דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע: שטעלן עקספּעקטיישאַנז אָבער צושטעלן יקספּיריאַנסיז

אין די דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע מעלוכע, די נוצן קאַסעס אין די מאַרק פֿאַר פּלאַטפאָרמס און באַדינונגס זענען אַזוי ויסערגעוויינלעך אַז איך אָפט געפֿינען רובֿ פון מיין צייט ימפּרעסיוו קלייאַנץ. אויב איר האָט קיינמאָל געארבעט אין אַ פאַרנעמונג ווייכווארג פירמע אָדער דינסט שפּייַזער, איר זאָל פֿאַרשטיין ווי דער פּראָצעס אַרבעט. 

בשעת ארבעטן אויף הונדערטער אָדער אפילו טויזנטער פון קלייאַנץ, אַן אַקאַונט פאַרוואַלטער, שטיצן פארשטייער, אָדער געשעפט אַנטוויקלונג פארשטייער וועט טרעפן אַ פירמע אָדער קאַמפּיין וואָס איז געווען יקסעפּשאַנאַל געזונט. די נייַעס פלאָוט גלייך דורך ינערלעך מיטינגז און לעסאָף קומט צו אַ מאַרקעטער ס ינבאָקס, ווו זיי גלייך אינטערוויו דעם קליענט, באַקומען דערלויבעניש און שרייַבן אַ נוצן פאַל וועגן ווי זייער ווייכווארג אָדער ימפּלאַמענטיישאַן ענייבאַלד די טראַנספאָרמאַציע.

עס איז נישט אמת און נישט פאַלש גאַנצע, אָבער עס איז אויך נישט אַ טיפּיש סצענאַר. צום באַדויערן, כאָטש די קליין דרוק קען דערקלערן אַזאַ, די נוצן פאַל איז וויידלי פּראָמאָטעד, שערד און דעמאָלט סייטאַד מיט יעדער נייַע פּראָספּעקט. עקספּעקטיישאַנז זענען באַשטימט אַז דער קליענט לעסאָף געפֿונען זייער זילבער קויל. צום באַדויערן, מיט אַ פּראָספּעקט וואָס קען נישט זיין סאַווי, די נוצן פאַל איז גענוג צו טוישן זייער קויפן באַשלוס. זיי צייכן, און די צרה הייבט זיך.

יעדער פירמע האט אַ קאָמבינאַציע פון ​​סיבות וואָס וועט פּראַל אויף די הצלחה פון דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע - בודזשעט, טיימליין, מענטשן, קאַנסאַלטאַנץ, ינטאַגריישאַן קייפּאַבילאַטיז, פֿעיִקייטן, מייגריישאַן, סוף-קונה, קאַמפּעטיטיוו לאַנדשאַפט, עקאנאמיע ... די רשימה גייט אויף און אויף. איך טענד צו פאָקוס אויף די גרויס דריי וואָס קענען זיין קאַנטראָולד אין אַ פירמע אין עטלעכע מאָס: מענטשן, פּראַסעסאַז און פּלאַטפאָרמס.

מער אָפט ווי ניט, מיין קאַנסאַלטאַנץ זענען געבראכט אין נאָך דעם פאַרקויף איז גאַנץ און דער קליענט איז זוכט צו מייגרייט, ינסטרומענט אָדער ויסשטימען די פּלאַטפאָרמע. עס איז אָפט אַ יידל וואָג פון טעמפּערינג עקספּעקטיישאַנז און נאָך צושטעלן האָפענונג אַז די קויפן באַשלוס איז געווען אַ צונעמען. אין צייט, מיר זען קאַסטאַמערז ינוועסטירן אין פּלאַטפאָרמס וואָס זענען ומפעיק. אנדערע מאָל, מיר זען קאַסטאַמערז ינוועסטירן אין פּלאַטפאָרמס וואָס קענען אַקאַמאַדייט עפּעס, אָבער די פּרייַז צו טאָן דאָס איז ווייַטער פון זייער באַדזשיץ. 

באַשטעטיקן קליענט עקספּעקטיישאַנז

באַשטעטיקן עקספּעקטיישאַנז איז נישט אַ ענין פון דיסילוזשאַן דעם קליענט אויף זייער דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע. באַשטעטיקן עקספּעקטיישאַנז איז כּמעט שטענדיק אַסקינג דעם קליענט די רעכט פראגעס און אַלאַוינג זיי צו קומען צו זייער רעאַליזיישאַן פון ווי טשאַלאַנדזשינג די טראַנספאָרמאַציע וועט זיין. עס איז אויך וויכטיק צו לאָזן דעם קליענט וויסן וואָס דיריילז פּראַדזשעקס - פֿון אָנגעשטעלטער ויסקער, דריט-פּאַרטיי דילייז, און ביוראַקראַטיק ימפּידמאַנץ, צו דיסיזשאַנז, סיזאַנאַליטי וואָס ימפּאַקץ די אַוויילאַבילאַטי פון מיטל, אאז"ו ו.

עקספּעקטיישאַנז קענען זיין שטעלן מיט אַ פּראָספּעקט דורך שטענדיק קוואַלאַפייינג די דערוואַרטונג. פֿאַר בייַשפּיל, די פּרויעקט טיימליין איז געריכט צו נעמען X חדשים. דעם איז מיד נאכגעגאנגען דורך די אַסאַמפּשאַנז אויף די רעסורסן נייטיק צו מאַכן די טיימליין ווערן אַ פאַקט. פון קורס, מיר לאָזן פּלאַץ אין טיימליינז פֿאַר דערוואַרט דילייז. אָבער, איר קענען ניט שטענדיק אַקאַמאַדייט יעדער מעגלעכקייט.

עטלעכע ביישפילן פון אַ קראַנט ימפּלאַמענטיישאַן:

• אין די מיגראַטיאָן פאַסע, אַ שליסל אָנגעשטעלטער לינקס ווייַל זייער עקספּערטיז איז געווען אויף דער אָריגינעל פּלאַטפאָרמע און זיי האָבן קיין אינטערעס אין לערנען אַ נייַע פּלאַטפאָרמע. זיי אריבערגעפארן צו אַ פירמע ווו זיי קען פאָרזעצן ארבעטן אויף דער פּלאַטפאָרמע זיי זענען סערטאַפייד און באַקאַנט מיט.
• אין דער ימפּלאַמענטיישאַן פאַסע, דער שטעקן איז געווען אָוווערווערקט רעכט צו עטלעכע נאָך פאדערונגען און קען נישט טרעפן זייער דעדליינז פֿאַר די פּרויעקט.
• אין די אַפּעריישאַנאַל פאַסע, דער שטעקן קיינמאָל האט די צייט צו טאָן יקערדיק טריינינג, קיינמאָל סקעדזשולד עס, און דעמאָלט איז געווען דערוואַרט צו צושטעלן.

יעדער פון די טשאַלאַנדזשיז האט אַ דראַמאַטיק פּראַל אויף די עקספּרעס פון די קוילעלדיק פּרויעקט. עס קען לייכט האָבן דיריילד די ימפּלאַמענטיישאַן אויב עס איז געווען ניט פֿאַר אונדזער עקספּערטיז אין אַסיסטינג קאָמפּאַניעס ווי דאָס אין די לעצטע צוויי יאָרצענדלינג.

דעליווערינג יקספּיריאַנסיז

כאָטש עקספּעקטיישאַנז האָבן צו זיין באַשטעטיק, די טראַנספאָרמאַציע קענען נאָך זיין געראָטן דורך צושטעלן אַ העכער דערפאַרונג. קאָנסומערס און געשעפטן וועלן פאַרגעבן מיסט עקספּעקטיישאַנז, אָבער זיי וועלן נישט פאַרגעבן אַ נעבעך דערפאַרונג. דעליווערינג אַן דערפאַרונג איז אַ קריטיש אַספּעקט פון יעדער פירמע 'ס פּראָדוקטן און באַדינונגס. עס איז אַרגיואַבלי די ביגאַסט צווישן די הצלחה און דורכפאַל פון אַ געשעפט. גלייב מיר נישט?

די דורכשניטלעך פירמע מיט יערלעך רעוואַנוז פון $ 1 ביליאָן קענען דערוואַרטן צו פאַרדינען אַן נאָך $ 700 מיליאָן אין דריי יאָר פון ינוועסטינג אין קונה דערפאַרונג. און סאַאַס פּלאַטפאָרמס קענען דערוואַרטן צו פאַרגרעסערן רעוועך מיט $ 1 ביליאָן.

טעמקין גרופע

אַזוי, פּונקט ווי מיר דעפינירן אַסאַמפּשאַנז אויף אונדזער פּרויעקט הצלחה און טיימליין, ווי אַ שוטעף אין אונדזער קלייאַנץ 'הצלחה, מיר אויך האָבן צו פרעגן זיך: ווי וועלן מיר ריספּאַנד ווען די אַסאַמפּשאַנז זענען נישט?

• אויב שליסל עמפּלוייז זענען פאַרפאַלן בעשאַס די טראַנספאָרמאַציע, טאָן מיר האָבן אַ פּלאַן צו ברענגען נאָך רעסורסן און עקספּערץ וואָס קענען אַרוישעלפן?
• אויב דער שטעקן איז אָוווערווערקט, האָבן מיר צוגעשטעלט דעם קליענט מיט אַ פּלאַן ווו מיר קענען נעמען מער פון די אַפּעריישאַנאַל ראָלעס צו גרינגער מאַכן די דרוק אויף זייער ינערלעך עמפּלוייז?
• אויב דער שטעקן גייט אָן טריינינג, קענען מיר ידענטיפיצירן די שליסל פּראָצעס רעסורסן ינעווייניק און טאָן גיך איין-צו-איינער טריינינג צו באַקומען זיי טויגעוודיק? אָדער קען מיר אפילו פאַרגרעסערן אונדזער אייגענע שטעקן דורך ריקרוטינג און טריינינג נייַע עמפּלוייז פֿאַר זייער פירמע אין זייער ימפּלאַמענטיישאַן?
• קענען מיר ריפּרייאָראַטייז דעליוועראַבאַלז און סקעדזשולז צו פאַרגרעסערן ינערלעך אָטאַמיישאַן קייפּאַבילאַטיז צו רעדוצירן די ווערקלאָוד ינעווייניק? מאל די לייזונג קען אפילו זיין פּערטשאַסינג אַ דריט-פּאַרטיי געצייַג צו אַרוישעלפן אין די מייגריישאַן פּראָצעס.

קאָמוניקאַציע איז קריטיש

73 פּראָצענט פון ענטערפּריסעס ניט אַנדערש צו צושטעלן קיין געשעפט ווערט פון זייער דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע השתדלות, און 78 פּראָצענט ניט אַנדערש צו דערגרייכן זייער געשעפט אַבדזשעקטיווז.

עווערעסט גרופע

ניט באַגעגעניש עקספּעקטיישאַנז וועט שטענדיק זיין אַן אַרויסגעבן - טראַנספאָרמאַציע איז טשאַלאַנדזשינג.

אין קיין סצענאַר, קאָמוניקאַציע און דורכזעיקייַט צווישן די פאַרקויפער, דער קאָנסולטאַנט און די פירמע זענען לעגאַמרע קריטיש. בשעת מיר דאָקומענט אַלע אויסנעמען און יבערגעבן טשאַלאַנדזשיז טראַנספּעראַנט צו דעם קליענט, מיר אויך צושטעלן זיי מיט אָלטערנאַטיוו סאַלושאַנז. אין צייט, די קען נישט קאָסטן עפּעס ווי מיר יבעררוק דיליוועראַבאַלז אָדער רעסורסן. אין אנדערע צייט, מיר יבערגעבן די נאָך קאָס. 

מיסט עקספּעקטיישאַנז קענען זיין באַקומען דורך דעליווערינג יקספּיריאַנסיז.

באַמערקונג: דער אַרטיקל ערשטער ארויס אויף פאָרבעס.