ווי געראָטן לויאַלטי מגילה פירן ינסייץ און בעהאַוויאָראַל עקאָנאָמיק

לויאַלטי מגילה, ינסייץ, בעהאַוויאָראַל עקאָנאָמיק

באַמערקונג: דער אַרטיקל איז געשריבן דורך Douglas Karr פֿון אַ ק & א אינטערוויו מיט Suzi דורך E- בריוו.

לויאַלטי מגילה צושטעלן בראַנדז אַ געלעגנהייט צו ריטיין זייער יגזיסטינג קאַסטאַמערז און מאַכן זיי צו ראַווינג פאַנס. לויט דעפֿיניציע, לויאַלטי מיטגלידער זענען באַקאַנט מיט דיין סאָרט, פאַרברענגען געלט מיט איר און צושטעלן ווערטפול דאַטן אין דעם פּראָצעס.

פֿאַר אָרגאַנאַזיישאַנז, לויאַלטי מגילה זענען אַן אידעאל מיטל צו אַנטדעקן באַטייַטיק ינסייץ וועגן קאַסטאַמערז, לערנען וועגן וואָס מאכט זיי טיקען און לעסאָף בויען שטארקער, מער ינפאָרמד באציונגען וואָס האָבן פילע לאַנג-טערמין בענעפיץ. מיט אַ שטאַרק ווערט פאָרשלאָג, לויאַלטי מגילה קענען אויך שטיצן קונה אַקוואַזישאַן השתדלות.

פֿאַר קאַסטאַמערז, די פּראַמאָושאַנז און פריי בענעפיץ טאָן ניט ענין, אָבער דאָס איז פיל מער ווי דאָס. קאָנסומערס ווי געפיל וואַליוד און ווילן צו בויען ריליישאַנשיפּס - דאָס איז וואָס מיר זענען ווייערד צו טאָן. לויאַלטי מגילה צושטעלן קאַסטאַמערז אַ געפיל פון בילאָנגינג, געפיל פון אַפּרישיייטיד, און אויך געבן דעם דאַפּאַמיין שלאָגן ווען זיי זען די פּערקס ראָולינג אין אָדער אונדזער לויאַלטי סטאַטוס רייזינג. אין קורץ, לויאַלטי מגילה זענען מיוטשואַלי וווילטויק פֿאַר די אָרגאַניזאַציע און די קאַנסומער.

לויאַלטי מגילה זענען נישט נאָר וועגן סאַלעס

At ברוקס בעל, מיר סאָלווע קאָמפּלעקס געשעפט פּראָבלעמס דורך יקספּעראַמאַנטיישאַן און ינסייץ. רובֿ אָרגאַנאַזיישאַנז דעפינירן אַ געראָטן לויאַלטי פּראָגראַם ווי איינער וואָס ריטשאַז זייער גאָולז ווען עס קומט צו באַקומען אַ זיכער נומער פון נייַע לויאַלטי מיטגלידער אָדער אַריבערפירן אַ זיכער נומער פון מיטגלידער פון איין ריי צו דער ווייַטער.

אָבער, דער צייכן פון אַ באמת געראָטן פּראָגראַם איז אַז אָרגאַנאַזיישאַנז זען זייער לויאַלטי פּראָגראַם ווי אַ קאַנאַל פֿאַר קונה ינסייץ. אַנשטאָט פאָוקיסינג אויף די נומערן, די אָרגאַנאַזיישאַנז פאָקוס אויף ידענטיפיינג די פאַר וואָס הינטער קונה באַשטעלונג מיט דעם סאָרט.

די אָרגאַנאַזיישאַנז דערנאָך נוצן די אינפֿאָרמאַציע צו מער דיפּלי פֿאַרשטיין קאַסטאַמערז און צושטעלן גלייבן ווערט באזירט אויף די טינגז וואָס זענען וויכטיק פֿאַר זייער קאַסטאַמערז. די לערנונגען בלייבן נישט אין די לויאַלטי פּראָגראַם - זיי זענען שערד איבער דער אָרגאַניזאַציע און האָבן די מאַכט צו השפּעה די פילע טאָוטפּוינץ וואָס יעדער קונה האט מיט זייער סאָרט.

לויאַלטי פּראָגראַם צו ויסמיידן

לויאַלטי מגילה זענען אָפט וויוד ווי אַ קאָסטן צענטער אין אַן אָרגאַניזאַציע, ריזאַלטינג אין זיי אָפט אויף די סיידליינז - אָן אַ בודזשעט, רעסורסן אָדער מכשירים. לויאַלטי מגילה האָבן אַזוי פיל פּאָטענציעל צו דזשענערייט מינינגפאַל ינסייץ, אָבער ווייַל פון זייער פּאַזישאַנינג אין דער אָרגאַניזאַציע, דאָס קען זיין אָוווערלוקט אָדער אַנדערעסטאַמייטיד. מיר מוטיקן בראַנדז צו ענשור אַז לויאַלטי אַרבעט גלייך מיט אַלע פּאַרץ פון דער קונה דערפאַרונג, אַזאַ ווי E- האַנדל, קונה זאָרגן, פֿאַרקויף, עטק. , און פֿאַרקערט.

וואָס איז בעהאַוויאָראַל עקאָנאָמיק?

בעהאַוויאָראַל עקאָנאָמיק איז די לערנען פון מענטשלעך באַשלוס-מאכן. די פאָרשונג איז פאַסאַנייטינג ווייַל קאָנסומערס טאָן ניט שטענדיק מאַכן די דיסיזשאַנז וואָס געשעפטן דערוואַרטן. עס זענען פילע שטודיום וואָס דעפינירן פאַרשידן ביכייוויעראַל פּרינסאַפּאַלז וואָס מיר קענען לערנען פון צו ענשור אַז מיר צושטעלן positive יקספּיריאַנסיז צו פּראַספּעקס און קאַסטאַמערז. דאָס איז ספּעציעל וויכטיק אין אונדזער געזעלשאַפֿט, ווייַל מיר זענען פאָוקיסט אויף ופדעקן קונה ינסייץ וואָס בויען שטארקער ריליישאַנשיפּ צווישן אונדזער קלייאַנץ און זייער קאַסטאַמערז.

פֿאַר אַ טיף פארשטאנד פון בעהאַוויאָראַל עקאָנאָמיק, אַ רעקאַמענדיד לייענען איז פּרידיקטאַבלי יראַשאַנאַל: די פאַרבאָרגן פאָרסעס וואָס פאָרעם אונדזער דיסיזשאַנז פֿון Dan Ariely.

ווען עס קומט צו לויאַלטי מגילה, עס זענען פילע טיף-איינגעווארצלט ביכייוויעראַל פּרינסאַפּאַלז אין שפּיל-אָנווער עקל, געזעלשאַפטלעך דערווייַז, גאַמאַפאַקיישאַן, ציל וויזשוואַלאַזיישאַן ווירקונג, די ענדאַוד פּראָגרעס ווירקונג, און מער. פֿאַר בראַנדז וואָס באַטראַכטן ווי צו יבערגעבן זייער לויאַלטי פּראָגראַם, עס איז קריטיש צו דערקענען אַז יומאַנז ווילן צו פּאַסיק, פילן אַ טייל פון עפּעס און מיר האַסן צו פאַרפירן טינגז.

לויאַלטי מגילה שלאָגן אַלע פון ​​די מאַרקס געוויינטלעך, אַזוי קלאר קאַמיונאַקייטינג זיי זאָל רעזאַנייט גלייך. ווען עס קומט צו מאַכן לויאַלטי ענדזשויאַבאַל אַזוי אַז דיין מיטגלידער ווילן צו אָנטייל נעמען, בראַנדז זאָל וויסן אַז זייער פּראָגרעס איז קענטיק, ווייַזנדיק דערגרייכונגען און מאַכן שפּאַס איז זייער שטאַרק.

איז דיין דיגיטאַל דערפאַרונג געבויט פֿאַר פאַקטיש קונה אָפּפירונג? אראפקאפיע אונדזער ווייַס פּאַפּיר מיט וואָס מיר האָבן פּאַרטנערעד פולסטאָרי אויף צו באַשטימען פיר פּרינציפּן פון ביכייוויעראַל עקאָנאָמיק פּרינסאַפּאַלז וואָס איר קענען נוצן צו בויען אַ ימאָושנאַלי רעזאַנאַנט, ינטואַטיוו און הויך קאַנווערטינג דיגיטאַל דערפאַרונג:

אראפקאפיע בעהאַוויאָראַל עקאָנאָמיק אין קאַמף

אַנטפּלעקונג: Martech Zone איז אַרייַנגערעכנט זיין אַמאַזאָן צוגעבן לינק צו Dan's Book דאָ.