אַרטיפיסיאַל ינטעלליגענסעCRM און דאַטאַ פּלאַטפאָרמסEmail מאַרקעטינג און אַוטאָמאַטיאָןפֿאַרקויף ווידיאססאַלעס ענאַבלעמענט

ווי Kelly-Moore Paints געמאכט דעם שפּרינגען צו SugarCRM צו ברענוואַרג כידעש און געשעפט טראַנספאָרמאַציע

די ראַסע צו דיפערענשיייט די קונה דערפאַרונג האט פילע אָרגאַנאַזיישאַנז זוכן צו שייַעך-פּלאַטפאָרמע זייער קונה רעלאַטיאָנס פאַרוואַלטונג (קרם) סיסטעמען. 

דאָס איז געווען דער פאַל מיט קעלי-מור פּאַינטס. די פּיינט פירמע האָט זיך אָפּגעלאָזן פון זיין יגזיסטינג CRM שפּייַזער, און געמאכט די מאַך צו Sugarcrm. הייַנט, Kelly-Moore Paints אַפּלייז צוקער ס סקאַלאַבלע, אויס-פון-דעם-קעסטל, AI-געטריבן CRM פּלאַטפאָרמע פֿאַר פארקויפונג און פֿאַרקויף אָטאַמיישאַן, פיולינג כידעש און געשעפט טראַנספאָרמאַציע.

Kelly-Moore Paints איז איינער פון די גרעסטער אָנגעשטעלטער-אָונד פּיינט קאָמפּאַניעס אין די יו. איצט פּאַרטנערינג מיט Sugar ווי זייַן CRM שפּייַזער, די פירמע קענען צושטעלן אויף זייַן צוזאָג פון הויך-קוואַליטעט פּראָדוקטן, פּרייסינג און העכער קונה דינסט.

פֿאַר איבער אַ יאָרצענדלינג, Kelly-Moore Paints געבויט זיין געשעפט פּראַסעסאַז אויף אַ לעגאַט CRM פּלאַטפאָרמע, אָבער זיין ינפלעקסאַבאַל יסוד געמאכט עס ינקריסינגלי שווער און טייַער צו מאַכן ענדערונגען ווי די פירמע סקיילד און יוואַלווד. נאָך אַ גרונטיק זוכן און אפשאצונג, שוגער צוגעשטעלט די רעכט מישן פון פאַנגקשאַנאַליטי און נידעריק-קאָד אַנטוויקלונג צו טרעפן די באדערפענישן פון די פירמע איצט און אין דער צוקונפֿט.

רעבעקקאַ מייער געפירט די פירמע 'ס יבערגאַנג צו די שוגער פּלאַטפאָרמע:

זאָל מיר קוקן אין אן אנדער CRM לייזונג? אויב איר האָבן צו פרעגן די קשיא, עס איז צייט צו אָפּשאַצן די אמת ריסקס פון סטייינג מיט דיין קראַנט CRM לייזונג. עס געקומען אַראָפּ צו געפֿינען אַ מאָדערן CRM פּלאַטפאָרמע וואָס וואָלט טאָן די אַרבעט פֿאַר אונדז און באַזייַטיקן די אַדמיניסטראַטיווע מאַסע אַזוי אונדזער פארקויפונג טימז קענען פאָקוס מער אויף בויען קונה באַציונגען און דרייווינג אַ positive געשעפט פּראַל. פֿאַר אַ בראָכצאָל פון די פּרייַז דורך אַ פּלאַטפאָרמע וואָס איז געווען מער אַקאַמאַדייט צו אונדזער געשעפט דאַרף.

רעבעקקאַ מייער, קעלי-מאָר פּאַינטס ס עלטער דירעקטאָר פון עס

אָרגאַנאַזיישאַנז פאַרלאָזנ זיך שווער אויף פארקויפונג און פֿאַרקויף טעכנאָלאָגיע. אָבער, פּער צוקער ס גלאבאלע יבערבליק פון 1,600 סאַלעס און פֿאַרקויף פירער, 76 פּראָצענט זאָגן אַז זייער ביגאַסט פראַסטריישאַן מיט CRM איז צו קאָמפּליצירט, נישט ינטואַטיוו אָדער באַניצער-פרייַנדלעך, אָדער קענען ניט זיין קאַסטאַמייזד.

וסאַביליטי איז שיין די נייַע CRM באַטאַלגראַונד. 

אין ענטפער צו ינדאַסטרי דאַרף, שוגער נעמט אַ ראַדיקאַלי אַנדערש צוגאַנג צו CRM. ברענגען די מאַכט פון קינסטלעך סייכל (AI) אין די הענט פון וואָכעדיק CRM יוזערז און לעווערידזשינג אַ נידעריק-קאָד, קיין-קאָד צוגאַנג צו מאַכן די שווער טינגז גרינגער פֿאַר פארקויפונג, פֿאַרקויף און דינסט טימז אַנדערפּיינז די היסכייַוועס פון Sugar צו לאָזן די פּלאַטפאָרמע טאָן די אַרבעט. 

לאָזן די פּלאַטפאָרמע טאָן די אַרבעט

טעכנאָלאָגיע איז געמיינט צו מאַכן די שווער טינגז גרינגער, אָבער די דאַטן פון Sugar סאַגדזשעסץ אַז טראדיציאנעלן CRMs זענען אָפט צו שווער צו נוצן, ריזאַלטינג אין נידעריק קינדער און ווייסטאַד רעסורסן. 

לעצטע יאָר, די גלאבאלע יבערבליק פון Sugar אנטפלעקט קונה טשורן קאָס אַ דורכשניטלעך פון $ 5.5 מיליאָן אין מיטן מאַרק קאָמפּאַניעס פּער יאָר. אין דעם יאָר ס יבערבליק, שוגער געפונען אַז 58% פון די ריספּאַנדאַנץ געזאגט אַז זייער קונה טשערן קורס איז געוואקסן אין די לעצטע 12 חדשים. מיט קאַסטאַמערז וואָס לאָזן אין דראָוווז - 32% גלאָובאַלי און 47% אין די יו. עס. - עס ס קיין יבערראַשן אַז מאַדערנייזינג דיין CRM סטאַק איז אַ שפּיץ געשעפט בילכערקייַט, ווייַל די געצויגן וווּקס כינדזשיז אויף עס.

צוקער ס צוגאַנג כאַרנאַסיז אַי, מאַשין לערנען (ML), און פּרידיקטיוו אַנאַליטיקס צו ימפּאַוער סאַלעס, פֿאַרקויף און סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס. צוקער האט געמאכט באַטייַטיק ינוועסטמאַנץ צו ברענגען עס SugarPredict אַי מאָטאָר צו זיין גאַנץ פּלאַטפאָרמע פּאָרטפעל, פּייאַנירינג פאַר-קאַנפיגיערד, אויס-פון-דעם-קעסטל אַי פֿאַר אַלע וואָס דרייווז ווערט פון טאָג איין.

SugarPredict איז יינציק פֿאַר אַנאַלייזינג היסטארישע חשבון, האַנדל און פירמע דאַטן צו אַקיעראַטלי פאָרויסזאָגן וואָס לידז זענען רובֿ מסתּמא צו ווערן קאַסטאַמערז. פירן סקאָרינג איז באזירט אויף ענלעכקייט צו היסטארישע קאַנווערזשאַנז, בשעת ידעאַל קונה פּראָפיל (ICP) וואָס ריכטן זיך לידז וואָס זענען ענלעך צו אַ פירמע 'ס פאַרגאַנגענהייט און קראַנט קונה באַסעס. עס איז ווי צו געבן סעלערז און מאַרקעטערס אַ קריסטאַל פּילקע צו זען פריער ומבאַמערקט קאָראַליישאַנז אין קונה ביכייוויערז און אַטריביוץ וואָס קענען סיגנאַל, און ייבערפלאַך אַפּערטונאַטיז צו פאַרקויפן אַפּערטונאַטיז און / אָדער קאַסטאַמערז מסתּמא צו טשערן און ICP אַליינמאַנט.

אין דער זעלביקער צייט, Sugar ס ניט-קאָד, נידעריק-קאָד אַנטוויקלונג פּלאַטפאָרמע שטעלן ענדערונגען אין די הענט פון ניט-טעכניש געשעפט ניצערס. צו פאַרטראַכטנ זיך דעם היסכייַוועס, שוגער לעצטנס ינטראָודוסט ינאַגרייטיד פּלייַבאָאָק פאַנגקשאַנאַליטי וואָס שטיצט גיידיד סעלינג און CRM פּראָצעס אָטאַמיישאַן סטעמינג פון די אַקוואַזישאַן פון AddOptify. די קיין-קאָד מכשירים ינייבאַלז קאַסטאַמערז צו איבערזעצן זייער קונה באַשטעלונג בעסטער פּראַקטיסיז אין פּלייַבאָאָקס צו אַפּטאַמייז די באַניצער און די קונה דערפאַרונג אין יעדער בינע פון ​​דער קונה רייזע.

פיר סטעפּס צו מעסטן די מעטריקס וואָס זענען וויכטיק פֿאַר CRM הצלחה

די גאַנץ קאָס פון אָונערשיפּ איז אַ קלאַסיש מעטריק פֿאַר יוואַליוייטינג CRM ווייכווארג, אָבער הייַנט אן אנדער יקערדיק עלעמענט איז די פּרייַז פון מיינטיינינג און קאַנפיגיער CRM סיסטעמען צו קריגן און נוצן די פאַנגקשאַנאַליטי. פֿאַר קיין פירמע וואָס אָפּשאַצן CRM, עס איז וויטאַל צו באַקומען אַ פול פארשטאנד פון די קאָס, אָבער אָפט זייער טשאַלאַנדזשינג צו טאָן.  

דאָ זענען פיר סטעפּס צו העלפן אָרגאַנאַזיישאַנז באַשליסן די קאָס:

  1. עס איז געזאָגט אַז עס איז קיינמאָל געווען אַ שלעכט רעפֿערענץ אין ווייכווארג, קיינמאָל! רעדן צו רעפערענצן צוגעשטעלט דורך די פאַרקויפער וועט נישט דאַווקע באַקומען די ינסייט איר דאַרפֿן. אָבער, איר קענען פרעגן עטלעכע שפּיציק פראגעס צו באַשליסן וסאַביליטי, אַזאַ ווי ווי פילע אַדמיניסטראַטאָרס טאָן איר האָבן? וואָס פּראָצענט פון לייסאַנסיז זענען לאָגינג אין? וואָס זענען די שפּיץ דריי ווערט פּראַפּאָוזאַלז פון די אַפּלאַקיישאַן פֿאַר דיין געשעפט? אין אַדישאַן, אָרגאַנאַזיישאַנז זאָל שטענדיק פרעגן אויב זיי קענען רעדן צו אַ סוף-באַניצער פון די פּראָדוקט צו ווייַטער פֿאַרשטיין די וסאַביליטי.
  1. מער איז ניט דאַווקע בעסער. איז דער פאַרקויפער ווייַזן איר מער ווי איר געבעטן פֿאַר, און טאָן איר דאַרפֿן די קייפּאַבילאַטיז? אויב דער ענטפער איז יאָ, איר דאַרפֿן עס; וואָס איז די פּרייַז פֿאַרבונדן מיט דעם פיייקייט? כאָטש עס איז וויכטיק צו באַקומען אַ רייַך גאַנג פון קייפּאַבילאַטיז צו טרעפן דיין געשעפט דאַרף, אָרגאַנאַזיישאַנז מוזן אויך באַטראַכטן די גאַנץ קאָס פון בייגיקייַט. אין ווייכווארג, עס איז אַ וואָרענען מייַסע פון ​​אַ פינאַנציעל באַדינונגס פירמע וואָס ינוועסטאַד מיליאַנז פון דאָללאַרס אין אַ קרם סיסטעם. פינף יאָר שפּעטער, עס איז נאָך געווען נאָך צו דערגרייכן ווערט פון די לייזונג.
  1. פילע אָרגאַניזאַציעס אַרויסגעבן אַ בקשה פֿאַר פאָרשלאָג (רפפּ) אונטער די גייז פון פֿירמע גאַווערנאַנס, אָבער עס קען זיין טייַער. דאָס גיט די קשיא: צי איר דאַרפֿן אַ RFP? צי דיין אָרגאַניזאַציע האָבן די רעסורסן און די גאַווערנאַנס סטרוקטור צו שטיצן עס? פֿאַר פילע קאָמפּאַניעס, אַ בעסער צוגאַנג איז צו אַדאַפּט אַ סקאָרקאַרד פֿאַר פאַנגקשאַנאַליטי פּערד מיט אַ פאַרקויפער אפשאצונג וואָס גייט ווייַטער פון די שטריך שטעלן. עס איז יקערדיק צו ונטערזוכן אנדערע קריטיש סיבות פֿאַר הצלחה, וואָס האָבן צו טאָן מיט די שוטפעס. דאָס איז קריטיש אָבער אָפט לינקס אויס פון די זוכן און אפשאצונג פּראָצעס. איר ווילן צו פרעגן זיך, איז דער פאַרקויפער אַ פירמע מיט וואָס מיר ווילן צו טאָן געשעפט וואָס וועט ינוועסטירן אין אונדזער הצלחה? 
  1. צום סוף, ווען עוואַלואַטינג ווענדאָרס, וויסן אויב דיין פירמע איז גרויס גענוג צו ענין. וועט דער פאַרקויפער פאָרלייגן די רעסורסן, שטיצן און שוטפעס צו ענשור אַ פרוכטיק דערפאַרונג נאָך פאַרקויף? וואָס כאַפּאַנז נאָך די טינט דרייז אויף די קאָנטראַקט? ווער וועט זיין די פירמע 'ס יגזעקיאַטיוו פּאַטראָן נאָך אַקוואַזישאַן צו ענשור הצלחה?

אַן ינדאַסטרי אין אַ ינפלעקשאַן פונט

קאַסטאַמערז זענען טשאַנגינג די כּללים פון באַשטעלונג, און פילע קאָמפּאַניעס זענען אין אַ ינפלעקשאַן פונט. מער ווי אלץ, אָרגאַנאַזיישאַנז דאַרפֿן ווינינג CRM סטראַטעגיעס צו שאַפֿן ברייקטרו קונה יקספּיריאַנסיז און ברענוואַרג וווּקס. Sugarcrm איז אויף אַ מיסיע צו ראַטעווען אָרגאַנאַזיישאַנז פון די טיף מאַנואַל אַרבעט פון אַרייַן דאַטן אין די סיסטעם, און נאָך מאַכן מער דאַטן בנימצא צו פארקויפונג, פֿאַרקויף און סערוויס טימז צו העלפן זיי מאַכן בעסער, פאַסטער דיסיזשאַנז וואָס רעזולטאַט אין האַכנאָסע וווּקס. מיט אַן אַי-ינפיוזד פּלאַטפאָרמע, אָרגאַנאַזיישאַנז קענען צושטעלן אַ הויך-דעפֿיניציע קונה דערפאַרונג וואָס מאכט די שווער טינגז גרינגער פֿאַר סאַלעס, פֿאַרקויף און סערוויס פּראָפעססיאָנאַלס.

Jason Rushforth

Jason Rushforth איז אַ רעספּעקטעד וועטעראַן פון טעכנאָלאָגיע אינדוסטריע, וואָס ברענגט מער ווי 20 יאָר פון פּראָדוקט און סאַאַס דערפאַרונג צו צוקער - אַלע אין CRM און CX. דזשייסאַן איז דער עלטער וויצע פרעזידענט און אַלגעמיינע מאַנאַגער, אמעריקע Sugarcrm.

Related ארטיקלען

צוריק צו שפּיץ קנעפּל
נאָענט

אַדבלאָקק דיטעקטאַד

Martech Zone איז ביכולת צו צושטעלן איר דעם אינהאַלט אָן קיין קאָס ווייַל מיר מאָנעטיזירן אונדזער פּלאַץ דורך אַד רעוועך, צוגעבן לינקס און ספּאָנסאָרשיפּס. מיר וואָלט אָפּשאַצן אויב איר וואָלט באַזייַטיקן דיין אַד בלאַקער ווען איר זען אונדזער פּלאַץ.