Email מאַרקעטינג און אַוטאָמאַטיאָןפֿאַרקויף ווידיאספֿאַרקויף מכשיריםמאָביל און טאַבלעט פֿאַרקויףסאציאל מעדיע & ינפלואַנסער מאַרקעטינג

Sinch Conversation API: איין פּשוט אַפּי צו דערגרייכן קאַסטאַמערז איבער קייפל טשאַנאַלז

אין הייַנט ס רירעוודיק-ערשטער וועלט, קאַסטאַמערז דערוואַרטן מער צוטריטלעך, פערזענליכען פאַקטיש-צייט קאָמוניקאַציע מיט די בראַנדז זיי ליבע און צוטרוי. איין גרייס פיץ אַלע קאָמוניקאַציע סטראַטעגיעס זענען אַרטשאַיק; קאַסטאַמערז ווילן צו פילן ווי אַ סאָרט רעדט גלייך מיט זיי, נישט צו זיי און די רעשט פון זייער טויזנטער-לאַנג קאָנטאַקט רשימה. צו באַקומען אַ קאַמפּעטיטיוו מייַלע און באַפרידיקן קאַסטאַמערז 'פאדערונגען, געשעפטן פון אַלע שאַפּעס און סיזעס ריפאָוקיסינג השתדלות צו יבערגעבן יפעקטיוולי מיט יעדער קונה - קיין ענין די קאַנאַל אָדער טשאַנאַלז - אין אַ ענגיידזשינג, שטענדיק-אויף און פערזענליכען וועג. נאָך, עס קען זיין ינקרעדאַבלי קאָמפּליצירט צו אַנטוויקלען, ויסשטימען און אָרקעסטרירן צוויי-וועג ינטעראַקשאַנז איבער אַזוי פילע פאַרשידענע טשאַנאַלז. קאָנווערסאַטיאָנאַל אַפּיס קענען העלפֿן סטרימליין דעם פּראָצעס.

Sinch ס שמועס אַפּי לייזונג איבערבליק

צו שאַפֿן אַ אמת אָמניטשאַננעל לייזונג פֿאַר בראַנדז פון אַלע סיזעס, Sinch, אַ גלאבאלע פירער אין וואָלקן קאָמוניקאַציע און רירעוודיק קונה באַשטעלונג, דעוועלאָפּעד אַ איין אַפּי פֿאַר ינקאָרפּעריישאַן אין קיין יגזיסטינג מעסידזשינג סיסטעם. ווי דער בנין בלאָק פון רירעוודיק קונה דערפאַרונג, Sinch's Conversation API איז לייכט ינאַגרייטיד אין קיין טעכנאָלאָגיע פּלאַטפאָרמע און קונה רייזע ינפראַסטראַקטשער - אָדער דורך די אַפּי זיך אָדער דורך קאַנעקטערז צו די וועלט 'ס לידינג קונה דערפאַרונג פּלאַטפאָרמס אין פֿאַרקויף, קונה דינסט אָדער קונה זאָרגן.

מיט Sinch's Conversation API, געשעפטן קענען שאַפֿן רייַך און ענגיידזשינג שמועסן מיט זייער קאַסטאַמערז, פּראַוויידינג 100 פּראָצענט דערגרייכן מיט אַ איין אַפּי גייטוויי אויף די מערסט וויידלי געוויינט קאַנסומער טשאַנאַלז - אַרייַנגערעכנט WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, SMS, ממס, סקר, און אנדערע. צו ריטיין קאָנטעקסט צוזאמען די קונה רייזע, די לייזונג סימלאַסלי טראַנספערס באַניצער געשיכטע פון ​​איין קאַנאַל צו אנדערן. אויב אַ קונה וויל צו מאַך פון ינסטאַגראַם צו ווהאַצאַפּפּ אויף זייער טעלעפאָן, זיי קענען לייכט טאָן דאָס אָן ריסטאַרט זייער אָנפרעג. דעם באַקוועם קאַנסאַלאַדיישאַן פון מעסידזשינג טשאַנאַלז איז אויך גלאָובאַלי פרייַנדלעך; די API אַדכירז צו קאַנאַל-ספּעציפיש רעגיאַליישאַנז און לאַנד-ספּעציפיש העסקעם געזעצן אַרום קאַנסומער פּריוואַטקייט און באַשטעלונג קרייטיריאַ.

די פאַקטיש ווערט אין די Sinch Conversation API קומט פון די פיייקייט צו אַנטוויקלען פערזענליכען און ינטעליגענט שמועסן מיט קאָנסומערס דורך ענגיידזשינג מיט זיי ווו זיי געפֿינען עס מערסט באַקוועם. און אין אַזאַ אַ ראַפּאַדלי טשאַנגינג סוויווע, די Sinch Conversation API איז דער ווייַטער-גענ קאַנאַל גרייט: קאָמפּאַניעס וועט אויטאָמאַטיש האָבן אַקסעס צו אפילו מער דורך די API ווען זיי וואַקסן זייער קונה באַסעס אַרום דער וועלט.

Vikram Khandpur, עלטער וויצע פרעזידענט, קאָנווערסאַטיאָנאַל אַי און קאָמוניקאַציע פּראָדוקטן אין Sinch

לעצטנס, האָט סינטש צוגעגעבן CocoaTalk צו זיין שמועס API, יקספּאַנדיד Sinch ס גלאבאלע בייַזייַן אין די אזיע-פּאַסיפיק געגנט און ווייַטער ימפּאַוערינג פאַרנעמונג געשעפטן צו אָנטייל נעמען אין סימלאַס אָמניטשאַננעל ינטעראַקשאַנז מיט קאָנסומערס ערגעץ אין דער וועלט.

KakaoTalk איז אַ סופּער-אַפּ וואָס איז ינקריסינגלי דורכגעקאָכט אין דיגיטאַל לעבן אין דרום קארעע - 97% פון די באַפעלקערונג ניצט עס. אָבער, Sinch האט געזען אַז פילע מערב בראַנדז טאָן ניט נוצן עס געזונט. זיי וועלן אָפט לויפן יקערדיק געזעלשאַפטלעך מידיאַ און אַדווערץ אויף KakaoTalk, אָבער אויב אַ קונה פרעגט די סאָרט אַ קשיא, עס איז אַ ביסל ינטעראַקטיוו דיאַלאָג אויף די אַפּ זיך. אָבער מיט דרום קארעע געשווינד ווערן אַ הייס מאַרק פֿאַר גלאבאלע לאַכאָדימ און רייזע בראַנדז, Sinch קענען איצט פאָרשלאָגן גרינג אַקסעס צו KakaoTalk פֿאַר אינטערנאַציאָנאַלע בראַנדז דורך אונדזער שמועס אַפּי. אַזוי, מיט אַלע דאָקומענטן און שטיצן אין ענגליש, קיין געשעפט קענען יבערגעבן 2-וועג מיט קאַסטאַמערז אין דער געגנט.

דזשאָן קאַמפּבעלל, דירעקטאָר פון ריטש מעסידזשינג, סינטש

איידער KakaoTalk איז צוגעלייגט צו Sinch's Conversation API, געשעפטן וואָלט דאַרפֿן צו אַרבעטן מיט היגע יידזשאַנסיז צו בויען אַן ינאַגריישאַן און פאַרבינדן מיט דרום קאָרעיִש קאַסטאַמערז. איצט, Sinch Conversation API קאַסטאַמערז קענען האַלטן אַ איין אַפּי פֿאַר אַלע קאָמוניקאַציע טשאַנאַלז אין איין אָרט און מיט אַלע דעוועלאָפּער דאַקיומענטיישאַן דארף צו מאַכן דעם פּאַסירן אין ענגליש. מיט דעם לעצטע אַדישאַן, Sinch פאָרזעצן זיין ציל צו קענען צו דערגרייכן אַלעמען אויף דעם פּלאַנעט אויף זייער באַליבסטע מעסידזשינג קאַנאַל אין קיין צייט.

ווי Sinch ס שמועס אַפּי איז שפּאָרן בראַנדז צייט און געלט

קאַסטאַמערז אָפט דערגרייכן בראַנדז דורך קייפל טשאַנאַלז, וואָס קענען פירן צו סיילד שמועסן און יקספּיריאַנסיז. אין דעוועלאָפּינג Conversation API, Sinch ס דעוועלאָפּער מאַנשאַפֿט איז אַקיוטלי אַווער פון די וועריינג אָנזאָג פאָרמאַץ אַריבער די אַפּי ס פּאָרטפעל פון געשטיצט מעסידזשינג טשאַנאַלז. איינער פון די האַרץ בענעפיץ פון די Sinch Conversation API איז די פלעקסאַבאַל שטייגער אין וואָס די פֿאָרמאַטירונגען זענען נאָרמאַלייזד, אַלאַוינג די ינטעגראַטאָר פול בייגיקייט צו נוצן אַן אָמניטשאַננעל פֿאָרמאַט וואָס איז טראַנסקאָדעד צו פאַרשידן דעסטאַניישאַנז.

ינטאַגרייטינג שמועס אַפּי איז אַ איין-צייַט מי, שפּאָרן בראַנדז צייט און די אַנטוויקלונג קאָס פון ארבעטן מיט יעדער קאַנאַל סעפּעראַטלי. געשעפטן קענען אָנווענדן די אַפּי צו זייער יגזיסטינג דיגיטאַל מגילה און אָנהייבן צו זען רעזולטאַטן טייקעף, ילימאַנייטינג די ווייטיק פון צייט-קאַנסומינג ימפּלאַמענטיישאַן און קאָמפּליצירט קאָואָרדאַניישאַן צווישן פאַרשידן טשאַנאַלז.

Sinch's Conversation API שטיצט אויך ינערלעך טימז פון בראַנדז, ינטאַגרייטינג מיט פאַרשידן דריט-פּאַרטיי מכשירים אַזוי קאָנטאַקט סענטערס קענען לייכט פאַרבינדן צו געשטיצט מעסידזשינג טשאַנאַלז. אַדדיטיאָנאַללי, עס גיט לעבן אגענטן מיט אַלע די אינפֿאָרמאַציע זיי דאַרפֿן אין איין אָרט צו ענטפֿערן אַלע קונה פֿראגן און צושטעלן ויסגעצייכנט באַניצער שטיצן.

דעם מדרגה פון פּערסאַנאַלאַזיישאַן ריקווייערז קונה דאַטן ריטענשאַן. פילע טשאַנאַלז טראַדישאַנאַלי דאַרפן צוריקקומען קאַסטאַמערז צו אַרייַן זייער פערזענלעכע אינפֿאָרמאַציע, וואָס קען זיין פראַסטרייטינג און צייט-קאַנסומינג פֿאַר יענע וואָס זוכן הילף אין אַ מאָמענט. Sinch's Conversation API סטאָרז סיקיורלי פערזענלעכע אינפֿאָרמאַציע ווי די באַניצער 'ס שמועס געשיכטע און קאָנטעקסט, וואָס אַלאַוז קאַסטאַמערז, סערוויס אגענטן אָדער טשאַטבאָץ צו גיין גלייך צו סאַלווינג פּראָבלעמס אָדער ינקוועריז. די דאַטן (סטאָרד מיט דער דערלויבעניש פון דער באַניצער) אויך אַלאַוז בראַנדז צו שיקן מער באַטייַטיק, פערזענליכען אָפפערס אָדער אַרטיקלען צו דער קונה, פֿאַרשטאַרקונג קונה לויאַלטי.

פּלוס, געבן אַ סימלאַס כאַנדאָפף פּריווענץ דער קונה פון דאַרפֿן צו ריסטאַרט אַ קשיא אָדער פּראָבלעם און סיימאַלטייניאַסלי דיפּאַנינג די באַניצער דערפאַרונג. עטלעכע רעזולטאַטן אַרייַננעמען:

  • 30-50% העכער קאַנווערזשאַן פֿאַר פֿאַרקויף קעגן בליצפּאָסט אָדער SMS
  • 20-50% רידוסט פּרייַז פֿאַר קונה זאָרגן דורך געוואקסן אַגענט עפעקטיווקייַט

דעם מולטיפאַסאַטיד שמועס אַפּי אַרבעט פֿאַר צוויי-וועג נאָוטאַפאַקיישאַנז, פול פֿאַרקויף קאַמפּיינז און פאַרקויף טראַנזאַקשאַנז. מיט Sinch's Conversation API, בראַנדז זענען ימפּאַוערד צו טרעפן קאַסטאַמערז פּונקט ווו זיי זענען אין קיין בינע פון ​​די בייינג רייזע, פון פאַר-פאַרקויף צו עקספּרעס, וואָס פירן צו ימפּרוווד געשעפט אַוטקאַמז אַזאַ ווי געוואקסן קונה אַקוואַזישאַן רייץ, ימפּרוווד קונה דערפאַרונג און נידעריקער טשערן רייץ. . Sinch's Conversational API איז מענט צו פאַרמאַכן אַ טעקנאַלאַדזשיקאַל אָפּשטיי צווישן קונה עקספּעקטיישאַנז און די פיייקייט פון אַ סאָרט צו אָנמאַכן מיט קאַסטאַמערז סימלאַס אָן לוזינג ווערטפול צייט ווען ינטאַגרייטינג די טעכנאָלאָגיע, און באַקומען אַמייזינג רעזולטאַטן פון קאַסטאַמערז.

פֿאַר בייַשפּיל, ינטאַגרייטינג Sinch ס שמועס אַפּי ענייבאַלד סורעשאָט, וואָלקן-באזירט קונה באַשטעלונג סאַלושאַנז צו פאַרבעסערן זייַן פּאָרטפעל דורך יקסטענדינג זייַן גלאבאלע דערגרייכן מיט אַוואַנסירטע אָמניטשאַננעל מעסידזשינג קייפּאַבילאַטיז. אַדדיטיאָנאַללי, Sureshot ימפּרוווד פארקויפונג פּערספּעקטיווז און געבויט אַ מינינגפאַל שוטעף שייכות.

די ינאַגריישאַן מיט Sinch איז געווען זייער פּראַקטיש. די שמועס אַפּי גיט אונדז אַ פּלאַץ פון בייגיקייט פֿאַר צוקונפֿט אַפּערטונאַטיז און וועט לאָזן אונדז צו ינקאָרפּערייט אָמניטשאַננעל מעסידזשינג קייפּאַבילאַטיז אין אונדזער סאַלושאַנז פיל פאַסטער ווי פריער. די קייט פון מעסידזשינג טשאַנאַלז בנימצא אויס פון די קעסטל מיט Sinch ס שמועס אַפּי געמאכט אַלע די חילוק. מיר זענען איצט ביכולת צו טרעפן אונדזער קלייאַנץ 'מעסידזשינג באדערפענישן טייקעף, אָן האָבן צו זאָרג וועגן גלאבאלע דעליוועראַביליטי.

David York, גרינדער און סעאָ פון Sureshot

נאָך ימפּלאַמענינג שמועס אַפּי אין זייער אייגענע סאַלושאַנז, Sureshot פּאַרטנערעד מיט Sinch צו שאַפֿן אַ נייַע MMS מעסידזשינג אַפּ פֿאַר אָראַקלע רעספּאָנסיס, אין ענטפער צו אַ גראָוינג קונה פאָדערונג אויף די סוף פון אָראַקלע.

Sureshot האט שטענדיק פאָוקיסט אויף ינאָוווייטינג די דיגיטאַל דערפאַרונג פֿאַר די באַניצער, און די לעצטע ימפּרווומאַנץ פון MMS מעסידזשינג גאָר שטיצט די מיסיע. מיר זענען טרילד צו זיין פּאַרטנערינג מיט Sinch צו יקספּאַנד די מאַכט פון Conversation API ווען מיר באַקענען MMS מעסידזשינג צו מיליאַנז פון יוזערז.

David York, גרינדער און סעאָ פון Sureshot

פאַרברייטערן קונה באַשטעלונג אין שמועס טשאַנאַלז - CX הצלחה

איידער איר קלייַבן סינטש, ניסן אייראָפּע פייסט אַנריספּאַנסיוונאַס און שוועריקייט צו האַלטן לאַנג-טערמין קונה באציונגען און סאָרט לויאַלטי; זיין שוטפעס מיט סינטש און Adobe קאַמפּיין געוואקסן זיין שמועס קורס צו 80%, קימאַט קווינטאַפּאַלד זיין באַשטעלונג און ריטשט 200,000 קאַסטאַמערז אין דער ערשטער זעקס חדשים אַליין.

ספּוררעד דורך די הצלחה פון Sinch's Conversation API, בלועשיפט פּאַרטנערעד מיט Sinch אין 2022 צו פאָרשלאָגן זיין קאָנסומערס רייַך, שטאַרק, צוויי-וועג קאַנווערסיישאַנאַל יקספּיריאַנסיז אין אַ פּלאַץ פון טשאַנאַלז אין Blueshift ס אַפּ הוב און דזשאָורניי בילדער. די ינאַגריישאַן יימז צו טרעפן די קראַנט און ימערדזשינג קאַנווערסיישאַנאַל פֿאַרקויף באדערפענישן פון בראַנדז, צו צושטעלן היפּער-פּערסאַנאַלייזד באַשטעלונג אויף די בילכער טשאַנאַלז פון קאָנסומערס. דורך ניצן Sinch's Conversation API, Blueshift קענען ימפּאַוער בראַנדז צו פירן באַשטעלונג און האַנדל דורך נוציק נאַדזשאַז אַזאַ ווי דערהייַנטיקונגען אין לאַגער, פּרייַז קאַפּ אַלערץ, פּראָדוקט רעקאַמאַנדיישאַנז און מער אויף קאַנווערסיישאַנאַל טשאַנאַלז. מאַרקעטערס קענען לייכט אָרקעסטרירן אַ יונאַפייד דערפאַרונג אַריבער קאַנווערסיישאַנאַל טשאַנאַלז און טראדיציאנעלן פֿאַרקויף טשאַנאַלז ווי E- בריוו, באַצאָלט מעדיע און רירעוודיק נאָוטאַפאַקיישאַנז.

א טיף פארשטאנד פון דער קונה איז קריטיש פֿאַר אָרקעסטרייטינג ינטעליגענט שמועסן. אַז איז וואָס מיר זענען יקסייטאַד צו שוטעף מיט Blueshift. זייער לייזונג מאכט עס גרינג פֿאַר מאַרקעטערס צו צינגל שמועסן אין די רעכט מאָמענט אין דער קונה ס נסיעה, און רעקאָמענדירן די בעסטער פּראָדוקטן און אינהאַלט צו יעדער קונה. מיר זענען שטאָלץ צו זיין זייער שוטעף אין דיליווערינג סימלאַס אַמני-קאַנאַל באַשטעלונג מיט קאָנסומערס גלאָובאַלי, דורך אונדזער קאַנווערסיישאַנאַל מעסידזשינג סאַלושאַנז וואָס קען אַרייַננעמען קאָנווערסאַטיאָנאַל האַנדל, קאָנווערסאַטיאָנאַל מאַרקעטינג און קאָנווערסאַטיאָנאַל גאַנצע.

Vikram Khandpur, Sinch SVP, פּאַרטנערשיפּס און ינטעגראַטיאָנס

איצט, קאַסטאַמערז און בראַנדז קענען אַקטיוולי דינגען, וואָס רעזולטאַטן אין אַ בעסער באַניצער דערפאַרונג. דעם איין-צייַט, ינטואַטיוו ינטאַגריישאַן אַלאַוז געשעפטן פון קיין גרייס צו יבערמאַכן זייער קונה באַשטעלונג אָן נידז צו רעקרוט פונדרויסנדיק רעסורסן. אַלע די טעקנאַלאַדזשיקאַל קייפּאַבילאַטיז רעפּראַזענץ וואָס Sinch האט דעוועלאָפּעד פּאַרטנערשיפּס מיט עטלעכע פון ​​די ביגאַסט מעסידזשינג סערוויס פּראַוויידערז אין די מאַרק.

לערן מער וועגן Sinch's Conversation API

Douglas Karr

Douglas Karr איז קמאָ פון OpenINSIGHTS און דער גרינדער פון די Martech Zone. דאָוגלאַס האט געהאָלפֿן דאַזאַנז פון געראָטן MarTech סטאַרטאַפּס, אַסיסטאַד אין די רעכט פלייַס פון איבער $ 5 ביל אין Martech אַקוואַזישאַנז און ינוועסטמאַנץ, און האלט צו אַרוישעלפן קאָמפּאַניעס אין ימפּלאַמענינג און אָטאַמייטינג זייער פארקויפונג און פֿאַרקויף סטראַטעגיעס. דאָוגלאַס איז אַן ינטערנאַשאַנאַלי דערקענט דיגיטאַל טראַנספאָרמאַציע און MarTech עקספּערט און רעדנער. דאָוגלאַס איז אויך אַ פארעפנטלעכט מחבר פון אַ דאַמי ס פירער און אַ געשעפט פירערשאַפט בוך.

Related ארטיקלען

צוריק צו שפּיץ קנעפּל
נאָענט

אַדבלאָקק דיטעקטאַד

Martech Zone איז ביכולת צו צושטעלן איר דעם אינהאַלט אָן קיין קאָס ווייַל מיר מאָנעטיזירן אונדזער פּלאַץ דורך אַד רעוועך, צוגעבן לינקס און ספּאָנסאָרשיפּס. מיר וואָלט אָפּשאַצן אויב איר וואָלט באַזייַטיקן דיין אַד בלאַקער ווען איר זען אונדזער פּלאַץ.