SaaS קאָמפּאַניעס עקססעל ביי קונה סאַקסעס. איר קענט אויך ... און דאָ ס ווי

סאַאַס קונה הצלחה

ווייכווארג איז ניט נאָר אַ קויפן; עס איז אַ שייכות. ווי עס יוואַלווז און אַפּדייץ צו טרעפן נייַ טעכנאָלאָגיע פאדערונגען, די שייכות וואַקסן צווישן ווייכווארג פּראַוויידערז און דער סוף-באַניצער-דער קונה-ווי די דוירעסדיק בייינג ציקל האלט. ווייכווארג ווי אַ דינסט (סאַאַס) פּראַוויידערז אָפט יקסעל אין קונה סערוויס צו בלייַבנ לעבן ווייַל זיי זענען פאַרקנאַסט אין אַ דוירעסדיק בייינג ציקל אין מער ווי איין וועג. 

גוט קונה סערוויס העלפּס צו ענשור קונה צופֿרידנקייט, פאָסטערז וווּקס דורך געזעלשאַפטלעך מידיאַ און וואָרט-פון-מויל רעפערראַלס, און גיט ניצערס די צוטרוי צו בראָדאַן זייער שייכות דורך נאָך סערוויס און קייפּאַבילאַטיז. פֿאַר סאַאַס פּראַוויידערז פאַרקנאַסט אין די ב 2 ב אָפּשניט, דאָס קען מיינען באַטייַטיק נומערן צוגעלייגט סיץ און לייסאַנסיז, אַלע פֿון אַ איין קונה.

אין די היינט קאַמפּעטיטיוו סערוויס עקאנאמיע, יקסעפּשאַנאַל קונה שטיצן קענען זיין די מערסט וויכטיק סאָרט דיפפערענטיאַטאָר פון אַלע. מיט דעם אין זינען, דאָ זענען עטלעכע ווערטפול עצות פֿון די SaaS פעלד:

1. דו זאלסט נישט לאָזן די גוטע (קאָסטן סייווינגז) זיין די פייַנט פון די שליימעסדיק (קונה צופֿרידנקייט).

לאָודינג קאָס איז אַוואַדע אַ ווערט ציל. אָבער, דאָס קען פירן צו עטלעכע שלעכט געשעפט דיסיזשאַנז.

פילע קונה סערוויס אַפּעריישאַנז האָבן געפרוווט צו פירן קאָס דורך אָפשאָר זייער קונה שטיצן, מיט פּלאַמאַטינג קונה יקספּיריאַנסיז ווי אַ רעזולטאַט. אנדערע האָבן ינסטאַטוטאַד מער זעלבסט-סערוויס אָפּציעס, וואָס קענען זיין אַן עופעמיסם פֿאַר "לייענען דעם אַרטיקל און רעכענען עס אויס פֿאַר זיך", אָבער סאַאַס פּראַוויידערז זענען עקספּערץ אין פארשטאנד אַז איין גרייס קען נישט פּאַסיק אַלע. טעק-סאַווי מילעניאַלז און גענ זערס קען זיין אָוקיי מיט אַן אָנליין זעלבסט-דינסט אָפּציע, אָבער קאַסטאַמערז פון גענ X און בייבי בומער וואָס בעסער וועלן צו נוצן אַ טעלעפאָן, באַטראַכטן זיך-דינסט ווי אַ גרינג וועג צו עלימינירן דירעקט מענטשלעך ינטעראַקשאַן.

שטיצן אָרגאַנאַזיישאַנז וואָס פּרווון צו קאַלאַברייט די קאָסטן-דינסט אַרויסרופן דורך לימיטינג קאָנטאַקט געדויער אויך פאַרפירן די פונט. דורך ינסענטיווייזינג אגענטן צו מינאַמייז צייט פארבראכט אויף יעדער רופן, שמועסן, אָנזאָג אָדער E- בריוו, עס איז גרינג צו מיסאַנדערסטאַנד אָדער איגנאָרירן קונה דאַרף. נעבעך יקספּיריאַנסיז זענען אָפט דער רעזולטאַט.

עס איז וויטאַל צו אָפּשאַצן די וויכטיקייט פון קוואַליטעט ינקאַונטערז צו לאַנג-טערמין קונה לויאַלטי, ספּעציעל אין די דוירעסדיק בייינג ציקל. ביז קאָמפּאַניעס נעמען אין חשבון די פּרייַז פון טשורן, אָנווער פון צוטרוי און שעדיקן צו די סאָרט רעפּיאַטיישאַנז, קורץ-טערמין קאָס סייווינגז וועט פאָרזעצן צו געווינען לאַנג-טערמין הצלחה.

2. פּרייאָראַטייז די צוויי מעטריקס אַנשטאָט.

ויסגעצייכנט קונה סערוויס און שטיצן אָרגאַנאַזיישאַנז פאָקוס אויף עטלעכע מעטריקס: דער הויפּט:

  1. דורכשניטלעך גיכקייַט צו ענטפער - אַ מעטריק (עפּעס ווי דורכשניטלעך גיכקייַט צו ענטפֿערן, אָדער ווי א), וואָס קענען זיין געמאסטן דורך קיין מאָדערן שטיצן פּלאַטפאָרמע; און איינער פאָוקיסט אויף צופֿרידנקייט פון קאַסטאַמערז, מיט מעטריקס געזאמלט דורך שנעל יבערבליק נאָך קאָנטאַקט. ענטפער צייט איז אַ באַראָמעטער פֿאַר קאַנוויניאַנס, אַקסעסאַביליטי און צופֿרידנקייט, אַזוי די ענטפֿערס מוזן זיין ווי שנעל ווי מעגלעך.
  2. קונה צופֿרידנקייט סקאָרז - צוזאַמען מיט פריי פאָרעם באַמערקונגען, אָנווייַזן צי דער קונה דאַרף פֿאַר די קוילעלדיק קוואַליטעט פון סערוויס (קאָס) באַגעגנט. אַנשטאָט דזשאַדזשינג יפעקטיוונאַס מיט מעטריקס ווי ערשטער-פאַרבינדן רעזאַלושאַנז און רופן געדויער - וואָס קענען זיין לייכט מאַניפּיאַלייטיד און לעסאָף נישט באַשליסן QoS - SaaS פּראַוויידערז געפֿינען הצלחה אין מעסטן אַסאַ און קוילעלדיק צופֿרידנקייט.

3. טראַכטן פון דער קונה ווי אויב עס איז דיין מאַם אויף די טעלעפאָן.

עמפּאַטהי איז אַ ריזיק טייל פון קונה שטיצן. ימאַגינע אַז דאָס איז דיין מוטער אָדער אַ נאָענט משפּחה מיטגליד אויף דעם טעלעפאָן; איר ווילט אַז דער שטיצן צענטער זאָל ענטפֿערן גלייך (אָדער געבן איר די אָפּציע צו באַקומען אַ רופן צוריק). איר וואָלט אויך וועלן אַז דער אַגענט זאָל פירן איר דורך יעדער שריט פון די לייזונג מיט געדולד און ראַכמאָנעס, אפילו אויב דאָס מענט איר רעדן דורך אַ זיך-דינסט לינק. צום סוף, איר ווילט אַז דער אַגענט זאָל געבן איר אַלע די צייט זי דאַרף, אפילו אויב דאָס נעמט די רופן נאָך אַ אַרביטרערי געדויער ציל.

פרעגן דעם קונה סערוויס פאַרוואַלטער ביי קיין SaaS פירמע און זיי שטימען אַז טריינינג אין ווייכווארג סקילז פֿאַר קונה שטיצן פּערסאַנעל איז נישט נאָר אַ גוטע זאַך; אלא, עס ס יקערדיק. אפילו אויב די אַגענט טריינינג פון די פירמע איז גוט און ASA סקאָרז זענען העכער ווי דורכשניטלעך, טרעאַטינג יעדער קונה ווי אַ מיטגליד פון דער משפּחה וועט מאַכן ניצערס גוואַלד וועגן דיין סאָרט העכער אַלע אנדערע סיבות.

4. העכערן דיין אגענטן צו אנדערע דיפּאַרטמאַנץ

אינערלעכער אַטטראַקטיאָן זאָל זיין די מערסט ריווילינג מעטריק פון קונה שטיצן הצלחה. אויב אַ פירמע פּראַמאָוץ זייַן בעסטער פּערפאָרמינג קונה סערוויס אגענטן צו אנדערע פּאַרץ פון דער אָרגאַניזאַציע, דאָס מיטל אַז עס איז נישט בלויז טריינינג געזונט, אָבער אויך געבן די עמפּלוייז אַ קאַריערע דרך.

קלוג קונה סערוויס דיפּאַרטמאַנץ זענען נישט דערשראָקן צו לאָזן זייער אַגענץ גיין צו פארקויפונג, קוואַליטעט פארזיכערונג, פּראָדוקט אַנטוויקלונג אָדער אנדערע דיסאַפּלאַנז. דאָס מיטל אַז די אַגענץ האָבן געלערנט דעם סאָרט און זיין סטרענגטס און אַפּערטונאַטיז פֿאַר וווּקס פֿון זייער פראָנטלינע ויסשטעלן. ווי גראַדזשאַוואַץ פון די פירמע 'ס "פאַרם סיסטעם", זיי האָבן ינוואַליאַבאַל ינסייץ און געוווינהייטן וואָס וועט זיין וואַליוד איבער די געשעפט.

ריטינגקינג וואָס איז וויכטיק צו פאָרן (קונה) הצלחה

בוסינעסספּעעפּלעס ווי צו זאָגן, "וואָס געץ געמאסטן איז געראטן." אין קונה סערוויס, אָבער, וואָס געץ געמאסטן יוזשאַוואַלי געץ מאַניפּיאַלייטיד. SaaS פּראַוויידערז זענען גוט אין אַוווידינג די פּיטפאָלז פון מעזשערמאַנט ווייַל זיי פאַרשטיין אַז די פיר באוועגט די סערוויס אַוועק פון קאַסטאַמערז אַנשטאָט פון זיי.

עס איז אַ ינקריסינגלי אַבסטראַקטאַד וועלט און קאַסטאַמערז אָפּשאַצן יקספּיריאַנסיז איבער אַלע אנדערע טינגז. ווי גוט אַ פירמע באהאנדלט זיין קאַסטאַמערז איז לפּחות ווי וויכטיק ווי די פּראָדוקט עס ס סעלינג. ווייכווארג פּראַוויידערז קען זיין סעלינג דער ערשטער S in סאַאַס, אָבער צו זיין געראָטן, זיי מוזן זיין מאַסטערס אין די רגע S. דאָס איז אַ געדאַנק וואָס קיין פירמע - און קיין קונה - וועט באשטימט אָפּשאַצן. 

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.