סטאַרבאַקס, איר קען טאָן סאציאל בעסער

קאַווע טאַמז אַראָפּ

איך ציען די געזעלשאַפטלעך מידיאַ קאַרטל ספּערינגלי ווען איך האָבן צו. פּערסנאַלי, ווי אַ געשעפט באַזיצער, איך אָפט קרימירן ווען איך זען אַ קונה פלאָגינג אַ פירמע אָנליין. ספּעציעל ווען דאָס איז אַ פּאָליטיק און טיפּיקלי נישט די שולד פון די נעבעך קונה דינסט רעפּריזענאַטיוו. די CSR'ס טאָן ניט אָפט מאַכן די כּללים, עס איז יוזשאַוואַלי עמעצער העכער און אַ ביסל אויס פון דערגרייכן וואָס כאַנדאַלז די טינגז.

אין דעם פאַל, אָבער, איך האָבן צו טיילן דעם אינצידענט עפנטלעך ווייַל עס ווייזט צו ישוז מיט וואָס פילע קאָמפּאַניעס האָבן געראַנגל ווען עס קומט צו געזעלשאַפטלעך מידיאַ. דאָס איז נישט נאָר קיין פירמע ... עס איז אַ שטאַרק סאָרט מיט נוץ מאַרדזשאַנז צוויי מאָל די דורכשניטלעך געשעפט. אַז מיטל זיי קענען פאַרגינענ זיך צו הערן און פאַרגינענ זיך צו פאַרריכטן דעם אַרויסגעבן צו פֿאַרבעסערן זייער געזעלשאַפטלעך מידיאַ שטייענדיק אויף זייער קונה באַזע.

דעם אינצידענט

דעם אָפּרוטעג, איך געמאכט די טרעק צוריק פלאָרידאַ צו ינדיאַנאַ. דאָס איז אַ יאַזדע וואָס איך נעמען יעדער פערטל און איך הנאה די שטיל פאָר, די דעקאָראַציע און די צייט צו טראַכטן וועגן טינגז. איך בין אַ קאַווע פאַנאַטיקער (סטאַרבאַקס קען זיין דערשראָקן אויב זיי זען אונדזער יערלעך בודזשעט פֿאַר אונדזער קליין פירמע אויף אונדזער סטאַרבוקק ס קאָרט) און אָפט פּלאַן מיין סטאַפּס אין שורה מיט ווו עס איז אַ סטאַרבאַקס אויף אַ אַפּקאַמינג אַרויסגאַנג.

אין McDonough, GA, איך עקסיטיד איך -75 און דראָווע אַ ביסל מייל צו אַ סטאַרבאַקס. ווען איך אריין די קראָם, איך געגאנגען אין די מענטשן 'ס צימער און איז געווען אין קלאַפּ. די אָפּפאַל איז אָוווערפלאָוינג און די שטאָק איז געווען באדעקט. איך וועל נישט דיסקרייבד דער רייעך, נאָר אַז עס איז קלאָר ווי דער טאָג אַז עס איז געווען לאַנג אָוווערדו. עס איז נישט אַז איך טאָן ניט דערוואַרטן אַ קלאָזעט לעבן אַ פאַרנומען שאָסיי איז אָנ אַ פלעק ... אָבער דאָס איז נישט אַ גאַז סטאַנציע, דאָס איז געווען מיין באַליבט סטאַרבאַקס.

איך געשטאנען אין שורה און וואָטשט איין באַריסטאַ שעפּן די פאָר דורך, און אן אנדער לויפן אַרום משוגע בעכעסקעם מיט די שורה. איך גערעכנט 5 נאָך עמפּלוייז ממש שטייענדיק אַרום און טאָן גאָרנישט. נאָך באקומען מיין טרינקען, איך געגאנגען צו אַ טיש און עס געקוקט ווי עס איז נישט געווען אפגעווישט אין שעה. עס זענען שטרוי ראַפּערז און נאַפּקינז ליטערינג די שטאָק צווישן פאַרגיסן מאַרקס. איך גראָונדעד און געגאנגען אַרויס ווו איך גענומען דעם פאָטאָ און שערד עס אויף טוויטטער.

איך האָב נישט באַקומען קיין ענטפער, אָבער אַן אַנדערער נאכגייער האָט זיך געבעטן און געפרעגט וואו די סטארבאקס געפינט זיך ... האָב איך אים געענטפערט און אריינגערעכנט סטארבאקס.

מייַן אָריגינעל טוועעט איז ביי 2: 11 PM. סטאַרבאַקס לעסאָף אפגערופן ביי 4:09:

Ugh. איך קיינמאָל אפגערופן.

די קערעקשאַן

טאָמער אין דעם יום טוּב צייַט, סטאַרבאַקס געזעלשאַפטלעך מידיאַ מענטשן זענען געווען פאַרנומען צו באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו מיין טוועעט. עס ס נאָר איין טוועעט, רעכט? נו, סאָרט פון. בין איך געווען דער איינציקער פֿון אַלע מענטשן וואָס האָבן באַזוכט יענעם שמוציקן קראָם דעם טאָג וואָס זיי האָבן אָנגעזאָגט אַן ענין?

ווי פילע ניט-בוקקעעס געגאנגען מיט דעם קראָם ווי זייער ערשטע רושם? ווי פילע פון ​​מיין אנהענגערס האָבן פאַרלאָרן אַ ביסל אמונה אין די סאָרט זיי ליב געהאט. ווי פילע פון ​​ביידע זוכן איצט אן אנדער קאַווע קראָם אויף די וועג אַנשטאָט פון סטאַרבאַקס ווייַל די קאָנסיסטענסי פון זייער שיין סטאָרז איז איצט דיסראַפּטיד? איך וויסן אַז איך וועל נישט באַלד גיין צו די באַזונדער קראָם.

דאָ ס וואָס איך וואָלט ווי צו זען אין אַ טוועעט פון Starbucks:

מיר זארגן, גערופן די קראָם פאַרוואַלטער. DM מיר אַזוי מיר קענען מאַכן עס אַרויף צו איר. Jason

עס איז נישט שווער צו געפֿינען די קראָם, איר קענען נוצן די סטאַרבאַקס אַפּ אָדער זייער קראָם לאָקאַטאָר:

סטאַרבאַקס

די סאַלושאַן

דאָ זענען די לעקציעס פֿאַר סטאַרבאַקס און אנדערע קאָמפּאַניעס וואָס מאָניטאָר געזעלשאַפטלעך מידיאַ:

  1. ענטפער Time - ווי איך בין געזעסן אין סטאַרבאַקס, עס וואָלט געווען גרויס צו באַקומען אַן ענטפער. צוויי שעה שפּעטער געוויזן מיר אַז זיי טאַקע טאָן ניט זאָרגן.
  2. Empowerment - האָט דיין געזעלשאַפטלעך מידיאַ מענטש טאַקע געפרעגט me צו עמעצן עמעצער? פארוואס האָבן איר נישט האָבן מאַכט צו זיך קאָנטאַקט מיט די קראָם פאַרוואַלטער?
  3. באַפרייַען - עס איז ניט שטענדיק מעגלעך פֿאַר קאָמפּאַניעס צו מאַכן אַ גרייַז, אָבער זיי קענען גרינגער מאַכן די אַרויסגעבן דורך ווייַזן עטלעכע אַפּרישייישאַן. צו געבן אַ קרעדיט אויף מיין סטאַרבאַקס קאַרטל וואָלט זיין גוט.
  4. פּערסאָנאַליזע - מיר אַלע האַס נאַמעלעסס בראַנדז. עס וואָלט זיין ענגיידזשינג און פּערזענלעך צו צייכן אַוועק דיין נאָמען (איך נאָר געסט אַ נאָמען).

איך בין נאָך אַ סטאַרבאַקס פאָכער און האָפֿן זיי הערן צו דעם באַמערקונגען און פֿאַרבעסערן זייער געזעלשאַפטלעך מאָניטאָרינג פּראָצעס.

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.