קונה סערוויס קעגן קונה סופּפּאָרט

קונה דינסט שטיצן

עס איז אַ פּראָבלעם אין די אָנליין אינדוסטריע. מיר נוצן די טערמינען קונה סערוויס און קונה שטיצן ינטערטשיינדזשאַבלי ... אָבער זיי מיינען צוויי פאַרשידענע טינגז. אָפֿט, די אָנליין אָרגאַניזאַציע וואָס ינוועסטאַד אין אַ שטיצן מאַנשאַפֿט וועט באַצאָלן פֿאַר די אָרגאַניזאַציע וואָס טוט ניט.

הייַנט בייַ נאַכט, איך געשריבן אַ נאָרמאַל פאָרשלאָג פֿאַר פאַרשפּרייטונג צו אונדזער קלייאַנץ און געוואלט צו זיין זיכער צו דיפערענטשיייט דינען קעגן שטיצן. ווי אַ סערוויס אָרגאַניזאַציע, אונדזער פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט איז צו יפעקטיוולי יבערגעבן מיט דעם קליענט און צושטעלן וואָס זיי האָבן געבעטן. מיר קענען אָבער נישט צושטעלן שטיצן. מיר זענען נישט סטאַפט צו שטיצן קלייאַנץ, און עס איז נישט גענוג פאַנדינג אין אונדזער קאַנטראַקץ צו שטעקן אַ שטיצן מאַנשאַפֿט. מיר איצט דינען קלייאַנץ אין די פאראייניגטע קעניגרייך, קאַנאַדע און איבער די פאַרייניקטע שטאַטן ... דאָס איז אַ פּלאַץ פון אָוווערכעד צו האָבן מענטשן בנימצא.

איך געדענקען בשעת ארבעטן בייַ עקסאַקטטאַרגעט אַז מיר האָבן קלייאַנץ רופן אונדז פֿאַר ישוז מיט אַוטלוק רענדערינג ימיילז ריכטיק. דאָס איז נאָר געווארן אונדזער פּראָבלעם ווייַל מיר האָבן פּייינג קלייאַנץ וואָס האָבן געריכט שטיצן ווי אַ טייל פון זייער קונה סערוויס. דער קליענט קען נישט רופן אַוטלוק קען נישט פאַרריכטן עס, סייַ ווי סייַ). עס געצווונגען עקסאַקטטאַרגעט צו מוטיקן נעבעך HTML קאָדירונג צו אַרבעט אַרום די ישוז ... און פאָרזעצן צו שטיצן ישוז אַז זיי באמת האט נישט קאָנטראָל איבער!

ווייכווארג ווי סערוויס קאָמפּאַניעס זענען צעטיילט - פילע פון ​​זיי פאָרשלאָגן שטיצן פּער אינצידענט, עטלעכע פאָרשלאָגן שטיצן פּאַקידזשיז, און אנדערע פאָרשלאָגן עס גאָר. אין צייט, קאָמפּאַניעס ינוועסטירן אין אַ ווייכווארג ווי אַ סערוויס בלויז צו געפינען אויס אַז עס איז קיין איינער צו רופן ווען עס קרייפּס זיך. דאָס איז אַ שטיק פּאָזיציע צו שטעלן אַ פירמע אין.

איצט מיר 'רע פאַסעד מיט פרייַ אַפּלאַקיישאַנז - Google Analytics, יאָוטובע, וואָרדפּרעסס, טוויטטער און פאַסעבאָאָק - און זיי אַלע געשווינד ווערן קריטיש פֿאַר אונדזער געשעפטן. דאָס זענען אַלע קאָמפּאַניעס וואָס צושטעלן ויסגעצייכנט באַדינונגס ... אָבער זיי האָבן קיין טיפּ פון שטיצן (WordPress האָט וויפּ, Google האט סערטאַפייד דריט פּאַרטיעס). אונדזער סיסטעמען וואַקסן אין ינטערדעפּענדענסי און קאַמפּלעקסיטי ווען מיר פאָרזעצן צו ויסשטימען און סינדיקאַט אונדזער אינהאַלט. וואָס כאַפּאַנז ווען אַלץ גייט פאַלש?

IMHO, עס איז בלויז אַ קשיא פון צייט ביז די קאָמפּאַניעס זענען געצווונגען צו צושטעלן שטיצן. Google אַפּפּס, פֿאַר בייַשפּיל, אָפפערס שטיצן צו $ 50 פּער באַניצער פּער יאָר. דאָס איז אַ שיין גוט האַנדל און איך בין זיכער אַז עס ויסמיידן קיין לעגאַל סאַקאָנע אַז Google קען האָבן אויב זיי פאַרלאָזן אַ פירמע הויך און טרוקן אָן קיין E- בריוו פֿאַר אַ וואָך אָדער צוויי.

קונה שטיצן איז יקערדיק פֿאַר מיסיע קריטיש אַפּעריישאַנז. דעריבער עס זענען קאָמפּאַניעס ווי וועבטרענדס אַריבער Google אַנאַליטיקס, עקסאַקטטאַרגעט אַריבער ליריס, און סקוואַרעספּאַסע אַריבער וואָרדפּרעסס. צום באַדויערן, עס זענען נישט צו פילע אָפּציעס ווען עס קומט צו יאָוטובע, טוויטטער און פאַסעבאָאָק - זייער פאַרשפּרייטונג באַנד איז וואָס אַקשלי מאכט זיי ווייאַבאַל צו טאָן געשעפט.

איך בין אַ ריזיק פאָכער פון עפֿענען מקור טעקנאַלאַדזשיז, אָבער איך וואָלט טאַקע ווי צו זען די אָרגאַנאַזיישאַנז יקספּאַנד זייער שטיצן אָפרינגז ... אפילו אויב עס מיינט אַז קלייאַנץ האָבן צו באַצאָלן פֿאַר עס. וואָס טאָן איר טראַכטן?

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.