5 לעקציעס געלערנט פֿון איבער 30 מיליאָן איינער-צו-איין קונה ינטעראַקשאַנז אין 2021

בעסטער פּראַקטיסיז פֿאַר קאָנווערסאַטיאָנאַל מאַרקעטינג פֿאַר טשאַטבאָץ

אין 2015, מיין קאָ-גרינדער און איך שטעלן זיך צו טוישן די וועג מאַרקעטערס בויען באַציונגען מיט זייער קאַסטאַמערז. פארוואס? די שייכות צווישן קאַסטאַמערז און דיגיטאַל מעדיע איז פאַנדאַמענטאַלי געביטן, אָבער פֿאַרקויף האט נישט יוואַלווד מיט אים.

איך האָב געזען אַז עס איז געווען אַ גרויס סיגנאַל-צו-ראַש פּראָבלעם, און אויב בראַנדז זענען כייפּער-רעלאַוואַנט, זיי קען נישט באַקומען זייער פֿאַרקויף סיגנאַל שטאַרק גענוג צו זיין געהערט איבער די סטאַטיק. איך אויך געזען אַז פינצטער געזעלשאַפטלעך איז אויף די העכערונג, ווו דיגיטאַל מעדיע און בראַנדז זענען פּלוצלינג געזען פאַרקער-דרייווינג באַשטעלונג, אָבער קען נישט שפּור די מקור פון עס. 

וואָס איז געווען אויבן די סטאַטיק און כאַפּן אַ קונה ס ופמערקזאַמקייַט? מעסידזשינג. אַלעמען אָנזאָגן יעדער טאָג, אָבער בראַנדז האָבן איגנאָרירט דעם קאַנאַל - צו זייער שאָדן. מיר געוואלט צו העלפֿן בראַנדז כאַפּן די ופמערקזאַמקייט פון זייער וילעם אויף אַ נייַע וועג, אַזוי מיר לאָנטשט ספּעקטרם ווי אַ וועג צו אָטאַמייט איינער-צו-איינער אינהאַלט עקספּרעס דורך מעסידזשינג אויף די אַפּפּס ווו מענטשן פאַרברענגען זייער צייט, און צו באַקומען בראַנדז צו רעדן מיט קאַסטאַמערז, ניט at זיי. מיר געשווינד איינגעזען אַז דאָס איז געווען אַ גאָר אַנאַפּט פֿאַרקויף קאַנאַל וואָס סאַלווד אַלע די טשאַלאַנדזשיז פֿאַר קאַנסומער בראַנדז אָנליין.

פינף יאָר שפּעטער, מיר האָבן געלערנט אַ פּלאַץ וועגן קאַנווערסיישאַנאַל פֿאַרקויף, און אין 2021 אַליין, מיר ענייבאַלד איבער 30 מיליאָן איינער-צו-איינער קונה ינטעראַקשאַנז פֿאַר אונדזער קאַסטאַמערז. דאָ ס וואָס מיר געלערנט פון העלפּינג קאַסטאַמערז קאַטער און וואָג זייער אייגענע שמועס מעסידזשינג סטראַטעגיע, און ווי גלייך ענגיידזשינג מיט קאַסטאַמערז קריייץ די פערזענליכען דערפאַרונג זיי זוכן.

פינף לעקציעס געלערנט פֿאַר אָפּטימיזינג אָטאַמייטיד מעסידזשינג

מיר געלערנט אַ פּלאַץ פון העלפּינג פאָרטשון 100 בראַנדז פּלאַן און וואָג פֿאַרקויף טשאַטבאָץ וואָס ניט בלויז דינגען קאַסטאַמערז אָבער גער צו פארקויפונג. דאָ זענען עטלעכע וועגן איר קענען מאַכן אַ מצליח אָטאַמייטיד מעסידזשינג סטראַטעגיע און וואָס עס איז וויכטיק.

לעקציע 1: אָנהייבן מיט אַ קרוק

דאָס איז שטענדיק די ביגאַסט קשיא פון אַ מאַרקאַטער: ווי אַזוי טאָן איך כאַפּן די ופמערקזאַמקייט פון מיין וילעם, און ווי קען איך פאַרבינדן מער פּערסאַנאַלי און פאָרשלאָגן עפּעס וואָס מאכט זיי וועלן צו אָנטייל נעמען? ערשטער, מאַכן אַ קאַמפּעלינג פאַרטשעפּען וואָס היץ אויף די ווייטיק ווייזט איר סאָלווע און וואָס זיי זאָל דינגען מיט דיין טשאַטבאָט. וואָס ווערט זיי באַקומען פון דער דערפאַרונג? פירן זייער עקספּעקטיישאַנז וועגן וואָס זיי וועלן באַקומען פון דער דערפאַרונג. דערנאָך, נוצן אַ קאָפּיע פון ​​​​די דירעקט ענטפער וואָס פירן דיין קאַסטאַמערז דורך דער וועקסל צו קאַמף.

פארוואס טוט עס ענין? דיין וילעם איז מיד מיט די דיגיטאַל פֿאַרקויף השתדלות זיי זען יעדער טאָג. זיי וועלן נישט בלויז עפּעס אַנדערש, אָבער וועלן קלייַבן בראַנדז וואָס פאָרשלאָגן אַ נוציק און באַטייַטיק דערפאַרונג. אונדזער דאַטן ווייַזן אַז יקספּיריאַנסיז וואָס גלייך יבערגעבן די ווערט פון דער דערפאַרונג און וואָס פירן קאַסטאַמערז אויף דער נסיעה מיט סאַגדזשעסטיד רעספּאָנסעס האָבן פיל שטארקער באַשטעלונג און קאַנווערזשאַן פאָרשטעלונג.

לעקציע 2: געבן דיין טשאַטבאָט אַ שטאַרק פּערזענלעכקייט

דיין קאַסטאַמערז קענען זאָגן אויב זיי ינטעראַקט מיט אַ באָט מיט שלעכט טעכנאָלאָגיע וואָס איז סטאַק אויב עס איז געשטעלט אַ קשיא וואָס איז "אַוועק שריפט." עס איז ניט בלויז וויכטיק צו מאַכן דיין באָט טשיקאַווע, אָבער צו לעווערידזש דיין קאַנווערסיישאַנאַל דאַטן צו מאַכן זיי סמאַרטער און מער אָפּרופיק. געבן דיין באָט אַ פּערזענלעכקייט וואָס איז אַליינז מיט דיין סאָרט קול, מאַכן עס פּערסאַנאַבאַל און אפילו נוצן עמאָדזשיס, בילדער אָדער גיפס ווען איר שמועסן.

פארוואס טוט עס ענין? אפילו כאָטש זיי וויסן זיי זענען קאַמיונאַקייטינג מיט אַ טשאַטבאָט, קאָנסומערס ווילן צו ינטעראַקט אויף אַ פערזענלעכע מדרגה מיט די בראַנדז זיי ליבע. ווען זיי אָנזאָגן מיט פרענדז, הומאָר, בילדער, .גיפס און עמאָדזשיס זענען אַלע טייל פון די ינטעראַקטיוו קאָמוניקאַציע. אונדזער דאַטן אויך ווייַזן אַז בראַנדז מיט שטאַרק באָט פערזענלעכקייטן און ליב שמועסן שעפעריש האָבן די סטראָנגעסט באַשטעלונג.

לעקציע 3: שפּור דיין שמועסן

קונה ינטעראַקשאַנז אויך כאַפּן אַ פּלאַץ פון דאַטן. שטעלן קאַנווערזשאַן טראַקינג און ריפּאָרטינג אין די האַרץ פון דיין קאַנווערסיישאַנאַל סטראַטעגיע, אָבער נעמען אַ האָליסטיק צוגאַנג צו אַטריביושאַן וואָס ינשורז איר אַקיעראַטלי מעסטן די פּראַל פון דעם נייַע פֿאַרקויף קאַנאַל.

די רעזולטאטן? 

  • טעלעקאָם האט אַ 9 קס קאַנווערזשאַן קורס קעגן זייער וועבזייטל פאַרקער קאַמפּיינז. 
  • לילאַ באַקומען אַ 4x צוריקקער אויף אַד פאַרברענגען.
  • דורך ניצן פערזענליכען מעסידזשינג, Ford האט אַ 54% קאָרעוו הייבן אין באַטראַכטונג און אַ 38% קאָרעוו הייבן אין קויפן קאַוואָנע - ביידע העכער ווי די אָטאַמאָוטיוו אינדוסטריע בענטשמאַרק. 

פארוואס טוט עס ענין? ענדערונגען צו פּריוואַטקייט רעגיאַליישאַנז און קיכלעך באַגרענעצן די וועג מאַרקעטערס קענען שפּור זייער דיגיטאַל גאַנצע ינישאַטיווז. קאָנווערסאַטיאָנאַל פֿאַרקויף גיט ניט בלויז אַ קאַנאַל דורך וואָס איר קענען קלייַבן דערקלערט דאַטן גלייַך פון דיין קאַסטאַמערז, עס איז אַ טאָוטפּוינט וואָס קענען זיין טראַקט צו העלפן איר פֿאַרשטיין דיין קוילעלדיק ROI. אויך, אונדזער דערפאַרונג מיט קאַסטאַמערז איז אַז זיי האָבן שוין קענען צו ליווערידזש ביידע שמועסן באַשטעלונג און אויף-פּלאַץ קאַנווערזשאַנז צו אַפּטאַמייז זייער לייקע.

לעקציע 4: שטענדיק זיין אויף

ווייַל קאַסטאַמערז זענען נישט בלויז אויף זייער פאָנעס בעשאַס דיין געשעפט שעה, אָטאַמייטיד איינער-צו-איינער מעסידזשינג קענען שטענדיק זיין בארעכטיגט צו דינגען קאַסטאַמערז אין וועלכער צייט פון טאָג עס איז. אָננעמען אַן שטענדיק-אויף קאַנווערסיישאַנאַל פֿאַרקויף סטראַטעגיע ווייזט דיין וילעם אַז איר זענט בארעכטיגט פֿאַר זיי. 

דאָס איז עקאָוד דורך ריספּאַנדאַנץ אין אונדזער באַריכט אויף די שטאַט פון סאציאל קאָנווערסאַטיאָנאַל האַנדל. מיר געפונען אַז די הויפּט צוויי סיבות וואָס עמעצער וואָלט יבערגעבן מיט אַ סאָרט דורך אַ מעסידזשינג אַפּ זענען ווייַל עס איז מער באַקוועם ווייַל זיי האָבן צו קלייַבן ווען צו דינגען, און עס איז פאַסטער.

אָבער שטענדיק זיין אויף איז ניט נאָר וועגן באַגעגעניש קונה עקספּעקטיישאַנז. עס איז וועגן טראכטן ווייַטער פון קאַמפּיינז. מיט אַן שטענדיק-אויף קאַנווערסיישאַנאַל פֿאַרקויף סטראַטעגיע איז דער בלויז וועג צו קאַנסיסטאַנטלי מאַקסאַמייז די ווערט פון מעסידזשינג ווי אַ קאַנאַל.

פארוואס טוט עס ענין? בראַנדז וואָס אַדאַפּט קורץ-טערמין, קאַמפּיין-פאָוקיסט אַפּראָוטשיז קען זען עטלעכע צוריקקומען, אָבער לעסאָף פאַרלירן צו בראַנדז מיט אַן שטענדיק-אויף צוגאַנג. ווי יעדער פֿאַרקויף קאַנאַל, מעסידזשינג זאָל זיין קאַנטיניואַסלי אָפּטימיזעד באזירט אויף די דאַטן איר כאַפּן אין שמועסן. אַדאָפּטינג אַן שטענדיק-אויף צוגאַנג אַז וואָג מעסידזשינג אַריבער פּלאַטפאָרמס אַלאַוז איר צו שאַפֿן די מערסט ווערט אין די לאַנג טערמין. פארוואס? איר בויען גלייך ריטשאַבאַל אַדיאַנסאַז אויף מעסידזשינג טשאַנאַלז איר קענען שייַעך-דינגען צו פאַרגרעסערן קונה לעבן ווערט. איר אויך אָפּטימיזירן דיין קאַנווערסיישאַנאַל אַי באזירט אויף די מעסידזשינג דאַטן איר כאַפּן פון קאַסטאַמערז. 

לעקציע 5: ניצן דערקלערט דאַטן פֿאַר בעסער באַשטעלונג

דערקלערט דאַטן געזאמלט פֿון קונה ינטעראַקשאַנז, צוזאַמען מיט אַד קאַמפּיין דאַטן און וועבזייטל אַנאַליטיקס, קענען ביישטייערן צו דיין קוילעלדיק פֿאַרקויף השתדלות. דאָס קען העלפֿן איר ניט בלויז בעסער פֿאַרשטיין דיין וילעם און זייער באדערפענישן, אָבער אויך העלפֿן איר צו אָפּשניטן דיין וילעם און פּערסאַנאַלייז ווי איר שייַעך-ענגיידזשינג זיי אויף די מעסידזשינג טשאַנאַלז. 

פארוואס טוט עס ענין? אונדזער דאַטן ווייַזן אַז בראַנדז וואָס נוצן דערקלערט דאַטן געזאמלט אין שמועס זענען אויך ביכולת צו שאַפֿן העכסט טאַרגעטעד סעגמאַנץ צו שייַעך-פאַרקנאַסט אין מעסידזשינג טשאַנאַלז, ריזאַלטינג אין פיל שטארקער קאַנווערזשאַן פאָרשטעלונג. היפּער פערזענליכען נאָוטאַפאַקיישאַנז פֿאַר שייַעך-ענגיידזשינג אויף אַפּפּס ווי מעסינדזשער באַקומען 80% עפענען רייץ און 35% קליקקטהראָוגה רייץ נארמאל. דאָס איז ריזיק קאַמפּערד מיט טשאַנאַלז ווי E- בריוו, טראַדישאַנאַלי געדאַנק ווי דער בעסטער ריטענשאַן קאַנאַל. דערצו, קסנומקס פון קאַסטאַמערז זאָגן זיי וואָלט זיין מער מסתּמא צו מאַכן אן אנדער קויפן פון אַ זיצער אויב זייער אָפפערס זענען טאַרגעטעד צו זייער אינטערעסן און באדערפענישן.

מעסידזשינג איז מאַרקעטינג ס צוקונפֿט

א בעסער צוגאַנג צו קאַנווערסיישאַנאַל פֿאַרקויף איז דורך אָטאַמייטיד איין-צו-איינער מעסידזשינג אויף די אַפּפּס ווו דיין קאַסטאַמערז פאַרברענגען זייער צייט. דאָס איז וואָס וועט לאָזן איר צו ווערן די מוזיק אין דיין קונה ס לעבן, ניט נאָר אַ טייל פון די סטאַטיק פון אנדערע בראַנדז אין דער הינטערגרונט.

אראפקאפיע ספּעקטרם ס שטאַט פון סאציאל קאָנווערסאַטיאָנאַל האַנדל באריכט

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.