ווי דיין מאַרטעטש סטאַק קען נישט דינען דעם קונה

מאַרקעטינג אָנלייגן

אין די עלטערע טעג פון פֿאַרקויף, אין די פרי 2000 ס, עטלעכע העלדיש קמאָס ינוועסטאַד אין עטלעכע רודאַמענטערי מכשירים דיזיינד צו העלפֿן בעסער פירן זייער קאַמפּיינז און וילעם. די האַרדי פּייאַנירז געזוכט צו אָרגאַניזירן, פונאַנדערקלייַבן און פֿאַרבעסערן פאָרשטעלונג, און אַזוי באשאפן די ערשטע מאַרקעטינג טעכנאָלאָגיע סטאַקס ינאַגרייטיד סיסטעמען וואָס געבראכט סדר, אַנלאַקט טאַרגעטעד קאַמפּיינז און פערזענליכען אַרטיקלען פֿאַר בעסער רעזולטאַטן.

באטראכט ווי ווייט די פֿאַרקויף ינדאַסטרי איז געווען אין די לעצטע ביסל יאָרן, איז ענלעך צו קאַמפּערינג די שרייבן פון פעדער און פּאַרמעט פּאַפּיר צו דער עוואָלוציע פון ​​דער ערשטער דרוק דרוק. דער ענדערונג איז געווען זייער גיך. אין 2011, עס זענען געווען בעערעך 150 קאָמפּאַניעס וואָס פאָרשלאָגן פֿאַרקויף טעכנאָלאָגיע. די נומער איז איצט מער ווי 6,800 טעכנאָלאָגיע-באזירט מכשירים אַרייַנגערעכנט דיגיטאַל גאַנצע, אינהאַלט פֿאַרקויף, פֿאַרקויף אָטאַמיישאַן, געזעלשאַפטלעך מידיאַ, דאַטן אַנאַליסיס און פילע מער.

ערגעץ אויף דעם וועג, מאַרקעטערס געווארן סטאַק מאַנאַדזשערז: שאָטן עס עקספּערץ וואָס פאַרברענגען מער צייט אויף ימפּלאַמענטיישאַן פון טעכנאָלאָגיע ווי מעסידזשינג, שעפעריש אַנטוויקלונג אָדער קונה פאָרשונג. מאַרקעטינג טעכנאָלאָגיע באַדזשיץ איצט קאַמאַנלי יקסיד עס באַדזשיץ און קוילעלדיק ספּענדינג פֿאַרקויף ווייכווארג איז פּראַדזשעקטאַד צו יקסיד $ קסנומקס ביליאָן דאָס יאָר אַליין.

פֿאַר עטלעכע, די אַרבעט איז איצט גאָרנישט אָבער די אָנלייגן.

מאַרקעטערס זייַנען הייַנט אַנפּרעסידענטיד דרוק צו בויען און פירן סטאַקס. טעכנאָלאָגיע און ווייכווארג קאָמפּאַניעס זענען פאַרצווייפלט צו קאָנטראָלירן ווי פיל פון דעם אָנלייגן ווי מעגלעך. ינערלעך טעכנאָלאָגיע טימז זענען פאַרצווייפלט צו האַלטן זייער אַוועקזעצן ביי די טיש. און אָפט, קאַסטאַמערז און פּראַספּעקץ ליידן ווי אַ רעזולטאַט.

אין טייל, דאָס איז רעכט צו צאָרנדיק פאַרמעסט צווישן אַ ביסל הויפּט ווייכווארג פּלייַערס וואָס ווייזן פֿאַר לעצט קאָנטראָל פון די פֿאַרקויף סטאַק. זיי פאַרשטיין אַ וואָלד גאָרטן פון אָרטשעסטראַטעד פּלאַטפאָרמס - זייער פּלאַטפאָרמס - און ווי אַ רעזולטאַט, זיי האָבן אַ ביסל ינסעניוו צו בויען אַ וועג וואָס אַלאַוז ייַנטיילונג און קאָמוניקאַציע מיט קאַמפּעטיטיוו אָדער אַנסאַלערי פּראָדוקטן.

די פּראָבלעם איז מערסט קלאָר ווי דער טאָג אין דער זאַמלונג און פאַרשפּרייטונג פון קונה און ויסקוק צושטימען און פּרעפֿערענצן - לייקס, דיסלייקס, טשאַנאַלז פון ברירה, טעמעס פון אינטערעס, און אַזוי אויף. כּמעט אַלע פון ​​די פֿאַרקויף טעכנאָלאָגיע סיסטעמען און פראַמעוואָרקס וואָס כּולל די אלמעכטיקער סטאַק און פּרעפֿערענצן. זייער פאַנגקשאַנאַליטי איז אָבער לימיטעד, און ווייניק פון זיי זענען דיזיינד צו יבערגעבן מיט אנדערע טעקנאַלאַדזשיז אָדער ביישטייערן צו אַ האָליסטיק קונה רעקאָרד.

דעריבער, קונה צושטימען און פּרעפֿערענצן סטאָרד אין אַ CRM סיסטעם פארקויפונג קיינמאָל מייגרייט צו קונה שטיצן, פֿאַרקויף אָדער דריט-פּאַרטיי פּראַוויידערז. צום ביישפּיל, יקספּליסאַט דערלויבעניש צו קאָנטאַקט אַ מאָביל טעלעפאָן - לעגאַמרע וויטאַל פֿאַר העסקעם צוועקן - לעבט אין אַן ESP וואָס קענען נישט צובינד מיט די פֿאַרקויף אָטאַמיישאַן לייזונג.

ווען געפרעגט, פילע ענטערפּרייז קלייאַנץ אָפט טרעפן אַז זייער קונה ייבערהאַנט אינפֿאָרמאַציע פלאָוז דורך פיר צו זעקס באַזונדער, דיסקאַנעקטיד טעקנאַלאַדזשיז. דורך סאַבסאַקוואַנט אַנאַליסיס, אַ דורכשניטלעך פון 12-14 פאַרשידענע סיסטעמען זענען גילוי - מער ווי טאָפּל זייער אָפּשאַצונג, ווי געזונט ווי קלאָר זאָגן פון טיף העסקעם און טשאַלאַנדזשיז.

אַלע דעם איז זינען צו באַטראַכטן אַז יעדער סיסטעם איז בעסער פֿאַר איין זאַך ווי די אנדערע.

אויב אַן אָרגאַניזאַציע ניצט סאַלעספאָרסע, מיקראָסאָפט דינאַמיקס אָדער סאַפּ, זיי ווילן צו שפּור זייער קאַסטאַמערז פֿון אַ "פארקויפונג" פּערספּעקטיוו - די קלאַסיש קונה שייכות פאַרוואַלטונג (CRM) לייזונג. די פּלאַטפאָרמס זענען געצילט צו געבן פארקויפונג אָרגאַנאַזיישאַנז מיט די אינפֿאָרמאַציע זיי דאַרפֿן צו טאָן זייער אַרבעט - פֿאַרשטיין די קונה איבער די ליפעסיקלע און דערגרייכן ינסייט אין וואָס דער קונה האט געקויפט - אָדער קען קויפן - פון די פירמע.

ייבערהאַנט און העסקעם ריקווייערז מיינטיינינג געשיכטע - די פיייקייט צו קוקן צוריק איבער צייט ווען דער קונה ענדערונגען פון איין ייבערהאַנט ברירה צו אנדערן. מיט די פאָרויסזאָגן פאָרורטייל פון די פּלאַטפאָרמס, די נוצן פון אַ CRM- אָריענטיד סיסטעם קענען לאָזן איר אַ אַנקאַמפּליטיד בילד פון דער קונה און פעלנדיק די אינפֿאָרמאַציע איר דאַרפֿן צו ענטפֿערן אַ העסקעם אָנפרעג.

אויב אַן אָרגאַנאַזיישאַנז ימפּלאַמאַנץ אַן אַוטבאַונד E- בריוו שפּייַזער ווי יבם וואַצאָן מאַרקעטינג (פאָרמאַלי סילווערפּאָפּ), אָראַקלע רעספּאָנסיס or אָראַקלע עלאַקוואַ דער הויפּט ציל איז צו שיקן קאָמוניקאַציע צו דער קונה צו פירן זיי ווייַטער אין די קוינע רייזע, באזירט אויף סקאָרינג, נאַטור אָדער פירמע אַבדזשעקטיווז. בשעת די סיסטעמען יקסטענסיוולי דעקן E- בריוו ווי די ערשטיק פאָרעם פון קאָמוניקאַציע, דער קונה איז מסתּמא דילינג מיט די פירמע איבער קייפל טשאַנאַלז. די סיסטעמען זענען נישט ינסענטיד אָדער געבויט צו צושטעלן ינטערקאַנעקטיוויטי צווישן אַלע די טאָוטשפּוינץ און סיסטעמען וואָס יעדער קונה ינקאַונטערז.

קאַסטאַמערז דערוואַרטן אַז דער רעזולטאַט איז שערד איבער די אָרגאַניזאַציע ווען זיי צושטעלן אַ ייבערהאַנט אין איין קאַנאַל. פראַסטריישאַנז עקסיסטירן ווען דער קונה פילז ווי מען הערט אים ניט. פּרעפֿערענצן שערד צו איין סיסטעם זאָל לייכט פאַרשפּרייטן איבער אַלע דיין אַוטבאַונד קאָמוניקאַציע פּלאַטפאָרמס מיט אַ קלאָר פארשטאנד פון דער מקור פון דער ענדערונג.

אויב דער אָרגאַניזאַציע איז קאַונטינג אויף דער קונה אידענטיטעט אַקסעס פאַרוואַלטונג סיסטעם ווי SAP קונה דאַטאַ קלאָוד (פאָרמאַלי גיגיאַ), Janrain or LoginRadius צו סאָלווע די פּראָבלעם, זיי דאַרפֿן צו קוקן בלויז צו זייער ערשטיק ציל צו פֿאַרשטיין וואָס זיי פאַלן. די סיסטעמען זענען געבויט צו צושטעלן די קונה גרינג אַקסעס איבער די פאַרנעמונג און צו דיפּלי פֿאַרשטיין זיי (פֿון קוואלן פון דריט טיילווייַז, פֿאַר בייַשפּיל). די מאַכט אין אַ עפעקטיוו ייבערהאַנט פאַרוואַלטונג ימפּלאַמענטיישאַן איז געפֿונען אין אַ אָנגאָינג שמועס מיט די קונה, ווייַל זייערע תאוות טוישן פֿאַר ווי און וואָס זיי באַקומען אין קאָמוניקאַציע איבער אַלע טשאַנאַלז פון דער פירמע.

א גאַנץ בילד פון דיין קונה ריקווייערז מער ווי בלויז די אינפֿאָרמאַציע איר'ווע קאַלעקטאַד פון זיי ביז היינט. עס אויך ריקווייערז אַז זיי האָבן סימלאַס אַקסעס צו דערהייַנטיקן זייער פּראָפיל דאַטן און זייער פּרעפֿערענצן ווען זייער סיטואַציע ענדערונגען. עס איז נישט אַ "פונט אין צייַט" זאַמלונג. עס איז אַ קאָמבינאַציע פון ​​אַ טעכנאָלאָגיע צוגאַנג מיט אַ געבויט-אין פּראָצעס וואָס באַטראַכטן די קונה און זייער פיייקייט צו אָנטייל נעמען אין די ייבערהאַנט שמועס קעסיידער.

וואָס איז די ביגאַסט פּראָבלעם וואָס די מאַרקאַטערז זענען הייַנט מיט די טעקנאַלאַדזשיקאַל סיסטעמען?

קיינער פון זיי איז נישט געבויט מיט דירעקט קונה ינטעראַקשאַן פֿאַר פאַרוואַלטונג, וישאַלט און זאַמלונג פון ייבערהאַנט דאַטן אָדער צו צושטעלן העסקעם שטיצן פֿאַר די פאַרנעמונג.

ענטערפּריסעס זענען שטענדיק האָפענונג צו געפֿינען איין סיסטעם וואָס קענען סאָלווע אַלע די באדערפענישן פון די פֿאַרקויף סטאַק, אָבער אָפט פאַרגעסן אַז עס איז גערופֿן אַ "אָנלייגן" פֿאַר אַ סיבה. יעדער קאָמפּאָנענט סאַלווז פֿאַר אַ ספּעשאַלייזד און ספּעציפיש פֿאַרקויף פּראָבלעם. עס איז וויכטיק צו באַטראַכטן די אָריגינעל העריטאַגע פון ​​קיין סיסטעם אַ געשעפט קען זיין קאַנסידערינג.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.