Software as a Service (SaaS) טשורן קורס סטאַטיסטיק פֿאַר 2020

סאַאַס טשורן קורס סטאַטיסטיק

מיר אַלע האָבן געהערט פון סאַלעספאָרסע, הובספּאָט, אָדער מאַילטשימפּ. זיי האָבן באמת כעריד די תקופה פון ינקריסינג SaaS וווּקס. SaaS אָדער Software-as-a-service, סימפּלי שטעלן, איז ווען וסערס נוצן די ווייכווארג אויף אַ אַבאָנעמענט יקער. מיט קייפל אַדוואַנטידזשיז ווי זיכערהייט, ווייניקער סטאָרידזש פּלאַץ, בייגיקייט, אַקסעסאַביליטי צווישן אנדערע, סאַאַס מאָדעלס האָבן שוין גאָר פרוכטיק פֿאַר ביזנעסער צו וואַקסן, פֿאַרבעסערן קונה צופֿרידנקייט און קונה דערפאַרונג. 

ווייכווארג ספּענדינג וועט וואַקסן אין 10.5% אין 2020, רובֿ פון וואָס וועט זיין סאַאַס געטריבן. SaaS און וואָלקן אַפּעריישאַנז האָבן אפילו באקומען אַ בוסט רעכט צו Covid-19 מיט 57% פון קאָמפּאַניעס פּלאַנירונג צו פאַרגרעסערן זייער אַפּעריישאַנז.

גאַרטנער און Flexera

SaaS וווּקס קענען זיין דערקלערט רעכט צו די ריזיק רעזולטאַטן וואָס זענען אַטשיווד דורך פֿאַרקויף פֿאַר פֿאַרקויף, קונה הצלחה, פארקויפונג און סטאָרידזש. SaaS געשעפטן קענען זיין קאַמפּערד מיט געוויקסן. לעבעדיק, פּראַוויידינג, יוואַלווינג, גראָוינג און קאָנטראַקטינג ווען די צייט קומט. און ווי די געשעפט וואַקסן, קאַסטאַמערז אויך קומען און גיין. די טשערנעס ראַטעס קענען פּראַל אויף דיין געשעפט און שטעלן לימיטיישאַנז אויף מאַרק יקספּאַנשאַן און וווּקס.

SaaS טשורן קורס: דערקלערט 

SaaS טשורן רייץ, סימפּלי שטעלן, און ווייַזן די קורס אין וואָס דיין יגזיסטינג קאַסטאַמערז פאַרענדיקן / באָטל מאַכן זייער אַבאָנעמענט אין אַ ספּעסאַפייד צייט. 

עס איז אַ גראדן פון די ינוועסמאַנט פון אַ באַניצער אין דיין פאָרשלאָג אין טערמינען פון עפעקטיווקייַט, ציל, פּרייסינג און עקספּרעס. טשורן קורס דיטערמאַנז צווישן אנדערע ווי דיין פּראָדוקט האט פאַרקנאַסט מיט דער קונה. 

און פֿאַר SaaS וווּקס, וווּקס קורס (נייַע אַפּוינטמאַנץ, ופּסעללס, אאז"ו ו) מוזן שטענדיק יקסיד די טשערנע קורס (קאַנסאַלד, פאַרפאַלן אבאנענטן). 

מר וווּקס
מקור: קוסטאַפיי

זינט סאַאַס איז פּרעדיקטעד צו וואַקסן גלאָובאַלי, קונה ריטענשאַן און קונה הצלחה זענען וויכטיק פֿאַר רעדוצירן סאַאַס טשורן רייץ. זינט קונה צופֿרידנקייט איז איינער פון די הויפּט דיפפערענטיאַטאָרס צווישן אַ געראָטן פירמע און אנדערע, קונה דערפאַרונג איז געווארן אַ וויכטיק אַספּעקט פון קוילעלדיק געשעפט הצלחה און פירמע וווּקס. 

צו האַלטן איר דערהייַנטיקט מיט די לעצטע טרענדס און לערנען וואָס צו ויסמיידן, מיר האָבן געגרינדעט אַ רשימה פון 10 SaaS Churn סטאַטיסטיק פֿאַר 2020.

ווי צו רעכענען טשערן קורס

עס קען געזונט געזונט, אָבער צו רעכענען טשורן קורס פֿאַר ווייכווארג ווי אַ סערוויס, עס זענען עטלעכע נואַנסיז. סימפּלי, טשורן קורס איז די נומער פון קאַסטאַמערז אַז לינקס דיווידעד דורך די גאַנץ נומער פון קאַסטאַמערז אין די אָנהייב פון די מעאַסורעמענט פּעריאָד ... קאַלקיאַלייטיד ווי אַ פּראָצענט. דאָ ס דער טשורן קורס פאָרמולע:

טשורן \: \% = \ לינקס (\ אָנהייבן {מענגע} {ג} \ פראַק {נומער \: פון \: קאַנסעלד \: קוסטאָמערס} {נומער \: פון \: גאַנץ \: קוסטאָמערס \: ביי \: דער \: אָנהייב \: פון \: די \: צייַט} \ סוף {מענגע} \ רעכט) = \ טימעס 100

טינגז צו האַלטן אין זינען ווען קאַלקיאַלייטינג טשורן:

  • איר מוזן ויסשליסן אַלע נייַ קאַסטאַמערז פון די חשבונות. טשורן איז בלויז אַ פאַרגלייַך פון קאַנסאַלד קעגן יגזיסטינג קאַסטאַמערז.
  • איר מוזן רעכענען מיט דער זעלביקער צייט, אָבער דאָס קען זיין שווער. אפֿשר עטלעכע קאַסטאַמערז האָבן קאַנטראַקץ מיט פאַרשידענע לענג, אַנדערש צאָלונג עריינדזשמאַנץ אָדער אָפפערס ... איר קענט וועלן צו אָפּטיילן די כעזשבן באזירט אויף יעדער צו זען אויב די פּראַל טשערן.
  • איר זאָל אָפּשניט דיין קאַסטאַמערז נאָך די פּראָדוקט מישן אָדער פּעקל וואָס זיי זענען סאַבסקרייבד. דאָס וועט געבן איר מער דעטאַל וועגן ווי גוט דיין פּרייסינג אָדער פּראָדוקט פּאַקידזשיז פּראַל אויף טשורן.
  • איר זאָל רעכענען דיין טשורן קורס באזירט אויף דער מקור פון די פאַרקויף און וואָס די קאָס פון אַקוואַזישאַן איז. איר קען געפֿינען אַז די טשערנאָו קורס פון דיין גרעסטע אַקוואַזישאַן יקספּענדיד קאַמפּיינז קען מאַכן די פֿאַרקויף סטראַטעגיע אַנסאַסטיינאַבאַל פֿאַר די געזונט פון דיין פירמע.
  • איר זאָל רעגולער רעכענען טשערנע צו אָבסערווירן דיין טרענדס אויף טשורן און צי עס ינקריסיז (נעבעך ריטענשאַן) אָדער ימפּרוווינג (קונה לויאַלטי) איבער צייַט.

טשורן איז ניט שטענדיק אַ שלעכט זאַך ... פילע סאַאַס קאָמפּאַניעס נוצן טשערנע צו פאַרבייַטן אַנפּראַפיטאַבאַל אבאנענטן מיט מער נוצלעך. אין די סיטואַטיאָנס, איר קען האָבן אַ נעגאַטיוו טשערנע קורס, אָבער דיין געשעפט וועט זיין מער נוצלעך אין די לאַנג טערמין. דאָס איז באַוווסט ווי נעט נעגאַטיוו כוידעשלעך ריקערינג רעוועך (MRR) טשורן, וווּ דיין נאָך האַכנאָסע פֿאַר נייַע און יגזיסטינג קאַסטאַמערז יקסיד די רעוועך וואָס איר פאַרלירן דורך דאַונריידז און קאַנסאַליישאַנז.

10 SaaS טשורן סטאַטיסטיק פֿאַר 2020

  1. סאַאַס טשורן און קאָנטראַקט פּיריאַדז - SaaS קאָמפּאַניעס וועמענס קאַנטראַקץ מיט קאַסטאַמערז האָבן געדויערט צוויי יאָר אָדער מער, וועט מיסטאָמע באַריכט נידעריקער טשורן רייץ. לאָנגער קאַנטראַקץ, אָדער יערלעך אָדער מער, האָבן געפֿירט צו נידעריקער טשורן רייץ מיט חודש-חודש אַבאָנעמענט מאָדעלס וואָס האָבן אַ קערן קורס פון כּמעט 2%. דאָס קען זיין אַקאַונטאַד פֿאַר לויאַלטי, באַניצער דערפאַרונג און פּראָדוקט הצלחה צווישן אנדערע.
  2. טשורן קורס און גראָוט קורס - לאָו וווּקס קאָמפּאַניעס און סטאַרט-אַפּס זענען מער מסתּמא צו דערפאַרונג העכער טשורן רייץ. מערסט נידעריק-וווּקס קאָמפּאַניעס, כּמעט 42%, זען אַ העכער קערן ווי קאָמפּאַניעס מיט הויך וווּקס. דאָס קען זיין אַטריביאַטאַד צו די פּראַקטיסיז פון די פּראָדוקט, פֿאַרקויף השתדלות אָדער קונה באַשטעלונג.
  3. מעדיאַן יערלעך טשורן קורס - פֿאַר געשעפטן וואָס מאַכן ווייניקער ווי $ 10 מיליאָן אַניואַלי, 20% איז די מידיאַן יערלעך סאַאַס טשורן קורס. מיטל SaaS קאָמפּאַניעס פאַרלירן וועגן 5% צו 7% פּראָצענט פון רעוועך צו טשערנאַן אַניואַלי. דאָס מיינט אַז מער ווי צוויי-טערדז פון סאַאַס קאָמפּאַניעס האָבן 5% אָדער מער טשורן רייץ אין אַ יאָר. אויך, 5-7% איז גערעכנט ווי 'פּאַסיק טשורן' דיפּענדינג אויף די גרייס פון דער אָרגאַניזאַציע.
  4. SaaS טשורן קורס און סאַלעס - פארקויפונג און קונה שייכות איז די באַזע צו ריטיין אַ קליענט און טשאַק טשורן. לויט MarketingCharts, קאַנאַל פארקויפונג איז ביי 17%, און דורכשניטלעך פארקויפונג איז ביי 11% צו 8%. ין פארקויפונג האט אַ טשורן קורס פון 14%. דאָס איז ווידער באשטעטיקט די וויכטיקייט פון קונה באציונגען און פערזענליכען השתדלות אין ריטיינינג און ינקריסינג קונה לויאַלטי.
  5. מאָביל אַפּפּס און SaaS Churn קורס - די כוידעשלעך ריטענשאַן קורס דורך 41.5% רירעוודיק אַפּפּס איז אַ התגלות. דאָס איז כּמעט 4 מאל העכער ווי די באַניצער דערפאַרונג מיט וועב ינטערפייסיז לויט Reply.io. ינטעראַקטיווע רירעוודיק אַפּפּס וואָס פאָוקיסט אויף פּראָדוקט עקספּרעס האָבן קאַנטריביוטיד צו דעם רידוסט גאַנג.
  6. קונה סערוויס און טשורן קורס - בשעת 47% רעקאַמענדיד אַ געשעפט אויב עס האט גוט קונה דינסט און ענטפער, 42% לינקס אַ סאַאַס אַבאָנעמענט רעכט צו נעבעך קונה דינסט. ניצערס וועלן איצט אַז דער דערפאַרונג זאָל זיין אַן דערפאַרונג פֿאַר די קונה הצלחה. עס איז אַ נויט צו אַפּגרייד צו די קונה הצלחה צו רעדוצירן טשורן רייץ.
  7. נומער פון קאַסטאַמערז און טשורן רייץ - קימאַט 69% פון סאַאַס קאָמפּאַניעס נעמען די נומער פון קאַסטאַמערז אין חשבון בשעת מעסטן טשורן רייץ. 62% נוצן רעוועך ווי זייער ערשטיק יאַרדסטיק צו פֿאַרשטיין טשורן רייץ. חוץ דעם, באַניצער לייסאַנסיז זענען אויך אן אנדער וועג צו מעסטן טשורן רייץ.
  8. נייַ קונה אַקוואַזישאַן און טשורן רייץ - קאָמפּאַניעס פּרייאָראַטייז נייַ קונה אַקוואַזישאַן צו בלייבן אַפלאָוט און פֿאַרבעסערן נומערן. בלויז 59% אָפּשאַצן יגזיסטינג קונה רינואַלז און צופֿרידנקייט ווי אַ בילכערקייַט. דער מאַנגל פון קונה הצלחה קאַנטריביוץ צו העכער טשורן רייץ. ופּסעללינג און קרייַז-סעלינג האָבן אַ הויך פּאָטענציעל פֿאַר יקספּאַנשאַן פון דעם געשעפט.
  9. די SaaS Quick Ratio - רובֿ שנעל גראָוינג סאַאַס פירמס האָבן אַ דורכשניטלעך קוויק ראַטיאָ פון 3.9 צו 1. כאָטש מאַמאָאָן ס בענטשמאַרק פֿאַר פּראַמאַסינג סאַאַס קאָמפּאַניעס איז 4, קאָמפּאַניעס האָבן געוויזן גוט רעזולטאַטן דורך דזשענערייטינג רעוועך פאַרפאַלן צו טשורן.
  10. געוואקסן טשורן רייץ - בשעת 34% פון קאָמפּאַניעס האָבן געזען אַז זייער טשורן רייץ פאַרקלענערן, 30% האָבן געמאלדן אַז זייערע טשורן רייץ זענען געוואקסן. עס קען אויך זיין אנגעוויזן אַז רובֿ פון די קאָמפּאַניעס ריפּאָרטינג אַ הויך טשורן רייץ דזשענערייטאַד רעוועך פון ווייניקער ווי $ 10 מיליאָן.

דנאָ-שורה: מאַכן דיין סאַאַס שטעקן

עס איז אַ נויט צו דערקענען אַז קונה ריטענשאַן, לויאַלטי און הצלחה זענען די שליסלען צו געשעפט וווּקס און הצלחה. דורך אַקטינג אויף קונה דערפאַרונג פרי, איינער קענען רעדוצירן טשורן רייץ. עס איז אויך וויכטיק צו העלפֿן דיין קאַסטאַמערז צו האַנדלען מיט דיין SaaS אַזוי זיי קענען אַרויספירן ווערטפול ינסייץ און אויך אָננעמען זייער באַמערקונגען צו פֿאַרבעסערן באַניצער דערפאַרונג און פּראָדוקט פּלאַן. פּראָאַקטיוועלי סאַלווינג באַניצער פּראָבלעמס און מעסטן באַניץ קענען העלפֿן רעדוצירן טשורן רייץ און העכערן וווּקס. 

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.