סטאַרבאַקס לאָנטשינג סאציאל נעטוואָרק

מייַן סטאַרבאַקס געדאַנק איז נישט אַרויף נאָך איז אַרויף! עס קען נישט זיין אַ שלעכט געדאַנק צו שטעלן אַ געזעלשאַפטלעך נעץ צו אָנפרעגן באַמערקונגען פֿון קאַסטאַמערז גלייַך צו די סטאָרז אַז זיי באַשיצן. אויב עס איז אַ לאַכאָדימ סאָרט וואָס קען טאַקע זיין געראָטן מיט געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקינג, סטאַרבאַקס קען זיין זייער גוט. דאָס איז אַ ריזיק סאָרט, עס איז אומעטום, מענטשן זענען אַדיקטיד (ממש) צו זייער פּראָדוקט, און קאַסטאַמערז ליבע עס.

סטאַרבאַקס איז טאַקע אַרויף צו אַ וואַנט. זיי האָבן פאַרלאָרן זייער לאַסטער מיט אנהענגערס, די אָפּערייטינג קאָס זענען העכער, גרויס באַריסטאַס ווערן האַרדער צו געפֿינען, קאַנסומער ספּענדינג איז לאַגינג און קאָמפּעטיטאָרס ווי מאַקדאַנאַלדז זענען סטאַרטינג צו וואַקסן וועגן לוזינג פרישטיק פּייטראַנז. McDonalds אפילו טאַפּט סטאַרבאַקס אויף אַ קאָפּ צו קאָפּ געשמאַק פּרובירן.

פארוואס איך בין נישט אָפט אין סטאַרבאַקס

פּערסנאַלי, איך באַזוכן סטאַרבאַקס האַלב ווי פיל. איך הנאה די פּרעמיע בראָטן וואָס איך באַקומען פֿון מיין היגע קאַווע הויז און איך אָפּשאַצן די פאַקט אַז מיין געלט איז צוריק אין די היגע עקאנאמיע. סטאַרבאַקס פאַרפאַלן זייַן לאַסטער ווען איך סטאַרטעד צו זען זיי אַ ביסל בלאַקס באַזונדער פון יעדער אנדערער און די וויירליס קאָסטן מיר $ 30 פּער חודש. איך בין בלויז אין סטאַרבאַקס ווען מיין גרינוואָאָד קאַווע הויז, די בין קאַפּ איז אויס פון דערגרייכן.

מיט האָוואַרד שולץ צוריק אין דער שאָפער 'ס אַוועקזעצן, טאָמער סטאַרבאַקס קען זיין אַ געלעגנהייַט. מיר וועלן זעהן. איך טראַכטן אַז די סאציאל נעטוואָרק וועט האָבן אַ ויסרינען פון פאַרקער, איך וואָלט האָבן אַפּטיד פֿאַר אַ בלאָג און געבעטן באַמערקונגען דורך אינהאַלט וואָס איך קען ציל אַ ביסל בעסער.

וואָס וועט זיין מיין געדאַנק פֿאַר סטאַרבאַקס? באַקוועם סיץ.

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    I stopped drinking Starbucks when the baristas stopped looking up at you when taking your order and giving back change. Nothing beats world class customer service, and Starbucks is seriously lacking in it. Wonder if that half-day training helped??

  4. 4

    Starbucks has become the McDonalds of coffee, in my opinion. As mentioned by Eric above, the customer service has really gone downhill. The staff generally seems disinterested the way they do at many fast-food places, and the product quality is inconsistent (though I would say that at McDonalds it’s very consistent, not that I eat there often anymore). They’ve taken something that used to have a certain cache to it and made it ordinary.

    In their defense, I’m not sure how you’re supposed to maintain profit margins on a grand scale in a market as competitive as coffee is these days. I suppose that with the blanketing of the world with Starbucks stores there was going to be a loss in the overall quality of the experience you get when you visit, but it’s unfortunate. I’d like to see them improve things, but I think they have a heck of a challenge on their hands.

  5. 5

    I don’t know if Starbucks needs a social network any more than Bode Miller needs to release the SkiSpace skiing social network. It’s the sheer number of users that create the network effect and make a social network valuable, so niche sites are automatically shooting themselves in the foot. At least, IMHO 😉

    • 6

      I think I agree with you, Dave. For the ‘short term’, it appears they are just soliciting feedback and it’s really not a ‘social network’ in the typical sense. It will be interesting to see if they implement the top 2 – free wireless & comfortable seats.

      Both of those keep patrons around longer… something that a mass production coffee house might not appreciate. You don’t sell more when there’s no place to sit!

  6. 7

    We see this all the time don’t we? Great idea, breakthrough product and company, scales to take advantage of a hot brand … and then starts expanding like crazy with add-on products and locations and begins to lose its core.

    I’m still stopping by my Starbucks everyday but its lost a lot of its appeal along the way. I like that Shultz is back at the helm … reminds of Jobs coming back into Apple … it should bring them back closer to offering a cool experience. Social media connections are at least opening the doors in a new way.

    My idea for them would be to listen carefully for the reasons why existing customers are no longer coming, others are going to McDonalds and why folks find it too much of a hassle to even consider. One thing I’d put right out there is they’ve got to stop nickle and diming the experience. I agree about the wireless hookup. Anyway, the answers are out there. Far too powerful a brand for them not to find a way to fix it.

    פיל

    • 8

      I agree Phil. I wonder how much is lost simply because Starbucks doesn’t have that ‘new car smell’?

      Being trendy is a very brittle foundation to build your business on and it tends to cloud a company’s vision of itself and its importance. I think much of Starbuck’s success was the trendiness of a cool drink with lots of words at an expensive price.

      • 9

        Yes, the excitement of the new car has rubbed off. I remember when folks used to laugh at me for stopping and using that new foreign language I’d learned.

        You’ve probably hit the core issue for them … fad or a great launch at owning the ‘morning out experience’ that lost its way. Time will tell.

  7. 10

    While I also applaud Starbucks for creating a process that brings customers into their innovation process, there is also a downside you didn’t mention. Competitors, ranging from Peet’s to the hole-in-the-wall corner coffee shop, can also access Starbucks’ innovation discussion. This is a treasure trove of what customers are looking for, what has been tried, and what works or doesn’t work. To top it off, Starbucks is doing a great job of interacting, thereby providing more free market research.

    I’m still in favor of what Starbucks has done, but if I was a small-timer I’d also be perousing the suggestion boards every day!

    More on this specific topic from a business excellence perspective at:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    בעסטער,
    קעווין

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.