פֿאַרשטיין די R אין CRM

ווי רעלאַטיאָנשיפּס פירן רעוועך וועבינאַר סעריעס Marketing Tech בלאָג

איך נאָר לייענען אַ גוט פּאָסטן קרם און איך טראַכטן עס איז איין ריזיק, מאַסיוו, גאַפּינג לאָך אין רובֿ CRM ימפּלאַמענטיישאַנז ... די רעלאַטיאָנשיפּ.

וואָס איז אַ שייכות?

שייכות ריקווייערז אַ צוויי-וועג קשר, עפּעס וואָס איז יוזשאַוואַלי פעלנדיק אין קיין CRM. אַלע הויפּט CRMs אויף דעם מאַרק טאָן אַ פאַנטאַסטיש אַרבעט פֿאַר ינקאַמינג דאַטן כאַפּן - אָבער זיי טאָן גאָרנישט צו פאַרענדיקן דעם שלייף. איך גלויבן אַז דאָס איז דער שליסל וואָס די מערהייט פון CRM ימפּלאַמענטיישאַנז דורכפאַל. און איך גלויבן אַז דאָס איז די וויקאַסט לינק אין רובֿ CRM פּלאַטפאָרמס.

CRM Defined

איינער קוק אין אַ Google זוכן פון קונה רעלאַטיאָנשיפּ פאַרוואַלטונג און איר וועט געפֿינען אַז יעדער פאַרקויפער דיפיינז קרם שטרענג אין אַכטונג צו די סטרענגטס פון זייער ווייכווארג. פֿאַר בייַשפּיל, דאָ ס סאַלעספאָרסע ס דעפֿיניציע:

די סימפּלאַסט, בראָדיסט דעפֿיניציע קענען זיין געפֿונען אין די נאָמען: CRM איז אַ פולשטענדיק וועג צו פירן די שייכות מיט דיין קאַסטאַמערז. אַרייַנגערעכנט פּאָטענציעל קאַסטאַמערז? פֿאַר לאַנג-בלייַביק און קעגנצייַטיק נוץ. מער ספּעציפֿיש, מאָדערן CRM סיסטעמען געבן איר צו כאַפּן אינפֿאָרמאַציע אַרום קונה ינטעראַקשאַנז און ויסשטימען עס מיט יעדער קונה-פֿאַרבונדענע פונקציע און דאַטן פונט.

Hmmm ... איך רעכן עס ס ניט אַ צופאַל אַז די סאַלעספאָרסע פּלאַטפאָרמע איז טאָוטאַלי סענטערד אַרום דאַטן כאַפּן און די צוריק-סוף האט אַ געזונט ינאַגריישאַן פיייקייט. איך נאָך טראַכטן עס איז בלויז האַלב פון אַ CRM לייזונג.

סאַלעספאָרסע קרם דיאַגראַמע

די אנדערע האַלב פון די לייזונג ליגט אין די פֿאַרבינדונג מיט דיין קונה. דיין CRM זאָל זיין סענטערד אַרום צינגל ווייזט צו פאָרויסזאָגן, ווי בעסטער איר קענען, די צייט ווען איר זאָל האַנדלען מיט דיין שייכות מיט דיין קונה. וויאַזוי טאָן איר אַדוואַנסינג דיין קאַסטאַמערז דורך די קונה ליפעסיקלע?

ביישפילן פון נוציק CRM ימפּלאַמענטיישאַנז

  1. אויב וואָס איז אַ ויסקוק, וואָס פּראָדוקטן אָדער באַדינונגען זענען אינטערעסירט אין דיין קאָמוניקאַציע אָדער אויף דיין וועבזייטל (אַנאַליסיס ינאַגריישאַן)? ווען זיי דערוואַרטן אַז איר וועט קאָנטאַקט זיי ווידער? צי האָט איר שטעלן אַלערץ צו געבנ צו וויסן ווען איר קאָנטאַקט זיי אָדער אַקטואַל ימיילז סקעדזשולד?
  2. אויב דאָס איז אַ ויסקוק אָדער קונה, קען דיין אינהאַלט פון דיין וועבזייטל דינאַמיקאַללי באַזוכן די פּראָדוקטן אָדער באַדינונגען וואָס זיי האָבן צוגעשטעלט אינטערעס אין אָדער אַז איר האָט זיי פארקויפט? איך טראכט Amazon.com קען גוט פאָרשלאָגן מיר צו פאָרשלאָגן ביכער - אָבער זיי איגנאָרירן די פאַקט אַז איך קראָם אין באַרנעס און נאָבלעאויך. אויב זיי ינאַגרייטיד שעלפאַרי or גאָאָדרעאַדס אין מיין חשבון, זיי וואָלט וויסן וואָס איך'ווע שוין פּערטשאַסט און וואָלט נישט ווייַזן מיר עס ווידער.
  3. האָבן איר געגרינדעט אַ ווערט פֿאַר דיין קונה אַז איר קענען האַנדלען מיט? אויב איך פאַרברענגען טויזנטער פון דאָללאַרס מיט איר, ווי טאָן איר טאָן מיר אַנדערש ווי די מענטשן וואָס טאָן ניט? איך גיין צו אַ גרויס קאַווע קראָם לאָוקאַלי וואָס רינגס מיר פֿאַר אַ ביסל צייט ווען איך באַקומען אַ מיטל. זיי קענען מיר מיט די נאָמען און דערקענען אַז איך בין מער ווערט פֿאַר זיי ווי אַ קונה וואָס איז געוויזן אַמאָל אַ חודש.
  4. האָבן איר יידענאַפייד ווען דער צינגל איז פֿאַר מענטשן צו בלייַבן אָדער לאָזן איר? אויב די דורכשניטלעך לייענער פון דיין E- בריוו נוזלעטער עפֿנט 5, קיינמאָל קליקס, און אַנסאַבסקרייבז, וואָס טאָן איר אַנדערש אין נוזלעטער נומער 5 פֿאַר די לייענער וואָס קיינמאָל קליקט?
  5. ווען איז דאָס לעצטע מאָל איר האָט דאַנקט זיי אָדער געבעטן זייער באַמערקונגען אויף דיין דינסט? צי האָט איר שטעלן זיך ספּענדינג טרעשכאָולדז אָדער טעטיקייט טרעשכאָולדז צו יבערגעבן מיט קאַסטאַמערז וואָס פאַרברענגען $ X אָדער שאַפּינג יעדער X טעג, וואָכן אָדער חדשים?

סקעדזשולינג, טריגערד ימיילז, ריוואָרדז און דינאַמיש אינהאַלט זענען די מערסט וויכטיק סיבות פֿאַר איר צו האַלטן אַ שייכות מיט דיין קונה און העלפּינג זיי דורך די קונה לעבן סיקלע. קוק ווידער אין דיין CRM אַפּלאַקיישאַן… ווי איז עס העלפּינג איר צו טאָן דאָס? איר זאָל נישט לאָזן איר צו אַנטוויקלען אַלע די ינטעראַקשאַנז מיט דיין CRM. אויב עס איז, איר טאָן ניט האָבן אַ CRM סיסטעם, איר נאָר האָבן אַ קונה דייטאַבייס.

אַנאַליסיס, שאַפּינג קאַרץ, E- בריוו מאַרקעטינג און אינהאַלט פאַרוואַלטונג סיסטעמען מוזן זיין ינאַגרייטיד פֿאַר איר צו האָבן אַ CRM ימפּלאַמענטיישאַן וואָס איז גאָר נוץ פון די ערשטע קאָס און מי צו בויען אַ CRM ימפּלאַמענטיישאַן. אויב איר טאָן ניט פאַרבינדן די דאַץ, איר טאָן ניט האָבן אַ CRM לייזונג.

נאָטיץ: ווען איך זוך פֿאַר CRM רעסורסן און אַ גוט דיאַגראַמע אויף די וועב, איך געפֿונען אַ גרויס מיטל, די מאַרקעטינג רבי.

קסנומקס באַמערקונגען

  1. 1

    איך האָנעסטלי טראַכטן אַז רובֿ CRM סיסטעמען זאָל זיין גערופֿן בעסער PRM סיסטעמען ווייַל זיי זענען נישט וועגן קונה רעלאַטיאָנשיפּ מאַנאַגעמענט, אָבער וועגן פּראָספּעקט רעלאַטיאָנשיפּ מאַנאַגעמענט, ספּעציעל ווען מיר טאָן ניט זארגן וועגן אַ קאַנטיניוינג שייכות מיט ווער עס יז. רובֿ פון די סיסטעמען זענען דעוועלאָפּעד פֿאַר די כאַנטערז, ניט ווי די גאַדערערז, און טאַקע נישט פּאַסיק פֿאַר אַ "לאַנד און יקספּאַנד" סטראַטעגיע וואָס טאַקע רופט צו בויען אַ לאַנג-בלייַביק שייכות.

    CRM סיסטעמען זענען געמאכט פֿאַר האַנדלינג מיט גרויס נומערן פון "קאַסטאַמערז" און בויען ריליישאַנשיפּס קענען זיין געזונט בלויז ווען מיר באַטראַכטן קאַנסאַנטרייטאַד השתדלות אויף קליין נומערן פון קאַסטאַמערז.

    איר האָט רעכט און די סיבה איז אַז די CRM סיסטעמען זענען נישט געבויט פֿאַר די צוועקן פֿאַר וואָס זיי זענען געניצט פֿאַר.

  2. 4

    גרויס ווייזט. מיט אַזוי פילע גרינג אָפּציעס פֿאַר קאָמפּאַניעס צו אָנהייבן ינטעראַקטינג מיט קאַסטאַמערז אויף איין מדרגה, עס זאָל זיין קיין אַנטשולדיקן נישט צו טאָן דאָס (facebook, בלאָגס, E- בריוו).

    יעדער פירמע ניצט CRM, אויב עס איז יפעקטיוולי געוויינט, דאָס קען זיין די פאָרשלאָג פון דיין פירמע און עס קען זיין אין דיין פינגער עצות.

    גרויס פּאָסטן.

  3. 5

    ווי איך בלאָגד וועגן אַ בשעת צוריק, צו פילע נוצן CRM צו "שפּרייַזן" זייער פּראַספּעקס, אלא ווי צו שאַפֿן שייכות מיט זיי.

  4. 6

    צי ניט די CRM עקספּערץ געדענקען וואָס עס איז געווען ווי זיי זענען דייטינג?
    איז ניט דער גאנצער געדאַנק הינטער CRM צו בויען לאַנג בלייַביק שייכות? אַזוי, ווען סטאָקינג איז געווען ריזאַלטיד אין אַ שייכות? וויאַזוי טאָן איך רעאַגירן צו קאָמפּאַניעס וואָס ווייַזן ווי פיל זיי 'וויסן' וועגן מיר? פּונקט, ביי-ביי.

    וואָס ס די לייזונג? פרעגן מיר, אַרייַנציען מיר, פאַסאַנייט און ינטריגז מיר, יבערראַשן מיר און מאַכן מיר פילן ספּעציעל. וואַו, דאָס איז געווען שווער.
    ווי אַזוי טאָן קאָמפּאַניעס טאָן ניט באַקומען עס? האָבן זיי מורא צו פרעגן? מורא פון רידזשעקשאַן?

    פוד צו טראַכטן: אויב איך בין נישט אינטערעסירט, וואָלט איר נישט וועלן צו געפֿינען זיך גיכער ווי שפּעטער? אַזוי איר קענען פאָקוס אויף די אינטערעסירט?

וואָס טאָן איר טראַכטן?

דעם פּלאַץ ניצט אַקיסמעט צו רעדוצירן ספּאַם. לערן ווי דיין קאָמענטאַר דאַטע איז פּראַסעסט.