פון דיין פירמע. דער מענטש דאַרף נישט זיין אַ עלטער יגזעקיאַטיוו, אָבער מוזן זיין אַ מענטש מיט די מאַכט צו השפּעה אויף אנדערע און האַלטן זיי אַקאַונטאַבאַל. און זיי זאָל זיין לאָעט צו שפּילן ווי אַ מייַסטער פון קונה סענטריסיטי און קאַמיטאַד צו שטיצן די פירמע 'ס קונה סערוויס גאָולז. 

לעקציע 2: פּערסאַנאַלייז קונה סערוויס

אין 2019, הילטאָן ערנד אַ יו אמעריקאנער קונה צופֿרידנקייט אינדעקס (ACSI) כעזשבן פון 80, וואָס איז געווען די העכסטן כעזשבן און איינער שערד דורך בלויז איין אנדערע האָטעל. כאָטש אַן ימפּרעסיוו כעזשבן, הילטאָן טשוזיז צו מייַכל קאַסטאַמערז ווי מענטשן אלא ווי בלויז אַ גאַנץ נומער. 

איין ביישפּיל פון דעם איז די הילטאָן קאָננעקטעד רום, וואָס אַלאַוז מיטגלידער פון הילטאָן אַנערז צו סטרימינג זייער באַליבסטע פאַרווייַלונג, שטעלן זייער פּרעפֿערענצן פֿאַר טעלעוויזיע טשאַנאַלז און צימער טעמפּעראַטור, און קאָנטראָלירן די טעלעוויזיע, לייץ און טערמאַסטאַט דורך אַ אַפּ וואָס זיי אראפקאפיע אויף זייער רירעוודיק מיטל. לויט אַ בראשור אויף הילטאָן קאָננעקטעד רום. 

געסט האָבן ענלעך קאָנטראָל אין שטוב, און דאָס מאכט אַ סימלאַס דערפאַרונג. דאָס גיט אונדז אַ ריזיק מייַלע איבער אונדזער קאָמפּעטיטאָרס אין די מאַרק.

גענעראַל פאַרוואַלטער פון אַ כופּע פֿון הילטאָן

פּערסאַנאַלייזינג קונה סערוויס ריקווייערז אַ האַרט פארשטאנד פון יחיד קונה דאַרף און רעקווירעמענץ. א גוטע וועג צו אַרייַנשפּריצן דער קונה אין וואָכעדיק טראכטן איז צו אָנהייבן פֿאַרקויף מיטינגז מיט די קונה אין די שפּיץ פון די אַגענדאַ. עמפּלוייז קענען טאָן דאָס דורך:

  • ייַנטיילונג וואָס זיי האָבן געלערנט פֿון אַ פריש שמועס מיט אַ קונה
  • אויב עמעצער האָט גערעדט צו פארקויפונג אָדער שטיצן צו טיילן עפּעס נייַ, זיי האָבן געלערנט וועגן דעם קונה
  • באַראָוינג אַמאַזאָן ס צוגאַנג צו פרעגן די פֿראגן וועגן נייַע יידיאַז: וואָס זענען די קאַסטאַמערז ימפּאַקטיד דורך דעם געדאַנק? פארוואס וואָלט דער געדאַנק זיי דערפרייען? ריוויוינג אַ נייַע אָדער דערהייַנטיקט מעטריק אויף קאַסטאַמערז, אַזאַ ווי NPS 

לעקציע 3: נעמען קאַמף אויף קונה באַמערקונגען

וואָרקדייַ, אַ פינאַנציעל פאַרוואַלטונג און מענטשלעך קאַפּיטאַל פאַרוואַלטונג ווייכווארג פאַרקויפער, האט אַ 98% קונה צופֿרידנקייט כעזשבן און אַטריביוץ עס צו די פאַקט אַז זיין קונה הצלחה פּראָגראַם טוט נישט פאַרענטפערן זיך מיט 'דורכשניטלעך' באציונגען, לויט די Workday בלאָג פּאָסטן קונה סאַקסעס מיטל דורכשניטלעך איז קיינמאָל גוט גענוג. די פירמע ינקעראַדזשאַז קאַסטאַמערז צו העלפן השפּעה פּראָדוקט אַנטוויקלונג דורך ווערן אַ פרי אַדאַפּטער אָדער טעסטינג נייַ ריליסיז איידער זיי זענען וויידלי בארעכטיגט. 

מיר גלויבן אַז קאַסטאַמערז זענען מער צופֿרידן ווען זיי קענען ביישטייערן, און מיר זענען מער עפעקטיוו ווען מיר קענען צושטעלן נייַ פֿעיִקייטן, פיקסיז און קייפּאַבילאַטיז באזירט אויף דיין באַמערקונגען.

הויפּט קונה אָפיסער עמילי מאַקעווילי

כאָטש די לעצטע קונה באַמערקונגען איז אַ גוטע טעמע פֿאַר מיטינגז, דאָס זאָל נישט זיין דער ערשטער מאָל וואָס די באַמערקונגען איז דיסקאַסט. די רעכט סדר איז צו ערשטער ריספּאַנד צו די פּראָבלעם פון אַ קונה דורך באַשטימען עס צו אַן אָנגעשטעלטער צו באַשליסן - ין 24 שעה אויב מעגלעך - און דערנאָך טיילן די באַמערקונגען מיט אַלעמען אין דער אָרגאַניזאַציע. קונה באַמערקונגען זאָל זיין טראַנספּעראַנט און צוטריטלעך. ביידע גוטע נייַעס און שלעכט נייַעס זאָל זיין פרילי שערד.

נאָך איר האַנדלען מיט דעם אַרויסגעבן, איר זאָל אַנאַלייז די באַמערקונגען צו זען ווי דאָס געקומען אַרויף און דיסקוטירן ווי צו פאַרמיידן ענלעך ישוז אין דער צוקונפֿט. דאָס וועט רעזולטאַט אין אַ ריטשער פארשטאנד פון דיין קאַסטאַמערז און דזשענערייט מער צוטרוי פון קאַסטאַמערז.

נעמען סטעפּס צו קונה-סענטריסיטי

צו זיין אַ קונה-סענטריק אָרגאַניזאַציע ריקווייערז אַלעמען אויף ברעט פון די שפּיץ-אַראָפּ, קריייטינג פערזענליכען קונה יקספּיריאַנסיז און קאַלעקטינג און ריספּאַנדינג צו קונה באַמערקונגען. נאָכגיין דעם ביישפּיל פון די קונה-סענטריק קאָמפּאַניעס און דיין פֿאַרקויף מאַנשאַפֿט און אָרגאַניזאַציע וועט זיין נעענטער צו דיין קונה און פאַרגרעסערן די ליקעליהאָאָד פון קריגן און האַלטן מער פון זיי. 

באַזוכן Alchemer פֿאַר מער אינפֿאָרמאַציע

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.