איז דיין געשעפט אַווער פון די פיר שליסל מעטריקס?

איך האָב נישט באגעגנט אַ אַמייזינג היגע פירער נישט לאַנג צוריק. זיין לייַדנשאַפט פֿאַר זיין אינדוסטריע און פֿאַר די געלעגנהייט עס איז געווען קאַנטיידזשאַס. מיר האָבן גערעדט וועגן די טשאַלאַנדזשיז פון די סערוויס אינדוסטריע ווו זיין פירמע איז שטייענדיק.

עס איז אַ האַרט אינדוסטריע. באַדזשיץ זענען ענג און די אַרבעט קענען מאל פילן ינסערמאַונטאַבאַל. ווען מיר דיסקוטירן די טשאַלאַנדזשיז און סאַלושאַנז, איך פּעלץ אַז עס געקומען צו 4 שליסל סטראַטעגיעס.

דעפּענדינג אויף דיין געשעפט, די מעטריקס פֿאַרבונדן מיט די סטראַטעגיעס וועט טוישן. איר זאָל האָבן מעטריקס פֿאַרבונדן מיט יעדער. איר קענען נישט פֿאַרבעסערן וואָס איר קענען נישט מעסטן!

1. צופֿרידנקייט

באַפרידיקונגצופֿרידנקייט איז עפּעס וואָס רעדזשיסטרייץ צוויי-פאַרלייגן פֿאַר דיין פירמע. מיר 'ווע מיסטאָמע אַלע געהערט די' וואו 'נאָך אַ דיסאַטאַספייד קונה פאַרלאָזן אונדז. וואָס מיר אָפט פאַרלאָזן איז די פאַקט אַז זיי אויך זאָגן אַ האַלב טוץ אנדערע מענטשן ווי דיסאַטאַספייד זיי זענען. אַזוי ... איר האָט ניט נאָר פאַרלירן אַ קונה, איר האָט אויך פאַרלאָרן נאָך פּראַספּעקס. דו זאלסט נישט פאַרגעסן אַז קאַסטאַמערז (און עמפּלוייז) וואָס פאַרלאָזן ווייַל זיי זענען דיסאַטאַספייד זאָגן אנדערע מענטשן!

זינט די פירמע וואָס סערוועס זיי, הערט נישט, זיי וועלן זאָגן אַלעמען וואָס זיי וויסן. וואָרט פון מויל פֿאַרקויף איז נישט עפּעס וואָס איז גערעדט וועגן גענוג, אָבער עס קען האָבן די גרעסטע פּראַל אויף אַ געשעפט - positive און נעגאַטיוו. מכשירים ווי דער אינטערנעץ אַמפּלאַפייז דיסאַטיספאַקשאַן.

מאַכט זיכער אַז איר קאָנטראָל די טעמפּעראַטור פון דיין קאַסטאַמערז און אַז זיי זענען (מער ווי) צופֿרידן. א פּשוט E- בריוו, טעלעפאָן רופן, יבערבליק, אאז"ו ו קענען מאַכן אַ באַרג פון חילוק. אויב זיי טאָן ניט האָבן אַ געלעגנהייט צו באַקלאָגנ זיך צו איר - זיי וועלן באַקלאָגנ זיך צו עמעצער אַנדערש!

צופֿרידן קאַסטאַמערז פאַרברענגען מער און געפֿינען מער קאַסטאַמערז פֿאַר איר.

2. ריטענשאַן

Retentionריטענשאַן איז די פיייקייט פֿאַר דיין פירמע צו האַלטן קאַסטאַמערז בייינג דיין פּראָדוקט אָדער דינסט.

פֿאַר אַ וועבזייטל, ריטענשאַן איז דער פּראָצענט פון גאַנץ יינציק וויזאַטערז וואָס זענען אומגעקערט. פֿאַר אַ צייטונג, ריטענשאַן איז דער פּראָצענט פון כאַוסכאָולדז רינוינג זייער אַבאָנעמענט. פֿאַר אַ פּראָדוקט, ריטענשאַן איז דער פּראָצענט פון פּערטשאַסערז וואָס קויפן דיין פּראָדוקט נאָך די ערשטער מאָל.

3. אַקוואַזישאַן

אַקוואַזישאַןאַקוואַזישאַן איז די סטראַטעגיע פון ​​אַטראַקטינג נייַ קאַסטאַמערז אָדער נייַ פאַרשפּרייטונג טשאַנאַלז צו פאַרקויפן דיין פּראָדוקט. גאַנצע, מאַרקעטינג, רעפערראַלס און וואָרט פון מויל זענען אַלע סאַב-סטראַטעגיעס וואָס איר זאָל נוצן, מעסטן און ריוואָרדינג.

צי ניט פאַרגעסן ... אַקוויירינג נייַ קאַסטאַמערז איז מער טייַער ווי בעכעסקעם יגזיסטינג. אויב איר געפֿינען אַ נייַע קונה צו פאַרבייַטן איינער וואָס איז לינקס, דיין געשעפט איז נישט וואַקסן! עס נאָר ברענגט עס צוריק צו פּאַר. צי איר וויסן ווי פיל עס קאָס פֿאַר אַ נייַע קונה?

4. פּראַפיטאַביליטי

פּראָפיטאַביליטיפּראָפיטאַביליטי, דאָך, איז ווי פיל געלט נאָך אַלע דיין הוצאות. אויב איר טאָן ניט נוצן, איר וועט נישט זיין זייער לאַנג געשעפט. א נוץ גרענעץ איז ווי גרויס די פאַרהעלטעניש פון נוץ איז ... פילע מענטשן באַצאָלן זייער נאָענט ופמערקזאַמקייט צו דעם, אָבער מאל צו אַ שולד. Wal-Mart, למשל, האט אַ זייער נידעריק נוץ גרענעץ, אָבער זיי זענען איינער פון די מערסט רעוועכדיק קאָמפּאַניעס (אין גרייס) אין דער מדינה.

די ויסנעם צו אַלע די, פון קורס, איז רעגירונג.

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1
  2. 2

    דער בלויז זאַך וואָס איז טאַקע באַזונדער פון די קראָם, קראָם, פירמע אָדער אָרגאַניזאַציע אויף די גאַס איז אונדזער דינסט. צום באַדויערן, פילע, פילע קאָמפּאַניעס טאָן ניט אפילו טרעפן די עקספּעקטיישאַנז, לאָזן אַליין יקסיד. ויסגעצייכנט פּאָסטן און זאָל זיין אַ קעסיידערדיק דערמאָנונג צו קיין פירמע וואָס דאגות וועגן סערוויס.

  3. 3
  4. 4

    לאָל! איך ליב די רעגירונג ציטירן אין די סוף פון דעם פּאָסטן! עס איז אַזוי אמת. עס מאכט נישט אויס וועלכער פארטיי פירט די שוי, מענטשן זענען אומצופרידן מיט דעם קאנגרעס, אומצופרידן מיט דעם פרעזידענט, און פילע אפילו מיט זייערע לאקאלע און קאונטי רעגירונגען.

    און איר וויסן וואָס ??? די רעגירונג זאָרג בלויז וועגן 6 חדשים פון יעדער רעפּריזענאַטיוו ס טערמין - בעשאַס רי-וואַלן!

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.